李麗

【關(guān)鍵詞】情感調(diào)解節(jié)目;故事化;人文關(guān)懷

一、節(jié)目的成功要素

《家有好大事》是安徽廣播電視臺綜藝頻道創(chuàng)辦的首檔家庭情感調(diào)解類公益節(jié)目。節(jié)目的宣傳口號為：“家有煩心事，就找好大事”?！昂么笫隆痹诎不辗窖援?dāng)中意指沒有多大事，因此節(jié)目定位具有安徽本土特色，面向省內(nèi)的家庭糾紛，以“服務(wù)本土人群”為節(jié)目理念，其宗旨是“以民間智慧調(diào)解百姓糾紛，營造和諧社會”。節(jié)目針對當(dāng)事雙方的情感矛盾和經(jīng)濟糾紛等進行調(diào)解，以演播廳訪談?wù){(diào)解和外場調(diào)解為主，輔之以必要的密室調(diào)解，調(diào)解成功即簽訂具有法律效力的調(diào)解協(xié)議書。這檔日播四十分鐘大體量的調(diào)解服務(wù)節(jié)目，得到觀眾很高的關(guān)注度，節(jié)目開播至今，每天的題材無一不來自于觀眾的主動訴求。節(jié)目收視率在省市網(wǎng)收視調(diào)查中一直穩(wěn)步攀升，截至目前，省網(wǎng)收視率進入前十，在合肥地區(qū)收視率更是穩(wěn)居前兩位，成為安徽觀眾耳熟能詳?shù)碾娨暺放茩谀俊＝衲暌詠?，欄目穩(wěn)居市網(wǎng)收視前列，保持市網(wǎng)排名前2位，單天最高收視率達到3.585%。歷數(shù)收視率破3%的天數(shù)共4天，收視率2%以上天數(shù)過半，收視率破1%天數(shù)占比96%。

節(jié)目每期講述一個故事，解決一個家庭矛盾，打造出一種全新的節(jié)目模式。調(diào)解員的矛盾調(diào)處、律師的法律指引、心理咨詢師的心理疏導(dǎo)等多維度的介入幫助，使得欄目調(diào)解成功率達到62%，產(chǎn)生了較大的品牌效應(yīng)和影響力。欄目的成功可以歸因于以下幾個方面：

（一）滿足受眾的收視需要

根據(jù)傳播學(xué)的“使用與滿足”理論，受眾面對大眾傳播并不是被動的，實際上受眾總是主動地選擇自己所偏愛的和所需要的媒介內(nèi)容，不同的受眾可以通過同一個媒介訊息來滿足不同的需要，并達到不同的目的。[1]從心理學(xué)角度看，尋求刺激、體驗新奇、探求真實、關(guān)注接近性事物是人的自然天性。節(jié)目功能定位為家事調(diào)解，實則以調(diào)解矛盾為切入口，展現(xiàn)萬千變化的家庭生活。它將民生節(jié)目和真人秀節(jié)目這兩種節(jié)目形態(tài)合二為一，各取所長，將貼近大眾生活的民生題材，以全程跟蹤的紀實拍攝手法呈現(xiàn)。節(jié)目題材與社會大眾的生活合拍，和大眾日常生活的需求相關(guān)聯(lián)，因此擁有廣大的消費市場。

從新聞敘事的角度而言，新聞報道是一種陳述形式，記者要以某種有機的框架展示事件，確當(dāng)?shù)臄⑹率切侣劦膶嶓w。[2]調(diào)解節(jié)目從接到求助到解決問題，有一個完整的敘事邏輯和框架。真實生活的原生態(tài)記錄，家長里短的話題又具有天然的心理接近性，讓觀眾不自覺地參與其中，為當(dāng)事人分析心理成因，也被當(dāng)事人引領(lǐng)去探訪那些不曾涉足的心靈之旅。節(jié)目契合了觀眾的心理需要，以“真”為基礎(chǔ)，記錄普通百姓的情感，以“情”為支撐，體現(xiàn)人世間復(fù)雜的感情糾葛，讓人在欣賞和愉悅中凈化心靈，在審丑與破碎中感悟人生，激發(fā)起對真善美的追求以及對人、對生命、對人性的拷問?？陀^上滿足受眾對趣聞軼事的追逐的同時，也為自己的困擾找到解決之道。

（二）精彩與戲劇性的故事

調(diào)解節(jié)目面對矛盾雙方，在展示矛盾和化解矛盾過程中，天然具有沖突和懸念。人性善與惡，美與丑，自私和無私的對立、碰撞，這種二元對立的結(jié)構(gòu)，加強了戲劇性效果。

以播出的一期節(jié)目為例，兒子在銀行從事反金融詐騙工作，無奈父親陷入金融騙局，兒子阻止父親轉(zhuǎn)款，和父親搶奪匯款單爭執(zhí)不下，都被欄目組全程拍攝。調(diào)解過程一波三折，父親頑固不化，兒子氣急敗壞，人物形象個性鮮明，也影射出金融詐騙的洗腦伎倆。兒子從開始的幾乎肢體沖突，到一番真誠表達讓人動容，更有不惜把匯款單吃下以反抗父親的驚人之舉，終于讓父親恢復(fù)理性，懸崖勒馬。父親最終是否回心轉(zhuǎn)意成了貫穿節(jié)目的懸念，隨著懸念的出現(xiàn)、發(fā)展和結(jié)束，節(jié)目也完成了自身的起承轉(zhuǎn)合。反轉(zhuǎn)、沖突、細節(jié)、情節(jié)、戲劇化的要素，在節(jié)目里展示得淋漓盡致。調(diào)解穿插扣人心弦的跌宕情節(jié)，層層遞進，張弛有度，也使觀眾始終處在興奮期待的狀態(tài)。典型的故事人物化、人物情節(jié)化、情節(jié)細節(jié)化的敘事模式，使節(jié)目甫一出現(xiàn)，就以關(guān)注生活、關(guān)注生存的姿態(tài)書寫記錄，將受眾緊緊的黏合在電視機前。

（三）觀照小人物的悲歡

百姓家庭生活中總有層出不窮的故事和困惑，這解決了節(jié)目內(nèi)容來源的問題。節(jié)目把普通觀眾請進電視臺的演播室，講述自己的故事，只要是真誠的帶著家庭困惑而來，都能得到關(guān)注幫扶。他們在生活中的苦處，可以得到主持人、調(diào)解員、律師的認真傾聽，并輔以強大的社會支持，調(diào)處矛盾解開心結(jié)。節(jié)目實現(xiàn)了對求助人的心理撫慰，也進一步強化了電視節(jié)目的服務(wù)功能。

家庭是社會的縮影，家庭生活中的喜怒哀樂，是世態(tài)人心、人情世故的投射，是繁復(fù)的世間萬象真實人性的表達。節(jié)目把人作為事件中的主角，以人的命運抓住人、以人的情感感動人、以人的趣味吸引人。講述小人物在矛盾膠著中流露的困惑、無奈，也呈現(xiàn)出人性中理解、包容、責(zé)任的閃光點，對這些平凡小人物的故事解讀，流露出節(jié)目濃厚的人文關(guān)懷色彩。

以《愛的囑托》一期為例，耄耋之年的父母一生育有五個兒子，其中兩個智力殘疾，老人寫了一份遺囑，去世后把自己的遺產(chǎn)全部贈與兩個殘疾兒子，請我們做個法律見證。老人的遺書在節(jié)目里一字一句被展示，可謂字字鏗鏘，老人對身后事的看淡和對弱勢兒子未來生活的種種關(guān)切用心形成了鮮明對比，讓現(xiàn)場的人潸然淚下。在中國的傳統(tǒng)中，父母家人不只是一個自然人的概念，而是一個厚重的文化符號。當(dāng)父母之愛以一位農(nóng)村老人遺書的形式展開，觀眾的內(nèi)心也仿佛被觸碰到一個秘密開關(guān)，只要打開它，無一例外不沉浸在相同的集體情感中不能自拔。正如作家羅伯特·麥基所言：“一旦進入這個故事，我們將重新發(fā)現(xiàn)自己，在這些人物及沖突的深處，我們找到自己的人性，去體驗一份初看起來似乎不同于我們，而內(nèi)心卻和我們息息相通的另一個人的生活，運用我們的思想，宣泄我們的情感，去欣賞、學(xué)習(xí)、增加生活的深度?！盵3]

（四）人際傳播符號的應(yīng)用

以受眾歡迎的方式有效傳播情理法，倡導(dǎo)良善的家庭風(fēng)尚是節(jié)目的價值追求，表達可以有多種方式，但脫離高高在上正襟危坐成為必然。在家庭人際關(guān)系的特殊場域下，情理法交錯糾纏，矛盾千頭萬緒，如何在法治的軌道下讓傳播入情入理入心，節(jié)目通過調(diào)解員和律師人物形象的打造，以人物脫口秀的方式進行鮮明有力的個性化傳播，助力節(jié)目推廣。節(jié)目組將調(diào)解團隊專家成員兩兩組合、互為補充，律師以案普法，明確調(diào)解的底線和行進方向，以確保理性;調(diào)解員釋情析理，增加感性張力;心理咨詢師排解心理困惑，以專業(yè)的心理療法擺脫簡單粗暴的道德說教，通過法理情綜合運用，平衡而妥善地解決問題。節(jié)目開播以來，調(diào)解員、律師、心理師憑借著專業(yè)理性的精神與親和的個性化特色，和節(jié)目互相依托，融協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系的教育引導(dǎo)于現(xiàn)場的人際交談中，實現(xiàn)最終的教化目的。隨著節(jié)目影響力的日益擴大，調(diào)解團隊公信力的不斷增強，節(jié)目采制從開始的困難重重到如今調(diào)解家庭矛盾雙方都欣然接受，這與調(diào)解團隊成員風(fēng)格的建立、鮮明的個人形象展現(xiàn)密不可分。作為節(jié)目有力的傳播符號，這些調(diào)解人員拉近了受眾和媒體的距離，得到受眾的認同和接納。

（五）主持人風(fēng)格的彰顯

調(diào)解類節(jié)目要求主持人具備靈活的引導(dǎo)應(yīng)對能力。《家有好大事》的主持人通過對求助者的訪問完成節(jié)目開篇的敘事功能，并最大程度還原事實?；诠?jié)目的特殊性，為了保持真實性，演播室錄制前，主持人和受訪的求助者絕無交流，采訪交談的內(nèi)容全靠主持人在現(xiàn)場即興完成，同時還要應(yīng)對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的預(yù)料不到的突發(fā)狀況。調(diào)解類節(jié)目有其特殊性，當(dāng)事人處于真實情感的矛盾和漩渦中，為了達到個人目的，常有掩蓋真實動機、推卸責(zé)任、文過飾非甚至言過其實、混淆視聽的表現(xiàn)。主持人在交流過程中，要問清楚來者的訴求，事情的來龍去脈，還要在一些掩蓋真實動機的敘述中，去偽存真，快速切入問題實質(zhì)并加以挖掘呈現(xiàn)，這需要主持人有良好的引導(dǎo)能力、清晰的邏輯思維、豐富的生活閱歷和一語中的的觀察提煉分析能力。而當(dāng)矛盾雙方到場，整個調(diào)解過程都在演播室錄制時，現(xiàn)場更是不時爆出劍拔弩張的矛盾交鋒，此時，主持人參與全程，成為整個電視調(diào)解過程的把控者和主導(dǎo)者。集采訪者、引導(dǎo)者、調(diào)解者、人際傳播多重角色和功能于一身，此時，主持人的氣質(zhì)修養(yǎng)、風(fēng)格個性都將展現(xiàn)無遺。

除此之外，調(diào)解節(jié)目主持人要做一個感性的人，做一個關(guān)切他人冷暖的傾聽者、服務(wù)者。來此調(diào)解的求助者很多不具備良好的語言表達能力，他們?nèi)f般無奈才來到電視節(jié)目演播室，傾訴心底最深的糾結(jié)和無奈。主持人是節(jié)目的代言人，代表著節(jié)目的立場和姿態(tài)，因此，良好的親和力和溝通力、對復(fù)雜事件抽絲剝繭的研判能力和豐富的社會生活修養(yǎng)成為必須。世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。一個好的主持人，要對事物懷有強烈的好奇心，對人性懷有一份理解與同情，如此才能成為一個被觀眾喜愛的主持人。

二、節(jié)目的社會文化意義

俗話說，清官難斷家務(wù)事。在家事領(lǐng)域，調(diào)解往往比訴訟更能有效地平息矛盾。由于在推動民主法治建設(shè)和促進社會和諧方面的作用，經(jīng)司法部門批準，欄目成立了《家有好大事》調(diào)解委員會。律師在節(jié)目現(xiàn)場做出的調(diào)解協(xié)議書，經(jīng)司法部門確認，具有和法院判決書、裁定書同等的法律效力。這對求助人來說，極大地節(jié)省了人力物力，節(jié)目也因此更加受到觀眾的認可，源源不斷的求助者通過這個平臺，尋找到一個疏解壓力的窗口，來此尋求安慰、獲取幫助、化解矛盾。事實上，節(jié)目開播以來很高的調(diào)解成功率，也使它獲得政府和司法部門的好評，作為社會調(diào)解的一部分，電視調(diào)解節(jié)目成為一個情感解壓閥，在預(yù)防和化解社會矛盾風(fēng)險方面發(fā)揮了日益重要的作用。

節(jié)目將鏡頭聚焦于一個個普通百姓的家庭生活，用故事講述的形態(tài)記載當(dāng)下人們的家庭生活，通過家庭矛盾的呈現(xiàn)，彰顯人們的生活狀態(tài)和心理需求，成為真實反映市井百姓生活的影像記錄文本，將背后影射的社會文化心理的變遷定格為一個時代的縮影。當(dāng)下正處于社會發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型期和社會矛盾的凸顯期，導(dǎo)致家庭矛盾發(fā)生的不安定因素增多。房屋拆遷引發(fā)的家庭利益紛爭、快速城市化帶來的居住分散親情淡漠，兩性心理導(dǎo)致的婚戀矛盾，快速網(wǎng)絡(luò)化帶來的生活方式和行為心理的異常，親子關(guān)系的隔絕，不一而足。家庭作為社會組織構(gòu)成的最小單位，矛盾糾紛中包含的人際關(guān)系、城鄉(xiāng)差異、性別差異，這些不夸張地說，已成為生活中的微觀政治，化身為社會萬花筒的清晰鏡鑒。

節(jié)目主人公雖然為普通百姓，但平凡不平庸，家事調(diào)解節(jié)目通過記錄小人物的生活，一點一滴地反映這個時代。我們將散布于民間各式各樣的人和故事收集起來，把生活的豐富性呈現(xiàn)于觀眾面前，雖然無法反映家庭社會的全貌，但一定會真實清晰地記錄其前進的真實足跡。節(jié)目組常年的記錄，每天一起案例的積攢，也將具有社會調(diào)查之文本價值。

結(jié)語

國內(nèi)不少調(diào)解類電視節(jié)目曾曝出找演員作秀的丑聞，導(dǎo)致節(jié)目常常被人質(zhì)疑是否充斥著虛假的當(dāng)事人和故事情節(jié)?！都矣泻么笫隆肥冀K堅持從真實案例中取材，不預(yù)設(shè)情節(jié)，堅持紀實跟拍，獲得很好的收視表現(xiàn)，但仍需要不斷改進與創(chuàng)新。

由于電視調(diào)解類節(jié)目尚缺乏足夠的權(quán)威性，在對一些復(fù)雜題材的把握上，為明晰事件是非判斷的證據(jù)調(diào)查方面，如果得不到公權(quán)力機構(gòu)的支持，就顯得有心無力，權(quán)威性不足。另外，有些當(dāng)事人雖然找到我們，委托解決糾紛，主動放棄了隱私權(quán)，節(jié)目組也會應(yīng)當(dāng)事人要求遮擋面部保護隱私，對不利于當(dāng)事人社會評價的內(nèi)容剪輯隱去，但畢竟效果有限。調(diào)解過程中，受情勢和局面的影響，當(dāng)事人最終無意識的情愿或不情愿地曝露了一些個人隱私，這也要求節(jié)目制作人員要更加嚴格地保護公民的私權(quán)利。所以，如何把握記錄與倫理之間的平衡關(guān)系，進一步創(chuàng)造良性的文化氛圍，是欄目組要長久思考的問題。

注釋：

[1]邵培仁.傳播學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2000：170.

[2]劉建明.新聞學(xué)前沿[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005：100.

[3]羅伯特·麥基.故事[M].周鐵東 譯.天津：天津人民出版社，2014：67.

（作者：安徽廣播電視臺綜藝頻道副制片人、主持人）

責(zé)編：周蕾