姜佳琪 章玫平
摘 要:從“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到”AI+”時(shí)代我們迎來新一次的人工智能浪潮,人工智能近年來以令人驚嘆的速度成就大勢,人工智能已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力,正在對(duì)世界經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響,在AI時(shí)代秘書行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)的同時(shí),也存有著潛在的機(jī)遇,文章探討了 在AI浪潮下秘書行業(yè)從業(yè)者的生存與發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn),并簡要探討了人工智能新時(shí)代秘書人員和秘書工作的應(yīng)對(duì)路徑。
關(guān)鍵詞:人工智能;秘書人員;秘書職能轉(zhuǎn)型;創(chuàng)新能力
目前人工智能在視覺圖像識(shí)別、語音識(shí)別、文本處理等多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)取得顯著成效,人工智能賦予新時(shí)代已然成為我們的時(shí)代主題,這一場浪潮,將掀起職場行業(yè)的變革。也掀起一番行業(yè)結(jié)構(gòu)的大變動(dòng),秘書行業(yè)面對(duì)的或許不是被取代,而是面對(duì)巨大的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型,不論是具體的工作性質(zhì)、內(nèi)容、方式等,還是抽象的職業(yè)道德、生存空間等方面,都將面臨著天翻地覆的變化。秘書從業(yè)人員面臨著機(jī)遇的同時(shí)也直面更大的挑戰(zhàn),如何適應(yīng)形勢跟上智能時(shí)代的步伐成為我們所關(guān)注的問題。
一、人工智能發(fā)展的現(xiàn)狀及影響
人工智能在二三十年的發(fā)展歷程中對(duì)人類社會(huì)的方方面面都產(chǎn)生了各種各樣的影響,什么是AI?從棋類博弈到無人駕駛,簡單來說AI是通過模擬人的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行“深度學(xué)習(xí)”,在某一個(gè)特定領(lǐng)域,通過在大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、總結(jié)規(guī)律,在給定任務(wù)上,能力超越人類。
AI的發(fā)展尤其對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化沖擊力巨大,的確極大提升了生產(chǎn)效率,取代了低層次的腦力勞動(dòng)力行業(yè),也為新興產(chǎn)業(yè)的誕生帶來無限的可能,是驚喜抑或者是陣痛,不斷有新興行業(yè)在社會(huì)精細(xì)化分工下與 AI互補(bǔ)共生,從前從未聽過的行業(yè)隨之而來,比如人工智能訓(xùn)練師、人工智能維系者等。
我們知道事物發(fā)展的前進(jìn)并且波折的,而我們正生活在人工智能造福社會(huì)的大好勢頭,不斷優(yōu)化的算法給我們打響生活的“萬物互聯(lián)”口號(hào),支付寶的刷臉支付、小米的智能化家電、當(dāng)下很火的智能音箱“小度”等,讓我們感受到人工智能帶來的一切觸手可及,盡管如此,人工智能也給人類帶來不安,會(huì)給人類帶來各種各樣的挑戰(zhàn),首先行業(yè)的消逝意味著勞動(dòng)力的過剩,失業(yè)人口的增加,有AI威脅派預(yù)測有一批新的失業(yè)潮將會(huì)出現(xiàn),也有認(rèn)為人工智能可能引發(fā)社會(huì)系統(tǒng)相對(duì)于創(chuàng)新的滯后,那么我們社會(huì)系統(tǒng)如何重構(gòu)?還有道德倫理如何與人工智能相互牽制、社會(huì)折疊等的問題涌上現(xiàn)實(shí)。
人工智能科學(xué)家李開復(fù)在《AI·未來》一書中書中提及人工智能與未來人類生活的睿智藍(lán)圖,也提及AI對(duì)未來就業(yè)的影響,書中寫道:“AI的發(fā)展預(yù)計(jì)在10到20年會(huì)造成40%左右的工作被替換,貧富差距會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大,經(jīng)濟(jì)分工漸漸會(huì)演進(jìn)到:機(jī)器完成例行化,重復(fù)性的工作;人類負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和創(chuàng)造性工作。”我們看到目前弱人工智能已經(jīng)實(shí)現(xiàn),也就是在單一領(lǐng)域、給定目標(biāo)的前提下,人工智能已經(jīng)超越人類,但在擁有自主意識(shí)、欲望的強(qiáng)人工智能,在可解的計(jì)算機(jī)領(lǐng)域還沒有看見答案。也就意味著,只有通過將可能要消失的職業(yè)來重新審視自我價(jià)值,解構(gòu)原有的職業(yè)認(rèn)知,打破僵局,工業(yè)革命電力被發(fā)明之后,科學(xué)家積極運(yùn)用電力來解決生活、生產(chǎn)的各種難題,緊接著人類發(fā)明了電話、電燈、電線……而今天人工智能發(fā)展大勢已至,正所謂內(nèi)行人看門道,外行人看熱鬧,如何發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性從那些社會(huì)上的行業(yè)觀察家視角中來做到位的人工智能SWOT分析,并以此來進(jìn)一步利用人工智能來解決各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型難題,這些成了普羅大眾面對(duì)人工智能籠罩下的現(xiàn)代社會(huì)必須面對(duì)的,歸根結(jié)底,是“認(rèn)知”的問題。
二、在AI時(shí)代秘書行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
從辦公自動(dòng)化到人工智能化的遞進(jìn),這是一個(gè)質(zhì)變,對(duì)秘書行業(yè)影響程度不亞于核裂變鏈?zhǔn)椒磻?yīng)所帶來的爆炸反應(yīng)。對(duì)秘書工作而言,究竟是機(jī)遇多還是挑戰(zhàn)大?如果拓寬視野,以擁抱的心態(tài)面對(duì),我們看到的是人工智能將秘書人員從復(fù)雜繁重的事務(wù)工作中解放出來,有更多精力介入輔助領(lǐng)導(dǎo)決策管理的工作任務(wù);而以保守抵觸的心態(tài)面對(duì),我們擔(dān)心的是人工智能將搶走秘書手中的飯碗,或者害怕人機(jī)難以很好交互,人工智能會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。
人工智能廣泛運(yùn)用于各行各業(yè),也必將在秘書行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。辦公室是各行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的場所,秘書則是辦公室的重要管理者,秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)做出決策,發(fā)布指示,除了負(fù)責(zé)文檔上的往來之外,更深層的工作,實(shí)際上是信息的收集、存儲(chǔ)、檢索、處理、分析,從而輔助領(lǐng)導(dǎo)決策,推動(dòng)組織高效運(yùn)行,并將決策作為信息傳向上下左右內(nèi)外,起到一個(gè)承上啟下、溝通左右、連接內(nèi)外的作用,可以說秘書工作實(shí)質(zhì)上是信息的處理工作。在越來越發(fā)達(dá)的人工智能應(yīng)用下,人工智能已然成為一個(gè)“全能秘書”,秘書人員包括信息工作在內(nèi)多數(shù)基礎(chǔ)工作可以被替代并且以更高效的方式,辦公室不再需要電話專員,人工智能化的客服系統(tǒng)可以更好的過濾電話并回答;不在需要秘書人員辛苦操辦會(huì)務(wù)工作,跨時(shí)空跨地域的視頻會(huì)議提高了辦公效率,不需要再加班加點(diǎn)地搜集、鑒別、統(tǒng)計(jì)、分析、加工、利用、貯存信息,只需要通過云空間來上傳備份和下載數(shù)據(jù)……從人工自動(dòng)化到高度的人機(jī)融合的驟變給秘書從業(yè)人員帶來多方面的壓力和挑戰(zhàn)。
(一)人工智能對(duì)秘書信息管理能力帶來挑戰(zhàn)
秘書最基本的職能之一便是對(duì)信息的加工和管理。大數(shù)據(jù)時(shí)代下,人工智能的優(yōu)化算法可以說是完全取代了人腦,在龐雜數(shù)據(jù)面前,篩選和提取信息的速度和準(zhǔn)確率都遠(yuǎn)高于人類,人工智能協(xié)助人類更好的管理和使用信息,大家知道信息的無限擴(kuò)展,今天這個(gè)時(shí)代可以說信息過載,信息的內(nèi)容量非常非常大。在人類工作生活當(dāng)中產(chǎn)生這么多的數(shù)據(jù)和信息,人類怎樣有效使用信息,怎樣有效獲取信息,怎樣有效的在需要用到的時(shí)候,能夠自動(dòng)的提供,真正能夠達(dá)到想用就有,而人工智能恰恰做到了這一點(diǎn)——主動(dòng)通過推送人類需要的信息,同時(shí)對(duì)信息進(jìn)行過濾,對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)服務(wù)。而且信息的交互方式,模擬人類采取更加自然的交互,像人類說話一樣,這就是人工智能對(duì)于信息進(jìn)行個(gè)性化的推薦。對(duì)人類來說更加有意義,更方便、更快捷,在只有計(jì)算機(jī)才能可以達(dá)到的速度之下,這樣獲取的信息可信度也非常之高,反之秘書能發(fā)揮的作用便被大大的削弱。