馬國(guó)龍

摘 要：?jiǎn)T工關(guān)系管理是企業(yè)管理中的重要一環(huán)，沒(méi)有良好的員工關(guān)系，就容易導(dǎo)致企業(yè)中人才的非正常流失，對(duì)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力造成負(fù)面影響。在網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代社會(huì)，員工關(guān)系管理必須要與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)必須學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立并維護(hù)組織與員工之間以及員工與員工之間和諧、高效、忠誠(chéng)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：?jiǎn)T工關(guān)系管理：人力資源

一、員工關(guān)系管理相關(guān)理論

所謂員工關(guān)系管理（ Employee Relationship Management），可以看作是企業(yè)中的各級(jí)管理人員通過(guò)各種政策、規(guī)章和管理行為調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間以及員工與員工之間相互關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的全過(guò)程。員工關(guān)系管理隸屬于人力資源管理的范疇，而人力資源管理義是企業(yè)管理中極為重要的組成部分。在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，一個(gè)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越體現(xiàn)在其所擁有的人力資源之上，而如果不能將員工關(guān)系管理這一環(huán)節(jié)做好，輕則導(dǎo)致員工與員工之間或員工與組織之間溝通合作低效，影響組織各項(xiàng)職能的發(fā)揮：重則會(huì)引起組織核心人才的大量流失，給組織帶來(lái)滅頂之災(zāi)。因此，任何一個(gè)組織都必須重視員工關(guān)系管理。

在所有企業(yè)的員工關(guān)系管理實(shí)踐中，留住核心員個(gè)都是最重要的部分。核心員工掌握著企業(yè)的核心技能或信息，雖然人數(shù)總量比較少，卻能創(chuàng)造出企業(yè)絕大部分的價(jià)值或利潤(rùn)。傳統(tǒng)的人力資源管理理論中對(duì)于核心員工的認(rèn)識(shí)不夠清晰明確，對(duì)于重要員工的關(guān)系管理也只停留在簡(jiǎn)單的物質(zhì)激勵(lì)和職位晉升等方面，從而導(dǎo)致一些適用于普通員工的員工關(guān)系管理實(shí)踐不能從根本上解決核心員工流失的問(wèn)題。因此，只有以人為本的現(xiàn)代化員工關(guān)系管理理論與實(shí)踐才能真正留住核心員工，為企業(yè)保存住人力資源與核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，對(duì)于非核心員工的關(guān)系管理也十分重要，尤其是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的人力資源管理理論已經(jīng)變得不太適合現(xiàn)狀，因此管理者必須與時(shí)俱進(jìn)，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)人力資源管理的新變化，在此基礎(chǔ)上不斷提升對(duì)核心員工和非核心員工的關(guān)系管理水平，從而提升員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理的新變化

現(xiàn)代化的員工關(guān)系管理理論借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，不僅提升了管理效率，還節(jié)省了大量時(shí)間成本和物質(zhì)成本，可謂取得了事半功倍的效果。主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)。

（一）網(wǎng)絡(luò)化信息溝通與交流促進(jìn)員工關(guān)系良性發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)化信息溝通與交流平臺(tái)的建立使得工作可以擺脫時(shí)間和空間的限制，給員工提供了很大的便利。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化辦公的高效性也使得員工關(guān)系管理中的溝通環(huán)節(jié)有了明顯的改變，一方面使得溝通模式從過(guò)去的單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下的雙向甚至是多向溝通，提升了溝通效率，節(jié)約了時(shí)間：另一方面使得溝通中的反饋更加及時(shí)，有助于提高員工對(duì)企業(yè)中溝通和交流的興趣和信任程度。在這種情況下，員工借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速傳達(dá)對(duì)人力資源管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，企業(yè)也可以根據(jù)員工的反饋及時(shí)處理相關(guān)意見(jiàn)和建議，或者團(tuán)隊(duì)中不同的成員借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更高效地傳遞信息與情感，在促進(jìn)合作的同時(shí)鞏同了團(tuán)隊(duì)凝聚力，這樣的良性溝通提高了員工對(duì)組織本身和組織中人際關(guān)系的滿(mǎn)意度。

（二）信息共享降低核心員工流失的損失

信息共享不僅僅是指信息從一個(gè)方向傳遞到另一個(gè)方向的過(guò)程，也包括信息傳遞后內(nèi)化、轉(zhuǎn)變、增值以及應(yīng)用的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)化的大規(guī)模使用使得信息共享變得越來(lái)越方便，員工與員工之間多元化的知識(shí)碰撞的頻率也隨之上升，新知識(shí)不斷產(chǎn)生并投入到實(shí)踐當(dāng)中，這樣的信息交流與共享可以在更大程度上實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工自身隱性知識(shí)的顯性化，不僅能促使企業(yè)真正將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，更能顯著降低因?yàn)楹诵膯T工流失而給公司帶來(lái)?yè)p失的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，信息共享也能使得團(tuán)隊(duì)中的凝聚力和整體工作的效率提升，也代表著員工平均工作時(shí)長(zhǎng)的收入水平的提升，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度也會(huì)更高。

（三）彈性工作制體現(xiàn)組織與員工的相互信任

網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)使員工的工作越來(lái)越少受到時(shí)間和空間的約束，彈性工作制（包括彈性工作時(shí)間、彈性工作地點(diǎn)、彈性工作分擔(dān)計(jì)劃等）也變得越來(lái)越流行。彈性工作制必須建立在企業(yè)與員工之間高度的信任之上，企業(yè)通過(guò)彈性工作制給予員工對(duì)自己工作的充分自主權(quán)，減少了刻板化工作制度帶給員工的工作倦怠和創(chuàng)意枯竭，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工工作能力的信任和工作態(tài)度的尊重：同時(shí)也給予員工足夠的靈活性去平衡工作與生活，使得員工真正感受到企業(yè)以人為本的員工關(guān)系管理理念，不僅能提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也能激發(fā)起員工的創(chuàng)新思維和提高工作效率的動(dòng)力，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展有著重大的意義。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理新體系

互聯(lián)網(wǎng)的普及是大勢(shì)所趨，無(wú)論是何種類(lèi)型的企業(yè)，都必須及時(shí)更新思維，將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的員工管理理念落到實(shí)處。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的東風(fēng)，創(chuàng)新性的員工關(guān)系管理會(huì)變得更加便捷、高效。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給企業(yè)的改變是方方面面的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)員工關(guān)系管理的創(chuàng)新自然也涉及很多不同的方面。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的重塑

企業(yè)文化必須隨著外界大環(huán)境的發(fā)展變化而時(shí)常更新，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)中應(yīng)當(dāng)把員工看作企業(yè)內(nèi)部的顧客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的手段為其提供方便快捷的“客戶(hù)服務(wù)”，提高其工作滿(mǎn)意度。員工的“客戶(hù)服務(wù)”主要包括以下兩個(gè)方面：一方面，企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的尊重，體現(xiàn)以人為本的員工管理思想;另一方面，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為員工建立起一種相互信賴(lài)、共同分享的學(xué)習(xí)型文化，這樣的企業(yè)文化才真正迎合當(dāng)今以知識(shí)型員工為主的核心員工的需求，也才能真正贏(yíng)得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神。

（二）網(wǎng)絡(luò)化溝通渠道的監(jiān)管與整合

網(wǎng)絡(luò)化對(duì)于溝通來(lái)說(shuō)具有極其重要的意義，然而，并不是網(wǎng)絡(luò)化程度越高企業(yè)中的信息溝通就越有效率。除了溝通渠道和平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的技術(shù)性問(wèn)題之外，更重要的問(wèn)題在于溝通效率的提升。在這里溝通效率的提升包括兩個(gè)方面的含義：其一是在信息傳遞量不變的情況下如何降低溝通所花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)：其二則是保證溝通中信息的有用性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性，二者缺一不可。網(wǎng)絡(luò)化溝通相比于傳統(tǒng)形式的溝通確實(shí)大大降低了物質(zhì)成本和時(shí)間成本，然而，信息冗余、無(wú)關(guān)信息以及謬誤信息的頻繁出現(xiàn)也使得溝通效率降低。因此，企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)化溝通渠道進(jìn)行一定的監(jiān)管與整合，及時(shí)清除過(guò)時(shí)信息、無(wú)關(guān)信息和謬誤信息，保障員工溝通渠道暢通無(wú)阻。

（三）員工附加價(jià)值的提升

傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理僅停留在發(fā)現(xiàn)員工的價(jià)值并加以利用的層面，忽略了現(xiàn)代員工需求的多樣性和差異性，容易使得員工對(duì)企業(yè)和工作的滿(mǎn)意度降低。而現(xiàn)代化的人力資源管理倡導(dǎo)提升員工的附加價(jià)值，不僅可以間接地提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也能在一定程度上加強(qiáng)企業(yè)與員工之間的聯(lián)系，使員工忠誠(chéng)度提升。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷高效和網(wǎng)絡(luò)資源高度的豐富性和易得性使得在線(xiàn)培訓(xùn)和線(xiàn)上圖書(shū)館成為員工學(xué)習(xí)提高的首選方式，企業(yè)可以借助其培訓(xùn)新員工縮短新員工適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，也可以利用這些手段來(lái)幫助員工及時(shí)更新知識(shí)儲(chǔ)備和技能庫(kù)，不斷增強(qiáng)員工的工作能力，更能在企業(yè)內(nèi)部建立起知識(shí)分享和熟練工帶動(dòng)非熟練工的培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)于企業(yè)和員工雙方來(lái)說(shuō)，都是非常好的提升價(jià)值、增強(qiáng)互動(dòng)、鞏同關(guān)系的機(jī)會(huì)。

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