摘 要：在我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，為用戶(hù)提供免費(fèi)開(kāi)放的服務(wù)，可以促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展，免費(fèi)背景下的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)，滿(mǎn)足了當(dāng)前時(shí)代下人們快節(jié)奏的生活潮流，使得公共圖書(shū)館的讀者數(shù)量得到一定的增加，但是在實(shí)際免費(fèi)公共圖書(shū)館讀者服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，還存在著諸多的問(wèn)題急需解決，相關(guān)管理人員一定要根據(jù)實(shí)際的圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的解決措施來(lái)有效地打破當(dāng)前公共圖書(shū)館的發(fā)展困境。

關(guān)鍵詞：免費(fèi)背景;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù);困境研究

隨著當(dāng)前信息化的信息交流手段逐漸朝著各個(gè)領(lǐng)域所滲透，人們更加樂(lè)于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取相關(guān)的圖書(shū)信息，因此根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)，公共圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到自身讀者服務(wù)在免費(fèi)的背景下，還會(huì)出現(xiàn)諸多的問(wèn)題，所以公共圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的需求來(lái)轉(zhuǎn)變公共圖書(shū)館讀者服務(wù)，促進(jìn)公共圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展。

一、免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的困境

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，人們更多的使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)獲取相關(guān)的知識(shí)信息，并且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的渠道也在逐漸的增多，這些情況共同導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在發(fā)展時(shí)面臨著諸多的困難。公共圖書(shū)館的管理人員為了促進(jìn)圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展，開(kāi)始對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，讀者可以在圖書(shū)館內(nèi)免費(fèi)的借閱書(shū)籍來(lái)閱讀，但是在具體實(shí)施的過(guò)程中，由于讀者自身素質(zhì)較差，導(dǎo)致了讀者服務(wù)工作難以高效的開(kāi)展，為了解決這一問(wèn)題，公共圖書(shū)館管理人員要根據(jù)當(dāng)前免費(fèi)背景下的圖書(shū)館服務(wù)體系和讀者閱讀心理積極的提出合理的解決措施，應(yīng)對(duì)當(dāng)前公共圖書(shū)館所面臨的困境。在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館讀者服務(wù)所遇到的困境主要有以下幾個(gè)方面：

1.書(shū)籍保存方面。在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館開(kāi)始對(duì)所有的讀者免費(fèi)開(kāi)放，讀者可以根據(jù)自身的知識(shí)需求來(lái)獲取相關(guān)的圖書(shū)資源，但是隨著公共圖書(shū)館開(kāi)始向社會(huì)上的讀者開(kāi)放，在圖書(shū)館讀者群體中，每個(gè)讀者的個(gè)人素質(zhì)和公共修養(yǎng)存在著較大的差異，一些公共素質(zhì)較差的讀者在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)出現(xiàn)了在書(shū)籍上做標(biāo)記、折疊書(shū)頁(yè)等情況，甚至有一些素質(zhì)極其低的讀者，隨意的對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍進(jìn)行撕毀。在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的開(kāi)放，在一定程度上造成了圖書(shū)館所保存書(shū)籍損壞的情況，這為免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)體系發(fā)展帶來(lái)了不小的阻礙。

2.閱讀環(huán)境。隨著公共圖書(shū)館逐漸對(duì)全社會(huì)的人員進(jìn)行開(kāi)放，相比于以往收費(fèi)的公共圖書(shū)館管理模式，當(dāng)前免費(fèi)背景下，所接納的圖書(shū)館讀者群體逐漸朝著多元化方向發(fā)展，到公共圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行閱讀的讀者，不僅包含著各行各業(yè)的人員，甚至一些社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民開(kāi)始在公共圖書(shū)館內(nèi)休息和避暑，使得免費(fèi)背景下的公共圖書(shū)館不再是人們獲取知識(shí)的場(chǎng)所，公共圖書(shū)館的閱讀環(huán)境開(kāi)始變得復(fù)雜和嘈雜。另外在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的開(kāi)放也造成了一系列的不文明現(xiàn)象，比如一些不守公德的人員在圖書(shū)館內(nèi)吃東西，或者是拖鞋睡覺(jué)等情況屢次發(fā)生，針對(duì)這種情況，假如圖書(shū)館的管理人員上前去制止，則會(huì)引來(lái)讀者的不滿(mǎn)，不利于當(dāng)前公共圖書(shū)館的發(fā)展，影響了以往純潔正常的公共圖書(shū)館閱讀環(huán)境。

3.閱讀需求方面。在以往的公共圖書(shū)館中，由于讀者數(shù)量的限制，公共圖書(shū)館所保存的文獻(xiàn)可以滿(mǎn)足讀者的需求。但是隨著免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的開(kāi)放，導(dǎo)致了許多多元化的讀者開(kāi)始到圖書(shū)館中進(jìn)行資料的查閱和學(xué)習(xí)，這些多元化的讀者，來(lái)自于各行各業(yè)，因此，公共圖書(shū)館所保存的文獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了越來(lái)越多讀者的閱讀需求，甚至在一些地方的公共圖書(shū)館中，由于文獻(xiàn)保存數(shù)量不多，而出現(xiàn)圖書(shū)斷檔的現(xiàn)象。再加上一些地方的政府部門(mén)沒(méi)有將發(fā)展重點(diǎn)放在對(duì)地區(qū)的公共圖書(shū)館上，造成了公共圖書(shū)館的投入資金不足，公共圖書(shū)館所保存的文獻(xiàn)產(chǎn)生了缺口時(shí)，也沒(méi)有合理的解決措施。

4.圖書(shū)館管理方面。由于在當(dāng)前免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館流入的人員素質(zhì)和文明水平存在著較大的差異，一些素質(zhì)較低的讀者在圖書(shū)館中出現(xiàn)一些不文明的行為時(shí)，圖書(shū)館人員給予勸解常常會(huì)出現(xiàn)矛盾和沖突，甚至于這部分素質(zhì)較低的讀者甚至還會(huì)和圖書(shū)館的管理人員發(fā)生肢體上的沖突。數(shù)據(jù)表明，在免費(fèi)圖書(shū)館開(kāi)放的過(guò)程中，在一年內(nèi)，圖書(shū)館的讀者和圖書(shū)館管理人員發(fā)生沖突的事件至少有上百起，因此，在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的開(kāi)放使得讀者和圖書(shū)館人員之間的矛盾加劇，這些因素給圖書(shū)館管理人員的工作帶來(lái)了不小的壓力。

5.圖書(shū)館管理人員工作量方面。在以往公共圖書(shū)館的管理工作中，由于讀者數(shù)量有限，所以圖書(shū)館的管理人員在日常的工作中，只需要將一些圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)和保存即可，但是隨著當(dāng)前免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館的開(kāi)放，使得大部分的讀者開(kāi)始涌入到圖書(shū)館中進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，圖書(shū)館內(nèi)的讀卡器和計(jì)算機(jī)等設(shè)備使用頻率在逐漸的提高，圖書(shū)館的管理人員在日常工作中不僅要對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理的分類(lèi)和規(guī)整，還要對(duì)圖書(shū)館的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，這部分增加的工作量使得圖書(shū)館管理人員在日常工作中很容易出現(xiàn)疲勞的心理，很難保持良好的工作狀態(tài)來(lái)處理工作中的事務(wù)，不利于讀者服務(wù)質(zhì)量的保證。

二、免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)應(yīng)對(duì)措施

1.加強(qiáng)讀者的公德教育。隨著公共圖書(shū)館逐漸朝著社會(huì)上的人群免費(fèi)開(kāi)放，在當(dāng)前公共圖書(shū)館中，讀者流量增大已經(jīng)成為較常見(jiàn)的現(xiàn)象，增多的讀者群體中摻雜著一些低素質(zhì)的讀者，這為公共圖書(shū)館管理人員的工作帶來(lái)了不少的困難，因此，在當(dāng)前公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作中，圖書(shū)館的管理人員一定要從讀者的閱讀素質(zhì)入手，加強(qiáng)對(duì)讀者的公共道德教育，使得讀者可以在圖書(shū)館閱讀的過(guò)程中，有意識(shí)地維護(hù)公共圖書(shū)館的閱讀環(huán)境和書(shū)籍，比如圖書(shū)館的管理人員可以在館內(nèi)較為明顯的地方張貼維護(hù)閱讀環(huán)境的標(biāo)語(yǔ)，在閱讀的桌子上或者是書(shū)架上也要張貼上文明閱讀的溫馨提示，使得讀者在圖書(shū)館活動(dòng)中看到這些標(biāo)語(yǔ)，會(huì)自覺(jué)地維護(hù)圖書(shū)館的閱讀環(huán)境。

2.加強(qiáng)圖書(shū)館捐獻(xiàn)活動(dòng)。隨著免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館的閱讀讀者在每日的劇增，圖書(shū)館內(nèi)原有的圖書(shū)資源已經(jīng)不再滿(mǎn)足于當(dāng)前人們的閱讀需求，假如圖書(shū)館的管理人員沒(méi)有及時(shí)的對(duì)缺損的書(shū)籍進(jìn)行補(bǔ)充，則也會(huì)在一定程度上造成讀者群體的流失，所以圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中增加圖書(shū)捐獻(xiàn)活動(dòng)的組織，號(hào)召?gòu)V大讀者可以將家中閑置的圖書(shū)捐獻(xiàn)到圖書(shū)館中。如果公共圖書(shū)館在面向全社會(huì)組織圖書(shū)館捐獻(xiàn)活動(dòng)的效果不明顯，圖書(shū)館的管理人員就要加強(qiáng)和地方政府的聯(lián)系，讓政府通過(guò)自身的職能來(lái)動(dòng)員地區(qū)的讀者積極地參與到圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)中。另外，圖書(shū)館的管理人員也要深入到大學(xué)校園中號(hào)召學(xué)生將不用的書(shū)籍捐獻(xiàn)出來(lái)，為了提高大學(xué)生的捐獻(xiàn)積極性，圖書(shū)館管理人員要對(duì)大學(xué)生的捐獻(xiàn)行為給予一些獎(jiǎng)勵(lì)。在完成了圖書(shū)館捐贈(zèng)活動(dòng)之后，圖書(shū)館的管理人員要根據(jù)每位讀者的捐贈(zèng)情況，來(lái)在所屬圖書(shū)中進(jìn)行署名以資鼓勵(lì)。

3.加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在免費(fèi)背景下，公共圖書(shū)館的管理人員不僅要面對(duì)日常繁雜的工作流程，還要對(duì)讀者的行為進(jìn)行監(jiān)督和約束，因此造成了公共圖書(shū)館的管理人員在具體工作時(shí)很容易產(chǎn)生疲勞的心理，為了解決這一情況，圖書(shū)館管理部門(mén)可以面向全社會(huì)來(lái)號(hào)召大學(xué)生和志愿者參與到公共圖書(shū)館閱讀環(huán)境的維護(hù)工作中，使原有的公共圖書(shū)館管理人員的工作壓力得以減小。圖書(shū)館管理人員可以深入到學(xué)校中來(lái)動(dòng)員在校學(xué)生積極地加入到圖書(shū)館義務(wù)志愿者中。另外，在社會(huì)上的志愿者真正參與到公共圖書(shū)館閱讀環(huán)境維護(hù)工作之前，管理人員還要對(duì)這部分志愿者進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一個(gè)志愿者都可以根據(jù)當(dāng)前公共圖書(shū)館的發(fā)展理念，來(lái)完善自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，為公共圖書(shū)館的讀者提供更加周到的服務(wù)。

4.人性化的維護(hù)手段。在當(dāng)前公共圖書(shū)館管理工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生讀者和管理人員產(chǎn)生沖突的情況，不利于當(dāng)前公共圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)工作。針對(duì)這種情況，公共圖書(shū)館的管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)管理人員的人性化管理培訓(xùn)，要求圖書(shū)館管理人員在面對(duì)低素質(zhì)讀者時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地采用勸導(dǎo)的語(yǔ)氣來(lái)耐心的說(shuō)服讀者不要出現(xiàn)此類(lèi)行為。在培訓(xùn)的過(guò)程中，一定要使每一個(gè)圖書(shū)管理人員具備服務(wù)第一的服務(wù)理念，在日常的工作中，要以讀者的閱讀需求和閱讀要求為主，合理的開(kāi)展相關(guān)的管理工作。在和讀者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用較為恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和語(yǔ)氣來(lái)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如在日常工作中，假如發(fā)現(xiàn)了一些不文明的讀者行為，圖書(shū)館工作人員要利用電子顯示牌或者是宣傳標(biāo)語(yǔ)來(lái)提示該讀者不文明的行為，另外，假如圖書(shū)館管理人員在工作中和讀者產(chǎn)生了較為過(guò)激的行為時(shí)，圖書(shū)館管理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用最快的速度冷靜下來(lái)，從容的應(yīng)對(duì)在管理工作中的一些突發(fā)事件，使得圖書(shū)館的管理模式更具威嚴(yán)性和人性化。

三、結(jié)束語(yǔ)

雖然在免費(fèi)背景下公共圖書(shū)館的發(fā)展和閱讀環(huán)境遇到了諸多的阻礙，但是公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)代下的必然趨勢(shì)，為了促進(jìn)公共圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展，圖書(shū)館管理人員一定要明確自身的職責(zé)，運(yùn)用人性化的管理模式來(lái)維護(hù)公共圖書(shū)館的開(kāi)放環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：李斌（1987-），男，山西省太原市，大學(xué)本科，學(xué)士學(xué)位，研究方向：公共圖書(shū)館讀者服務(wù)、公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新、公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能、公共圖書(shū)館藏書(shū)的藏于用、公共圖書(shū)館安全的重要性、公共圖書(shū)館的少兒讀者服務(wù)、公共圖書(shū)館的開(kāi)拓與創(chuàng)新。