康鋁

[摘要] 護(hù)理水平是醫(yī)療單位醫(yī)療水平的重要指標(biāo)，而且護(hù)理直接面對(duì)的是患者，患者的滿意程度是決定醫(yī)療單位競(jìng)爭(zhēng)力的核心，所以醫(yī)療單位要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下?lián)碛幸幌乇仨氁訌?qiáng)護(hù)理管理、提升護(hù)理人員的素質(zhì)，為擁有較強(qiáng)的護(hù)理水平夯實(shí)基礎(chǔ)。該文從加強(qiáng)護(hù)理管理出發(fā)，提升護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)和更新護(hù)理管理理念兩個(gè)方面進(jìn)行入手，從而能夠達(dá)到提升醫(yī)療單位護(hù)理水平的目標(biāo)，以求醫(yī)療單位能夠真正的提升自身的醫(yī)療水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理管理;護(hù)理;人員;素質(zhì);管理理念

[中圖分類(lèi)號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）06（b）-0031-02

隨著人們的生活水平不斷提升，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)要求也越來(lái)越高。提升護(hù)理水平需要加強(qiáng)護(hù)理管理從而提升護(hù)理質(zhì)量、減少護(hù)理差錯(cuò)、降低護(hù)理缺陷、滿足患者需求。所以，在每一個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，護(hù)理管理部門(mén)一定要嚴(yán)格加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，積極采取切實(shí)、有效和可行的管理措施，才能夠促進(jìn)每一次護(hù)理工作任務(wù)的圓滿完成，也能夠防止或減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故的出現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中需要提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，還需要更新護(hù)理管理理念，創(chuàng)建各項(xiàng)健全的護(hù)理管理規(guī)章制度，總體指導(dǎo)每一項(xiàng)護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，這樣才能夠保障護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。

1? 當(dāng)前護(hù)理質(zhì)量和水平提升過(guò)程中面臨的問(wèn)題

1.1? 護(hù)理人員的工作壓力大

當(dāng)前醫(yī)療單位普遍的缺少護(hù)理人員，護(hù)理人員的工作強(qiáng)度非常的高而且護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)也很高。在這種“雙高”的壓力下，護(hù)理人員還面臨著自身生命健康的危險(xiǎn)，從事護(hù)理工作的人員隨時(shí)都有可能會(huì)被不可知的病毒、病原體感染。所以護(hù)理人員基本上工作時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，護(hù)理人員的流動(dòng)性非常大。有關(guān)研究表明，現(xiàn)在我國(guó)的護(hù)理人員的總注冊(cè)人數(shù)在150萬(wàn)左右，我國(guó)的護(hù)理人員與總?cè)丝谥葍H為4%，這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于國(guó)際5%的平均水平。這項(xiàng)研究表明我國(guó)的護(hù)理人員非常的緊缺，而且相關(guān)人才流失也非常的嚴(yán)重。隨著我國(guó)醫(yī)療水平的不斷提升，護(hù)理人員的工作壓力越來(lái)越大，例如：現(xiàn)在新型醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用也提升了護(hù)理人員的工作量，導(dǎo)致了護(hù)理管理質(zhì)量容易出現(xiàn)一些缺陷。

1.2? 護(hù)理人員與患者之間的思想、理念存在差異

很多護(hù)理人員思想理念還非常落后，在為患者進(jìn)行護(hù)理的時(shí)候沒(méi)有秉持“以人為本”的理念，個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)做得非常的不到位。另外，一些患者對(duì)于護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)還停留在上個(gè)世紀(jì)的觀念，他們認(rèn)為一個(gè)醫(yī)療單位護(hù)理水平的高低無(wú)所謂，只要治病水平高就行。所以這些患者根們沒(méi)有關(guān)注醫(yī)療單位的護(hù)理環(huán)節(jié)，對(duì)于在護(hù)理中患者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益根本沒(méi)有行使。但是一旦在護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)就很容易引起糾紛，患者就會(huì)埋怨護(hù)理人員，更有甚者會(huì)大打出手，這對(duì)護(hù)理工作有著巨大的影響。另一方面，護(hù)理人員因?yàn)槭艿阶陨硭刭|(zhì)和學(xué)歷水平的限制，所以護(hù)理人員存在能力、素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，他們無(wú)法徹底將患者當(dāng)作工作的“中心”，僅僅是按照有關(guān)規(guī)章的規(guī)定機(jī)械地去進(jìn)行護(hù)理工作任務(wù)，護(hù)理人員的自主性難以發(fā)揮，護(hù)理工作非常死板和生硬，極易引起患者的抱怨和不滿?？偟膩?lái)說(shuō)，落后的觀念和思想制約了護(hù)理工作中人性化方向的發(fā)展。

1.3? 當(dāng)前醫(yī)療單位的護(hù)理質(zhì)量總體水平不高

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療單位的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理水平不高，在護(hù)理工作中效率低、差錯(cuò)率高。這主要的原因是醫(yī)療單位中從事護(hù)理工作的人員素質(zhì)偏低，我國(guó)的衛(wèi)生部曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)查，有接近90%的護(hù)理人員沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)，50%的護(hù)理人員溝通技巧差，75%的護(hù)理人員缺乏良好的修養(yǎng)，因?yàn)槠诙鵁o(wú)法集中精力做好本職工作。如果這些問(wèn)題不能根除，那么人性化護(hù)理服務(wù)將很難融入到整體護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，護(hù)理水平也很難提升，甚者會(huì)導(dǎo)致患者與護(hù)理人員之間產(chǎn)生誤會(huì)，從而間接促進(jìn)了醫(yī)療糾紛的增多。

2? 現(xiàn)代護(hù)理管理中如何促進(jìn)護(hù)理人員素質(zhì)的提升

提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，從整體來(lái)說(shuō)就是要重視護(hù)理人員的學(xué)歷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，加大護(hù)理專(zhuān)業(yè)本科生、研究生的培養(yǎng)力度，對(duì)于專(zhuān)科生、高職生、中專(zhuān)生的培養(yǎng)逐步減少。當(dāng)參與護(hù)理工作的人員學(xué)歷得到了提升，護(hù)理人員所掌握的知識(shí)深度和廣度都會(huì)有進(jìn)一步的擴(kuò)大，從事護(hù)理工作的應(yīng)急能力、個(gè)性化服務(wù)能力都會(huì)增強(qiáng)，才能夠滿足患者對(duì)護(hù)理工作的更高要求。

提升醫(yī)療單位中護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)，從護(hù)理人員這個(gè)方向作為突破點(diǎn)是非常重要的。首先要讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的變化革新，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)儲(chǔ)備還不能適應(yīng)當(dāng)前的護(hù)理工作，激勵(lì)他們積極地進(jìn)行護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且還要涉獵心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等有關(guān)人際交流的知識(shí)，讓他們擁有較強(qiáng)的溝通能力。以較強(qiáng)的溝通能力為基礎(chǔ)，為患者做良好的溝通才能更有利于學(xué)習(xí)到的新型護(hù)理知識(shí)在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用、提升。

護(hù)理工作人員還要提高自己的思想素質(zhì)，提升思想認(rèn)識(shí)，在平時(shí)護(hù)理管理部門(mén)要突出對(duì)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育。解決好護(hù)理人員的思想認(rèn)識(shí)是解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的首要問(wèn)題，只有讓護(hù)理人員擁有端正的工作態(tài)度，樹(shù)立較高的護(hù)理質(zhì)量觀念并且用這些全新的護(hù)理觀念指導(dǎo)自己的護(hù)理工作實(shí)踐，才能夠保證在護(hù)理工作中做到以患者為中心，才能夠展開(kāi)全面的、主動(dòng)的、整體的高標(biāo)注、高水平的護(hù)理服務(wù)。

3? 現(xiàn)代護(hù)理管理中如何應(yīng)用“人性化管理”理念的策略研究

在當(dāng)前提升護(hù)理管理水平就必須秉持“個(gè)性化管理”的理念，個(gè)性化管理是適應(yīng)患者不同需求的必然要求，也是堅(jiān)持“以人為本”的護(hù)理工作理念?，F(xiàn)階段的護(hù)理管理工作存在著諸多的弊端，直接影響了醫(yī)療單位的整體護(hù)理水平，也嚴(yán)重影響著護(hù)理質(zhì)量。所以作為護(hù)理管理的管理者必須提升一線護(hù)理人員的信心和工作積極性，切實(shí)把“個(gè)性化管理”理念滲入到護(hù)理管理工作中去。

①在醫(yī)療單位方面要提高對(duì)護(hù)理管理工作的重視，醫(yī)院管理人員要對(duì)護(hù)理管理工作有側(cè)重地傾斜。對(duì)于護(hù)理人員的工作崗位要進(jìn)行合理、科學(xué)的進(jìn)行分配，這樣才能夠讓護(hù)理人員專(zhuān)心投入到工作中，護(hù)理管理人員的工作也更加方便、有效地開(kāi)展，這是施行“人性化管理”理念的前提條件。

②護(hù)理管理有關(guān)人員在進(jìn)行護(hù)理管理中對(duì)于一線護(hù)理人員的工作要進(jìn)一步安排和分配，護(hù)理管理人員在實(shí)際的護(hù)理工作中要以身作則，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，虛心向別人請(qǐng)教，從而不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)護(hù)理能力和豐富有關(guān)護(hù)理工作的相關(guān)知識(shí)，這樣才能夠提升自己的領(lǐng)導(dǎo)威懾力，才能夠進(jìn)一步做好相關(guān)的組織、協(xié)調(diào)工作。另外，護(hù)理管理著要懂得傾聽(tīng)護(hù)理人員的心聲，了解一線人員的工作的訴求和難處。要多觀察、了解護(hù)理工作的相關(guān)情況，例如：觀察護(hù)理人員的相關(guān)資源配備是否科學(xué)合理，這樣可以根據(jù)患者的實(shí)際需要安排護(hù)理人員服務(wù)。還要重視減輕護(hù)理人員的工作壓力，對(duì)于排班制度要科學(xué)合理，避免護(hù)理人員工作疲勞;還要做好與護(hù)理人員的思想溝通交流，盡量滿足他們的訴求，避免一些優(yōu)秀護(hù)理人才流失。

③提升護(hù)理人員的工作積極性。提升護(hù)理人員的積極性是提升護(hù)理工作水平和質(zhì)量的關(guān)鍵，所以護(hù)理管理人員要對(duì)一線的護(hù)理人員多進(jìn)行人文關(guān)懷，關(guān)心護(hù)理人員的難處和生活，對(duì)于那些比較困難的護(hù)理人員要積極的進(jìn)行組織援助，例如：對(duì)護(hù)理人員的生日慰問(wèn)、夜宵加餐、貧困資助等等。護(hù)理管理人員還要了解護(hù)理人員的長(zhǎng)處和缺點(diǎn)，這樣才能夠根據(jù)護(hù)理人員的長(zhǎng)處做到知人善用，運(yùn)用合理的管理模式發(fā)揮出每一位護(hù)理人員的工作潛能。當(dāng)護(hù)理人員在日常工作中出現(xiàn)失誤以后不能過(guò)多的責(zé)備，當(dāng)然還是需要一定的懲戒，但是最重要的是要及時(shí)與出錯(cuò)人員進(jìn)行交流溝通，這個(gè)過(guò)程要以幫助和關(guān)懷為主，積極幫助出錯(cuò)人分析和解決相關(guān)的問(wèn)題，做好應(yīng)對(duì)措施，避免類(lèi)此問(wèn)題的再次發(fā)生。如果有些護(hù)理人員的工作積極性不高，明知故犯，那么在對(duì)這些護(hù)理人員進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候要注意好批評(píng)的場(chǎng)合和言辭，避免給一線護(hù)理人員帶來(lái)心理上的壓力?？偟膩?lái)說(shuō)，要想方設(shè)法從各個(gè)方法提高護(hù)理人員的工作的積極性，促進(jìn)護(hù)理工作得以全面的進(jìn)步和提升。

4? 結(jié)語(yǔ)

護(hù)理管理工作非常的重要，它關(guān)乎整個(gè)醫(yī)療單位的護(hù)理水平的高低，對(duì)整個(gè)醫(yī)療單位的醫(yī)療水平也有著深刻的影響。所以護(hù)理管理工作者要積極的創(chuàng)新相關(guān)的管理理念，堅(jiān)持“個(gè)性化管理”理念的落實(shí)，還要重視護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)的提升，只有如此才能夠真正提升醫(yī)療單位的護(hù)理水平，才能夠滿足患者較高的護(hù)理要求。

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（收稿日期：2019-03-20）