李昕鈺 田蕊 林子淳 范曉楠

【摘要】目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入人們的生產(chǎn)生活中，電能作為我國(guó)主要的能源支柱，它的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，而電力營(yíng)銷(xiāo)工作是是電能企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)是電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然之路。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷(xiāo);系統(tǒng);應(yīng)用

文章通過(guò)描述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、重要性以及應(yīng)用實(shí)踐深入分析了電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展道路，積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的應(yīng)用，根據(jù)客戶的需求對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改進(jìn)與完善，利用大數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)不同客戶的用電需求和特征進(jìn)行準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷(xiāo)，提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展方向。

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟，也已經(jīng)融入了各行各業(yè)的發(fā)展之中，對(duì)各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，整體來(lái)說(shuō)都取得了較大的成果。作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員，加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視和研究在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中至關(guān)重要。供電企業(yè)在面對(duì)不同的客戶時(shí)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立健全的大數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，改變供電企業(yè)以往傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，提升客戶使用的便利性，滿足不同客戶的需求，能夠滿足低壓居民用戶的需求，也能夠滿足專(zhuān)變用戶的服務(wù)要求，還能夠?qū)蛻舨煌瑫r(shí)期的用電進(jìn)行調(diào)整和建議，以適應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的戰(zhàn)略方向。

二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的必要性

（一）電力客戶的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展并融入人們的生產(chǎn)生活，電力客戶也對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求，這就為供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新的方向。轉(zhuǎn)型需要具體了解市場(chǎng)情況，深入了解客戶的服務(wù)需求，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬萦行У碾娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，滿足更加光大的客戶群體的需求，為客戶提供一個(gè)舒適愉悅的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程，使得電力營(yíng)銷(xiāo)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的這一背景，滿足客戶二十四小時(shí)全天性的服務(wù)，最大限度的提高客戶對(duì)供電企業(yè)的信任度，提升供電企業(yè)的社會(huì)地位，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶群體的共贏。

（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展

目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)基本趨于成熟，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也已經(jīng)成功的融入了人們的生產(chǎn)生活中，與人們的生活息息相關(guān)。在這一背景下，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的改革與創(chuàng)新勢(shì)不可擋，互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)間和空間的局限性，為人們提供更加便捷、快速且成本低的一種電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，工作人員就可以利用這一自動(dòng)化系統(tǒng)，提升工作的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的信息和文件進(jìn)行電子的集中處理和存儲(chǔ)，建立健全的信息庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享性，加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系，提升整個(gè)企業(yè)的工作效率，提升企業(yè)在社會(huì)中的知名度。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展的必然之路。

三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用實(shí)踐

（一）豐富客戶圖像

供電企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)不同客戶群體的用電需求進(jìn)行了嚴(yán)格的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)，為客戶構(gòu)建了一個(gè)多層次的、立體的圖像，展示客戶的用電特征和行為習(xí)慣等等，并根據(jù)展示出來(lái)的不同特征的客戶，為他們提供差異化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，能夠精準(zhǔn)的為客戶提供更加有用的服務(wù)，增強(qiáng)客戶與企業(yè)的聯(lián)系，提升客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

（二）大力控制電力大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)

供電企業(yè)通過(guò)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，充分挖掘分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，云計(jì)算平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)和其他可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng)，就可以獲得大數(shù)據(jù)集合，挖據(jù)出有價(jià)值的信息行為。例如，通過(guò)電力歷史數(shù)據(jù)和氣候、經(jīng)濟(jì)指數(shù)等分析未米全社會(huì)用電趨勢(shì)，對(duì)于某個(gè)企業(yè)或者家庭的電力歷史數(shù)據(jù)分析，可以掌握其用電特性.供電企業(yè)應(yīng)該大力挖據(jù)，重視對(duì)電力大數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用，對(duì)客戶除了提供用電量和電費(fèi)繳納數(shù)據(jù)，還應(yīng)該附加提供企業(yè)用電負(fù)萄情況、用電設(shè)備情況、供電能力情況等信息，并且開(kāi)展減排建議、用戶經(jīng)濟(jì)用電方案等方面的增值服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，不斷開(kāi)拓客服服務(wù)的新內(nèi)涵。

（三）提升營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性

供電企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，為不同群體的客戶構(gòu)建一個(gè)多層次的、立體的圖像，通過(guò)圖像詳細(xì)的反映客戶的用電類(lèi)型和特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的詳細(xì)掌握，從而使得供電企業(yè)可以根據(jù)圖像展示出來(lái)的不同特征，為客戶提供有針對(duì)性的差異性的服務(wù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的發(fā)展。

（四）“掌上電力”APP

從傳統(tǒng)的實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)上的軟件營(yíng)業(yè)廳，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)越來(lái)越便捷，越來(lái)越多元，“掌上電力”APP實(shí)現(xiàn)了線上電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，增加了線上一體化服務(wù)，提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率，實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)化飛躍。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)至關(guān)重要，作為相關(guān)工作人員，推動(dòng)這一發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，利用大數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)客戶群體進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)不同客戶的用電需求和特征進(jìn)行準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶對(duì)供電公司的信任度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段，對(duì)客戶的信息進(jìn)行多方整合和利用，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供有針對(duì)性地電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，完善服務(wù)策略。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)手段。達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的效果，這將是未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的發(fā)展方向。

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