何傳新

近年來，新泰市圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便群眾辦事、提高公共服務(wù)能力和社會治理水平，依托市政務(wù)服務(wù)中心，創(chuàng)造性地將標準化管理理念引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，把政務(wù)服務(wù)的方針、目標、任務(wù)、內(nèi)容、要求、范圍、程序、行為等，全部用定量、統(tǒng)一的標準確定下來并全程實施，形成了獨具特色的“標準化+政務(wù)服務(wù)”模式，做到了“一切工作有標準、一切標準有程序、一切程序有監(jiān)督、一切監(jiān)督有公開”，引領(lǐng)了政府管理創(chuàng)新， 被確定為全國政務(wù)大廳“十佳”典型案例?！皹藴驶?政務(wù)服務(wù)”模式的實施，使政府行政審批服務(wù)行為有了可量化、可操作、可評價的標準，為服務(wù)型政府建設(shè)提供了可參考、可借鑒的實施途徑和模式，在全國范圍引起了強烈反響，得到了廣泛推廣。

一、主要做法

1、清單式管理，清權(quán)確權(quán)標準化。按照職權(quán)法定原則，制定出臺了《關(guān)于全面深化行政審批制度改革的工作意見》和配套實施方案，運用標準化手段對行政權(quán)力清理的范圍、內(nèi)容、方法、要求及動態(tài)調(diào)整程序等作出明確規(guī)定。以清理各部門單位的公章、簽字、證照等行政權(quán)力標志物為切入點，對各職能部門法定的行政服務(wù)事項進行全面梳理，科學(xué)界定行政權(quán)力邊界；通過取消、轉(zhuǎn)移、委托、延伸、凍結(jié)五種方式，合理劃分部門職責(zé)權(quán)限；建立行政權(quán)力事項信息庫，對各部門單位權(quán)力事項逐一編碼，實行清單式管理，實時動態(tài)調(diào)整更新。經(jīng)過清理認定，共取消、轉(zhuǎn)移、凍結(jié)各類行政權(quán)力事項4843項，保留3417項，有效解決了簡政放權(quán)過程中存在的權(quán)力部門簡責(zé)不簡權(quán)、明放暗不放、你放我不放以及部門之間權(quán)責(zé)模糊、職能交叉等問題。

2、集約化服務(wù)，事項辦理標準化。依托政務(wù)服務(wù)中心，將全市72個部門的690項審批服務(wù)事項以及工程建設(shè)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易、土地出讓4大類26項交易事項全部集中進場管理，并將供水、供電、供氣、通信、有線電視、公交IC卡等與群眾密切相關(guān)的便民服務(wù)事項也都集中到服務(wù)中心辦理，做到審批事項進駐到位，行政首長向窗口授權(quán)到位，搭建起了集行政審批、便民服務(wù)、中介監(jiān)管和公共資源交易等功能于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。從服務(wù)對象和工作人員兩個維度建立“雙向服務(wù)規(guī)范”：對外印發(fā)《服務(wù)指南》，明確每個事項的辦理條件、申請材料、基本流程、辦理時限等16項要素，方便企業(yè)、群眾查閱辦理；對內(nèi)編制《崗位操作規(guī)范》，對審查環(huán)節(jié)、要點、時限、注意事項等進行量化規(guī)范，為工作人員依法辦事提供明確指引。

3、協(xié)同化辦公，流程再造標準化。依托市政務(wù)服務(wù)中心資源集中優(yōu)勢，打破部門壁壘，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程。建立了企業(yè)注冊、建設(shè)項目審批、房產(chǎn)交易和社會服務(wù)“四條龍”跨部門全流程標準化審批模式。企業(yè)注冊將工商、公安、質(zhì)監(jiān)、國地稅五部門26份申請表整合為一張表，填寫內(nèi)容由原來的108項減少到34項，辦理時限由原來最少16個工作日提速到2小時以內(nèi)。建設(shè)項目審批將原來59個串聯(lián)的工作環(huán)節(jié)簡化為9個步驟，每個項目都建立個性化報批菜單，實行扎口受理、一單收費、全程免費代辦，并率先在國內(nèi)推行市級領(lǐng)導(dǎo)每周一次到服務(wù)中心現(xiàn)場辦公制度，協(xié)調(diào)解決項目審批過程中存在的突出問題，21個部門的審批時限由過去189個工作日提速到32個工作日以內(nèi)。

4、鏈條式監(jiān)管，中介服務(wù)標準化。在山東省率先全面放開中介服務(wù)市場，吸引資質(zhì)等級高、服務(wù)信譽好的中介機構(gòu)來新開展業(yè)務(wù)，分23個行業(yè)建立中介資源庫、制定服務(wù)規(guī)范，明確每類中介服務(wù)的服務(wù)時限和收費標準。同時，建立第三方賬戶平臺和中介成果爭議復(fù)審制度，對中介執(zhí)業(yè)、服務(wù)合同、服務(wù)成果進行全過程監(jiān)控，實行中介機構(gòu)和主管部門雙向評價、捆綁考核，按照考核成績對中介機構(gòu)進行ABCD分類推介和管理。目前，建設(shè)項目涉及的26類中介服務(wù)總時限由過去至少一年半載提速到68天以內(nèi)，收費標準壓縮了2/3。

5、一體化聯(lián)動，服務(wù)拓展標準化。確定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心“十統(tǒng)一”，社區(qū)（村）便民服務(wù)站（代辦點）“十有”的建設(shè)標準，明確了進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和社區(qū)（村）便民服務(wù)站集中辦理的172項便民服務(wù)事項、設(shè)立的窗口、進駐的人員以及每個事項的辦理規(guī)程，搭建了市鄉(xiāng)村一體的網(wǎng)上審批服務(wù)平臺，辦事群眾可以網(wǎng)上查看辦事指南、下載填寫表格、發(fā)起網(wǎng)上預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后帶齊資料原件到服務(wù)中心一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，切實解決了基層群眾辦事難、辦事遠、來回跑問題。

6、信息化支撐，運行監(jiān)督標準化。建立了橫向覆蓋全市各部門、縱向貫通各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和社區(qū)（村）的審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，對市鄉(xiāng)兩級政務(wù)服務(wù)和公共資源交易進行全程監(jiān)控；開發(fā)了“背對背”一事一評系統(tǒng)，對窗口服務(wù)進行即時評議；定期組織上門回訪、電話回訪、社會公認度評價和第三方測評；建立了進駐部門、部門分管負責(zé)人、服務(wù)窗口和窗口工作人員四級層層掛鉤的考核督導(dǎo)機制，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)警糾錯、倒查責(zé)任、跟蹤督辦，有效防止了不作為、慢作為、亂作為等情況發(fā)生。

二、主要成效

1、規(guī)范了服務(wù)行為。政務(wù)服務(wù)標準化讓抽象的行政行為具體化、模糊的過程明晰化，防止了行政行為的隨意性，保證了各項工作不因人員流動和服務(wù)對象的不同造成質(zhì)量波動，解決了政務(wù)服務(wù)因人而異的問題。

2、提升了行政效能。通過實施服務(wù)標準化，先后取消歸并審批環(huán)節(jié)445個，取消前置條件198件，減少申請材料234個，服務(wù)中心75%的進駐事項實現(xiàn)了即來即辦，85%的事項在3個工作日以內(nèi)辦結(jié)，提前辦結(jié)率達96.8%，限時辦結(jié)率達100%。如2015年，服務(wù)中心共為75個投資億元以上項目實施了直通快辦服務(wù)，平均每個項目節(jié)約審批時間265天，標準化服務(wù)對經(jīng)濟增長的貢獻率達11.4%。

3、加強了廉政建設(shè)。標準化服務(wù)既增加了社會公眾的知情權(quán)，又限制了審批服務(wù)中的自由裁量權(quán)，從機制上對權(quán)力形成合理有效的監(jiān)督，杜絕了“權(quán)力尋租”，間接保護了干部。實踐證明，凡是納入政務(wù)服務(wù)標準化管理的，無一例腐敗案件發(fā)生。

4、提高了群眾滿意度。政務(wù)服務(wù)標準化使政府工作變“憑經(jīng)驗”為“按標準”，解決了政府與群眾之間溝通少、互動難和群眾權(quán)益相對缺失的問題，僅便民服務(wù)“E路通”工程，每年就可為基層群眾辦事節(jié)省交通費高達1500余萬元。政務(wù)服務(wù)中心每年辦件量達100余萬件，群眾評價滿意率由過去的86.7%提高到99%以上。

5、增強了區(qū)域競爭力。標準化的實施為實體經(jīng)濟發(fā)展營造了優(yōu)良的投資環(huán)境。在泰安市今年上半年招商引資和項目建設(shè)現(xiàn)場觀摩考核中，新泰斬獲第一名，成功實現(xiàn)“七連冠”，服務(wù)“軟環(huán)境”營造的投資“洼地”效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

三、縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新建議

（一）要高度重視體系建設(shè)

建立和完善縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)體系，不僅直接關(guān)系民生，而且事關(guān)鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展。近年來，鄉(xiāng)村兩級新上項目不斷涌現(xiàn)，企業(yè)（合作社、個體工商戶）注冊、項目落地、項目建設(shè)等手續(xù)辦理頻繁，迫切需要公共服務(wù)向基層延伸。此外，建立和完善三級公共服務(wù)體系，也是創(chuàng)新社會管理、預(yù)防基層腐敗的重要途徑。鄉(xiāng)村兩級公共服務(wù)機構(gòu)建立后，通過公開辦事程序、辦理時限、收費標準等內(nèi)容，可有效杜絕暗箱操作，避免“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生，有利于理順黨群干群關(guān)系，避免“小事久拖積大患”現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）要完善制度建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)

建議市行政服務(wù)中心出臺《關(guān)于推進縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》等相關(guān)文件，明確建設(shè)標準，統(tǒng)一機構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一機構(gòu)名稱、統(tǒng)一外部標識、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺、統(tǒng)一軟硬件配置、統(tǒng)一監(jiān)督考核。村級服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)應(yīng)與新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，不搞一刀切，已建成的可進行規(guī)范，促其切實發(fā)揮作用；正在建設(shè)的，應(yīng)按照規(guī)劃，進行高標準建設(shè)；沒有建設(shè)的，可與社區(qū)建設(shè)同步規(guī)劃，采取多村聯(lián)建的方式，進行逐步推進。此外，建議采取典型示范帶動的方式，選擇基礎(chǔ)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）進行試點，把試點打造成全縣、全市甚至全省的特色和亮點，待作用充分發(fā)揮后，再全面推開。

（三）要強化項目進駐，優(yōu)化辦事流程

鄉(xiāng)級公共服務(wù)工作，建議將財務(wù)代理、三資管理、涉農(nóng)補貼、社會保險、低保優(yōu)撫、計劃生育、合作醫(yī)療、戶口遷移、身份證辦理等與群眾聯(lián)系密切的事項，全部納入中心辦理；村級服務(wù)工作，建議開展咨詢、代理、村務(wù)公開等服務(wù)，同時將水電費收繳、補貼申請發(fā)放、材料蓋章等事項，納入中心辦理。應(yīng)盡可能地優(yōu)化辦理流程、簡化辦理環(huán)節(jié)、縮短辦理時限、尊重辦事群眾，切實提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的服務(wù)。

（四）要落實保障措施，加大扶持力度

建議制定考核獎懲規(guī)定，明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）把公共服務(wù)中心建設(shè)運行經(jīng)費列入本級財政預(yù)算，每年安排專項資金，用于公共服務(wù)中心建設(shè)運行及相關(guān)人員的考核獎懲，保障正常運轉(zhuǎn)。同時，出臺扶持政策，加大資金投入，充分調(diào)動各級各部門單位的積極性，形成上下聯(lián)動、齊抓共建的工作合力，實現(xiàn)公共服務(wù)資源整合、信息共享和無縫對接?！踝髡呦堤┌彩形h校教授E：FQJ

關(guān)鍵詞：標準化 政務(wù)服務(wù) 行政審批