姜薔薇

一、引 言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的全面發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速提升，國外興起的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心理念已漸漸被我國眾多企業(yè)所推崇。據(jù)英國注冊會計(jì)師協(xié)會統(tǒng)計(jì)，已有超過80%的世界500 強(qiáng)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。近幾年，在全球經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合影響下，我國也逐漸往財(cái)務(wù)共享模式靠近，數(shù)據(jù)顯示，已有78%的企業(yè)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。我國第一家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心2005 年在中興通訊成立，此后，西門子、長虹、海爾等多家大型企業(yè)也開始采用財(cái)務(wù)與計(jì)算機(jī)融合的理念，全面開啟財(cái)務(wù)共享服務(wù)的新時(shí)代。

共享服務(wù)中心（shared service center，SSC）是一種全新的管理方式，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的結(jié)合，將企業(yè)與其子公司和母公司之間零散的、具有重復(fù)性特點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整合，將數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化處理，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化流程。在理論上，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心可以為企業(yè)節(jié)約各項(xiàng)成本，標(biāo)準(zhǔn)化流程處理其核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率，并在某種程度上為企業(yè)增大利潤，提升企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、文獻(xiàn)綜述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國的大力推廣，其核心思想是企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)共享組織內(nèi)人員與資源的模式，企業(yè)將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一處理，以此達(dá)到降低企業(yè)成本、提高客戶滿意度、改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量以及提高員工工作效率的目的，進(jìn)而提升企業(yè)的盈利水平。國內(nèi)外學(xué)者們對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方面的研究主要集中于兩方面，一方面是主要注重財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)效率、成本、質(zhì)量等能力方面的提升。張軍（2017）認(rèn)為IT技術(shù)結(jié)合財(cái)務(wù)的廣泛運(yùn)用，可以在一定程度上幫助企業(yè)加速業(yè)財(cái)融合，強(qiáng)化企業(yè)集團(tuán)層面的管控，實(shí)現(xiàn)組織的柔性管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。李聞一等（2017）得出建立財(cái)務(wù)共享中心，客戶普遍認(rèn)為會計(jì)業(yè)務(wù)處理的失誤率大大降低，可靠性得到提升的結(jié)論，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的增強(qiáng)也大大降低了企業(yè)的管理成本。Marciniak 通過對匈牙利的共享服務(wù)中心專家進(jìn)行多次采訪發(fā)現(xiàn)，共享服務(wù)中心具有提高服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)滿意度的功能。

另一方面主要注重FSSC 為企業(yè)組織能力帶來的提升，如提升創(chuàng)新能力、提高組織的管控能力等。Janssen 等認(rèn)為FSSC 通過對制度、流程等進(jìn)行統(tǒng)一，大幅提升企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，使得企業(yè)經(jīng)營效果得以改善。葉慧丹（2017）提出財(cái)務(wù)共享中心系統(tǒng)應(yīng)將制造業(yè)的DNS 平臺和CIMS 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等商業(yè)系統(tǒng)，與管理會計(jì)和客戶關(guān)系管理等專業(yè)的工具進(jìn)行整合，解決業(yè)務(wù)線與生產(chǎn)線聯(lián)動(dòng)性較差、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)服務(wù)局限于集團(tuán)內(nèi)部等問題。何云、彭麗坤（2016）認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作效率，將企業(yè)各部門間的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，提升企業(yè)管理會計(jì)和會計(jì)信息化的水平。

目前我國對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的研究大多數(shù)停留在全國層面上，很難真正的實(shí)現(xiàn)深入企業(yè)，文獻(xiàn)的研究大多數(shù)處在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中的建設(shè)意義、優(yōu)勢劣勢，以及存在的問題上。但是對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效果的研究較少，我國文獻(xiàn)也只有一部分是以案例為基礎(chǔ)進(jìn)行研究。筆者認(rèn)為，有必要在案例研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)階段存在的問題，提出優(yōu)化解決措施，推動(dòng)理論的發(fā)展。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)用效果評價(jià)

筆者通過采集已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)證性地檢驗(yàn)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對企業(yè)利潤是否存在有利影響。在前文中提及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立對企業(yè)利潤提升有一定作用，對于企業(yè)利潤而言，凈資產(chǎn)收益率最能體現(xiàn)企業(yè)的利潤水平。凈資產(chǎn)收益率反映了股東權(quán)益的收益水平，指標(biāo)越高，企業(yè)的獲利能力越強(qiáng)，所以這里選取數(shù)家企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率來體現(xiàn)企業(yè)的利潤。在進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)，選取企業(yè)的年末資產(chǎn)對數(shù)、凈資產(chǎn)增長率、主營業(yè)務(wù)利潤占總利潤的比值作為控制變量，這三個(gè)數(shù)據(jù)是企業(yè)資產(chǎn)的重要體現(xiàn)，核心業(yè)務(wù)是企業(yè)的重心，所以主營業(yè)務(wù)利潤占總利潤的比重也是考慮的重要變量。

（一）研究設(shè)計(jì)

為了檢驗(yàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用效果，筆者收集了21 家已建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)主要來源于國泰安數(shù)據(jù)庫的合并報(bào)表數(shù)據(jù)。為了研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對企業(yè)利潤及核心業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，以凈資產(chǎn)收益率作為因變量，是否建立財(cái)務(wù)共享中心為自變量，年末總資產(chǎn)的對數(shù)、凈資產(chǎn)增長率、主營業(yè)務(wù)利潤占總利潤的比值作為控制變量，構(gòu)建了下面的回歸方程：

sylit：i 企業(yè)t 年的凈資產(chǎn)收益率，在模型中，為了探究財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對企業(yè)利潤的影響，將凈資產(chǎn)收益率作為主要的利潤指標(biāo)進(jìn)行分析。

sizeit：i 企業(yè)t 年末總資產(chǎn)的自然對數(shù)；

zzlit：i 企業(yè)t 年的凈資產(chǎn)增長率。

zbit：i 企業(yè)t 年的主營業(yè)務(wù)利潤占總利潤的比重，作為核心業(yè)務(wù)比重；

dit：i 企業(yè)t 年實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心取值1，在還未建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)取值0；

通過上述回歸方程式，運(yùn)用stata 模型針對已經(jīng)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)，對其建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前后對于企業(yè)的利潤影響及核心業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行分析。

（二）實(shí)證分析過程描述

在實(shí)證分析過程中，我們選取了21 家企業(yè)的數(shù)據(jù)，分別從其建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前后過程對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，選取的企業(yè)也包括后文提及的江中企業(yè)。在進(jìn)行stata 回歸模型之前，我們先對變量之間進(jìn)行相關(guān)性分析，在表1 中，對變量之間的相關(guān)性進(jìn)行分析，得到相關(guān)系數(shù)表如下：

表1 相關(guān)系數(shù)

在我們得出企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前后對其利潤的影響結(jié)論前，我們將對因變量與自變量進(jìn)行相關(guān)性分析，由表中數(shù)據(jù)可以知道，年末總資產(chǎn)的對數(shù)（size）與凈資產(chǎn)收益率（syl）的相關(guān)系數(shù)為0.7259，表現(xiàn)為較高的正相關(guān)性；主營業(yè)務(wù)利潤占總利潤的比值（zb）與凈資產(chǎn)收益率（syl）的相關(guān)系數(shù)為-0.7331，表現(xiàn)為較高的負(fù)相關(guān)性；對于企業(yè)是否建立財(cái)務(wù)共享中心（d）與凈資產(chǎn)收益率（syl）的相關(guān)系數(shù)為0.5296，表現(xiàn)為中度相關(guān)性；從以上三個(gè)結(jié)論可以看出，因變量與自變量之間存在著一定的關(guān)系，但是凈資產(chǎn)增長率（zzl）與凈資產(chǎn)收益率（syl）的相關(guān)系數(shù)較小，表現(xiàn)為弱相關(guān)性。通過相關(guān)性法分析的檢驗(yàn)，可以檢驗(yàn)出因變量與自變量之間是否存在某種關(guān)系，基于此可以為我們是否有必要做回歸模型奠定基礎(chǔ)，上述結(jié)論中，最后一個(gè)結(jié)論因變量與自變量之間的相關(guān)性較小，則此變量建立回歸模型的必要性就不存在。

在相關(guān)性描述之后，對因變量與自變量之間的關(guān)系有了一定的了解，筆者建立了樣本的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入stata 中，運(yùn)算可知，樣本公司的凈資產(chǎn)收益率（syl）的平均值為15.243，核心業(yè)務(wù)比重（zb）的平均值達(dá)到230.75，在從國泰安數(shù)據(jù)庫資料中整理出來的核心業(yè)務(wù)比重（zb）的中位數(shù)為196.33，平均值要大于中位數(shù)，分布正傾斜，說明存在一部分企業(yè)核心業(yè)務(wù)比重大，建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心推高整體平均值。

對變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，得到結(jié)果如下：

表2 描述性統(tǒng)計(jì)

表3 利用stata 進(jìn)行建模，得到估計(jì)結(jié)果如下：

表3 估計(jì)結(jié)果

表3 的估計(jì)結(jié)果表示財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立對于企業(yè)集團(tuán)利潤收入的影響。表格是以建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)為樣本，縱向分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立前后對企業(yè)利潤收入的影響，因此，解釋變量d 在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立后的取值為1，建立前的取值為0，在結(jié)果中反映，d 的回歸系數(shù)為顯著的正數(shù)，反映財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立帶來企業(yè)集團(tuán)帶來了較大的利潤。

（三）實(shí)證分析結(jié)果

由估計(jì)結(jié)果也可以知道，在5%的顯著性水平下，年末總資產(chǎn)對凈資產(chǎn)收益率有顯著的正向影響，年末總資產(chǎn)增加1 個(gè)單位，凈資產(chǎn)收益率增加1.853804 個(gè)單位；建立財(cái)務(wù)共享中心對凈資產(chǎn)收益率有顯著的正向影響，建立財(cái)務(wù)共享中心之后比建立財(cái)務(wù)共享中心之前的凈資產(chǎn)收益率3.31937 個(gè)單位，由此也可知，企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對企業(yè)利潤的增長有明顯的影響。

本次研究通過實(shí)證分析方法檢驗(yàn)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用效果，研究發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，為企業(yè)集團(tuán)增加了一定的利潤收入，提高核心業(yè)務(wù)利潤比重。從研究結(jié)論得知，我國財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立目的和理念是相一致的，給企業(yè)集團(tuán)帶來積極正面的影響，也為企業(yè)帶來了更大的利潤，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)的集團(tuán)化發(fā)展過程中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有很大的發(fā)展前景，但是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在我國的起步較晚，在2005 年才正式使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，目前多數(shù)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心處于費(fèi)用管理、預(yù)算審批、應(yīng)收應(yīng)付款流程整合階段或僅充當(dāng)成本中心的角色，還處于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的基本模式。為了提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行效率，為企業(yè)集團(tuán)發(fā)展提供更高效的服務(wù)，需要積極探索更加完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)作模式，與企業(yè)管理諸多領(lǐng)域相融合，構(gòu)建更科學(xué)更適用的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

四、案例分析

（一）公司簡介

江中集團(tuán)是一家以醫(yī)藥為主的企業(yè)，經(jīng)過企業(yè)的不斷發(fā)展，逐漸成長為涉及醫(yī)藥、食品、保健品以及房地產(chǎn)等多個(gè)行業(yè)的大型國有企業(yè)，江中堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，依靠科技進(jìn)步，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，據(jù)了解每年用于高新技術(shù)及產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費(fèi)達(dá)到企業(yè)銷售收入的5%以上，是一個(gè)集科研和人才為一體的優(yōu)秀企業(yè)。

（二）共享服務(wù)中心介紹

江中集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心始建于2006 年，整個(gè)系統(tǒng)包含核算中心、成本中心和經(jīng)營中心三個(gè)主要部分，秉持“流程再造先再造人及其觀念”的原則理念。企業(yè)實(shí)施SAP 系統(tǒng)、協(xié)同網(wǎng)等多個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)并行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，每年企業(yè)會對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次大范圍的整理與合并，保證財(cái)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行流暢，企業(yè)將遍布全國各地的銷售市場的核算工作進(jìn)行攏合，形成了全國范圍的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

在企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心以來，企業(yè)的收益較往年而言有了一定的提升，最明顯的改善來源于兩方面：第一，江中企業(yè)的銷售線遍布全國各地，但多數(shù)西北市場的管理有些力不從心，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，幫助更多的西北市場解決了兩地溝通問題，信息數(shù)據(jù)的傳遞更為方便。第二，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立加大了企業(yè)的利潤收入，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的聯(lián)動(dòng)性，為企業(yè)減少成本支出，對提髙企業(yè)效率和集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控方面具有更大的作用。

（三）建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心存在的問題

1、信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)

首先，江中集團(tuán)作為我國大型國有企業(yè)，在食品、藥業(yè)等多方面都存在業(yè)務(wù)往來，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的催動(dòng)下，企業(yè)的數(shù)據(jù)信息量大大增加，信息訪問、數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)分析等業(yè)務(wù)劇增，在企業(yè)成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，將集團(tuán)以及全國各地的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行集中化處理，更是加大了企業(yè)信息的傳輸與處理，共用同一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，也容易造成因信息量過大而導(dǎo)致的信息擁堵，造成數(shù)據(jù)的延遲，業(yè)務(wù)可能無法按時(shí)處理。江中目前使用的是兩個(gè)財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)：分別為SAP 系統(tǒng)與協(xié)同辦公系統(tǒng)，據(jù)我了解，全國的財(cái)務(wù)信息都在這兩個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行處理，包含10萬TB 級別數(shù)據(jù)的處理量，但目前系統(tǒng)的數(shù)據(jù)過濾、篩選、分析等功能都還只處于半智能化狀態(tài)，江中集團(tuán)就OTC 銷售線而言，一年就有幾億的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往來，特別在年底時(shí)，共享服務(wù)中心數(shù)據(jù)負(fù)載過大，經(jīng)常無法對復(fù)雜的信息進(jìn)行及時(shí)的交換與處理。

由于信息時(shí)代信息網(wǎng)絡(luò)的開放性與不穩(wěn)定性，容易發(fā)生信息泄露和病毒入侵事件，一旦企業(yè)的財(cái)務(wù)信息泄露，企業(yè)將面臨巨大危機(jī)，如果泄露事件被媒體進(jìn)行放大，公眾將對企業(yè)失去信任，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展會造成嚴(yán)重后果，一旦病毒入侵使得系統(tǒng)癱瘓，將對企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營管理造成不可估量的損失。

2、柔性及溝通效率下降

目前我國企業(yè)建立的財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)大多停留在財(cái)務(wù)層面，且財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)主要集中在業(yè)務(wù)量多、容易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)中。大多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心包含應(yīng)收應(yīng)付賬款、費(fèi)用報(bào)銷及資產(chǎn)管理等模塊，這些業(yè)務(wù)比較容易實(shí)施且實(shí)施效果好，企業(yè)集團(tuán)處理這些業(yè)務(wù)的效率大大提升。但是，財(cái)務(wù)共享中心與企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)層面銜接不夠緊密，未給企業(yè)戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的支持，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是財(cái)務(wù)共享中心與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營地址不相同，就拿江中集團(tuán)來看，財(cái)務(wù)部門主要在高新地區(qū)，但是生產(chǎn)工廠與銷售地點(diǎn)都分布全國，業(yè)務(wù)管理信息浮于表面，財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)，只能通過數(shù)據(jù)信息分析、處理業(yè)務(wù)，無法真實(shí)準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)情況；二是財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接有難度，業(yè)務(wù)信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)收到的信息會滯后。

基于成本的考慮，江中集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在2006 年陸續(xù)成立，其中也包括內(nèi)蒙、新疆、蘭州等偏遠(yuǎn)地區(qū)，并對其業(yè)務(wù)進(jìn)行重新分配。各個(gè)分地區(qū)分中心都可負(fù)責(zé)費(fèi)用類作業(yè)；在南昌總公司不僅負(fù)責(zé)費(fèi)用類作業(yè)，還要包括稅金和年金等工作，雖然這樣的安排有利于分中心成本的控制，但是這樣的安排造成了層級的增加，溝通傳導(dǎo)能力減弱。分中心之間、分中心與總部之間都有可能會造成的業(yè)務(wù)的交叉現(xiàn)象，對于同一筆業(yè)務(wù)就可能會出現(xiàn)不同的結(jié)果。而由于三者之間的距離、組織結(jié)構(gòu)、人員水平必然不同，就會導(dǎo)致溝通效率下降。由于組織結(jié)構(gòu)松散對于眾多連鎖分店難以實(shí)施緊密型管理，難免出現(xiàn)執(zhí)行力較弱的問題；連鎖經(jīng)營發(fā)展到一定規(guī)模后，出現(xiàn)總部FSSC 與各分公司特別是連鎖分店的溝通障礙，且溝通成本偏高。而降低溝通成本必然涉及信息交換技術(shù)的升級換代，也將牽涉到核心系統(tǒng)的相應(yīng)更新問題。

3、財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)范圍較狹窄

目前我國大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只能向企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部提供財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)，為外部企業(yè)提供外包服務(wù)的較少。江中集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享中心也主要是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，如應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、總賬、費(fèi)用報(bào)銷以及資金管理等模塊，業(yè)務(wù)范圍較為狹窄，而企業(yè)的報(bào)稅、人力等業(yè)務(wù)目前還不能共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)。江中集團(tuán)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只能為企業(yè)內(nèi)部提供財(cái)務(wù)支持，不能實(shí)現(xiàn)為整個(gè)企業(yè)集團(tuán)提供財(cái)務(wù)服務(wù)的目標(biāo)，規(guī)模大的企業(yè)需要建立不止一個(gè)財(cái)務(wù)共享中心，以達(dá)到財(cái)務(wù)共享的目的。

4、業(yè)績考核難度大，人員流動(dòng)性大

從全國整體層面來看，我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)主要包含服務(wù)和業(yè)務(wù)處理速度兩方面，但是服務(wù)質(zhì)量方面沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作大多數(shù)零散而重復(fù)性的，這也加大了業(yè)績考核的難度。

江中集團(tuán)建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，由于財(cái)務(wù)工作集中處理，財(cái)務(wù)部門人員被削減了一部分，同時(shí)財(cái)務(wù)人員每天面對的不是具體的業(yè)務(wù)，而是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心整個(gè)財(cái)務(wù)處理環(huán)節(jié)中的一個(gè)個(gè)步驟，每天應(yīng)對的都是簡單重復(fù)性的流水線式的作業(yè)，面對的是數(shù)據(jù)、影像、信息，大大削弱員工積極性，對工作逐漸缺乏熱情，產(chǎn)生倦怠感，再加上晉升空間和職業(yè)前景有限，離職現(xiàn)象自然而然就會出現(xiàn)，同時(shí)也會影響工作的效率和小組的組織績效。根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加上企業(yè)的實(shí)際情況來看，財(cái)務(wù)人員大多都是年輕工作人員。雖然年輕工作人員反應(yīng)快、接受能力強(qiáng)、效率高，但是他們?nèi)狈δ托?，從企業(yè)內(nèi)部來看，大多數(shù)都為年輕人，許多財(cái)務(wù)人員將江中集團(tuán)作為一個(gè)跳板，在工作3-5 年之后，會選擇跳槽，而一部分女性員工，在繁忙的工作壓力下，也會選擇換工作，許多員工對加薪和晉升具有強(qiáng)烈的愿望，這就與中心的現(xiàn)狀產(chǎn)生矛盾。處于對自己職業(yè)發(fā)展的考慮，職業(yè)瓶頸成為加快共享服務(wù)中心人員流動(dòng)最主要因素，人員流動(dòng)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的穩(wěn)定性造成了極大的影響，不利于企業(yè)價(jià)值的持續(xù)創(chuàng)造。

（四）優(yōu)化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心措施

1、提高處理信息能力，加強(qiáng)防范信息風(fēng)險(xiǎn)。

首先，要加強(qiáng)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的平臺優(yōu)化建設(shè)，應(yīng)加大對企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的資金投入和優(yōu)化力度，提升系統(tǒng)的安全可靠性。以江中集團(tuán)為例，全國的財(cái)務(wù)信息共享，海量的數(shù)據(jù)有可能會導(dǎo)致系統(tǒng)的自身錯(cuò)誤或是信息延遲，企業(yè)應(yīng)加大對系統(tǒng)維護(hù)的資金投入，定期對系統(tǒng)的內(nèi)存、安全方面等加強(qiáng)巡檢和維護(hù)的力度，定期對系統(tǒng)進(jìn)行更新和完善，對資源進(jìn)行合理的分配，讓企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提升對大數(shù)據(jù)環(huán)境的適應(yīng)力。

其次，建立信息風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)對信息安全的管理。在企業(yè)中，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的權(quán)責(zé)分離和數(shù)據(jù)傳遞的原則，各部門應(yīng)做到確定相關(guān)負(fù)責(zé)人，并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸口管理。為防止網(wǎng)絡(luò)安全問題發(fā)生，企業(yè)應(yīng)提前準(zhǔn)備應(yīng)急方案，并啟用備用系統(tǒng)，定期將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和備份。針對網(wǎng)絡(luò)安全問題，江中集團(tuán)在企業(yè)建立了數(shù)據(jù)安全部門，有專門的人員對企業(yè)的電腦進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題，可以在一定程度上止損，但是網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然不能根除，企業(yè)在完成預(yù)防工作的同時(shí)，應(yīng)在根源上提出解決網(wǎng)絡(luò)安全問題的對策。

2、優(yōu)化溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與價(jià)值鏈的融合

信息傳遞要依靠企業(yè)良好的溝通機(jī)制，如果溝通過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或是存在溝通障礙，很有可能由于一個(gè)指令，導(dǎo)致高度信息化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心出現(xiàn)不可挽回的失誤。在江中集團(tuán)內(nèi)部，銷售市場與財(cái)務(wù)基本分開，很難實(shí)現(xiàn)面對面的交流，而財(cái)務(wù)作業(yè)對應(yīng)相應(yīng)的財(cái)務(wù)人員，被分拆成零碎的步驟，一旦出現(xiàn)問題，要被退回?cái)?shù)據(jù)中心重新走流程，既浪費(fèi)時(shí)間又影響財(cái)務(wù)人員的績效考核。這就容易導(dǎo)致中心的柔性不足及可能的溝通效率的下降，影響整個(gè)中心的高效運(yùn)行。目前我國企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要包括應(yīng)付應(yīng)收賬款、費(fèi)用報(bào)銷、資金管理、稅金等服務(wù)模塊，還未涉及更重要的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，無法很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)財(cái)融合。要提升企業(yè)的整體價(jià)值，應(yīng)將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從標(biāo)準(zhǔn)化流程的管理，轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)提升效益。

目前我國企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的溝通機(jī)制還不完善，其主要完成的是財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)，與企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)無法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，筆者建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：第一，我們將財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)價(jià)值鏈相結(jié)合，使財(cái)務(wù)共享中心加入企業(yè)價(jià)值增值的行列，這樣一來，需要財(cái)務(wù)共享中心的員工熟悉企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不是僅僅進(jìn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的核算與處理。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)共享中心的支撐系統(tǒng)進(jìn)行對接，一方面，防止業(yè)務(wù)活動(dòng)已經(jīng)發(fā)生，與業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的憑證還未登記入賬，或者業(yè)務(wù)活動(dòng)沒有發(fā)生而錯(cuò)誤記賬等業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)活動(dòng)不相符的情況。另一方面，兩者對接使得業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)核算活動(dòng)同步進(jìn)行，提高工作效率；第二，加強(qiáng)溝通平臺的建設(shè)。例如在報(bào)銷流程中，存在對文件進(jìn)行退回處理，當(dāng)核算崗出現(xiàn)審核不通過時(shí)，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)審核人身份權(quán)限等，立馬與市場銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)溝通，而不是將業(yè)務(wù)直接退回。

3、進(jìn)行技術(shù)革新，優(yōu)化財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展

目前企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心僅限于企業(yè)內(nèi)部，無法做到更深的數(shù)據(jù)挖掘，也無法完成企業(yè)與外部數(shù)據(jù)的聯(lián)系，為了更大地發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，適應(yīng)全球化的發(fā)展趨勢，企業(yè)需要將財(cái)務(wù)共享中心全球化，將共享服務(wù)中心進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級，在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享中心，為企業(yè)集團(tuán)的全球化業(yè)務(wù)活動(dòng)提供可能性。我們可以通過以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的技術(shù)革新：第一，學(xué)習(xí)蘇寧云商，借鑒其建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的成功經(jīng)歷，效仿蘇寧云商建立大數(shù)據(jù)分析模式，江中集團(tuán)在全國存在多樣化業(yè)務(wù)，全國客戶有上萬家，通過大數(shù)據(jù)的分析方法可以從客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中分析其信用程度，業(yè)務(wù)部門根據(jù)信用程度對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，從而在盡可能大的范圍內(nèi)降低風(fēng)險(xiǎn)。第二，目前財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)僅停留在最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)共享上，企業(yè)應(yīng)建立智能化共享中心，創(chuàng)新數(shù)據(jù)挖掘方式。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的推動(dòng)下，數(shù)據(jù)挖掘處理能力應(yīng)成為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)積極引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)整合、挖掘分析等技術(shù)，建設(shè)大數(shù)據(jù)儲存庫，按照業(yè)務(wù)的不同需求，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的智能化管理。第三，必須不斷擴(kuò)大企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)為其他企業(yè)提供共享服務(wù)中心的外包服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的全球化發(fā)展理念。對企業(yè)而言，提供外包服務(wù)既可以滿足企業(yè)自身的財(cái)務(wù)共享需求，也可以利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)勢，達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、降低營運(yùn)成本的目標(biāo)，將財(cái)務(wù)共享中心向利潤中心轉(zhuǎn)型，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

4、制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的績效考核制度

目前我國企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核制度，這加大了財(cái)務(wù)共享中心的考核難度。為改善這一狀況，企業(yè)需要以客戶為導(dǎo)向，以為客戶提供共享服務(wù)的效率與服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，制定財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，并確定績效關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI），如客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量與處理效率、員工積極性等，

而財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要職責(zé)是為客戶提供共享服務(wù)，因此，客戶滿意度是體現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績效考核的中心指標(biāo)。其次，將目標(biāo)分解到各個(gè)責(zé)任部門和人員，做到員工與業(yè)務(wù)相對應(yīng)，明確各自的責(zé)任與義務(wù)。之后，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，監(jiān)督并督促員工完成工作，在完成目標(biāo)時(shí)，對業(yè)績完成情況的實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)，做出差異分析，并根據(jù)分析及時(shí)做出完善策略。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合部門和員工的KPI 指數(shù)，對其進(jìn)行績效考核，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。在此過程中，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化和溝通，將劣勢規(guī)避，優(yōu)勢放大，為下一期績效考核做準(zhǔn)備。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員流動(dòng)較大，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)競爭激勵(lì)機(jī)制，這樣能有效地破解制約FSSC健康發(fā)展的人才瓶頸問題。為優(yōu)秀人才明確晉升路徑，激發(fā)員工積極性，留住人才，發(fā)揮人才的最大效用。

五、總 結(jié)

如今越來越多的企業(yè)開始建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，并希望通過財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，實(shí)現(xiàn)企業(yè)完成地域性、國際性的發(fā)展需求，進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力。江中集團(tuán)經(jīng)過十多年的摸索和發(fā)展，走出了一條相對成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)道路，為其蒸蒸日上的事業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有不可估量的發(fā)展?jié)摿Γ磥碡?cái)務(wù)共享中心的發(fā)展趨勢是走向全球化，企業(yè)應(yīng)該利用新興技術(shù)，不斷對財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)行優(yōu)化與技術(shù)完善，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化與轉(zhuǎn)型。