李霞

摘? ?要：隨著信息技術(shù)與教育教學的深度融合，信息技術(shù)越來越多地應用在教學過程中。本文嘗試探討高校教室多媒體設(shè)備現(xiàn)狀、存在的問題及可能的對策，在解決對策中著重討論中控系統(tǒng)的歷程及發(fā)展方向，希望通過中控系統(tǒng)的升級帶動教室設(shè)備管理的改進，提升設(shè)備管理的工作效率，更好地保障教育教學活動。

關(guān)鍵詞：多媒體教室;設(shè)備管理;中控系統(tǒng)

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2019）15-0065-03

一、引言

教室是學校開展教育教學活動的重要場所，教學設(shè)備的建設(shè)和管理為提升教學質(zhì)量做出了重要貢獻。隨著信息技術(shù)與教育教學的融合，多媒體教室在高校已普及，多媒體教學已成為高校授課的主要方式，如何充分發(fā)揮多媒體教室設(shè)備的優(yōu)勢、提升教學服務質(zhì)量，對當今高校教學的發(fā)展具有重要意義。隨著多媒體教室設(shè)備的高頻率使用，設(shè)備及管理問題已逐漸顯露，以下就此問題做出探討，并嘗試提出相應的對策。

二、高校教室多媒體設(shè)備現(xiàn)狀及存在的問題

1.多媒體設(shè)備管理制度粗放

各高校都會針對多媒體設(shè)備制定相應的管理制度，但隨著多媒體教室設(shè)備的拓展及使用率的攀升，在使用過程中不斷產(chǎn)生新的問題。設(shè)備維護人員每天忙于排除設(shè)備故障，不能及時梳理、歸納及總結(jié)解決對策，導致多媒體設(shè)備管理制度停留在“管”的層面上，未實現(xiàn)“理”的功能。在工作人員變動時，這些“經(jīng)驗型”的解決對策，因未及時制度化而流失。因此，多媒體設(shè)備制度沒有及時梳理和細化，對多媒體設(shè)備運維管理工作而言，是很大的損失。

2.多媒體設(shè)備操作不規(guī)范

教師的教育信息化素養(yǎng)良莠不齊，部分教師對多媒體設(shè)備及控制面板操作不熟悉，致使設(shè)備不能正常使用，常見的情況包括：教師上課時攜帶的優(yōu)盤帶病毒，造成計算機藍屏或速度極慢等問題;使用鵝頸麥克，未點擊電源按鍵，麥克無法擴聲;下課時，教師未按中控面板一鍵式上下課的“下課”按鈕，直接將計算機軟關(guān)機，導致下次中控啟動時，計算機不能聯(lián)動開啟;下課后未按“下課”按鈕，耗費投影機燈泡，影響投影機燈泡使用壽命。諸如此類，由于部分教師不規(guī)范操作，一定程度上會損傷設(shè)備，影響后續(xù)人員的使用。

三、高校教室多媒體設(shè)備問題對策

1.細化多媒體設(shè)備管理制度

針對高校多媒體設(shè)備使用和管理中出現(xiàn)的問題，從細化維護人員管理區(qū)域、提高維護人員管理標準、加強工作質(zhì)量監(jiān)督等多個方面，提出管理員分區(qū)管理、加強定期巡查和完善工作人員考核等對策，從制度上完善設(shè)備管理工作。具體包括：

（1）分區(qū)管理

為保證多媒體設(shè)備的精細化管理，追責到人，將學校所有教室多媒體設(shè)備按照教學樓樓層劃分責任區(qū)，各區(qū)的常規(guī)維護和設(shè)備清理由專人負責，力保每間多媒體教室的設(shè)備維護落實到個人。

（2）加強巡查

利用多方力量，開展多媒體教室設(shè)備巡查。一方面，由值班組長在非高峰期間，巡查各區(qū)多媒體設(shè)備的維護狀態(tài)并記錄，獎勤罰懶，以期提升工作質(zhì)量及效率;另一方面，組織學生志愿者組成檢查隊伍，隨時抽查各教室多媒體設(shè)備的運維情況，將檢查結(jié)果交給學校多媒體設(shè)備管理部門，在加強設(shè)備管理的同時，加入學生民主管理的力量，也使學生更了解具體教室運維工作，強化教學設(shè)備的民主管理工作。

（3）完善考核

要求工作人員每天記錄設(shè)備維修臺賬，每天排查弱電機房、樓宇廣播控制室的用電安全情況，根據(jù)工作人員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進行考核。不斷完善設(shè)備管理考核制度，將考核指標表格化和數(shù)據(jù)化，將考核標準具體到硬件管理、軟件管理、區(qū)域衛(wèi)生和行為準則等多個方面，并記錄定期的考核成績，確保設(shè)備管理考核工作量化、有數(shù)據(jù)可查。與此同時，向教師、學生發(fā)放調(diào)查問卷，征集設(shè)備維護的建議和意見，繼續(xù)完善考核標準。

2.提升工作人員解決非常規(guī)問題的能力

教學運行時，由于師生操作不規(guī)范會導致許多無法預料到的問題，為保障教育教學活動的高質(zhì)量順利運轉(zhuǎn)，教室多媒體運維工作人員必須要根據(jù)實際情況，迅速找到解決實際問題的對策，不斷填補服務面的空白。例如，雖然可以通過中控系統(tǒng)與教務系統(tǒng)對接，設(shè)定下課后自動關(guān)閉教室多媒體設(shè)備，實現(xiàn)設(shè)備的自動化管理;但是，部分教師會有“壓堂”或課后使用教師機修改講義等特殊情況，如果貿(mào)然通過中控系統(tǒng)，在課堂結(jié)束時自動關(guān)閉設(shè)備，必然會影響教學課堂效果，引起教師的反感;因此，在下課時段，需要根據(jù)課表安排，結(jié)合教室內(nèi)監(jiān)控頭拍攝的畫面，確定教師下課離開后，方可逐間關(guān)閉教室設(shè)備。

3.對師生操作提出“零要求”

師生因個人信息技術(shù)素質(zhì)的差異，對教室多媒體設(shè)備的操作能力有所差別。因此，要求所有教師操作多媒體設(shè)備不出現(xiàn)任何失誤，是不現(xiàn)實的。在此，提出“對師生操作零要求”的觀點，從設(shè)備選型、中控系統(tǒng)設(shè)計到管理方式等方面，綜合考慮多數(shù)教師的操作習慣，升級設(shè)備和系統(tǒng)的容錯能力，“傻瓜化”中控系統(tǒng)的操作面板，對師生操作技術(shù)“零要求”，使改造后的設(shè)備和后臺系統(tǒng)無需培訓即可使用。

4.升級多媒體設(shè)備中控系統(tǒng)，將故障“扼殺在搖籃里”

隨著教學改革和人才培養(yǎng)的深化，多媒體教室設(shè)備的服務要求也不斷提高。教室從最初“粉筆+黑板”模式，不斷更新為“計算機+投影+音箱”模式，直至目前的“多種顯示終端+教學平臺+學習平臺”的綜合模式，與此相應的多媒體設(shè)備管理模式也勢必要不斷地發(fā)展和更新。同時，多媒體教室設(shè)備的管理是通過中控向其他設(shè)備發(fā)出信號，啟動或關(guān)閉設(shè)備來進行管理。通過中控將這些教室設(shè)備進行集中控制，通過便捷的操作，把計算機等輸入設(shè)備的視頻信號投影到電動幕布上，把音頻信號傳給功放后輸出到音箱。因此，升級中控系統(tǒng)程序、改進中控系統(tǒng)硬件配置，將設(shè)備故障及隱患“扼殺在搖籃里”，是提高多媒體設(shè)備管理效率的主要方向。后續(xù)篇幅將主要集中在對中控系統(tǒng)的探討，至于具體的顯示系統(tǒng)（計算機、投影機、電動幕布、攝像機等）、擴聲系統(tǒng)（功放、話筒、音箱、IP網(wǎng)絡電話等）、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等，不做贅述。

（1）中控系統(tǒng)發(fā)展歷程

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高校多媒體教室使用的中控系統(tǒng)，主要包括三個階段的不同類型——單機版中控、單向通訊網(wǎng)絡中控、雙向通訊網(wǎng)絡中控。①單機版中控在多媒體教室發(fā)展的初期階段起到了重要作用。上世紀末，高校多采用人工領(lǐng)取多媒體機柜鑰匙現(xiàn)場開關(guān)設(shè)備的管理方式，即課前由助教到值班室領(lǐng)取講臺設(shè)備鑰匙，自己打開多媒體設(shè)備，下課后關(guān)閉設(shè)備，歸還鑰匙。隨著信息技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了單機版中控，具有一鍵開關(guān)的單機版中控使設(shè)備開關(guān)簡約化，打開多媒體機柜鎖后，通過聯(lián)動開啟計算機、投影、幕布和功放設(shè)備，使用后關(guān)多媒體機柜，同時設(shè)備關(guān)閉。但是，隨著多媒體教室的推廣，單機版中控暴露出明顯的缺點：不能遠程開關(guān)設(shè)備，只能由師生或工作人員逐間本地操作，由于多媒體教室的普及，多媒體設(shè)備的使用頻繁攀升，設(shè)備故障幾率增大，管理人員頻繁到教室現(xiàn)場排查原因、修復故障，有限的管理人員需要在各教學樓之間穿梭，無法迅速解決每一個故障點，某種程度上影響到教學秩序。在這種情況下，可遠程控制教室設(shè)備的單向通訊網(wǎng)絡版中控應運而生。②單向通訊網(wǎng)絡中控的出現(xiàn)，大大提高了管理教室設(shè)備的工作效率。此類型中控可將總控室中控管理平臺的命令發(fā)至各教室端設(shè)備，通過中控平臺對各教室的中控實現(xiàn)遠程集中控制和管理，實現(xiàn)遠程開關(guān)教室設(shè)備，工作人員不必到現(xiàn)場操作，節(jié)省了人力，解決了故障同時發(fā)生時的排除故障時間沖突問題。隨著多媒體教室的普及，教室設(shè)備維護的強度越來越大，僅僅具有單向通訊功能的網(wǎng)絡中控，已無法滿足設(shè)備報修、維修的新需求。當教室端設(shè)備出現(xiàn)故障時，單向通訊網(wǎng)絡中控管理平臺無任何顯示，設(shè)備管控人員只能通過師生報修或現(xiàn)場排查兩種方式得知。因此，將教室端設(shè)備信息及時反饋到總控室中控管理平臺成為迫切需求，雙向通訊網(wǎng)絡版中控順勢應時而成。③雙向通訊網(wǎng)絡中控可在總控室和各教室端傳遞設(shè)備信息，既可將總控室的命令發(fā)至各教室端設(shè)備，也可將教室端設(shè)備信息反饋回總控室。當中控、電腦和IP電話等設(shè)備出現(xiàn)斷網(wǎng)、斷電等問題時，故障可即刻顯示在總控室管理平臺，提醒設(shè)備運維人員迅速排除故障，減少了師生報修率，提高時效性，更順暢和穩(wěn)定地保障了教育教學活動，滿足了教育教學平穩(wěn)運行的需求。

（2）提升中控系統(tǒng)的預警能力

設(shè)備管控理念的更新和信息技術(shù)的發(fā)展，總是引領(lǐng)中控設(shè)備和系統(tǒng)向著更節(jié)約人力成本、更好的設(shè)備使用體驗、更低的設(shè)備報修率的方向前進。隨著人力成本的攀升，如何能用最少的人解決最多的問題，將工作效率最大化，成為多媒體設(shè)備管理的新需求。設(shè)備保障對人工需求是有時段性的，每天第1節(jié)、第3節(jié)、第5節(jié)、第7節(jié)和第9節(jié)的課前，是故障顯現(xiàn)的高頻時段，此時會多個地點同時需要人工服務。因此，如果在問題顯露之前，通過系統(tǒng)自排查對設(shè)備故障進行預警，在非高峰期解決，就可以大大緩解高峰期的壓力，也可節(jié)約人力成本。目前，預警仍處于初級發(fā)展階段，報警多集中在投影機燈泡時長預警、機箱內(nèi)溫度過高等比較淺顯的層面，后續(xù)仍需不斷開發(fā)，實現(xiàn)自動化管控教室設(shè)備的最終目標。

（3）提升中控系統(tǒng)的預處理能力

根據(jù)教室設(shè)備運維經(jīng)常出現(xiàn)的各種問題，通過在中控系統(tǒng)內(nèi)有針對性地更改設(shè)置，可大大提升中控系統(tǒng)的預處理能力，提升效率。這些問題都可以通過改良中控系統(tǒng)程序，讀取設(shè)備自身信息，迅速得到解決。例如，投影幕布電機損壞時，會不停地加電使幕布不斷向下拉伸，同時發(fā)出噪音，此問題可通過更改中控系統(tǒng)設(shè)置來解決，當幕布全部拉開時中控將幕布電機斷電，以充分保護電機;教師機開機速度變慢無法自動監(jiān)測，此問題可通過在計算機內(nèi)安裝開機時間測試軟件，自動記錄開機時間報告給中控，中控對于超出規(guī)定開機時間的計算機，顯示報警信息，由此通知管理員來維護;投影燈泡亮度衰減的問題，可通過安裝光照傳感器等設(shè)備，將投影幕布的亮度值傳給中控，低于某個亮度值時進行報警。

（4）提升中控系統(tǒng)的容錯能力

現(xiàn)階段由于師生誤操作，導致系統(tǒng)故障的現(xiàn)象屢見不鮮，若能提升設(shè)備和系統(tǒng)的容錯能力和應變能力，可避免師生操作不當引起的系統(tǒng)崩潰、病毒入侵或者人工失誤。從多媒體設(shè)備中控系統(tǒng)設(shè)計的角度，對頻繁出現(xiàn)的師生誤操作進行預防。如為解決師生“軟關(guān)機”方式導致下次計算機無法自動啟動的問題，可通過設(shè)置中控系統(tǒng)程序解決：現(xiàn)有中控系統(tǒng)在按“上課”鍵時，對所有計算機加電，不帶電計算機可通過“加電自動開啟”的功能開機，帶電計算機則無法自動啟動;更改后，無論計算機是否帶電，按“上課”鍵時都可通過中控發(fā)送給主板加電，自動啟動所有計算機，而不再依賴計算機“加電自動開啟”功能進行開機。如為解決教師忘記點擊鵝頸話筒電源按鍵而報修的問題，可將鵝頸話筒設(shè)備按鍵改為“觸點式”按鍵，初始啟動狀態(tài)設(shè)為“開啟”，且是與中控聯(lián)動的方式，當設(shè)備開啟時無需教師主動開啟話筒即可擴聲。在教室多媒體設(shè)備的使用過程中，教師操作會不斷出現(xiàn)新的問題，需要從中控系統(tǒng)和設(shè)備設(shè)施更新的角度，不斷地提升師生使用體驗，最大程度上減少師生報修率。

（5）提升中控系統(tǒng)的可擴展能力

物聯(lián)網(wǎng)的興起給智慧教室建設(shè)提供了更多的可能性，物聯(lián)網(wǎng)接入也是智慧教室的發(fā)展趨勢，智慧教室設(shè)備可借由傳感器、射頻識別等技術(shù)，實時感知所需要的信息，按照約定的協(xié)議，通過網(wǎng)絡將設(shè)備設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換，實現(xiàn)物與物之間、物與人之間的泛在鏈接，實現(xiàn)對設(shè)備設(shè)施的智慧化識別、跟蹤、監(jiān)控和管理。針對智慧教室發(fā)展趨勢，做好接口預留，在面對信息化快速發(fā)展的浪潮時，具有較強的可擴展性，為迎接新型教學模式的沖擊做好準備。目前，已實現(xiàn)初步的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧教室中控設(shè)備對接，可通過多個傳感器，感知并顯示室內(nèi)的空氣狀況，控制室內(nèi)的燈光、窗簾，顯示學生考勤情況、教師上課情況。物聯(lián)網(wǎng)控制，能夠?qū)⒔淌医ㄔO(shè)得更加智能，所以中控系統(tǒng)從程序設(shè)計到產(chǎn)品生產(chǎn)，均需考慮物聯(lián)網(wǎng)功能接口預留，必須考慮中控系統(tǒng)的可擴展能力，是未來中控系統(tǒng)發(fā)展必然考慮的方向，是日后的發(fā)展趨勢。

四、結(jié)語

針對于現(xiàn)有的管理體系，如何利用設(shè)備和管理平臺的更新?lián)Q代，不斷完善設(shè)備管控模式，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)平臺等先進技術(shù)應用到教室建設(shè)和管理中，提升基礎(chǔ)硬件平臺水準，使教室設(shè)備實現(xiàn)故障的自我排查及自動解決，為教育教學活動提供更好的服務，從而提升教學設(shè)備管理工作的實用性、先進性和標準化，為高校培養(yǎng)卓越的創(chuàng)新人才提供保障。

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（編輯：王天鵬）