當(dāng)前，企業(yè)發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)。

一方面，智能化、個(gè)性化發(fā)展潮流下，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)方式已無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，要持續(xù)構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、延長(zhǎng)品牌生命周期，需要企業(yè)最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng);

另一方面，層級(jí)繁復(fù)、決策遲滯、人浮于事等“大企業(yè)病”已成為企業(yè)發(fā)展瓶頸，而新生代員工更加注重個(gè)性彰顯、個(gè)人價(jià)值發(fā)揮及利益獲得，追求人企平等互利。這對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、管理水平提升等提出了更高要求。

人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展如火如荼，企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，還需借助這些技術(shù)重構(gòu)內(nèi)外部關(guān)系，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展如火如荼，企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，還需借助這些技術(shù)重構(gòu)內(nèi)外部關(guān)系，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。

重重挑戰(zhàn)之下，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)要以更深刻滿足人性需求為驅(qū)動(dòng)，以最大限度提升人的主觀能動(dòng)性為目標(biāo)，通過以人為本的管理、變革組織體制和分配機(jī)制，同時(shí)內(nèi)煉文化外塑品牌并用好信息與數(shù)據(jù)，綜合提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。

管理回歸以人為本

管理要圍繞“人”而非“事”展開。不能因“事”而廢人，更不能因“管”而廢人。

需要強(qiáng)調(diào)的是，管理是手段，目的是通過以人為本的管理來最大限度地調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，最終為企業(yè)創(chuàng)造出最大價(jià)值。

所以，企業(yè)要回歸以人為本，最大限度地推動(dòng)員工從以往單純的服從力和執(zhí)行力向創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變。

正確處理好“管”與“理”的關(guān)系也非常重要。許多企業(yè)在管理中“重管輕理”。其實(shí)，“理”是“管”的前提，沒有“理”好的企業(yè)也就不會(huì)在真正意義上“管”好。

“理”，即梳理員工責(zé)、權(quán)、利之間的關(guān)系以及員工與企業(yè)之間的關(guān)系。有權(quán)無責(zé)、有責(zé)無權(quán)或有責(zé)無利等情況，都會(huì)極大遏制員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性，并對(duì)工作效率和成果造成負(fù)面影響。

此外，有些企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的服從與忠誠(chéng)，甚至崇尚愚忠文化，提倡盲目崇拜和感恩。但忠誠(chéng)不是無源之水，它緣于企業(yè)員工共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)價(jià)值，共享利益，直至將個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)緊密結(jié)合。

品牌 文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的載體，而品牌則是強(qiáng)化外部關(guān)系的紐帶。

變革組織體制和分配機(jī)制

為了最大限度地調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，企業(yè)需從組織體制和分配機(jī)制入手，賦予變革內(nèi)在驅(qū)動(dòng)和落地保障，最終助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

例如，不論股份制還是合伙制，都是在組織體制和分配機(jī)制方面的改進(jìn)，也是對(duì)責(zé)任權(quán)利之間關(guān)系的不斷優(yōu)化。

與股份制相比，合伙制變資本雇傭人才為資本與人才“共享共創(chuàng)共擔(dān)”，共同推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。這使得人資關(guān)系更加緊密，人才開發(fā)更加充分，內(nèi)部管理更有效率。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去自上而下的組織體制和分配機(jī)制，無法吸引、激勵(lì)并留住人才，難以滿足企業(yè)發(fā)展需要。未來，上下級(jí)結(jié)成伙伴關(guān)系將成為趨勢(shì)。

因此，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，迫切需要組織體制變革，從而實(shí)現(xiàn)人才的合理配置與利用，并準(zhǔn)確及時(shí)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，從而保障企業(yè)有序、高效、可持續(xù)發(fā)展。

重塑企業(yè)文化及品牌

完成了組織體制和分配機(jī)制的頂層設(shè)計(jì)之后，企業(yè)文化的重塑至關(guān)重要。

對(duì)于企業(yè)而言，只有通過內(nèi)部文化熏陶，將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化成為員工共同認(rèn)同和遵循的精神審美和行為準(zhǔn)則，直至形成共同的集體人格，才能最終實(shí)現(xiàn)從價(jià)值觀到行為的知行合一。

文化是優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的載體，而品牌則是強(qiáng)化外部關(guān)系的紐帶。圍繞企業(yè)核心價(jià)值，通過廣泛而深入的認(rèn)知轉(zhuǎn)化最終實(shí)現(xiàn)高附加值、可持續(xù)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化是品牌的作用與意義。

更重要的是，品牌可以增強(qiáng)企業(yè)在全球范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的充分利用和有效整合能力。

正如微笑曲線理論所闡述的，全球產(chǎn)業(yè)鏈一般由實(shí)力雄厚的跨國(guó)品牌主導(dǎo)。發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)缺少核心技術(shù)，主要負(fù)責(zé)制造加工環(huán)節(jié)。但無論加工貿(mào)易還是貼牌生產(chǎn)，制造加工環(huán)節(jié)付出的只是土地、廠房、設(shè)備、水、電及勞動(dòng)等成本，具有可替代性，企業(yè)為爭(zhēng)取訂單，常常壓低價(jià)格。

因此，單純擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和資產(chǎn)重組，都無法改變既定社會(huì)分工網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)鏈地位，也就無法實(shí)現(xiàn)高附加值、可持續(xù)的效益增長(zhǎng)。以品牌為支撐，搶占產(chǎn)業(yè)鏈的制高點(diǎn)才是中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。

用好信息和數(shù)據(jù)

“以用戶為中心”要轉(zhuǎn)化為實(shí)際的經(jīng)營(yíng)行為與能力，需要兩大工具——信息和數(shù)據(jù)。

可以預(yù)見，未來，顧客將愿意向企業(yè)提供個(gè)人數(shù)據(jù)，并期望獲得更高質(zhì)量的體驗(yàn)作為回報(bào)。由此，數(shù)據(jù)成為企業(yè)管理與營(yíng)銷的重要工具。

“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該通過采集、分析客戶數(shù)據(jù)，制定新的產(chǎn)品和服務(wù)理念清單。

首先，對(duì)內(nèi)建立全流程的用戶資源轉(zhuǎn)化機(jī)制，搭建大數(shù)據(jù)營(yíng)銷資源管理平臺(tái)?；谇芭_(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的建設(shè)，對(duì)用戶資源進(jìn)行統(tǒng)一采集和識(shí)別，從用戶提出新品期望、提出產(chǎn)品需求開始，到市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、營(yíng)銷策略、社群建設(shè)、產(chǎn)品購買、反饋征集、改進(jìn)方案等環(huán)節(jié)，讓更多用戶參與其中。

其次，在對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，為用戶提供廣覆蓋、深服務(wù)、多層次、零距離的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案。

為此，企業(yè)要為員工配備能夠隨時(shí)獲取、分析關(guān)鍵信息并簡(jiǎn)化溝通的AI工具，讓員工能隨時(shí)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人工智能，更好地跟蹤和應(yīng)對(duì)顧客行為和購買習(xí)慣;利用算法來了解顧客喜好，從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù);根據(jù)在線瀏覽行為、購買歷史、位置等細(xì)節(jié)提供個(gè)性化服務(wù)和建議，改善銷售和體驗(yàn)。

依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)與銷售，企業(yè)一方面能夠迅速預(yù)見并將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，及時(shí)滿足客戶需求，形成與客戶雙向、親密、持續(xù)的關(guān)系;另一方面，也有助于優(yōu)化工廠、倉庫、商店和其他供應(yīng)鏈要素之間的快速、靈敏反應(yīng)。

最終，企業(yè)將構(gòu)建開放、去中心化、多元參與的數(shù)字生態(tài)圈，成為從外向內(nèi)展開合作的資源型組織，實(shí)現(xiàn)全生態(tài)共享增值。