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        國有企業(yè)人力資源共享服務的實施路徑

        2019-08-27 07:25:58高媛
        商情 2019年28期
        關(guān)鍵詞:共享服務人力資源國有企業(yè)

        高媛

        【摘要】文章先分析了國有企業(yè)創(chuàng)建人力資源共享服務的必要性,隨后提出了具體的實施措施,包括共享服務構(gòu)建基礎(chǔ)、創(chuàng)建思路、組成框架和內(nèi)容、模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素、基礎(chǔ)保障,希望能給相關(guān)人士提供一些參考。

        【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) ?人力資源 ?共享服務

        人力資源的共享服務模式是一種新興的管理模式,其能夠獨立運作,同時融入了市場管理機制,能夠進一步提升國有企業(yè)人力資源管理效率,創(chuàng)建高質(zhì)量的服務單元,促進人力資源管理實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

        一、促進國有企業(yè)形成人力資源共享服務的必要性

        (一)成本節(jié)約的需求

        隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,國有企業(yè)所面臨的競爭壓力逐漸擴大。降低企業(yè)運營成本、維持核心競爭力、削減非盈利部門費用,逐漸成為促進國有企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ),人力資源單位作為非盈利部門中的組成部分,面臨極大壓力。企業(yè)對于人力資源部門的要求逐漸提升,需要其提供戰(zhàn)略性服務,而非單純的事物處理。隨著科技的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,為人力資源轉(zhuǎn)型帶來了發(fā)展機遇,共享服務進一步解放了人力資源部門的工作任務,其只需將百分之二十的時間放到事物處理過程中即可,從而將更多的時間放到企業(yè)發(fā)展上。

        (二)科技發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件

        信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及,進一步縮減了共享服務成本,經(jīng)理自助服務和員工自助服務方式有效節(jié)省了事務性工作處理時間和員工數(shù)量,使其可以把全部的精力放到有效工作當中,而人員數(shù)量和任務處理時間的縮減能夠促進企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本。

        (三)能夠提高員工滿意度

        在國有企業(yè)實施人力資源共享服務后,能夠提升員工的查詢速度,促進員工提升對于外部市場的反映力和對客戶的應變能力,提高企業(yè)內(nèi)部信息的準確性,各種數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)的應用效率提高,企業(yè)與員工溝通模式將發(fā)生巨大改變。

        二、國有企業(yè)建設人力資源共享服務的有效措施

        (一)共享服務構(gòu)建基礎(chǔ)

        人力資源管理相關(guān)共享服務的基礎(chǔ)是高效、完善的業(yè)務流程,需要對原有業(yè)務流程進行全面改造,即分析從前的管理模式,實施效率和功能研究,發(fā)現(xiàn)其中的有效片段,將其作為線索,創(chuàng)建人力資源共享服務網(wǎng)絡。實際內(nèi)容包括消除各種多余環(huán)節(jié),進一步簡化工作流程,創(chuàng)建處理窗口,通過底層設計的方法,促進管理實現(xiàn)網(wǎng)絡化、信息化和扁平化發(fā)展,提升共享服務中心工作效率,同步修正業(yè)務流程,賦予業(yè)務流程改造以充分的活力。

        (一)創(chuàng)建思路

        共享服務模式設置思路如下:(1)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下,堅持管理控制指導理論,立足于流程要素掌控和服務流程規(guī)范,創(chuàng)建國有企業(yè)人力資源共享服務模式。(2)將全部精力放到國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上,堅持共享服務中心的有效指導,健全咨詢體系,發(fā)展外包業(yè)務,強化共享中心戰(zhàn)略角色,提升整體服務質(zhì)量。(3)在構(gòu)建共享服務模式的過程中,需要聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息,在確?;A(chǔ)構(gòu)成要素的同時,加強管理合作關(guān)系和信息流。(4)通過共享服務對信息流和資源要素實施處理加工,實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的人力資源共享發(fā)展。

        (二)組成框架和內(nèi)容

        共享服務模式主要包括結(jié)果輸出、服務流程、要素輸入等部分。其中要素輸入主要內(nèi)容包括健全的風險防控機制、技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、有效的客戶管理模式、穩(wěn)定的客戶群體等內(nèi)容,同時為共享服務的發(fā)展提供了可靠的支持。服務流程是服務和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,通過共享服務平臺實施具體活動,在超出原有限制的條件下,轉(zhuǎn)移至人力資源合作伙伴,通過合作伙伴指導各個業(yè)務進行,同時還可以及時反饋活動實施中的各種問題。在實施過程中,人力資源中的相關(guān)專家反饋系統(tǒng)、業(yè)務合作伙伴和共享服務中心之間能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部循環(huán),促進共享平臺實現(xiàn)資源配置、信息傳遞和輸出服務結(jié)果。

        (三)模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素

        模式創(chuàng)建中的關(guān)鍵因素主要包括以下幾種:①將信息流作為共享服務平臺中的數(shù)據(jù)支撐。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)處理信息流,為國有企業(yè)中人力資源相關(guān)共享服務平臺的運行提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。而信息流主要是共享服務平臺和國有企業(yè)、個體以及相關(guān)業(yè)務部門之間在交易與合作的過程中形成的,在網(wǎng)絡平臺中進行交匯,創(chuàng)造出更大的價值。在使用信息流時,應該注意信息的分配、組織和采集,將信息流的作用充分發(fā)揮出來,此外,還需要采取科學手段管理信息流,提升共享服務的供給速度,提升共享服務價值。②堅持客戶導向的管理模式,從而提升產(chǎn)品的增值服務。堅持客戶導向的管理方式可以實時接收顧客的評價,促進服務和產(chǎn)品改進升級,滿足客戶的多種需求。結(jié)合共享服務中心的數(shù)據(jù)信息,可以有效改進營銷策略,提高市場占有率。共享服務中心通過全面掌控客戶信息,可以使相關(guān)服務和產(chǎn)品不斷接近顧客需求,提高產(chǎn)品附加值。③合作管理人力資源共享服務平臺,促進供應者、消費者和共享服務平臺之間形成一種整體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu),共同實現(xiàn)人力資源服務。各個部門之間也應該通過合作的方法對共享服務平臺進行綜合管理,利用持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù),綜合管理各種合作群體,激發(fā)創(chuàng)造更多的客戶價值。

        (四)基礎(chǔ)保障

        共享服務的發(fā)展離不開人才的支持,為此需要國有企業(yè)加強培養(yǎng)專業(yè)性人才。創(chuàng)建共享服務模式,對于相關(guān)人員的專業(yè)知識儲備要求比較高,共享服務效果和員工的業(yè)務能力不可分割,但從現(xiàn)有發(fā)展狀況分析,因為人力資源共享模式剛剛處于一種初級起步階段,因此國有對于該領(lǐng)域的人才儲備比較匱乏,在這種條件下,國有企業(yè)應該制定科學的專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃,從多維數(shù)據(jù)分析、立體多樣能力、客戶調(diào)研等能力入手,對國有企業(yè)員工進行有序培訓,使相關(guān)服務人員能夠靈活掌握多種調(diào)研方法,促進客戶調(diào)研的有序進行,熟練使用各種網(wǎng)絡渠道為客戶服務,具備一定的數(shù)據(jù)挖掘、處理、分析和應用能力。此外,國有企業(yè)還可以積極鼓勵員工學習心理學、統(tǒng)計學等各個學科知識,促進員工之間的互相進步,提升人力資源整體質(zhì)量,推動國有企業(yè)不斷發(fā)展。

        三、結(jié)語

        綜上所述,人力資源管理中的共享服務是國有企業(yè)人力資源管理傳統(tǒng)職能,朝著戰(zhàn)略性管理功能發(fā)展的重要內(nèi)容,同時也是研究成本控制的主要方向。創(chuàng)建共享服務中心,可以促進行政管理費用的有效降低,避免各種重復性問題的發(fā)生,提升企業(yè)整體效益。

        參考文獻:

        [1]楊慕涵,謝安.“互聯(lián)網(wǎng)+人才”視角下國企人力資源管理的路徑探析[J].勞動保障世界,2019,(08).

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