王文生

摘要：全方位服務(wù)于讀者是圖書館的天職，服務(wù)于前來瀏覽書籍的弱勢群體更是圖書管理人員的一種責(zé)任，因而必須要掌握當(dāng)前高校學(xué)生弱勢群體的類型，對弱勢群體服務(wù)存在的主要問題，對弱勢群體提供服務(wù)的具體措施，唯如此，才能真正實現(xiàn)高校圖書館對弱勢群體的平等服務(wù)。

關(guān)鍵詞：弱勢群體;平等服務(wù);存在問題;具體措施

一、弱勢群體的概念

弱勢群體是指在擁有社會財富、占有社會資源、社會地位和生存能力等方面處于弱勢的群體。在高校中，學(xué)生相對于教師是弱勢群體，教師群體中新教師相對于職稱高的教授、副教授也是弱勢群體。在學(xué)生群體中，由于家庭、經(jīng)濟、個人等各方面的原因也存在弱勢群體。

二、高校學(xué)生弱勢群體的類型

1、生理弱勢與心理弱勢，生理弱勢即身體上殘疾的學(xué)生，為保障殘障人士的權(quán)利，各高校每年都會招收一些殘疾學(xué)生。由于身體原因，他們在學(xué)習(xí)和生活中都會遇到一些不方便的地方，和其他學(xué)生相比更容易產(chǎn)生自卑心理，從而產(chǎn)生一些心理問題。心理弱勢即存在心理問題或心理疾病的大學(xué)生群體，隨著生活節(jié)奏的加快，存在心理問題的人越來越多，心理弱勢群體在高校學(xué)生中所占的比例也越來越高。

2、經(jīng)濟弱勢，即家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生（貧困生），隨著高校的擴招和高校收費制度的改革，貧困生在高校中的比重逐年增加。

3、行為弱勢群體，現(xiàn)在的在校大學(xué)生大部分人是獨生子女，在家備受寵愛，容易養(yǎng)成任性、自私、不善于與人溝通等不良習(xí)性，其中有少部分大學(xué)生自理能力極差，連自己的生活起居都料理不好，很難適應(yīng)大學(xué)的集體生活，從而產(chǎn)生厭學(xué)心理。各個弱勢群體之間是互相兼容的，不管是哪個群體，一旦壓力過大都比較容易產(chǎn)生心理問題，從而成為心理弱勢群體。

三、高校圖書館對弱勢群體提供服務(wù)的具體措施

1、加強館藏建設(shè)。圖書館在加強藏書體系建設(shè)的同時，應(yīng)考慮殘疾學(xué)生的需求，重視特殊學(xué)生的文化權(quán)益，讓他們享有自由、平等地獲取各種信息資料的權(quán)利，圖書館現(xiàn)有藏書內(nèi)容不能完全適合殘疾讀者的切實需要，除為殘疾讀者提供所需要的參考資料和教學(xué)用書，還應(yīng)根據(jù)殘疾讀者實際特點提供實用性的信息，如大幅度地增加有聲讀物的數(shù)量或收藏一些人體經(jīng)絡(luò)、保健按摩方面的書策，改改善他們的閱讀需求。加大宣傳力度，為方便殘疾讀者獲取信息，圖書館要建立無障礙通道，設(shè)盲文圖書借閱專柜、辦理盲文圖書及錄音帶外借，適當(dāng)延長借閱期限。所有閱覽室免收少收弱勢讀者借書證押金，最大范圍內(nèi)方便弱勢學(xué)生群體。

2.在服務(wù)理念上體現(xiàn)平等意識。圖書館需要平等，平等意識是現(xiàn)代圖書館的一個重要辦館理念。弱勢學(xué)生群體是一組比較脆弱的人群、他們或貧困，或有缺陷，或?qū)W習(xí)困難，往往懷有很強的自卑感，總覺得自己比別人低一等，有時表現(xiàn)得膽怯、敏感，有時又表現(xiàn)得容易激動，不聽勸告，這就需要圖書館工作人員對他們不要帶有任何偏見，要傾注更多的愛心、耐心，多一些寬容，多尊重他們，多站在他們的立場上體諒他們，使他們感到“圖書館面前人人平等”。只有強烈的愛和平等的態(tài)度才能使他們對圖書館有歸之如家的感覺，才能把潛在的讀者變?yōu)閷崒嵲谠诘膱D書館的使用者。

3、幫助學(xué)生實現(xiàn)自我教育。圖書館是廣大學(xué)生的第二課堂，師生們在這里通過研讀和應(yīng)用，把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為自己的能力。圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施和知識存儲與獲取方式，也極大地提高了讀者對現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用能力，讀者的綜合素質(zhì)在自我教育中得到了進一步的提高。弱勢學(xué)生群體由于處在弱勢地位，心理上會比較壓抑，精神壓力比較大，比其他學(xué)生群體更容易產(chǎn)生心理問題和心理疾病。高校圖書館有著豐富的文獻信息資源，讀者可以在這里通過閱讀來豐富自己的文化生活，也可以有選擇閱讀中外名著，在閱讀中逐漸完善自己，實現(xiàn)自我的教育。因此，圖書館在采購新書刊時，要有針對性的選擇那些有助于解決大學(xué)生心理問題的書刊。文學(xué)作品對排除煩惱、恢復(fù)自信常常能產(chǎn)生一種神奇的功效，閱讀和欣賞好的文學(xué)作品不僅可以宣泄苦惱，驅(qū)趕無聊，松弛情緒，平和心態(tài)，增強自信心，而且還能夠?qū)W到做人處事的許多道理。人生哲理方面的書刊，對弱勢學(xué)生群體來說，起著鼓舞斗志、克服困難、樹立正確人生觀的作用。圖書館應(yīng)依托信息資源和人力資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮精神產(chǎn)品影響人、教育人和引導(dǎo)人的作用，引導(dǎo)弱勢學(xué)生群體進行閱讀，通過閱讀解除心理疾病提高心理素質(zhì)，塑造健全的人格。

4、提供勤工助學(xué)崗位，近年來隨著招生數(shù)量的增加，高校圖書館的讀者群體也在不斷增多，讀者對書刊的需求量越來越大，圖書館員的工作任務(wù)十分繁重。為此，圖書館采訪編目部對書刊的一些簡單加工如加蓋館藏章、貼書標、上磁條等工作可以交給學(xué)生去做，而流通閱覽部的上架、巡架、護架這些工作只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，一般人都能很好地完成。閱覽室的開放時間長，周末和晚上都要值班，如果全由正式工作人員來完成，圖書館的編制就要擴充很多，這顯然是不現(xiàn)實的。因此，高校圖書館應(yīng)設(shè)立勤工助學(xué)崗位，主動與學(xué)校學(xué)生處和各個學(xué)院取得聯(lián)系，讓生活困難的學(xué)生參加圖書館的勤工助學(xué)勞動，幫助他們解決生活上的困難，使他們能夠安心學(xué)習(xí)。

5、在圖書館建筑布局上要充分考慮弱勢學(xué)生群體的需要。生理弱勢人群由于生理上有明顯缺陷，或行動不便，或視力不佳，往往不愿意到圖書館來。有條件的高校圖書館可以考慮在建筑布局上體現(xiàn)為弱勢群體服務(wù)的理念，如建立無障礙通道、殘疾人衛(wèi)生間，甚至可以考慮設(shè)立盲文閱覽室，讓這類弱勢學(xué)生群體方便地、隨心所欲地利用圖書館。

6、更新思想觀念，樹立愛心服務(wù)的理念。圖書館史專家約翰遜在其所著的《西洋圖書館史》一書中指出：“在書籍和圖書館歷史中，人的因素始終是最重要的，我們的職業(yè)基本上是一種人文職業(yè)，我們工作的目標實際上是人?！边@就明確的指出了我們的工作是一項從事人文關(guān)懷和體現(xiàn)人道主義的工作，這當(dāng)中愛人是根本。弱勢群體是一組比較脆弱的人群，他們往往懷有自卑感，總覺得自己比別人低一等，他們膽怯、敏感、處處小心。有時他們會表現(xiàn)為易激動，不聽勸告等。這就需要圖書館人對他們要更加耐心，更加寬容，多尊重他們，多站在他們的立場上體諒他們，多維護他們的權(quán)利，使他們感到我們的愛心無處不在，我們就是他們最需要的人。

因此，圖書館的服務(wù)是沒有止境的，對弱勢學(xué)生群的人文關(guān)懷最能體現(xiàn)高校圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)念。高校圖書館在硬件不斷提升的同時，更應(yīng)該強人文建設(shè)，關(guān)注校內(nèi)弱勢學(xué)生群體，實現(xiàn)對弱學(xué)生群體的平等服務(wù)。