于儲(chǔ) 陳凌旭 付麗華
【摘要】銀行排隊(duì)機(jī)及叫號(hào)顯示系統(tǒng)都是銀行排隊(duì)系統(tǒng)的代稱,是電子信息產(chǎn)品、智能產(chǎn)品的快速發(fā)展的產(chǎn)物。銀行排隊(duì)系統(tǒng)的出現(xiàn),滿足了人類生活對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率越來越高的需求。該系統(tǒng)主要包括叫號(hào)控制、LED顯示、打印機(jī)控制和大數(shù)據(jù)分析等四個(gè)部分,可以有效改善服務(wù)環(huán)境,提高工作效率。
【關(guān)鍵詞】排隊(duì);叫號(hào)控制;LED顯示
銀行作為典型的服務(wù)行業(yè),排隊(duì)系統(tǒng)被首先采用,由于取得良好的效果而被其他行業(yè)所認(rèn)可。目前,銀行排隊(duì)系統(tǒng)已成為排隊(duì)系統(tǒng)的代名詞,適用于銀行、醫(yī)院、海關(guān)、電信、工商、稅務(wù)等窗口服務(wù)行業(yè)的排隊(duì)和呼叫服務(wù)中。
大數(shù)據(jù)(Big Data,Mega Data)或稱巨量資料,是指海量、高增長(zhǎng)率以及多樣性的信息財(cái)富。它需要一種新的處理模式,才能擁有更強(qiáng)的決議能力、細(xì)察力和過程優(yōu)化力。于銀行排隊(duì)系統(tǒng)中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù),有利于完成對(duì)當(dāng)前顧客狀況的分析,從而提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
1. 系統(tǒng)工作原理及現(xiàn)狀
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí),客戶可以在服務(wù)終端獨(dú)立獲取號(hào)碼,系統(tǒng)可以自動(dòng)安排位序及呼叫,并通過動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。該系統(tǒng)的實(shí)施,它可以代替前臺(tái)工作人員以往的傳統(tǒng)模式,執(zhí)行呼叫客戶的功能,從而達(dá)到規(guī)律、公允、稱心、文明的目的;在后臺(tái),部門領(lǐng)導(dǎo)則可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控,實(shí)時(shí)掌握前臺(tái)各部門工作情況、各員工工作情況、客戶等待情況等各種走向動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)人員的合理安排。
1.1 系統(tǒng)應(yīng)用和發(fā)展情況
目前,世界上排隊(duì)呼叫顯示系統(tǒng)的發(fā)展主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.1.1 虛擬叫號(hào)或者物理呼叫器的工作模式
在這兩種模式下,都只使用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路即可,可以節(jié)省項(xiàng)目布線耗費(fèi),降低系統(tǒng)成本。虛擬尋呼機(jī)配置模式適合有網(wǎng)使用,物理尋呼機(jī)更適合單機(jī)工作環(huán)境。使用時(shí),根據(jù)現(xiàn)實(shí)的裝備狀況,兩種模式可進(jìn)行互換。
1.1.2 后臺(tái)動(dòng)靜、及時(shí)看管
通過高層管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程看管,從而了解系統(tǒng)的實(shí)時(shí)服務(wù)動(dòng)態(tài),便于人員的及時(shí)調(diào)動(dòng),便于管理。
1.1.3 高度集成、模塊化
設(shè)備的主要部件是模塊化的,帶有內(nèi)置的控制板、控制器或微處理器、網(wǎng)絡(luò)接口等,便于系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)。
1.1.4 發(fā)展趨勢(shì)
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)已逐漸走向功能越加強(qiáng)大、具有前衛(wèi)外觀、輕便緊湊等特點(diǎn)的發(fā)展方向。
1.2 系統(tǒng)構(gòu)成及典型設(shè)計(jì)
從銀行排號(hào)系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r來看,在核心電路設(shè)計(jì)方面,主要為兩個(gè)方向:
1.2.1 以51系列單片機(jī)為核心的早期系統(tǒng)
早期的系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單,它主要由兩個(gè)模塊組成,一個(gè)是繪制號(hào)(抽號(hào)),另一個(gè)是調(diào)用號(hào)(叫號(hào)),其控制核心是51系列單片機(jī)。
a.繪制號(hào)模塊
該模塊一般采用液晶顯示,直觀易懂,十分方便于客戶接受。
b.調(diào)用號(hào)模塊
在這個(gè)模塊中,通常使用數(shù)碼管作為顯示器。顯示信息只是當(dāng)前調(diào)用的號(hào)碼,數(shù)碼管具有亮度高、不受光線強(qiáng)弱影響、顯示清楚、直觀的特點(diǎn),使得客戶容易看清當(dāng)前所叫號(hào)數(shù)。該類系統(tǒng)工作時(shí),采用一鍵操作的方式,可完成繪制號(hào)(抽號(hào)),客戶操作簡(jiǎn)單。調(diào)用模塊包括“呼叫”鍵和“復(fù)位”鍵。除前臺(tái)叫號(hào)外,工作人員可隨時(shí)按“復(fù)位”鍵進(jìn)行當(dāng)前排隊(duì)系統(tǒng)的復(fù)位。
1.2.2 基于ARM單片機(jī)的主流系統(tǒng)
在使用ARM處理器的排隊(duì)系統(tǒng)中,矩陣鍵盤一般作為人機(jī)輸入接口,是嵌入式系統(tǒng)的重要部件。同時(shí),選用大尺寸液晶屏作為信息輸出和顯示部分。
ARM處理器具有高性能、高集成度和高性價(jià)比,同時(shí)具有較多的IO接口、較大的RAM和ROM,因此簡(jiǎn)化應(yīng)用電路設(shè)計(jì),大大降低了該系統(tǒng)具有一定復(fù)雜度的設(shè)計(jì)和其成本,提高了它可移植的能力。
2. 需求分析
在本文設(shè)計(jì)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)由四部分組成,分別是:LED屏幕控制、窗口服務(wù)叫號(hào)控制、打印機(jī)控制和數(shù)據(jù)分析。在系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)中,使用順序隊(duì)列模式,從而滿足了銀行系統(tǒng)自動(dòng)排號(hào)、叫號(hào)的業(yè)務(wù)需求,工作流程如下:
當(dāng)客戶到達(dá)銀行時(shí),先取號(hào),然后顯示裝置中,顯示當(dāng)前的客戶號(hào),以及正在等待的客戶人數(shù);當(dāng)有窗口空閑時(shí),若有等待客戶,則顯示信息:請(qǐng)XXXX號(hào)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)。
2.1 LED屏幕控制部分
該部分的主要功能是:接收來自系統(tǒng)的最新服務(wù)信息及客戶請(qǐng)求信息,在LED屏幕上顯示出來。
具體實(shí)現(xiàn)為以采用LED屏幕的數(shù)據(jù)發(fā)送流程,實(shí)現(xiàn)字符顯示。窗口服務(wù)叫號(hào)控制的主要功能是接收最新服務(wù)信息及客戶請(qǐng)求信息,在LED屏幕上顯示出來。
2.2 窗口服務(wù)叫號(hào)控制
該部分具體實(shí)現(xiàn)為以采用定時(shí)掃描按鍵,從而更新數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)叫號(hào)功能。在程序設(shè)計(jì)時(shí),該部分在主函數(shù)中,通過while循環(huán),不斷掃描按鍵狀態(tài),并更新數(shù)據(jù),當(dāng)檢測(cè)到按鍵時(shí),則驅(qū)動(dòng)蜂鳴器,提示叫號(hào)服務(wù)。
2.3 打印機(jī)控制
該部分的主要功能是接收最新客戶請(qǐng)求信息,控制打印機(jī)打印等候單。具體實(shí)現(xiàn)為通過擴(kuò)展的串口控制,以串口來發(fā)送控制字符。
2.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析的功能主要完成對(duì)叫號(hào)數(shù)據(jù)的記錄、分析和匯總。當(dāng)叫號(hào)數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí),自動(dòng)記錄叫號(hào)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的時(shí)間、業(yè)務(wù)的類型,當(dāng)服務(wù)完畢時(shí),記錄完成的時(shí)間、詳細(xì)業(yè)務(wù)的名稱、客戶的年齡結(jié)構(gòu)等。然后自動(dòng)生成數(shù)據(jù)的備份,并將數(shù)據(jù)發(fā)送給后臺(tái),同時(shí)在終端,可以按照時(shí)間、業(yè)務(wù)類型等,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類查詢和匯總。
3. 方案設(shè)計(jì)
3.1 系統(tǒng)構(gòu)成
銀行排隊(duì)系統(tǒng)由硬件和軟件兩部分系統(tǒng)組成,根據(jù)系統(tǒng)功能需求與系統(tǒng)構(gòu)成的結(jié)合情況,本文設(shè)計(jì)的銀行排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架如圖3.1所示。
硬件系統(tǒng)主要由控制計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、觸摸屏控制器、顯示終端、物理呼叫、網(wǎng)絡(luò)傳輸、語音系統(tǒng)等附件完成。
軟件包括智能排隊(duì)管理軟件、廣播呼叫軟件等附件完成。
3.2 工作流程
根據(jù)銀行排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)際需求,該系統(tǒng)工作流程大體如下:
3.2.1 客戶登錄
客戶輸入賬戶密碼,觸摸控制器挑選服務(wù)項(xiàng)目,銀行排隊(duì)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)對(duì)賬戶實(shí)行辨別驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后,用網(wǎng)絡(luò)工具取得客戶的訊息并更新數(shù)據(jù)。
3.2.2 智能排隊(duì)
在該環(huán)節(jié),系統(tǒng)采擷客戶訊息,憑據(jù)此來進(jìn)行智能排隊(duì),并將隊(duì)伍序列發(fā)送給打印機(jī)接收端,在打印機(jī)控制端打印當(dāng)前的序列號(hào),并提供給客戶一張小票,讓客戶在休息區(qū)等候,留意顯示屏以及揚(yáng)聲器的呼叫。
3.2.3 訊息顯示
排隊(duì)序列訊息被傳送到LED顯示屏上展示,并傳送到揚(yáng)聲器的接收端進(jìn)行廣播呼叫。當(dāng)銀行工作人員憑據(jù)系統(tǒng)傳喚下一客戶時(shí),呼叫子系統(tǒng)將控制LED顯示和揚(yáng)聲器廣播呼叫序列順次位第一的客戶進(jìn)行服務(wù)。
3.2.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析功能,為系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行,當(dāng)記錄產(chǎn)生時(shí),相關(guān)的數(shù)據(jù)自動(dòng)產(chǎn)生并自動(dòng)保存記錄。通過這種銀行排隊(duì)系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)過程,可以對(duì)銀行排隊(duì)有效管制。
4. 結(jié)論
本文系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了軟件和硬件的有效配置,通過觸摸控制器連接服務(wù)器和LED屏幕以及廣播,有效的解決了銀行排隊(duì)現(xiàn)存問題,而且提高了銀行的服務(wù)效率,使銀行排隊(duì)方式更具人性化,方便了客戶和銀行職員。
參考文獻(xiàn):
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作者簡(jiǎn)介:于儲(chǔ),陳凌旭,沈陽工學(xué)院,學(xué)生。付麗華(通訊作者),1972年6月,女,滿族,遼寧人,沈陽工學(xué)院,教師,副教授。