谷春燕

摘 要：公共圖書館在社會(huì)發(fā)展中具有不可替代的地位和作用，為推動(dòng)公共圖書館的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，有必要加快服務(wù)品牌的建設(shè)速度，通過打造別具一格的圖書館服務(wù)品牌，使其服務(wù)社會(huì)公眾的價(jià)值得以充分體現(xiàn)?；诖它c(diǎn)，文章對(duì)公共圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)及價(jià)值進(jìn)行分析探討，期望通過本文的研究能夠?qū)Υ龠M(jìn)公共圖書館服務(wù)水平的提升有所幫助。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)品牌;價(jià)值

一、公共圖書館服務(wù)品牌的內(nèi)涵

公共圖書館是免費(fèi)為廣大社會(huì)公眾服務(wù)的非盈利性機(jī)構(gòu)，它在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中所起到的作用毋庸置疑，尤其是在和諧社會(huì)的建設(shè)中，公共圖書館具有其他非盈利機(jī)構(gòu)不可替代的地位。服務(wù)品牌是公共圖書館的外在形象，是其增強(qiáng)競爭力的重要舉措。公共圖書館服務(wù)品牌涵蓋的內(nèi)容較多，如服務(wù)理念、服務(wù)能力等等，從用戶的角度上看，公共圖書館的服務(wù)品牌是招牌，屬于圖書館的無形資產(chǎn)，當(dāng)服務(wù)品牌建立之后，并得到用戶的廣泛認(rèn)可，便可使其成為圖書館的優(yōu)勢，對(duì)于持續(xù)發(fā)展具有重要意義。公共圖書館服務(wù)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：全面熱誠的館藏資料借閱服務(wù);方便快捷的信息咨詢服務(wù);及時(shí)有效的指導(dǎo)服務(wù);滿足讀者的合理化要求，接受讀者反饋的意見，力爭將服務(wù)做到更好。

二、公共圖書館服務(wù)品牌的價(jià)值

公共圖書館服務(wù)品牌的價(jià)值具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.能獲得更多的關(guān)注和資源支持

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，使得信息資源的重要性隨之突顯，公共圖書館作為獲取信息資源的最佳途徑之一，得到社會(huì)各界的關(guān)注和重視。與此同時(shí)，公眾也對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出更高的要求。通過服務(wù)品牌建設(shè)，公共圖書館能夠吸引更多社會(huì)群體的關(guān)注，由此可使圖書館的知名度得到大幅度提升，從而獲得越來越多人的認(rèn)可。當(dāng)公共圖書館借助服務(wù)品牌引起社會(huì)關(guān)注后，將會(huì)得到上級(jí)主管部門的支持，從而可以爭取到更多的資源，這對(duì)于公共圖書館的持續(xù)發(fā)展非常有利，服務(wù)品牌的價(jià)值在此得到充分體現(xiàn)。

2.能為新服務(wù)的推廣提供保障

公共圖書館通過服務(wù)品牌的建設(shè)，可以引起上級(jí)主管部門的關(guān)注，并且還能得到地方政府的重視，由此可使圖書館的整體環(huán)境、硬件設(shè)施得到顯著改善，服務(wù)資源和提供的服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)變得越來越豐富。借助服務(wù)品牌所產(chǎn)生的品牌效應(yīng)，可以使公共圖書館新服務(wù)的推廣工作更加順利，當(dāng)品牌影響力作用到新服務(wù)上之后，能提高讀者接納新服務(wù)的速度，這無疑是服務(wù)品牌價(jià)值的體現(xiàn)，由此可確保公共圖書館的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

3.能促進(jìn)圖書館良好社會(huì)形象的樹立

對(duì)于公共圖書館而言，服務(wù)品牌是軟實(shí)力，是圖書館核心競爭力的集中體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，能夠大幅度提升圖書館在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。由于公共圖書館具有公益性的特點(diǎn)，所以它的社會(huì)形象應(yīng)當(dāng)是親民，即所提供的各種服務(wù)要盡可能地貼近群眾，最大限度地滿足廣大讀者的需求。故此，公共圖書館通過服務(wù)品牌的建設(shè)，可使品牌的價(jià)值得以全面體現(xiàn)。

三、公共圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)策略

1.樹立服務(wù)品牌意識(shí)

公共圖書館作為公益性組織，是為廣大社會(huì)公眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書館提供的服務(wù)，需要得到整個(gè)社會(huì)的認(rèn)同。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公共圖書館要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并且還要打造屬于自己的服務(wù)品牌。服務(wù)品牌意識(shí)包含服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)戰(zhàn)略意識(shí)以及服務(wù)競爭意識(shí)等幾個(gè)方面，公共圖書館在建設(shè)服務(wù)品牌的過程中，必須積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，立足于當(dāng)下，放眼未來，結(jié)合自身的實(shí)際情況，考慮讀者的具體需求，對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行不斷創(chuàng)新。服務(wù)品牌意識(shí)并不是公共圖書館某個(gè)人的意識(shí)，而是圖書館全體工作人員的集體意識(shí)，應(yīng)當(dāng)使所有人員都充分認(rèn)知到服務(wù)品牌的價(jià)值，并將為讀者提供高品質(zhì)的服務(wù)作為首要工作內(nèi)容，將服務(wù)品牌視作圖書館持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

為使圖書館全體人員都能樹立起服務(wù)品牌意識(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)全員的服務(wù)培訓(xùn)教育力度，通過培訓(xùn)教育，使圖書館從上到下的所有人員，都能主動(dòng)自覺地遵從服務(wù)品牌的信念與行為，為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉近與讀者之間的距離。同時(shí)可通過建立服務(wù)考評(píng)機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核。此外，圖書館還應(yīng)加快完善服務(wù)規(guī)范，營造出一個(gè)重視讀者服務(wù)需求的氛圍，使本館的工作人員能夠與讀者進(jìn)行友善地互動(dòng)，幫助他們獲取所需的知識(shí)和信息。

2.加大服務(wù)品牌的宣傳與推廣力度

公共圖書館建設(shè)服務(wù)品牌的最終目的是為廣大讀者提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從這個(gè)角度上看，讀者是服務(wù)品牌的主要受益者，所以公共圖書館必須讓讀者對(duì)本館的服務(wù)品牌有全面的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才能得到讀者的認(rèn)同和支持，也才能使服務(wù)品牌的價(jià)值得以充分體現(xiàn)。鑒于此，公共圖書館在開展服務(wù)品牌建設(shè)工作的過程中，應(yīng)當(dāng)加大服務(wù)品牌的宣傳與推廣力度，這是圖書館擴(kuò)大服務(wù)品牌影響力的有效途徑。

公共圖書館可借助媒體的力量，通過與各類媒體的合作，如廣播電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)媒體等，加大服務(wù)品牌的宣傳與推廣力度，借此來提升公共圖書館的社會(huì)知名度。而媒體在宣傳公共圖書館服務(wù)品牌的過程中，自身的傳媒內(nèi)容也會(huì)隨之豐富，從而達(dá)到互利共贏的目標(biāo)。公共圖書館可對(duì)本館的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行挖掘和利用，借此來實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌宣傳與推廣的目標(biāo)。如公共圖書館可在一些學(xué)校開展閱讀活動(dòng)，也可在社區(qū)開展讀書沙龍，與出版商聯(lián)合，為特殊人群提供讀書贊助活動(dòng)。上述活動(dòng)的開展，能夠使更多人群了解到公共圖書館的服務(wù)品牌，隨著越來越多人對(duì)圖書館服務(wù)品牌的了解，可以使他們對(duì)圖書館所提供的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同。此外圖書館可對(duì)形象識(shí)別系統(tǒng)加以利用，借助該系統(tǒng)的視覺識(shí)別功能，在以下方面對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一：館員服裝、館徽標(biāo)志、宣傳資料、光盤封面以及網(wǎng)站等，借此來強(qiáng)化圖書館對(duì)外宣傳的形象識(shí)別，使社會(huì)公眾看到標(biāo)志后，便能知曉是與圖書館有關(guān)的信息。通過形象識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)用，能夠進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)品牌的內(nèi)容，由此可使圖書館的整體形象大幅度提升。

3.開發(fā)特色的信息產(chǎn)品

從讀者的角度上看，其在選擇公共圖書館時(shí)，除了會(huì)考慮圖書館的服務(wù)質(zhì)量外，還要保證所選的圖書館中有自己所需的信息資源。如果公共圖書館的館藏資源沒有讀者所需的信息，并且又無法通過共享渠道滿足讀者的實(shí)際需要，那么服務(wù)品牌的構(gòu)建只能是一句空談，品牌的價(jià)值也將無從體現(xiàn)。鑒于此，公共圖書館在進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)將開發(fā)特色信息產(chǎn)品作為重點(diǎn)。

圖書館館員可對(duì)先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行整合利用，明確信息產(chǎn)品的開發(fā)目標(biāo)，全方位、多角度、深層次地對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，在滿足絕大多數(shù)讀者需求的前提下，打造具有特色化的信息產(chǎn)品，從而吸引更多的讀者，進(jìn)而贏得市場。讀者作為公共圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，在開發(fā)信息產(chǎn)品時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合館藏資源和現(xiàn)有的技術(shù)條件對(duì)信息產(chǎn)品進(jìn)行合理開發(fā)。如，公共圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，編制二次或是三次信息產(chǎn)品，開展情報(bào)編譯、專利查詢、專家咨詢與導(dǎo)讀等全新的服務(wù)內(nèi)容，從而滿足不同群體對(duì)信息資源的需要。同時(shí)，公共圖書館在對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次開發(fā)的過程中，要保證信息的準(zhǔn)確性，并且還要具有較高的科學(xué)價(jià)值，這樣的信息產(chǎn)品不但更具市場前景，而且還能為企事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供信息支撐，對(duì)于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

4.整合資源融合各方力量

公共圖書館服務(wù)品牌的建設(shè)是一項(xiàng)涉及面較廣的工作，僅憑借圖書館自身的力量，很難達(dá)到預(yù)期中的效果。為此，在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)爭取社會(huì)各方力量的支持。首先，建議政府有關(guān)部門加大對(duì)公共圖書館的資金投入，通過充足的資金使圖書館能夠?qū)ΜF(xiàn)有的設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行完善，借助這些設(shè)施為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為服務(wù)品牌的打造奠定基礎(chǔ)。其次，公共圖書館可通過吸納各類社會(huì)組織機(jī)構(gòu)加入，如出版社、民間組織等，構(gòu)建社會(huì)資源整合開放平臺(tái)，據(jù)此形成一種全新的服務(wù)模式，即“公共圖書館+X”。在該模式下，引入全新的知識(shí)交互方式，使讀者成為本館服務(wù)品牌建設(shè)的參與者，收集來自于社會(huì)的優(yōu)秀品牌創(chuàng)意。通過對(duì)社會(huì)資源的有效利用，以及對(duì)各方力量的跨界融合，借助開放平臺(tái)的優(yōu)勢，使公共圖書館的服務(wù)品牌更具特色。再次，不同的地區(qū)歷史文化底蘊(yùn)也不相同，公共圖書館在建設(shè)服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)本地的特色文化資源進(jìn)行挖掘和深度開發(fā)，通過相應(yīng)的技術(shù)手段，將這些具有地方特色的文化資源轉(zhuǎn)化為電子資料，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)當(dāng)中，方便讀者瀏覽和查閱。

結(jié)論

綜上所述，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)品牌的價(jià)值，以及服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，打造獨(dú)具一格的服務(wù)品牌，借此來提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。在進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)的過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)開發(fā)特色信息產(chǎn)品，整合資源融合各方力量，從而確保服務(wù)品牌建設(shè)的順利進(jìn)行。

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