李治燕

摘要：圖書(shū)館的發(fā)展和營(yíng)銷之間有著十分密切的聯(lián)系，圖書(shū)館的發(fā)展需要借助營(yíng)銷的推動(dòng)作用，在圖書(shū)館界引入營(yíng)銷理念并對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行應(yīng)用，是目前需要研究的一下給重要問(wèn)題?；诖耍瑯?gòu)建基于圖書(shū)館的營(yíng)銷管理模式，提出了一種新的圖書(shū)館管理模式，對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館管理水平的提升有一定的意義，為圖書(shū)館的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)管理圖書(shū)館的模式已經(jīng)逐漸無(wú)法滿足社會(huì)的發(fā)展需要。對(duì)圖書(shū)館的管理理念、機(jī)制、方式等方面進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)勢(shì)和缺陷，同時(shí)根據(jù)目前的具體情況，對(duì)圖書(shū)館的新型管理模式進(jìn)行探究，能夠在很大程度上推動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)管理理論的創(chuàng)新，為圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展能夠奠定良好的基礎(chǔ)。本文基于此展開(kāi)了分析探究，希望對(duì)相關(guān)的工作能夠提供一些參考和建議。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館? ?營(yíng)銷? ?管理模式

隨著社會(huì)時(shí)代的不斷進(jìn)步，我國(guó)的圖書(shū)館也得到了很好的發(fā)展，研究圖書(shū)館的領(lǐng)域也在持續(xù)不斷的發(fā)展更新，在圖書(shū)館的改革上已經(jīng)取得了很大的成效。但同時(shí)也存在著很多問(wèn)題影響著圖書(shū)館的有序健康發(fā)展，這就需要我們對(duì)此引起高度的重視，將營(yíng)銷理念引入圖書(shū)館的管理模式中，對(duì)圖書(shū)館的管理模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展變化，促進(jìn)圖書(shū)館的更好發(fā)展。

一、基于營(yíng)銷下的圖書(shū)館管理模式

（一）營(yíng)銷的概念

國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界就營(yíng)銷的概念從很多方面展開(kāi)了分析。菲利普·科特勒認(rèn)為“營(yíng)銷學(xué)主要是對(duì)滿足社會(huì)和人類的需要進(jìn)行了辨別和滿足，營(yíng)銷學(xué)簡(jiǎn)而言之就是：有利益的滿足需要”。菲利普·科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷需要對(duì)客戶的欲望和需求進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別，對(duì)某一組織提供的最佳服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行確定，同時(shí)設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)以及方案來(lái)使這些市場(chǎng)需要得以實(shí)現(xiàn)。

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物、服務(wù)的定價(jià)、設(shè)計(jì)、促銷以及分銷的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，目標(biāo)在于創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的互換。

我國(guó)著名學(xué)者郭寶慶教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是人類為了達(dá)到某種需求所進(jìn)行的與市場(chǎng)有關(guān)的活動(dòng)。

綜上來(lái)看，營(yíng)銷的對(duì)象十分寬泛，就營(yíng)銷的主體來(lái)看，已經(jīng)不僅僅是企業(yè)，同時(shí)也將非營(yíng)利組織包含其中。而圖書(shū)館作為非營(yíng)利組織之一，也屬于營(yíng)銷的主體。

（二）圖書(shū)館營(yíng)銷的意義

從本質(zhì)上看，圖書(shū)館和營(yíng)銷之間的聯(lián)系使內(nèi)在的，受諸多因素的影響，過(guò)于我們并沒(méi)有深入的了解這些內(nèi)容，圖書(shū)館往往是等著讀者上門(mén)體驗(yàn)服務(wù)，然而卻沒(méi)有考慮自身的資源優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有完成技術(shù)優(yōu)勢(shì)到效益優(yōu)勢(shì)的有效轉(zhuǎn)化，這就造成了長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)圖書(shū)館的營(yíng)銷意識(shí)都很薄弱，缺乏合適的營(yíng)銷模式。將營(yíng)銷模式和圖書(shū)館的管理結(jié)合起來(lái)，能夠在很大程度上促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展與管理質(zhì)量，具體來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館營(yíng)銷的意義有以下幾點(diǎn)：

1.營(yíng)銷能夠提升圖書(shū)館的社會(huì)地位以及專業(yè)技能

圖書(shū)館在我國(guó)一直都屬于一個(gè)清水衙門(mén)，受諸多因素的約束，圖書(shū)館在社會(huì)上產(chǎn)生的影響往往是隱性的，社會(huì)也很難對(duì)其引起重視，圖書(shū)館工作者所作出的貢獻(xiàn)也不為外人所知，有時(shí)還會(huì)受到社會(huì)公眾的誤解，認(rèn)為在圖書(shū)館工作的人除了看門(mén)就是看書(shū)。一名合格的圖書(shū)館工作者，要重視自身能力的提升，在為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要利用營(yíng)銷與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，這樣讀者也能更好的配合圖書(shū)館工作者的相關(guān)工作。

2.營(yíng)銷能夠?yàn)閳D書(shū)館管理模式的改進(jìn)和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

我國(guó)知名圖書(shū)館學(xué)家，吳建中先生認(rèn)為，圖書(shū)館管理中的一項(xiàng)重要組成部分就是營(yíng)銷管理。目前。很多圖書(shū)館已經(jīng)在自身的戰(zhàn)略規(guī)劃中引入了營(yíng)銷管理，然而通過(guò)什么方式來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷質(zhì)量的提升，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館綜合實(shí)力的提升，目前仍是圖書(shū)館需要重點(diǎn)研究的課題之一。

將營(yíng)銷管理和圖書(shū)館管理相結(jié)合并非一件很容易的事情，需要統(tǒng)籌考慮各方面的因素。近幾年來(lái)，很多圖書(shū)館已經(jīng)面向社會(huì)實(shí)行招聘，也引進(jìn)了一定的營(yíng)銷人才。在圖書(shū)館管理中引入營(yíng)銷觀念任重而道遠(yuǎn)，是一個(gè)系統(tǒng)且復(fù)雜性較高的工程。

二、基于營(yíng)銷的圖書(shū)館管理模式的構(gòu)建原因

（一）圖書(shū)館營(yíng)銷意識(shí)較為薄弱，營(yíng)銷理念落后

世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)近三十年的市場(chǎng)化過(guò)程中，很多企業(yè)為了更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展環(huán)境，積極的進(jìn)行社會(huì)營(yíng)銷。然而大部分的圖書(shū)館卻依舊把精力集中在圖書(shū)館的內(nèi)部管理上，對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題很少進(jìn)行鉆研。圖書(shū)館在培養(yǎng)人才的方面，對(duì)信息技術(shù)高度重視，而忽略了市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，這就造成了信息應(yīng)用的程度較低，無(wú)法保證用戶的相關(guān)權(quán)益。究其根本，還是受圖書(shū)館過(guò)于落后的影響觀念的影響。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制目前在不斷的完善，如果圖書(shū)館仍不轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)觀念，很可能會(huì)在未來(lái)的信息服務(wù)市場(chǎng)中難以立足。

（二）圖書(shū)館僵化的組織結(jié)構(gòu)以及落后的管理觀念

為了更好的適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及自然條件等方面的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)以及管理思想也在不斷的發(fā)展革新，“柔性組織”、“供應(yīng)鏈管理”以及“虛擬組織”等都對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動(dòng)作用。而我國(guó)的很多圖書(shū)館卻還停滯在以往“數(shù)量型”的管理階段，仍實(shí)行“科層式”的組織結(jié)構(gòu)。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，服務(wù)領(lǐng)域面臨的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈，發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)力較為雄厚的信息機(jī)構(gòu)陸續(xù)入駐我國(guó)的信息市場(chǎng)，如果圖書(shū)館仍舊不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理模式，提升自身的綜合實(shí)力，那么很有可能難以在未來(lái)信息服務(wù)市場(chǎng)中立足。

三、基于圖書(shū)館營(yíng)銷模式的構(gòu)建策略

（一）構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)

構(gòu)建圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)，首先需要以需求為導(dǎo)向，圖書(shū)館得以生存和發(fā)展的條件就是客戶的信息需求。正所謂“需求決定發(fā)展”。圖書(shū)館得以發(fā)展的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)就是顧客對(duì)信息的需求。客戶特性在很大程度上影響著一個(gè)圖書(shū)館的組織架構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的組織結(jié)構(gòu)必然能夠與客戶的需求相適應(yīng)。圖書(shū)館只有對(duì)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)進(jìn)行不斷的強(qiáng)化，以客戶的需求為導(dǎo)向，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的信息產(chǎn)品。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息用戶的市場(chǎng)有著一定的復(fù)雜性，同時(shí)用戶的類型也有著多元化的特征。圖書(shū)館要想有效的提升客戶滿意度，為客戶提供差異化的服務(wù)，就需要構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)。

（二）樹(shù)立正確的運(yùn)營(yíng)理念

當(dāng)前，圖書(shū)館和就是藏書(shū)館的一個(gè)最大區(qū)別就是開(kāi)放性。開(kāi)放一方面指的是為客戶提供館內(nèi)的各種文獻(xiàn)信息，使所有客戶的信息需求得到最大程度的滿足。簡(jiǎn)單而言就是圖書(shū)館要以積極主動(dòng)以及開(kāi)放的姿態(tài)進(jìn)行自我展示與自我奉獻(xiàn)。

其次，營(yíng)銷能夠幫助圖書(shū)館更好的與社會(huì)相融合。圖書(shū)館進(jìn)行營(yíng)銷的一個(gè)目的就是采取各種方式，獲得社會(huì)公眾的理解和認(rèn)可，使雙方的意見(jiàn)逐漸接近一致，這樣才不至于因?yàn)橐庖?jiàn)分歧較大而造成不良后果。營(yíng)銷能夠?yàn)閳D書(shū)館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

圖書(shū)館進(jìn)行營(yíng)銷工作首先需要引導(dǎo)組織做好自身的工作，隨后組織各種對(duì)外的交流活動(dòng)，同時(shí)還需要在在公眾面前樹(shù)立良好的形象。目前，圖書(shū)館已經(jīng)對(duì)各種現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行了廣泛的應(yīng)用，圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷的發(fā)展完善。圖書(shū)館通過(guò)對(duì)多功能報(bào)告廳以及現(xiàn)代影像設(shè)備的應(yīng)用，能夠開(kāi)展豐富的社會(huì)活動(dòng)。例如知識(shí)競(jìng)賽、名家講座以及學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)，利用面對(duì)面的傳授以及講座等方式實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和教育，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館資源的有效利用，同時(shí)也在很大程度上促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升，使圖書(shū)館在社會(huì)上的影響大大增強(qiáng)。

在吸收辦館資源上，圖書(shū)館也需要以開(kāi)放性作為辦館的理念之一，接受社會(huì)各界的贊助，爭(zhēng)取社會(huì)各方面的捐贈(zèng)，在政府投資以及社會(huì)資助的共同作用下推動(dòng)圖書(shū)館更好的發(fā)展。圖書(shū)館營(yíng)銷模式，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的團(tuán)結(jié)完善以及外在的和諧發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)就是，圖書(shū)館在對(duì)自身進(jìn)行不斷完善的同時(shí)，要應(yīng)用多種手段，來(lái)對(duì)自身的發(fā)展環(huán)境以及輿論氣氛進(jìn)行改善和協(xié)調(diào)，使各項(xiàng)活動(dòng)及產(chǎn)品都能最大限度的滿足客戶的需求，爭(zhēng)取獲得社會(huì)的肯定與支持。利用營(yíng)銷的方式，能夠?yàn)閳D書(shū)館融入社會(huì)提供一個(gè)更好的平臺(tái)。

（三）堅(jiān)持客戶滿意的原則

對(duì)于圖書(shū)館而言，必須重視借力營(yíng)銷的應(yīng)用。圖書(shū)館要根據(jù)自身的實(shí)際情況，抓住切入點(diǎn)：（1）在創(chuàng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，要以客戶的需求為著眼點(diǎn)，站在客戶的角度構(gòu)建文獻(xiàn)資源，以顧客的需求作為人創(chuàng)新業(yè)務(wù)的導(dǎo)向，提供差異化、多元化的服務(wù);（2）對(duì)于服務(wù)而言，圖書(shū)館要對(duì)客戶需求的變化和增長(zhǎng)進(jìn)行深入的研究分析，對(duì)自身的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新，結(jié)合不同客戶的需求，設(shè)置差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);（3）重視客戶的滿意度，提升圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)的活力，要對(duì)客戶的意見(jiàn)和意見(jiàn)予以高度的重視，在圖書(shū)館決策的時(shí)候以此為參考條件。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，圖書(shū)館的發(fā)展和營(yíng)銷之間存在著十分密切的聯(lián)系，營(yíng)銷能夠推動(dòng)圖書(shū)館的更好發(fā)展，同時(shí)還能為圖書(shū)館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，因此，必須將營(yíng)銷理念引入到圖書(shū)館的發(fā)展管理規(guī)劃中，并采取有效的方式，推動(dòng)我國(guó)圖書(shū)館的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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（作者單位：河曲縣圖書(shū)館）