蔣楠

摘?要：當(dāng)今社會，溝通與協(xié)調(diào)成為現(xiàn)代企業(yè)選拔人才的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中，部門與部門之間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理也成為企業(yè)越來越重視的問題?；诖耍疚氖紫葘ζ髽I(yè)部門之間存在的溝通問題進(jìn)行了分析，然后闡述了企業(yè)部門之間溝通障礙產(chǎn)生的影響，最后重點探討了企業(yè)部門之間有效溝通與協(xié)調(diào)管理對策，以期為企業(yè)管理者分享一些有價值的部門溝通與管理理論。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè);部門溝通;協(xié)調(diào)管理

對于一個企業(yè)而言，部門間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理直接影響著企業(yè)的健康發(fā)展。從企業(yè)總體發(fā)展視角來講，部門間有效溝通可有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部良性發(fā)展，推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的快速實現(xiàn);從員工個人發(fā)展視角來講，部門間有效溝通可有效促進(jìn)員工的個人發(fā)展與進(jìn)步，使其在不同溝通與協(xié)作過程中相互促進(jìn)，共同進(jìn)步?，F(xiàn)如今，各個企業(yè)發(fā)展規(guī)模日益增大，企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，這就更加凸顯出企業(yè)部門間有效溝通與協(xié)調(diào)管理的現(xiàn)實價值與意義。

一、企業(yè)部門間存在的溝通問題

（1）對部門間有效溝通的重要性認(rèn)識不足

在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行中，一部分員工沒有認(rèn)識到部門間有效溝通與協(xié)調(diào)管理的重要性，無法做到從部門角度出發(fā)對相關(guān)事務(wù)進(jìn)行有效溝通。這一客觀存在的現(xiàn)象導(dǎo)致部門之間的溝通存在很大障礙，而在具體工作實踐中也往往存在員工個人意愿高于企業(yè)整體利益的問題，導(dǎo)致員工消極怠工，直接影響到企業(yè)的健康運(yùn)行與發(fā)展。

（2）企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，部門間溝通難度增加

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內(nèi)部規(guī)模日益擴(kuò)大，部門設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜。在這一變化模式下，企業(yè)各部門的整體概念日益淡化，與此同時自我觀念日益增強(qiáng)，導(dǎo)致高層部門對低層級部門的約束力越來越弱，在此影響下部門間的溝通效率日益低下，再加上各部門利益關(guān)系的影響，溝通難度進(jìn)一步增加，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的整體發(fā)展受到不利影響。

（3）部門間職權(quán)分裂，溝通受限

在企業(yè)運(yùn)行過程中，受某些理性或非理性因素的影響，不同部門的管理者做出的管理決策并未通過聯(lián)合授權(quán)，這就導(dǎo)致職權(quán)分裂現(xiàn)象的出現(xiàn)，將有關(guān)管理決策的職權(quán)分散至不同部門，再加上各部門過分強(qiáng)調(diào)自身部門的獨立性，這就導(dǎo)致部門間有效溝通與協(xié)調(diào)管理受到嚴(yán)重阻礙。即使通過上級部門的協(xié)調(diào)將相關(guān)問題處理后，也在很大程度上增加了部門之間的溝通成本。

二、企業(yè)部門間溝通障礙產(chǎn)生的影響

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，部門之間溝通障礙，不僅影響企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)，而且不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。就其對企業(yè)產(chǎn)生的影響而言，具體表現(xiàn)如下：一是，企業(yè)部門間缺乏有效溝通，使得企業(yè)內(nèi)部信息閉塞，難免存在重復(fù)工作、效率低下的問題;二是，企業(yè)部門間缺乏有效溝通，難免出現(xiàn)各部門各自為營的現(xiàn)象，缺乏團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，因缺乏有效溝通與寫作，導(dǎo)致團(tuán)隊內(nèi)部如同一盤散沙，執(zhí)行力也會受到不利影響;三是，企業(yè)部門間缺乏有效溝通，使得各部門之間缺乏了解，容易出現(xiàn)信任危機(jī)，不僅不利于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊的穩(wěn)定性，而且無法在短時間內(nèi)通過相互協(xié)作實現(xiàn)共同的發(fā)展目標(biāo)，不利于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行與發(fā)展;四是，企業(yè)部門間缺乏有效溝通，嚴(yán)重時甚至使得企業(yè)根基被動搖，直接延緩企業(yè)的發(fā)展步伐，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受限。當(dāng)然，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行中，部門間缺乏有效溝通帶來的不利影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上四點，還會影響企業(yè)員工身心健康發(fā)展、影響企業(yè)團(tuán)隊凝聚力等等。

三、企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)管理的有效對策

（1）面向現(xiàn)代化市場環(huán)境，創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理模式

在企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下，科層制管理導(dǎo)致權(quán)力過分集中，使得企業(yè)內(nèi)部各部門之間的有效溝通與協(xié)調(diào)管理受到影響，同時也不利于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。針對此問題，應(yīng)進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，改變以往傳統(tǒng)的管理模式，面向現(xiàn)代化市場環(huán)境，對當(dāng)前的市場競爭形勢與組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，強(qiáng)化各部門之間的溝通與協(xié)作。具體而言，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展條件，建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部不同部門建立在同等水平線之上，取消傳統(tǒng)的縱向科層制管理模式，強(qiáng)化各部門之間的橫向聯(lián)結(jié)，同時將以往過分集中的權(quán)力分散開，形成各部門橫向聯(lián)結(jié)、相互牽制的管理局面。在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理方面，變以往強(qiáng)調(diào)垂直性業(yè)務(wù)流程為新型的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程，保證每個業(yè)務(wù)流程人員均有其直接服務(wù)的對象，使得人員管理幅度增加，各部門之間的溝通更加高效與主動。

（2）實行部門輪崗制度，削弱小團(tuán)體意識

在企業(yè)傳統(tǒng)管理模式下，各職能部門的專業(yè)化與個性化突出，這就導(dǎo)致各部門之間容易出現(xiàn)小團(tuán)體意識，而各部門管理者針對自身部門發(fā)展需求制定相應(yīng)的內(nèi)部競爭目標(biāo)與企業(yè)的總體發(fā)展目標(biāo)相失衡，這就影響了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。而輪崗制管理模式的實施，能將企業(yè)各部門的小團(tuán)體意識適當(dāng)削弱，并增加各部門對其他部門業(yè)務(wù)內(nèi)容的熟識度，在相互協(xié)作與工作交流的過程中，增加對彼此的了解，同時有利于促進(jìn)企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。

（3）改進(jìn)工作績效評價辦法，實施透明化績效評價

科學(xué)合理的工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要前提，同時也是強(qiáng)化員工內(nèi)部凝聚力的有效途徑。因此，應(yīng)改進(jìn)當(dāng)前企業(yè)工作績效評價辦法，堅持公平、公開、透明的評價原則，保證評價標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與全面性，對企業(yè)各部門工作進(jìn)行公開評判，如此一來，可有效消除本位主義，實現(xiàn)各部門之間的有效溝通。

（4）建立健康向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工內(nèi)部凝聚力

建立健康積極的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)氛圍，使企業(yè)員工形成正確、統(tǒng)一的監(jiān)制關(guān)，強(qiáng)化員工文化修養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)。積極組織員工集體活動，在活動中引導(dǎo)員工積極協(xié)作，久而久之使得企業(yè)員工的凝聚力得以增強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

部門間溝通與協(xié)調(diào)不利是當(dāng)前許多企業(yè)都面臨的問題，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，部門間的溝通與協(xié)調(diào)不利問題更加突出，這就導(dǎo)致整個企業(yè)的健康發(fā)展與運(yùn)行受到直接的影響。因此，作為企業(yè)管理者，應(yīng)重視部門間的有效溝通與協(xié)作管理，通過創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理模式、實行部門輪崗制、改進(jìn)工作績效評價辦法、建立健康向上的企業(yè)文化等途徑轉(zhuǎn)變當(dāng)前部門間溝通不利的現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

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