高媛

【摘要】文章先分析了國(guó)有企業(yè)創(chuàng)建人力資源共享服務(wù)的必要性，隨后提出了具體的實(shí)施措施，包括共享服務(wù)構(gòu)建基礎(chǔ)、創(chuàng)建思路、組成框架和內(nèi)容、模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素、基礎(chǔ)保障，希望能給相關(guān)人士提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) ?人力資源 ?共享服務(wù)

人力資源的共享服務(wù)模式是一種新興的管理模式，其能夠獨(dú)立運(yùn)作，同時(shí)融入了市場(chǎng)管理機(jī)制，能夠進(jìn)一步提升國(guó)有企業(yè)人力資源管理效率，創(chuàng)建高質(zhì)量的服務(wù)單元，促進(jìn)人力資源管理實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

一、促進(jìn)國(guó)有企業(yè)形成人力資源共享服務(wù)的必要性

（一）成本節(jié)約的需求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸擴(kuò)大。降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、維持核心競(jìng)爭(zhēng)力、削減非盈利部門(mén)費(fèi)用，逐漸成為促進(jìn)國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源單位作為非盈利部門(mén)中的組成部分，面臨極大壓力。企業(yè)對(duì)于人力資源部門(mén)的要求逐漸提升，需要其提供戰(zhàn)略性服務(wù)，而非單純的事物處理。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，為人力資源轉(zhuǎn)型帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，共享服務(wù)進(jìn)一步解放了人力資源部門(mén)的工作任務(wù)，其只需將百分之二十的時(shí)間放到事物處理過(guò)程中即可，從而將更多的時(shí)間放到企業(yè)發(fā)展上。

（二）科技發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件

信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，進(jìn)一步縮減了共享服務(wù)成本，經(jīng)理自助服務(wù)和員工自助服務(wù)方式有效節(jié)省了事務(wù)性工作處理時(shí)間和員工數(shù)量，使其可以把全部的精力放到有效工作當(dāng)中，而人員數(shù)量和任務(wù)處理時(shí)間的縮減能夠促進(jìn)企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本。

（三）能夠提高員工滿(mǎn)意度

在國(guó)有企業(yè)實(shí)施人力資源共享服務(wù)后，能夠提升員工的查詢(xún)速度，促進(jìn)員工提升對(duì)于外部市場(chǎng)的反映力和對(duì)客戶(hù)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)內(nèi)部信息的準(zhǔn)確性，各種數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件系統(tǒng)的應(yīng)用效率提高，企業(yè)與員工溝通模式將發(fā)生巨大改變。

二、國(guó)有企業(yè)建設(shè)人力資源共享服務(wù)的有效措施

（一）共享服務(wù)構(gòu)建基礎(chǔ)

人力資源管理相關(guān)共享服務(wù)的基礎(chǔ)是高效、完善的業(yè)務(wù)流程，需要對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面改造，即分析從前的管理模式，實(shí)施效率和功能研究，發(fā)現(xiàn)其中的有效片段，將其作為線(xiàn)索，創(chuàng)建人力資源共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)際內(nèi)容包括消除各種多余環(huán)節(jié)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化工作流程，創(chuàng)建處理窗口，通過(guò)底層設(shè)計(jì)的方法，促進(jìn)管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化和扁平化發(fā)展，提升共享服務(wù)中心工作效率，同步修正業(yè)務(wù)流程，賦予業(yè)務(wù)流程改造以充分的活力。

（一）創(chuàng)建思路

共享服務(wù)模式設(shè)置思路如下：（1）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，堅(jiān)持管理控制指導(dǎo)理論，立足于流程要素掌控和服務(wù)流程規(guī)范，創(chuàng)建國(guó)有企業(yè)人力資源共享服務(wù)模式。（2）將全部精力放到國(guó)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上，堅(jiān)持共享服務(wù)中心的有效指導(dǎo)，健全咨詢(xún)體系，發(fā)展外包業(yè)務(wù)，強(qiáng)化共享中心戰(zhàn)略角色，提升整體服務(wù)質(zhì)量。（3）在構(gòu)建共享服務(wù)模式的過(guò)程中，需要聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息，在確?；A(chǔ)構(gòu)成要素的同時(shí)，加強(qiáng)管理合作關(guān)系和信息流。（4）通過(guò)共享服務(wù)對(duì)信息流和資源要素實(shí)施處理加工，實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的人力資源共享發(fā)展。

（二）組成框架和內(nèi)容

共享服務(wù)模式主要包括結(jié)果輸出、服務(wù)流程、要素輸入等部分。其中要素輸入主要內(nèi)容包括健全的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、有效的客戶(hù)管理模式、穩(wěn)定的客戶(hù)群體等內(nèi)容，同時(shí)為共享服務(wù)的發(fā)展提供了可靠的支持。服務(wù)流程是服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)共享服務(wù)平臺(tái)實(shí)施具體活動(dòng)，在超出原有限制的條件下，轉(zhuǎn)移至人力資源合作伙伴，通過(guò)合作伙伴指導(dǎo)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行，同時(shí)還可以及時(shí)反饋活動(dòng)實(shí)施中的各種問(wèn)題。在實(shí)施過(guò)程中，人力資源中的相關(guān)專(zhuān)家反饋系統(tǒng)、業(yè)務(wù)合作伙伴和共享服務(wù)中心之間能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部循環(huán)，促進(jìn)共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源配置、信息傳遞和輸出服務(wù)結(jié)果。

（三）模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素

模式創(chuàng)建中的關(guān)鍵因素主要包括以下幾種：①將信息流作為共享服務(wù)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)支撐。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)處理信息流，為國(guó)有企業(yè)中人力資源相關(guān)共享服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。而信息流主要是共享服務(wù)平臺(tái)和國(guó)有企業(yè)、個(gè)體以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)之間在交易與合作的過(guò)程中形成的，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行交匯，創(chuàng)造出更大的價(jià)值。在使用信息流時(shí)，應(yīng)該注意信息的分配、組織和采集，將信息流的作用充分發(fā)揮出來(lái)，此外，還需要采取科學(xué)手段管理信息流，提升共享服務(wù)的供給速度，提升共享服務(wù)價(jià)值。②堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向的管理模式，從而提升產(chǎn)品的增值服務(wù)。堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向的管理方式可以實(shí)時(shí)接收顧客的評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的多種需求。結(jié)合共享服務(wù)中心的數(shù)據(jù)信息，可以有效改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)占有率。共享服務(wù)中心通過(guò)全面掌控客戶(hù)信息，可以使相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品不斷接近顧客需求，提高產(chǎn)品附加值。③合作管理人力資源共享服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)供應(yīng)者、消費(fèi)者和共享服務(wù)平臺(tái)之間形成一種整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，共同實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)。各個(gè)部門(mén)之間也應(yīng)該通過(guò)合作的方法對(duì)共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行綜合管理，利用持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)，綜合管理各種合作群體，激發(fā)創(chuàng)造更多的客戶(hù)價(jià)值。

（四）基礎(chǔ)保障

共享服務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)人才的支持，為此需要國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性人才。創(chuàng)建共享服務(wù)模式，對(duì)于相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備要求比較高，共享服務(wù)效果和員工的業(yè)務(wù)能力不可分割，但從現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r分析，因?yàn)槿肆Y源共享模式剛剛處于一種初級(jí)起步階段，因此國(guó)有對(duì)于該領(lǐng)域的人才儲(chǔ)備比較匱乏，在這種條件下，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)的專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃，從多維數(shù)據(jù)分析、立體多樣能力、客戶(hù)調(diào)研等能力入手，對(duì)國(guó)有企業(yè)員工進(jìn)行有序培訓(xùn)，使相關(guān)服務(wù)人員能夠靈活掌握多種調(diào)研方法，促進(jìn)客戶(hù)調(diào)研的有序進(jìn)行，熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)渠道為客戶(hù)服務(wù)，具備一定的數(shù)據(jù)挖掘、處理、分析和應(yīng)用能力。此外，國(guó)有企業(yè)還可以積極鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等各個(gè)學(xué)科知識(shí)，促進(jìn)員工之間的互相進(jìn)步，提升人力資源整體質(zhì)量，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)不斷發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人力資源管理中的共享服務(wù)是國(guó)有企業(yè)人力資源管理傳統(tǒng)職能，朝著戰(zhàn)略性管理功能發(fā)展的重要內(nèi)容，同時(shí)也是研究成本控制的主要方向。創(chuàng)建共享服務(wù)中心，可以促進(jìn)行政管理費(fèi)用的有效降低，避免各種重復(fù)性問(wèn)題的發(fā)生，提升企業(yè)整體效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊慕涵，謝安.“互聯(lián)網(wǎng)+人才”視角下國(guó)企人力資源管理的路徑探析[J].勞動(dòng)保障世界，2019，（08）.