摘 要：隨著大數(shù)據(jù)以及各個電商平臺的發(fā)展，第三方電商平臺的競爭日益劇烈。PDD作為C2B模式的新型第三方社交電商平臺，在短短的三年內(nèi)成為繼淘寶、京東之后我國國內(nèi)第三的位置。雖然飽受批評卻依然獲得成功。本文通過對PDD公司的主要營銷方式中存在的優(yōu)勢與不足進行分析，進一步提出的營銷優(yōu)化措施。

關鍵詞：營銷策略；優(yōu)勢與不足；優(yōu)化措施

一、PDD公司簡介

PDD成立于2015年9月，是一家專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺。用戶下載APP或關注微信小程序后，通過發(fā)起拼團購買的方式以更低的價格購買產(chǎn)品。PDD公司自2015年上線至今發(fā)展迅猛，用戶量已突破3億人，月成交總額超過400億人民幣，以洶涌的氣勢在電商市場站穩(wěn)腳跟。2018年7月26日，PDD公司在美國納斯達克上市，首日其漲幅超過40%。伴隨著它的快速發(fā)展，賣假貨、產(chǎn)品質量差、售后服務不完善等負面消息也隨之而來。盡管困難重重，PDD公司依舊在摸索中前進，不斷壯大。

二、PDD公司的主要營銷方式

（1）目標鎖定價格敏感用戶群

PDD公司約70%消費群體為來自三線以下城市的低收入的群體或者是沒有收入的學生群體。他們對產(chǎn)品價格變動相當敏感。同時有數(shù)據(jù)顯示，有10億左右的三線城市或農(nóng)村人口的購買需求被忽視，而實際上他們的購買力和購買增速已經(jīng)超過一、二線城市人口。

（2）低成本的優(yōu)勢迅速占領市場

PDD公司的低成本主要指消費者成本和賣家成本兩個方面。消費者通過電商平臺購買產(chǎn)品關心無非是兩個問題“物美”、“價廉”。電商平臺選購商品使消費者只能看到賣家秀，所以就會對產(chǎn)品質量產(chǎn)生顧慮。而PDD電商平臺則充分考慮了這一問題，推出限時秒殺、砍價0.01元購、9塊9特賣等，如此低價幾乎使得消費者忽略了對產(chǎn)品質量的關注。對于賣家來說，PDD公司為貨物的清倉開辟出一條通暢的銷售之路，既解決了賣家產(chǎn)品積壓問題又滿足了消費者的低價需求。

（3）裂變式的社交拼團模式

在PDD公司購買產(chǎn)品，拍下付款后發(fā)起拼團，24小時內(nèi)邀請好友參與拼單，也可參與到陌生人的拼團活動中。若24小時內(nèi)未完成拼單，則系統(tǒng)取消拼單并退款。想?yún)⑴c拼單的用戶則必須下載APP并注冊，其用戶數(shù)量從一名用戶迅速擴大到該用戶周邊幾乎所有親朋好友；每一個人都是流量擴散渠道，以此在短時間內(nèi)聚集大量用戶，實現(xiàn)用戶指數(shù)增長。

（4）以淘寶、京東為參考，揚長避短

我們在PDD日常購買中會發(fā)現(xiàn)，很多PDD公司的賣家實際就是淘寶賣家，同樣的產(chǎn)品，消費者在PDD可以用更低的價格取得。同時它的操作模式豐富，包括兩人成團、多人拼單、砍價模式等等。通過微信平臺用戶之間的分享，砍價使得消費者可以支付更低的價格，同時幫助PDD做出大量且高效的宣傳效果。

三、PDD公司營銷方式的不足

（1）低價營銷的產(chǎn)品質量問題

PDD公司最初主打的是薄利多銷的銷售方式，這樣就使得部分商家為了迎合PDD的低價戰(zhàn)略、節(jié)約成本而降低產(chǎn)品的質量；由于商家的進入門檻低且缺乏一定得監(jiān)管機制，存在不良商家借此銷售次品致使PDD負面消息一次又一次的出現(xiàn)，影響口碑。商家采用自主發(fā)貨，整個銷售過程其并未參與質量抽查、監(jiān)管，控制環(huán)節(jié)薄弱。

（2）平臺定位不清晰

PDD公司用了三年的時間就達到了僅次于淘寶、京東的我國國內(nèi)第三電商平臺，但是相較于前兩位我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)，京東給消費者的印象是正品保障，物流完善且售后服務好；淘寶商品種類齊全，只有想不到，沒有找不到；而PDD因為過分追求低價使消費者認為這就是一個便宜沒好貨的雜貨市場。這樣的發(fā)展趨勢對消費者來說是沒有吸引力的，商品缺乏層次感，無法滿足客戶的不同需求。

（3）售后服務不完善

售后服務的好壞在一定程度上決定著是否可以留住用戶。然而PDD的投訴解決率很低，消費者面對質量問題卻找不到有效的解決途徑。客服無人回應、回應速度慢、態(tài)度不好、推卸責任等事情時有發(fā)生，商家不解決，平臺不出面，給用戶帶來不好的消費體驗。

四、PDD公司營銷方式的優(yōu)化措施

（1）加強對商家及產(chǎn)品的監(jiān)管力度

PDD公司戰(zhàn)略主要目標為：拼著買更便宜，通過規(guī)模經(jīng)濟獲得低價，實現(xiàn)薄利多銷，更應該重視控制環(huán)節(jié)。嚴格按照相關市場準入規(guī)則，從源頭上控制入駐PDD平臺的商家品質，篩選信用良好商家，對商家標簽化管理。參與銷售過程中，對商家上架商品進行質量抽查，杜絕被不良商家惡意利用的情況發(fā)生。

（2）明確企業(yè)未來發(fā)展方向

PDD公司目前已經(jīng)擁有大量的用戶和廣泛知名度。在當前這種狀態(tài)下PDD可以在一定程度上減少為了快速大量且低成本的擴大用戶量而采取誘導拉新的方式，而應該增加一些實用性和普適性優(yōu)惠活動，使用戶切身實地的感受到這個平臺可以享受到的優(yōu)惠而增加用戶信任意識和忠誠度。

（3）加強售后服務的保障

重視用戶消費體驗，建立健全售后服務保障體制，確保消費者在與商家溝通無果的情況下可以通過快速、高效的途徑與平臺售后服務部取得聯(lián)系并及時核實消費者遇到的問題做出有效處理，這樣可以大大增加消費者對平臺的好感度。PDD可在宣傳中加入顧客采訪環(huán)節(jié)，以此表明重視用戶體驗及加強控制的決心。進而改善用戶對于平臺評價和反饋，更好促進社交拼團模式的發(fā)展。

參考文獻

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[2]鄧斌.拼多多當務之急：提升服務維護口碑、流量去社交化、善待商家[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，2018（Z2）

作者簡介：楊典（1992-），女，漢族，河北廊坊人，會計碩士，單位：云南師范大學，研究方向：會計。