李波

摘 要：我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的重要轉(zhuǎn)型期，信訪工作的重要性開始凸顯，信訪工作人員的壓力開始增大。提升信訪工作人員的思想政治建設(shè)水平，從而提升信訪工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪工作人員的心理疏導(dǎo)，提升信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但就目前來(lái)看，信訪工作人員的思想政治建設(shè)還存在一定問(wèn)題，這就需要加強(qiáng)問(wèn)題分析，并采取積極的應(yīng)對(duì)措施，以滿足思想政治建設(shè)要求。文章通過(guò)對(duì)提高信訪工作人員思想政治建設(shè)水平的重要性進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的問(wèn)題及對(duì)策，以期提高信訪工作人員的思想水平，更好的開展后續(xù)信訪工作。

關(guān)鍵詞：信訪工作;思想政治建設(shè);信訪工作人員

信訪工作是思想政治建設(shè)的重要對(duì)象，信訪工作人員的思想政治建設(shè)水平對(duì)信訪工作的順利開展有重要作用，影響到信訪群眾的切實(shí)利益。在信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作中，要重視信訪工作人員的個(gè)人情緒和人文關(guān)懷，提升信訪工作人員的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到思想政治建設(shè)的重要性，并以此對(duì)思想政治建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行分析和研究，從而實(shí)現(xiàn)思想政治建設(shè)水平的不斷提升，也更好的服務(wù)于上訪群眾。

一、提高信訪工作人員思想政治建設(shè)水平的重要性

（一）有利于提升信訪工作人員的整體素質(zhì)

政府部門的信訪部門是處理群眾來(lái)信、來(lái)訪以及檢舉等工作，信訪工作人員必須具有工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)督辦能力和靈活的口才技巧以及高度的政治敏感性。信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作與他人不同，在思想政治建設(shè)工作中，要以信訪工作人員為主體，充分理解和尊重信訪工作人員，全面推動(dòng)信訪工作的發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)公務(wù)員的主體地位，關(guān)注其個(gè)體心理狀態(tài)，集中解決信訪工作人員工作和生活中的問(wèn)題，思想政治建設(shè)工作中要融入人文關(guān)懷。提高信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作水平，有助于全面提升信訪工作人員的素質(zhì)，信訪工作人員的全面發(fā)展，需要思想政治建設(shè)工作的支持，開展思想政治建設(shè)工作，不僅可以幫助信訪工作人員時(shí)刻保持清醒的頭腦，提高信訪工作人員的集體觀念，第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到自己的不足，在信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作中融入人文關(guān)懷，還可以幫助信訪工作人員塑造健康的品格，從而全面提升信訪工作人員的素質(zhì)。

（二）提高思想政治建設(shè)工作水平，保障信訪工作的順利進(jìn)行

信訪工作人員的道德品質(zhì)在信訪工作中起到重要的模范帶頭作用，重視信訪工作人員的思想道德建設(shè)工作，推動(dòng)信訪工作人員不斷鞏固自己的學(xué)識(shí)，推動(dòng)思想政治建設(shè)工作的發(fā)展，保證信訪工作的順利進(jìn)行，為信訪工作人員思想政治建設(shè)的全面發(fā)展提供重要的精神關(guān)懷。

（三）提高思想政治建設(shè)工作水平，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

信訪工作主要面對(duì)的是社會(huì)人群，在信訪工作中要針對(duì)人群的思想和行為開展研究，提高信訪工作效率，研究社會(huì)群體多樣化的個(gè)性以及不同的思想和情感，從而得出其目的?，F(xiàn)在面對(duì)社會(huì)群體問(wèn)題信訪工作人員主要通過(guò)說(shuō)服、勸解的方式解決，雖然能夠在當(dāng)下解決問(wèn)題，但無(wú)法保證下次不會(huì)發(fā)生，要控制局面，就要加強(qiáng)信訪工作人員的思想政治建設(shè)，從根本上維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。提高信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作水平，對(duì)于信訪工作人員在工作中的協(xié)調(diào)發(fā)展具有促進(jìn)作用，我國(guó)的社會(huì)和群體利益開始發(fā)生變化，必然會(huì)出現(xiàn)多方面的矛盾，信訪工作人員的工作量和壓力都會(huì)不斷增加，因此處理好社會(huì)影響因素和矛盾是信訪工作人員的首要任務(wù)。要實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，信訪工作人員不僅要通過(guò)法律和行政手段矛盾，更要加強(qiáng)思想政治建設(shè)工作，處理矛盾根源，并對(duì)社會(huì)變革因素進(jìn)行詳細(xì)講解，從而獲得群眾的理解和支持，正確看待社會(huì)群體的矛盾問(wèn)題，并協(xié)助事件調(diào)查。

（四）提高思想政治教育建設(shè)水平，有助于協(xié)調(diào)民眾矛盾

我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，社會(huì)面臨轉(zhuǎn)型時(shí)期，難以避免會(huì)出現(xiàn)許多社會(huì)矛盾，信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要保障，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)工作，要有效開展信訪工作，信訪工作人員就要提高自己的思想政治教育工作水平，結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于信訪人群做到了解其目的，并做好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，接訪人員開展思想政治教育工作，對(duì)于群眾提出的意見要做到重視和采納，積極解決群眾提出的種種問(wèn)題，協(xié)調(diào)民眾的矛盾。

（五）引導(dǎo)群眾能夠用正確的眼光看待問(wèn)題

我國(guó)地大物博，在不同的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也不相同，因此，群眾的受教育水平也存在較大差異，一些地區(qū)的群眾對(duì)于國(guó)家出臺(tái)的政策與方針不能很好的理解，甚至存在偏激思想，由此對(duì)信訪工作的開展造成了重要影響。另外，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，出現(xiàn)差異性，也會(huì)導(dǎo)致群眾產(chǎn)生不平衡的心理，對(duì)于政府部門處理相關(guān)問(wèn)題的方式及結(jié)構(gòu)不夠滿意，認(rèn)為自己的切身利益沒有得到保障，就此就會(huì)對(duì)信訪工作人員的工作開展產(chǎn)生制約。對(duì)此，信訪工作人員提升自身思想政治建設(shè)水平的重要性便凸顯出來(lái)，其應(yīng)當(dāng)為群眾進(jìn)行耐心且細(xì)致的講解國(guó)家所落實(shí)的各項(xiàng)方針和政策，針對(duì)群眾提出的問(wèn)題給出合理的解答，并幫助群眾樹立正確的價(jià)值觀，促使群眾能夠以實(shí)事求是的態(tài)度、正確的眼光看待問(wèn)題，并且讓群眾感受到自身的主人翁意識(shí)，從而積極的轉(zhuǎn)變自身錯(cuò)誤的思想，為社會(huì)主義建設(shè)提供動(dòng)力支持。

二、信訪工作人員思想政治建設(shè)中的問(wèn)題

（一）重視共性，缺乏個(gè)性的補(bǔ)充

以往的信訪工作人員思想政治建設(shè)工作更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)需求，目標(biāo)是為了維護(hù)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定，忽視了對(duì)個(gè)人的精神需求，也使得思想政治建設(shè)工作脫離了相關(guān)的主題。傳統(tǒng)的思想政治建設(shè)工作采用固定的形式和內(nèi)容，忽視了人的利益和需求，既沒有實(shí)現(xiàn)信訪工作人員自身的發(fā)展和完善，沒有體現(xiàn)對(duì)信訪工作人員的培養(yǎng)和尊重，僅僅是指導(dǎo)信訪工作人員如何將工作做得更好，缺乏針對(duì)信訪工作人員的實(shí)際需求的思想政治建設(shè)工作內(nèi)容。

（二）重視形式，缺乏對(duì)思想政治建設(shè)工作效果的肯定

長(zhǎng)期以來(lái)信訪工作人員接受思想政治建設(shè)工作都非常重視形式，許多人認(rèn)為思想政治建設(shè)工作是將理論知識(shí)完整傳達(dá)給信訪工作人員即可，忽視了信訪工作人員的整體素質(zhì)的提升，思想政治建設(shè)工作要注重感情和思想的交流，培養(yǎng)信訪工作人員的情感和人文方面的品質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)思想政治建設(shè)工作的效果。

三、提高信訪工作人員思想政治建設(shè)水平的措施

（一）培養(yǎng)專業(yè)性的思想政治建設(shè)工作人員

提升思想政治建設(shè)工作水平，就要建立一支綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的工作隊(duì)伍，將專職人員作為工作骨干，選擇最合適的人才投入到信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作中去，提升思想政治建設(shè)工作水平。信訪工作人員可以不斷吸收思想政治建設(shè)工作中的營(yíng)養(yǎng)，來(lái)提升自身的素質(zhì)。一方面，信訪工作人員要注重對(duì)于自身的專業(yè)建設(shè)，提升專業(yè)技能，以更好的服務(wù)與工作人員。另一方面，信訪工作人員海還要注重提升自身的綜合素養(yǎng)，以良好的心態(tài)與服務(wù)態(tài)度面對(duì)上方群眾，這樣既能夠獲得上訪群眾的信任，又能夠提升工作效率。

（二）增加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提升思想政治建設(shè)工作水平

要提升信訪工作人員的思想政治建設(shè)工作水平，就要在思想政治建設(shè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，做好思想政治建設(shè)實(shí)踐培訓(xùn)，關(guān)注信訪工作人員的需求，突破傳統(tǒng)的思想政治建設(shè)工作形式，以信訪工作人員為主題，提升信訪工作人員的能力和技能。選擇多種工作方式，開展先進(jìn)人物事跡宣講，強(qiáng)化愛國(guó)主義思想教育，提高其職業(yè)道德和個(gè)人品格，通過(guò)多種手段來(lái)提升思想政治建設(shè)工作水平。

（三）重視與群眾構(gòu)建密切的關(guān)系

對(duì)于信訪工作人員來(lái)說(shuō)，其開展信訪工作的關(guān)鍵便在于上訪者，因此，在接待上訪者的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注重與其構(gòu)建密切的關(guān)系，幫助上訪者充分了解國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)方針政策及相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)上訪者提出的問(wèn)題、面臨的困難進(jìn)行思考，并善于傾聽群眾的心聲，充分了解民意，充分發(fā)揮思想政治建設(shè)中的溝通作用，對(duì)于上訪者所遭受的不公平待遇進(jìn)行充分了解，在安撫他們情緒的同時(shí)幫助其積極的尋找解決問(wèn)題的途徑，并改變?nèi)罕婎j廢消極的態(tài)度，以積極的面對(duì)困難，增強(qiáng)解決困難的決心和勇氣。

四、結(jié)語(yǔ)

推動(dòng)信訪工作人員的思想政治建設(shè)水平不僅可以提升信訪工作人員自身的素質(zhì)和水平，還有利于提升信訪工作水平，有助于社會(huì)和諧發(fā)展。提升思想政治建設(shè)水平，也是保證信訪工作順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)民眾矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的重要方式。因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)重視對(duì)于信訪工作人員的思想政治建設(shè)，并提升建設(shè)水平，以不斷的創(chuàng)新信訪工作措施，更好的服務(wù)于人民群眾。

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