胡世文

摘要：新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作，要積極適應(yīng)新時(shí)代的高質(zhì)量發(fā)展要求，這就要求我們不斷政治理論武裝，“練內(nèi)功”，提升工作素養(yǎng)，在實(shí)踐中，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎接時(shí)代考驗(yàn)，答好“考題”，向黨和人民交出一份滿意答卷。

關(guān)鍵詞：政治理論;政務(wù)服務(wù);策略

堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想對標(biāo)定向，扎實(shí)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續(xù)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺，強(qiáng)化思想政治武裝，補(bǔ)足理想信念之鈣，推動(dòng)理論學(xué)習(xí)往深里走、往心里走、往實(shí)里走，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)錘煉，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)精神。

一、理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

我們將始終堅(jiān)持不懈強(qiáng)化理論武裝，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握習(xí)近平總書記治國理政新理念、新思想、新戰(zhàn)略，堅(jiān)定不移用習(xí)近平中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作，牢固樹立“四個(gè)意識”，著力強(qiáng)化“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“四個(gè)服從”，始終在思想上、政治上、行動(dòng)上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)找準(zhǔn)理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)發(fā)展的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，將學(xué)到的知識，運(yùn)用到實(shí)踐的過程中，不斷地進(jìn)行檢驗(yàn)自身理論學(xué)習(xí)的正確性，對錯(cuò)誤的認(rèn)知進(jìn)行修正，讓理論學(xué)習(xí)更具有生命力和時(shí)效性，科學(xué)引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心審批窗口是檢驗(yàn)政務(wù)人員理論學(xué)習(xí)的重要戰(zhàn)場，也是提升政務(wù)人員工作力的主要形式。在實(shí)際的審批窗口政務(wù)工作過程中，政務(wù)人員要敢于嘗試新型的服務(wù)理念，勇于突破傳統(tǒng)觀念的桎梏，在學(xué)中用，在用中學(xué)，提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。我們?yōu)榱颂嵘?wù)服務(wù)工作質(zhì)量，全面推進(jìn)“三集中、三到位”，優(yōu)化流程，指導(dǎo)相關(guān)部門單位在全面清理審批和服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，整合行政審批和服務(wù)職能，成建制進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，推動(dòng)事項(xiàng)集中到位、窗口授權(quán)到位、人員配備到位，解決群眾多頭跑的難題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

二、責(zé)任與能力相結(jié)合，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)效能

為人民服務(wù)質(zhì)量是衡量政府服務(wù)水平的準(zhǔn)繩。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省市“放管服”改革各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持改革與法治辯證統(tǒng)一、堅(jiān)持放管并重放管結(jié)合、堅(jiān)持體制創(chuàng)新與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合促進(jìn)，以打造人民滿意政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，以更快更好方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，著力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次變革，著力構(gòu)建“寬進(jìn)、快辦、便民、公開”政務(wù)服務(wù)新模式，持續(xù)深化“不見面審批（服務(wù)）”改革，切實(shí)提升審批服務(wù)便民化水平，打造高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，為全市實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展提供支撐保障。為了提升政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)群眾幸福感，我們著力從提升機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力兩方面增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一方面，著力提升政務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)。政務(wù)部門可以制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，從根本上杜絕政務(wù)工作人員的違反紀(jì)律的行為，違反規(guī)定的行為以及有害于集體榮譽(yù)的行為，將本部門打造成為專業(yè)服務(wù)技術(shù)能力過硬的團(tuán)隊(duì)。另一方面，著力提升政務(wù)工作人員的工作能力。政務(wù)部門應(yīng)推行多元化的服務(wù)體系，如，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約服務(wù);上門服務(wù)等，定期舉辦服務(wù)技能大賽，在比賽的過程中，發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)，積極地改正，并向他人學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作方式，提升政務(wù)工作人員的工作能力。我們要多措并舉，真正讓全體政務(wù)人投入為群眾服務(wù)中去，并主動(dòng)改善，增強(qiáng)服務(wù)效能。

三、黨建引領(lǐng)服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)生命力

我們突出以“亮出黨員身份，亮出工作標(biāo)準(zhǔn)，亮出承諾服務(wù)”，開展“三項(xiàng)行動(dòng)”，讓黨員的先鋒形象閃在崗位上，亮在服務(wù)中。一是黨員強(qiáng)基在行動(dòng)。實(shí)施“強(qiáng)責(zé)”工程，與黨支部書記簽訂責(zé)任狀，壓實(shí)責(zé)任;實(shí)施項(xiàng)目化、積分管理，納入評先評優(yōu)考核;組織支部書記培訓(xùn)，把好黨員“入口關(guān)”;嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，每名黨員做到“四個(gè)一”，1份年度自學(xué)計(jì)劃，1套學(xué)習(xí)筆記，1篇心得體會(huì)，1份完整閱讀批注。二是先鋒亮績在行動(dòng)。開展“亮身份、樹形象、作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過佩戴黨徽，擺放“黨員崗位牌”，亮出黨員身份;設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、示范崗、先鋒崗等，?“愛心屋”黨員志愿服務(wù)隊(duì)常態(tài)化服務(wù)300余人次，亮出黨員的先鋒形象。三是暖心關(guān)愛在行動(dòng)。落實(shí)黨內(nèi)關(guān)愛制度，常態(tài)化與黨員談心交心，對黨員加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)提出要求，把“從嚴(yán)”貫穿到黨建的全過程;落實(shí)黨員政治生日“五個(gè)一”，使每名黨員時(shí)刻牢記黨員身份，積極發(fā)揮先鋒模范作用;建立關(guān)懷激勵(lì)機(jī)制，從生活上、工作上通過制度形式，體現(xiàn)黨組織的溫暖。通過“三項(xiàng)行動(dòng)”，營造出了干事業(yè)的濃厚氛圍，進(jìn)一步增強(qiáng)了“中心一家親”的歸宿感和黨建的向心力。

四、創(chuàng)新務(wù)實(shí)相結(jié)合，促進(jìn)政務(wù)工作新轉(zhuǎn)型

我們緊緊遵循“解放思想，實(shí)事求是”原則，大膽實(shí)踐，深化“效能革命”引領(lǐng)高質(zhì)量，積極促進(jìn)政務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。著力增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，引領(lǐng)所屬窗口單位的黨員干部職工，發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，推動(dòng)“3550”改革取得明顯成效;堅(jiān)持制度管權(quán)管人管事，全面梳理政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)權(quán)力清單，著力公共資源交易平臺“用”“管”的監(jiān)督，推動(dòng)公共資源配置質(zhì)量效率不斷提升;持續(xù)推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理和機(jī)關(guān)項(xiàng)目化管理，完善機(jī)關(guān)窗口作風(fēng)效能考核。同時(shí)，我們主動(dòng)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性強(qiáng)，速度快以及便捷的優(yōu)勢，構(gòu)建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，突破政務(wù)工作時(shí)間和空間的局限，與政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳的工作形成互補(bǔ)，讓人民在最短的時(shí)間獲取最多的信息，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。

總之，政治理論的學(xué)習(xí)只有扎根到具體的政務(wù)服務(wù)工作中，理論武裝才具有生命力，所以，我們只有在扎實(shí)的學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)上，活學(xué)活用思想政治理論，讓我們新時(shí)代的“店小二”精神，得以發(fā)揚(yáng)，才能推動(dòng)服務(wù)企業(yè)群眾的作風(fēng)轉(zhuǎn)改，提升企業(yè)群眾獲得感，塑造出政務(wù)服務(wù)新形象，才能切實(shí)為全市高質(zhì)量發(fā)展提供高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

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