李靜麗

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)強(qiáng)國APP;融媒體;用戶體驗(yàn);深度融合

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動應(yīng)用程序（Mobile Application，APP）的下載和使用頻率不斷增長，在媒介資訊“碎片化”傳播的當(dāng)下，APP將分化的用戶重新聚合在某一社群內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了信息的聚合式傳播?！敖刂?018年4月底，我國市場上監(jiān)測到的移動應(yīng)用為414萬款，其中第三方應(yīng)用商店移動應(yīng)用數(shù)量超過231萬款，蘋果商店（中國區(qū)）移動應(yīng)用數(shù)量超過183萬款”。[1]按APP的使用功能可以劃分為新聞資訊、社交應(yīng)用、網(wǎng)購支付、圖書閱讀、地圖導(dǎo)航等十幾個不同門類，涉及學(xué)習(xí)教育、生活消費(fèi)、影音游戲等日常生活和學(xué)習(xí)的各個方面，這些功能強(qiáng)大、門類豐富的APP為人們的生活和學(xué)習(xí)提供了極大便利。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP作為權(quán)威的思想宣傳平臺，既是內(nèi)容豐富、涵蓋廣泛的學(xué)習(xí)平臺，也是多種媒體相互促進(jìn)、共同發(fā)展的媒體平臺。本文對“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP做了簡要概述，認(rèn)為其融媒體實(shí)踐主要體現(xiàn)在頂層設(shè)計的整體性、信息生產(chǎn)的多維度和用戶粘性的不斷增強(qiáng)等幾個方面。從用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，認(rèn)為“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP的融媒體實(shí)踐需要對平臺的有用性、可靠性、交互性予以特別關(guān)注，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺的可持續(xù)發(fā)展。

一、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP

2019年1月1日，中共中央宣傳部“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP正式上線。作為一個多媒體呈現(xiàn)、多資源聚合、多技術(shù)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和宣傳平臺，其不僅提供海量免費(fèi)的資訊、圖文、音頻和視頻等學(xué)習(xí)資源，探索移動互聯(lián)時代“有組織、有管理、有指導(dǎo)、有服務(wù)”的學(xué)習(xí)平臺建設(shè)，而且平臺的主體內(nèi)容與學(xué)習(xí)強(qiáng)國網(wǎng)站（www.xuexi.cn）同步更新，形成手機(jī)與PC客戶端資訊的同步推送。

與“今日頭條”等商業(yè)性的APP不同，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP是集學(xué)習(xí)平臺、信息庫、思想文化平臺等于一體，為廣大黨員和人民群眾免費(fèi)提供教育服務(wù)、無商業(yè)利益考慮的資訊聚合平臺。在內(nèi)容的呈現(xiàn)方式上，更傾向于傳統(tǒng)的單向推送模式，用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇不同的內(nèi)容。目前，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”的PC端包括“學(xué)習(xí)新思想”“學(xué)習(xí)慕課”等十幾個板塊和百余個一級欄目，手機(jī)客戶端則包括“關(guān)注”“學(xué)習(xí)”“視聽學(xué)習(xí)”三大板塊，涉及時政要聞和大量可以免費(fèi)獲取的視頻、音頻、圖書、在線課程及其他學(xué)習(xí)內(nèi)容，而且“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”沒有廣告植入，為用戶獲取相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容提供了更為便捷的渠道。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP平臺的內(nèi)容建設(shè)既涉及中央精神、黨的理論、路線方針等政策層面的要聞、新思想及其他重要板塊，也涵蓋經(jīng)濟(jì)、文化、科技、法律、歷史、軍事、人物以及其他多方面的社會科學(xué)知識和一系列圖片、影視等音頻、視頻資料，是新形勢下加強(qiáng)黨的理論武裝和思想教育在媒體深度融合領(lǐng)域的有益探索。形式多樣的“視聽學(xué)習(xí)”內(nèi)容，既是移動互聯(lián)時代傳統(tǒng)媒體與新興媒體深度融合的具體實(shí)踐，也更加符合新時代人們精神文化生活的總體要求，提升了廣大黨員及其他用戶的學(xué)習(xí)積極性。

從平臺的創(chuàng)設(shè)及發(fā)展理念看，相關(guān)欄目或板塊均以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，聚合傳統(tǒng)媒體與新興媒體的傳播優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維統(tǒng)合各類學(xué)習(xí)資源和新聞資訊，旨在為廣大黨員和人民群眾的理論學(xué)習(xí)、文化知識學(xué)習(xí)提供一個“基于傳統(tǒng)、順應(yīng)時代、著眼前沿”的學(xué)習(xí)平臺?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP在“打造權(quán)威思想庫、完整核心數(shù)據(jù)庫、豐富文化資源庫、智能學(xué)習(xí)行為分析系統(tǒng)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)、有效管用學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)”等方面走在了媒體深度融合發(fā)展的前列，而且平臺支持個性化訂閱，提供在線答題等環(huán)節(jié)，使用戶學(xué)有所獲、學(xué)有所用，收獲鮮活的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為移動互聯(lián)時代各類學(xué)習(xí)平臺的發(fā)展提供了有益借鑒。

基于用戶需求的內(nèi)容推送，不僅提升了學(xué)習(xí)平臺的用戶粘性，而且為平臺的活躍和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件?？梢哉f，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP通過PC端、手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)了資訊的精準(zhǔn)呈現(xiàn)，既是權(quán)威的思想宣傳平臺，也是內(nèi)容豐富、涵蓋廣泛的學(xué)習(xí)平臺，還是多種媒體相互促進(jìn)、共同發(fā)展的媒體平臺。

二、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP的融媒體實(shí)踐

移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)媒體與新興媒體在場景感知、信息適配的速度與效率等方面的深度融合發(fā)展已成為媒體建設(shè)的重要內(nèi)容，我們必須全面把握媒體融合發(fā)展的趨勢和規(guī)律，推動媒體融合向縱深發(fā)展。作為一種發(fā)展理念，融媒體實(shí)踐就是將傳統(tǒng)媒體與新興媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，把既有共同點(diǎn)又存在各自優(yōu)勢的不同媒體（如廣播、電視、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等），在內(nèi)容、宣傳及其他資源優(yōu)勢上進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn) “資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”，形成強(qiáng)勁的、集中的競爭優(yōu)勢，APP平臺融合傳統(tǒng)媒體的資源優(yōu)勢和新興媒體在大數(shù)據(jù)獲取、平臺資訊整理上的優(yōu)勢，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出、推廣、宣傳等方面實(shí)現(xiàn)了平臺的聚合式發(fā)展。“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP的融媒體實(shí)踐主要體現(xiàn)在頂層設(shè)計的整體性、信息生產(chǎn)的多維度和用戶粘性的不斷增強(qiáng)等幾個方面。

首先，在平臺的頂層設(shè)計上，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在“抓緊做好頂層設(shè)計，打造新型傳播平臺，建成新型主流媒體，擴(kuò)大主流價值影響力版圖，讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入”的總體要求下，為廣大黨員和人民群眾強(qiáng)化思想理論學(xué)習(xí)、科學(xué)文化知識學(xué)習(xí)、新聞資訊獲取及生活服務(wù)創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。在管理上，平臺由中共中央宣傳部直接負(fù)責(zé)對全國媒體宣傳的指導(dǎo)和管理，內(nèi)容的運(yùn)營與維護(hù)則由中央廣播電視總臺新媒體部門承擔(dān);在學(xué)習(xí)平臺的推廣上，由黨組織從學(xué)習(xí)的角度直接發(fā)文要求各級黨員、干部、群眾下載使用，全國8000多萬黨員成為平臺的核心用戶，階段性的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計在一定程度上提升了平臺的使用率、粘合度和影響力?？梢哉f，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP既注重政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和資源優(yōu)勢的發(fā)揮，又使新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)更加具有針對性、整體性，實(shí)現(xiàn)了融媒體傳播和實(shí)踐的縱深發(fā)展，彰顯了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的深刻性。

其次，在信息生產(chǎn)的多維度上，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP集合了廣播電臺、電視臺、報社等傳統(tǒng)媒體的主要資訊，權(quán)威性和可信度更高更強(qiáng)，而且平臺還整合了地方宣傳部門的信息，形成了局部與整體協(xié)同推進(jìn)的信息傳播格局。除了政策性的信息發(fā)布和推介，平臺還推出了更具人文性、社會性的閱讀專題、學(xué)習(xí)專題以及圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，在增強(qiáng)信息可信度與可讀性的同時，提升了平臺的吸引力和用戶粘性，為廣大黨員和人民群眾學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)文化提供了一個既具有專業(yè)性又具有全局性的學(xué)習(xí)平臺。

再次，從用戶體驗(yàn)的角度看，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP界面設(shè)計簡潔明了，通過欄目點(diǎn)擊，完全可以實(shí)現(xiàn)資訊的直觀化呈現(xiàn)，而且平臺界面有效屏蔽了廣告彈窗等妨礙學(xué)習(xí)的信息推送，這一點(diǎn)獲得了廣大用戶的高度認(rèn)可。信息編碼技術(shù)的精準(zhǔn)呈現(xiàn)為廣大黨員和人民群眾提供了內(nèi)容豐富、形式多樣的智慧學(xué)習(xí)系統(tǒng)，“在線答題”“學(xué)習(xí)積分”“日程提醒”等管理和激勵機(jī)制的運(yùn)用，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的互動性和趣味性，構(gòu)建了關(guān)聯(lián)度高、系統(tǒng)性強(qiáng)、參與面廣的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)生態(tài)，促進(jìn)了平臺可持續(xù)發(fā)展的良好局面，符合融媒體建設(shè)的現(xiàn)實(shí)要求。

移動互聯(lián)時代，隨著新媒體技術(shù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能推送技術(shù)的融合發(fā)展，APP的資訊推送和使用日臻完善。正如劉漢俊所說，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP“不是單一的互聯(lián)網(wǎng)站，不是單一依托電信網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，不是單一通過廣播電視網(wǎng)采集內(nèi)容，而是互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)融合的產(chǎn)物，它把廣電網(wǎng)的以點(diǎn)對面、電信網(wǎng)的以點(diǎn)對點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)的存儲移動特點(diǎn)融合在一起”，“實(shí)現(xiàn)了物理上的互聯(lián)互通、無縫對接，業(yè)務(wù)上的相互交叉、相互滲透、彼此兼容，形態(tài)上的技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合、行業(yè)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合”，[2]是全黨乃至全國加強(qiáng)學(xué)習(xí)、建設(shè)學(xué)習(xí)大國的有力抓手。

三、基于用戶體驗(yàn)的發(fā)展策略與建議

移動互聯(lián)時代，用戶的個性化特征使媒體成為服務(wù)個人或某個社群的內(nèi)容生產(chǎn)工廠，在媒體的深度融合發(fā)展中，“用戶體驗(yàn)”成為國內(nèi)外學(xué)者高度關(guān)注的重要范疇。20世紀(jì)90年代中期，唐納德·諾曼（Donald Norman）提出了“用戶體驗(yàn)”這一概念，即用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的主觀感受。之后，ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)又將其定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”，從總體上看，用戶體驗(yàn)是主觀的，且注重實(shí)際應(yīng)用時所產(chǎn)生的效果。隨著計算機(jī)技術(shù)在移動和圖形技術(shù)等方面的應(yīng)用，人機(jī)交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動的各個領(lǐng)域，人們在設(shè)計網(wǎng)站時必須同時考慮到市場營銷、品牌推廣和審美需求等多方面的因素。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP作為全國性的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺、融媒體實(shí)踐平臺，不僅是推動媒體融合向縱深發(fā)展的重要探索，而且還承載著傳遞信息、傳播知識的重要任務(wù)，如何將“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP建設(shè)成為廣大黨員和人民群眾“愛用、好用、常用”的學(xué)習(xí)陣地，是學(xué)習(xí)平臺后續(xù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實(shí)問題。根據(jù)張熠等人對國內(nèi)學(xué)習(xí)類APP評價指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，愉悅性、可靠性、可獲取性、有用性和交互性等作為用戶體驗(yàn)評價指標(biāo)體系的準(zhǔn)則層，對APP的成敗起著決定性作用。[3]筆者試從學(xué)習(xí)者（用戶）的角度，對平臺建設(shè)的有用性、可靠性、交互性予以特別關(guān)注，對“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行有益探索。

首先，基于平臺的有用性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容的全面性、目標(biāo)一致性，形成既涵蓋?。ㄗ灾螀^(qū)）、市又涉及縣域主流媒體的資源共享，加強(qiáng)各級主流媒體之間的互動，集聚學(xué)習(xí)資源?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP建設(shè)體現(xiàn)出與各類媒體共生共榮的融合理念，既有效發(fā)揮了傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容優(yōu)勢、版面優(yōu)勢和信息生產(chǎn)優(yōu)勢，又形成了新的聚合效應(yīng)、呈現(xiàn)優(yōu)勢和傳播優(yōu)勢，平臺涉及的資訊、內(nèi)容和服務(wù)越廣泛，越能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的期望值，增強(qiáng)用戶粘性。有效拓展各級各類主流媒體的融入，可以提升學(xué)習(xí)平臺信息生產(chǎn)的效率，為用戶帶來更廣闊的學(xué)習(xí)空間，滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，提升用戶的知識水平和理論高度。在加強(qiáng)監(jiān)督力度方面，制定適宜的準(zhǔn)入機(jī)制，不斷提升平臺資訊推送的速度和質(zhì)量，這一舉措既可以增強(qiáng)用戶的使用頻率，提升平臺的用戶粘性，又可以擴(kuò)大平臺的業(yè)務(wù)范圍，將其他一些具有商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)媒體或網(wǎng)站聚合其中，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺的全媒體發(fā)展，使其成為移動互聯(lián)時代一站式的信息服務(wù)終端。

其次，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP作為主流意識形態(tài)的輿論生態(tài)場，必須不斷提升資訊的可靠性，既要保證資訊的更新速度和安全性，又要保障獲取的易得性。從平臺目前的發(fā)展現(xiàn)狀看，“內(nèi)容為王”一直是平臺發(fā)展的核心理念，不同版塊內(nèi)容的推送聚合了“傳統(tǒng)媒體與新興媒體、中央媒體與軍地媒體、主流新聞網(wǎng)站與商業(yè)門戶網(wǎng)站、大眾化傳媒與分眾類專業(yè)性媒體的優(yōu)勢資源、優(yōu)質(zhì)資源”，實(shí)現(xiàn)了各級各類媒體的深度融合發(fā)展，滿足了用戶體驗(yàn)的多元化需求。在提升技術(shù)研發(fā)和數(shù)據(jù)獲取能力上，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP融媒體建設(shè)必須將算法與人工編輯相結(jié)合，既要保證信息推送的準(zhǔn)確性，還要實(shí)現(xiàn)推送的目標(biāo)性。

再次，交互性作為APP學(xué)習(xí)平臺重要的評價指標(biāo)，是用戶體驗(yàn)關(guān)注的重要維度，既包括用戶與平臺之間的互動，也包括用戶之間的互動。移動互聯(lián)時代，手機(jī)APP的使用越來越具有普遍性，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP平臺可以通過現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)，不斷完善平臺的社交屬性，建立學(xué)習(xí)與工作時間使用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP的場景，對于學(xué)習(xí)中存在的問題以鏈接或線上解答的形式予以解決，增強(qiáng)用戶與平臺的關(guān)聯(lián)度，實(shí)現(xiàn)平臺建設(shè)的交互性發(fā)展。在深度挖掘用戶需求、增強(qiáng)用戶粘性上，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP作為開展理論、政策、形勢教育的智慧平臺，應(yīng)通過形式多樣的學(xué)習(xí)、討論和知識測試，多元化地滿足用戶的學(xué)習(xí)需求，不斷提升廣大黨員和人民群眾的學(xué)習(xí)熱情和積極性，發(fā)揮平臺的主陣地作用。

從整體上看，將多種新媒體技術(shù)手段應(yīng)用于大數(shù)據(jù)獲取以及平臺資訊的整理和推送既是傳統(tǒng)媒體與新興媒體深度融合的重要內(nèi)容，也是未來綜合類APP發(fā)展的重要方向?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP必須“抓緊做好頂層設(shè)計，打造新型傳播平臺，建成新型主流媒體擴(kuò)大主流價值影響力版圖，讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入”。[4]作為新時代融媒體建設(shè)的成功案例之一，隨著融媒體建設(shè)的不斷完善和成熟，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”APP在廣大黨員和人民群眾的學(xué)習(xí)和日常生活中的地位將越來越重要。

注釋：

[1]工信部發(fā)布前4月互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)[ED/OL].http：//www.sohu.com/a/234853673_99918929，2018-10-20.

[2]劉漢俊.以媒體融合優(yōu)勢做強(qiáng)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)平臺[EB/OL].http：//www.dangjian.com/djw2016sy/djw

2016xxll/201903/t20190305_5026839.shtml，2019-04-

20.

[3]張熠 等.用戶體驗(yàn)視角下國內(nèi)移動學(xué)習(xí)APP評價指標(biāo)體系構(gòu)建——基于D-S證據(jù)理論[J].情報雜志，2019（02）.

[4]習(xí)近平.加快推動媒體融合發(fā)展? 構(gòu)建全媒體傳播格局[J].求是，2019（06）.

責(zé)編：姚少寶