摘要：以元謀土林游客行為作為研究的切入點，結合對元謀土林景區(qū)游客的問卷調(diào)查、實地訪談對景區(qū)的游客行為做初步分析，包括游客的決策行為分析、游覽行為分析和游客的滿意度分析。在分析調(diào)查結果的基礎上，從而對元謀土林景景區(qū)的管理、保護以及開發(fā)做出更好的對策，以期提高元謀土林景區(qū)的知名度和認可度。

關鍵詞：元謀土林;游客行為;旅游發(fā)展

中圖分類號：F59 ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0027-03

1 研究設計與數(shù)據(jù)分析

元謀土林景區(qū)旅游游客行為，具體指旅游者離開常住地到土林景區(qū)旅游目的地，主要目的不是通過從事的活動獲取報酬的人，在認識、購買、消費和評估元謀土林旅游產(chǎn)品全過程中所反映出來的心理過程、心理特征和行為表現(xiàn)[1]。游客行為包括游客進行旅游活動前的決策過程（即決策行為），在旅游目的地所從事的觀光、購買等活動（游覽行為和消費行為），及旅游活動結束后的評價和印象等旅游后續(xù)行為（游客滿意度）[2]。

1.1 調(diào)查地點選取

本研究選取的地點是云南省元謀縣的元謀土林。云南土林，分布較廣，其中以元謀縣的物茂土林、班果土林、浪巴鋪土林為佳。土林一般出現(xiàn)在盆地或谷地內(nèi)，是一種土狀堆積物塑造的、成群的柱狀地形，因遠望如林而得名。以中國云南元謀發(fā)現(xiàn)的土林為最典型，反映了地貌發(fā)育和古地理變遷過程。

1.2 數(shù)據(jù)來源

通過向景區(qū)工作人員和游客發(fā)放問卷調(diào)查、面談或電話訪談的方式收集第一手資料，同時查詢相關的書籍報刊收集二手資料，本著從游客行為的角度去研究元謀土林景區(qū)。本次調(diào)研共發(fā)放問卷200份，回收問卷198份，其中收回有效問卷196份，回收率為98%。問卷包含游客基本信息、游客的決策行為、游覽和消費行為以及游客滿意情況四個部分。調(diào)查地點分布在以下3類場所中：浪巴鋪原生態(tài)旅游風景區(qū)、元謀人博物館和物茂土林風景區(qū)。

2元謀土林游客行為分析

2.1 游客人口學特征

對游客人口統(tǒng)計學特征的調(diào)查研究，有助于直觀地了解游客的旅游特征和消費特征，對研究旅游經(jīng)濟有著重要作用[3]。對元謀土林景區(qū)游客人口特征的研究主要從性別、家庭結構、年齡、學歷、客源地、月收入、職業(yè)等7個變量分析（見表1）。元謀土林景區(qū)游客男性比女性多，男性比女性多16%;大多數(shù)游客家庭結構簡單，負擔較輕，三口之家占48%，過二人世界或單身生活的占23%;年齡在25歲之下的占40%，在26～50歲之間的約占50%，總體而言中青年游客居多。游客中大專以上學歷者占到75%，反映出游客的受教育水平普遍較高;元謀土林客源市場主要以省外為主，其中省外和國外游客占77%，可以看出土林旅游資源的吸引力較強;調(diào)查發(fā)現(xiàn)游客個人平均月收入在2000元以上的占據(jù)多數(shù)，經(jīng)濟相對寬裕，為旅游提供了經(jīng)濟支撐;從職業(yè)上看攝影工作者比例最高，成為攝影工作者積極前往的景區(qū)，其次是學生，反映出學生好奇心較強，勇于追求新事物。

2.2 元謀土林景區(qū)游客的行為特征

游客行為特征可以從旅游前、中、后三個階段分別研究旅游者的決策行為、游覽行為以及游客的滿意度[1]。本文選取游客的旅游動機、了解元謀土林景區(qū)旅游的渠道、游客的偏好來分析決策行為;采取用旅游方式和總消費來分析游覽行為;及游客滿意度等六個變量來考查元謀土林景區(qū)游客的行為特征[4]。

2.2.1 旅游動機

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)游客來元謀土林的旅游動機中（圖1），觀光休閑比重最大，占49%，商務會議和攝影獲取圖片也占到一定比例，分別為20%和14%，科學研究只占到12%。元謀土林的自然景觀可以給人一個新奇的意境，達到休閑的效果，觀光旅游成為本區(qū)域的游客到來的最重要的動機;其次是商務會議，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人員交流日益頻繁，加上人們生活壓力大，節(jié)奏快，在商務會議之余，利用閑暇時間放松身心，休閑度假已成為趨勢，擁有地質(zhì)奇觀的元謀土林自然成了首選的旅游目的地;攝影獲取圖片等也是元謀土林旅游發(fā)展不可忽視的部分。因為由于元謀土林的神奇地質(zhì)景觀，吸引了很多大電影的制作來這里取景。2005年元謀土林作為《無極》和《千里走單騎》的外景拍攝地[5]。

2.2.2旅游信息渠道

通過圖2可知，元謀土林游客大部分是通過親友介紹獲知景點信息，比例達64%，其次是通過旅行社，占到24%，其他渠道影響的作用相對小，也反映出景區(qū)客源輻射作用小，與景區(qū)的宣傳營銷有著密切關系。一般而言，游客選擇到某一景點旅游，獲取旅游信息的方式會有2種以上，這樣才會更加全面的了解景區(qū)。因此景區(qū)在宣傳中應該突出特色、系統(tǒng)全面。

2.2.3 游客偏好

元謀土林景區(qū)旅游項目較豐富，有30%的游客選擇吉普車探險之旅、12%的游客選擇科普考察之旅、15%的游客選擇影視拍攝基地參觀、10%的游客傾向于愛國主義教育——紅色旅游之旅、33%的游客選擇沙漠帳篷之旅。鐘情于土林風光的游客占50%，偏好元謀人遺址的占20%，偏好于小鎮(zhèn)風情的游客占10%，喜歡其娛樂設施的占10%，由于元謀的位置偏遠，其餐飲業(yè)發(fā)展相對落后，幾乎沒有人對其有偏好。不同的旅游偏好，會表現(xiàn)出不同的旅游行為。如以健康娛樂為主的游客，希望通過探險獵奇獲得身心的放松和體驗;以體驗野趣生活為主的游客，會選擇參與度較高的項目，比如沙漠帳篷搭建;以考察學習為主的游客，會根據(jù)參觀是否具有科學價值做出評估，這類游客旅游具有一定傾向性，目的較為明確，不僅僅是走馬觀花式的游覽。

2.2.4 旅游方式

元謀土林景區(qū)游客以團體出游為主，其中個人組織的占32%，參加旅游團的占28%，單位組織的占20%，出差順便的占14%，其他占6%。

2.2.5 游客的消費行為

游客在景區(qū)200元以下消費的占80%，扣除景區(qū)門票，餐飲和交通的費用，元謀土林風景區(qū)游客的總體消費偏低，用于購買旅游紀念品和娛樂消費水平低，100元以上消費者僅占10%。一般而言，景區(qū)創(chuàng)收的主要途徑是旅游購物和文化娛樂活動，由此可見，元謀土林風景區(qū)的盈利性較低，對當?shù)亟?jīng)濟的帶動和輻射作用低[6]。

2.2.6 游客游覽后的滿意度

本調(diào)查以5分制為準，1—5分分別代表非常不同意、比較不同意、一般、較同意和非常同意。由表2可知，景區(qū)各個項目平均得分都在4分以下，都存在著一定缺陷，整體水平無法滿足游客需求。其中相對滿意的是游覽環(huán)境、基礎設施、景區(qū)服務，得分在3.4分左右。對景區(qū)最大盈利項目的餐飲、文化娛樂活動和旅游購物，游客則有諸多不滿，平均分都在3分以下，這種現(xiàn)象對景區(qū)的持續(xù)發(fā)展很不利。

3元謀土林旅游景區(qū)旅游發(fā)展的對策

3.1 設計不同的體驗項目，提供人性化的旅游服務

對于年齡較低，消費能力有限的學生群體，由于參與意識較強，好奇心強烈，可以繼續(xù)開發(fā)一些豐富多彩同時消費又不高的旅游項目，可以繼續(xù)增加野趣生活的體驗之旅。如在元謀土林原有的沙漠帳篷之旅基礎上，讓游客們像古人一樣自制一些食物，穿古人的衣服、夜間組織篝火晚會，使其完全體驗到古猿人的生活。也可以讓游客在實驗基地參與植樹活動，既可以開展科普教育，也可以提高公民愛護環(huán)境的意識。本項目能夠滿足游客參與元謀土林活動的強烈愿望，也能夠提高景區(qū)游客測重游率。而針對一些收入較高的年輕人群體，元謀土林可以開展科普科考旅游，開展古文化旅游，以帶動元謀土林的觀光旅游。利用體驗式參與復古游的形式，在不破壞遺址原貌的前提下，安排游客參與狩獵、打制石器、鉆木取火等，或在專業(yè)人員的指導下辨識化石、測量地層等[7];中老年人可能沒有年輕人那么活潑好動，可以在不同時節(jié)設計不同主題的文化演出，比如昆曲、戲劇等，讓游客在觀光之后有娛樂的項目，又不會覺得疲憊。

3.2 提高元謀土林景區(qū)的知名度和認知度

對于元謀土林內(nèi)提供各種餐飲美食的認知度最低，建議景區(qū)提高餐飲方面的認可度，提供多樣的特色小吃、并加大餐飲方面的宣傳力度。比如該景點是蔬菜瓜果的生產(chǎn)之地，景區(qū)應充分發(fā)揮其獨有的優(yōu)勢讓游客品嘗原生態(tài)下的綠色食品，元謀土林的特色產(chǎn)品還有牛干巴、涼粉、罐罐米線、燒烤、酸角、烤乳豬、元謀水果等，景區(qū)就應該發(fā)揮這些特色食品的美食效應，從而激發(fā)游客的旅游動機，并加工這些旅游產(chǎn)品使其經(jīng)濟效益、市場價值更高。調(diào)查中消費者不認為元謀土林是個知名度很高的旅游地，宣傳工作應繼續(xù)在電視廣告、公關活動、新聞傳播、宣傳品印刷、直投等強化。充分利用多種銷售渠道，也要注重景區(qū)口碑對游客的影響。還應建立完備的立體式銷售網(wǎng)絡，滿足游客對詳細、完善旅游信息的需求，進而擴大客源市場，提高旅游對當?shù)亟?jīng)濟的外驅(qū)力[8]。

3.3 提高旅游者的滿意度

研究表明，游客最滿意的是游覽環(huán)境，那么就應該繼續(xù)發(fā)揮其長處，改善不足，讓游客不滿意的部分做到滿意。元謀土林旅游是一種體驗活動，一個元謀土林景區(qū)僅有良好的旅游資源是遠遠不夠的，必須優(yōu)化元謀土林景區(qū)的整體旅游環(huán)境。元謀土林位于元謀縣偏僻的山區(qū)，快捷的交通是吸引游客進入元謀土林景區(qū)的第一要義，為保證游客進出旅游地的便捷性，旅游巴士適時調(diào)整收發(fā)車時間等，景區(qū)在改進旅游設施的同時應更多地考慮游客的旅游需求。游客的素質(zhì)大多都是偏高的，這就要求提高工作人員的接待水準和能力，加強服務人員的培訓，提高服務質(zhì)量。比如針對國外游客，必須提高工作人員的語言交流能力，并了解其國外的生活習慣，令各種的游客都滿意。學歷較高的游客通常對景區(qū)整體質(zhì)量要求高，注重細節(jié)才能提升品質(zhì)，比如導游在講解時一定要深挖景點文化內(nèi)涵，不能僅停留在淺顯的故事講解層面[9]。

參考文獻：

[1] 劉永渭，趙東喜，馮彩容.石竹山游客行為研究[J].太原師范學院學報（自然科學版），2011（3）：113-118.

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[3] 馬耀峰，李永軍.中國入境旅游流的空間分析[J].陜西師范大學學報（自然科學版），2000，28（3）：121-124.

[4] 陳建昌，保繼剛.旅游者的行為研究及其實踐意義[J].地理研究，1988，7（3）：44-50.

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[6] 竺十敏.現(xiàn)階段我國旅游消費發(fā)展環(huán)境與基本特征[J].宏觀經(jīng)濟問題，1999（4）：32-36.

[7] 趙紅莉.武夷山市國內(nèi)旅游客源市場調(diào)查分析[J].長沙大學學報，2012，26（1）：22-24.

[8] 李燕琴.生態(tài)旅游游客行為與游客管理研究[M].北京：旅游教育出版社，2006：45-46.

[9] 李瑋謙.基于生態(tài)體驗的旅游景區(qū)建設探析——以浪巴鋪土林為例[J].度假旅游，2018（10）：135.

【通聯(lián)編輯：張薇】