高媛

【摘要】文章先分析了國有企業(yè)創(chuàng)建人力資源共享服務的必要性，隨后提出了具體的實施措施，包括共享服務構(gòu)建基礎(chǔ)、創(chuàng)建思路、組成框架和內(nèi)容、模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素、基礎(chǔ)保障，希望能給相關(guān)人士提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) ?人力資源 ?共享服務

人力資源的共享服務模式是一種新興的管理模式，其能夠獨立運作，同時融入了市場管理機制，能夠進一步提升國有企業(yè)人力資源管理效率，創(chuàng)建高質(zhì)量的服務單元，促進人力資源管理實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型。

一、促進國有企業(yè)形成人力資源共享服務的必要性

（一）成本節(jié)約的需求

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，國有企業(yè)所面臨的競爭壓力逐漸擴大。降低企業(yè)運營成本、維持核心競爭力、削減非盈利部門費用，逐漸成為促進國有企業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，人力資源單位作為非盈利部門中的組成部分，面臨極大壓力。企業(yè)對于人力資源部門的要求逐漸提升，需要其提供戰(zhàn)略性服務，而非單純的事物處理。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，為人力資源轉(zhuǎn)型帶來了發(fā)展機遇，共享服務進一步解放了人力資源部門的工作任務，其只需將百分之二十的時間放到事物處理過程中即可，從而將更多的時間放到企業(yè)發(fā)展上。

（二）科技發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件

信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，進一步縮減了共享服務成本，經(jīng)理自助服務和員工自助服務方式有效節(jié)省了事務性工作處理時間和員工數(shù)量，使其可以把全部的精力放到有效工作當中，而人員數(shù)量和任務處理時間的縮減能夠促進企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本。

（三）能夠提高員工滿意度

在國有企業(yè)實施人力資源共享服務后，能夠提升員工的查詢速度，促進員工提升對于外部市場的反映力和對客戶的應變能力，提高企業(yè)內(nèi)部信息的準確性，各種數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)的應用效率提高，企業(yè)與員工溝通模式將發(fā)生巨大改變。

二、國有企業(yè)建設人力資源共享服務的有效措施

（一）共享服務構(gòu)建基礎(chǔ)

人力資源管理相關(guān)共享服務的基礎(chǔ)是高效、完善的業(yè)務流程，需要對原有業(yè)務流程進行全面改造，即分析從前的管理模式，實施效率和功能研究，發(fā)現(xiàn)其中的有效片段，將其作為線索，創(chuàng)建人力資源共享服務網(wǎng)絡。實際內(nèi)容包括消除各種多余環(huán)節(jié)，進一步簡化工作流程，創(chuàng)建處理窗口，通過底層設計的方法，促進管理實現(xiàn)網(wǎng)絡化、信息化和扁平化發(fā)展，提升共享服務中心工作效率，同步修正業(yè)務流程，賦予業(yè)務流程改造以充分的活力。

（一）創(chuàng)建思路

共享服務模式設置思路如下：（1）在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，堅持管理控制指導理論，立足于流程要素掌控和服務流程規(guī)范，創(chuàng)建國有企業(yè)人力資源共享服務模式。（2）將全部精力放到國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上，堅持共享服務中心的有效指導，健全咨詢體系，發(fā)展外包業(yè)務，強化共享中心戰(zhàn)略角色，提升整體服務質(zhì)量。（3）在構(gòu)建共享服務模式的過程中，需要聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)中的海量信息，在確?；A(chǔ)構(gòu)成要素的同時，加強管理合作關(guān)系和信息流。（4）通過共享服務對信息流和資源要素實施處理加工，實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的人力資源共享發(fā)展。

（二）組成框架和內(nèi)容

共享服務模式主要包括結(jié)果輸出、服務流程、要素輸入等部分。其中要素輸入主要內(nèi)容包括健全的風險防控機制、技術(shù)基礎(chǔ)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、有效的客戶管理模式、穩(wěn)定的客戶群體等內(nèi)容，同時為共享服務的發(fā)展提供了可靠的支持。服務流程是服務和產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，通過共享服務平臺實施具體活動，在超出原有限制的條件下，轉(zhuǎn)移至人力資源合作伙伴，通過合作伙伴指導各個業(yè)務進行，同時還可以及時反饋活動實施中的各種問題。在實施過程中，人力資源中的相關(guān)專家反饋系統(tǒng)、業(yè)務合作伙伴和共享服務中心之間能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部循環(huán)，促進共享平臺實現(xiàn)資源配置、信息傳遞和輸出服務結(jié)果。

（三）模式創(chuàng)建的關(guān)鍵因素

模式創(chuàng)建中的關(guān)鍵因素主要包括以下幾種：①將信息流作為共享服務平臺中的數(shù)據(jù)支撐。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計算技術(shù)處理信息流，為國有企業(yè)中人力資源相關(guān)共享服務平臺的運行提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。而信息流主要是共享服務平臺和國有企業(yè)、個體以及相關(guān)業(yè)務部門之間在交易與合作的過程中形成的，在網(wǎng)絡平臺中進行交匯，創(chuàng)造出更大的價值。在使用信息流時，應該注意信息的分配、組織和采集，將信息流的作用充分發(fā)揮出來，此外，還需要采取科學手段管理信息流，提升共享服務的供給速度，提升共享服務價值。②堅持客戶導向的管理模式，從而提升產(chǎn)品的增值服務。堅持客戶導向的管理方式可以實時接收顧客的評價，促進服務和產(chǎn)品改進升級，滿足客戶的多種需求。結(jié)合共享服務中心的數(shù)據(jù)信息，可以有效改進營銷策略，提高市場占有率。共享服務中心通過全面掌控客戶信息，可以使相關(guān)服務和產(chǎn)品不斷接近顧客需求，提高產(chǎn)品附加值。③合作管理人力資源共享服務平臺，促進供應者、消費者和共享服務平臺之間形成一種整體網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，共同實現(xiàn)人力資源服務。各個部門之間也應該通過合作的方法對共享服務平臺進行綜合管理，利用持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)，綜合管理各種合作群體，激發(fā)創(chuàng)造更多的客戶價值。

（四）基礎(chǔ)保障

共享服務的發(fā)展離不開人才的支持，為此需要國有企業(yè)加強培養(yǎng)專業(yè)性人才。創(chuàng)建共享服務模式，對于相關(guān)人員的專業(yè)知識儲備要求比較高，共享服務效果和員工的業(yè)務能力不可分割，但從現(xiàn)有發(fā)展狀況分析，因為人力資源共享模式剛剛處于一種初級起步階段，因此國有對于該領(lǐng)域的人才儲備比較匱乏，在這種條件下，國有企業(yè)應該制定科學的專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃，從多維數(shù)據(jù)分析、立體多樣能力、客戶調(diào)研等能力入手，對國有企業(yè)員工進行有序培訓，使相關(guān)服務人員能夠靈活掌握多種調(diào)研方法，促進客戶調(diào)研的有序進行，熟練使用各種網(wǎng)絡渠道為客戶服務，具備一定的數(shù)據(jù)挖掘、處理、分析和應用能力。此外，國有企業(yè)還可以積極鼓勵員工學習心理學、統(tǒng)計學等各個學科知識，促進員工之間的互相進步，提升人力資源整體質(zhì)量，推動國有企業(yè)不斷發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，人力資源管理中的共享服務是國有企業(yè)人力資源管理傳統(tǒng)職能，朝著戰(zhàn)略性管理功能發(fā)展的重要內(nèi)容，同時也是研究成本控制的主要方向。創(chuàng)建共享服務中心，可以促進行政管理費用的有效降低，避免各種重復性問題的發(fā)生，提升企業(yè)整體效益。

參考文獻：

[1]楊慕涵，謝安.“互聯(lián)網(wǎng)+人才”視角下國企人力資源管理的路徑探析[J].勞動保障世界，2019，（08）.