李昕鈺 田蕊 林子淳 范曉楠
【摘要】目前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)融入人們的生產(chǎn)生活中,電能作為我國(guó)主要的能源支柱,它的發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用,而電力營(yíng)銷(xiāo)工作是是電能企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作,電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系,所以,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要,積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)是電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然之路。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);電力營(yíng)銷(xiāo);系統(tǒng);應(yīng)用
文章通過(guò)描述互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)、重要性以及應(yīng)用實(shí)踐深入分析了電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展道路,積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的應(yīng)用,根據(jù)客戶(hù)的需求對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行改進(jìn)與完善,利用大數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),根據(jù)不同客戶(hù)的用電需求和特征進(jìn)行準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷(xiāo),提出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展方向。
一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)趨于成熟,也已經(jīng)融入了各行各業(yè)的發(fā)展之中,對(duì)各行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響,整體來(lái)說(shuō)都取得了較大的成果。作為電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員,加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視和研究在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中至關(guān)重要。供電企業(yè)在面對(duì)不同的客戶(hù)時(shí),可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立健全的大數(shù)據(jù)庫(kù),為不同的客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新,改變供電企業(yè)以往傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中,提升客戶(hù)使用的便利性,滿足不同客戶(hù)的需求,能夠滿足低壓居民用戶(hù)的需求,也能夠滿足專(zhuān)變用戶(hù)的服務(wù)要求,還能夠?qū)蛻?hù)不同時(shí)期的用電進(jìn)行調(diào)整和建議,以適應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的戰(zhàn)略方向。
二、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的必要性
(一)電力客戶(hù)的要求
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展并融入人們的生產(chǎn)生活,電力客戶(hù)也對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)提出了新的要求,這就為供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新的方向。轉(zhuǎn)型需要具體了解市場(chǎng)情況,深入了解客戶(hù)的服務(wù)需求,從而能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加便捷有效的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),滿足更加光大的客戶(hù)群體的需求,為客戶(hù)提供一個(gè)舒適愉悅的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程,使得電力營(yíng)銷(xiāo)能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的這一背景,滿足客戶(hù)二十四小時(shí)全天性的服務(wù),最大限度的提高客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)的信任度,提升供電企業(yè)的社會(huì)地位,從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶(hù)群體的共贏。
(二)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展
目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)基本趨于成熟,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也已經(jīng)成功的融入了人們的生產(chǎn)生活中,與人們的生活息息相關(guān)。在這一背景下,傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的改革與創(chuàng)新勢(shì)不可擋,互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)間和空間的局限性,為人們提供更加便捷、快速且成本低的一種電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),可以進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理,工作人員就可以利用這一自動(dòng)化系統(tǒng),提升工作的效率?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的信息和文件進(jìn)行電子的集中處理和存儲(chǔ),建立健全的信息庫(kù),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的共享性,加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系,提升整個(gè)企業(yè)的工作效率,提升企業(yè)在社會(huì)中的知名度。所以,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)庫(kù)是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展的必然之路。
三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用實(shí)踐
(一)豐富客戶(hù)圖像
供電企業(yè)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)不同客戶(hù)群體的用電需求進(jìn)行了嚴(yán)格的計(jì)算和統(tǒng)計(jì),為客戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)多層次的、立體的圖像,展示客戶(hù)的用電特征和行為習(xí)慣等等,并根據(jù)展示出來(lái)的不同特征的客戶(hù),為他們提供差異化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),能夠精準(zhǔn)的為客戶(hù)提供更加有用的服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)與企業(yè)的聯(lián)系,提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。
(二)大力控制電力大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)
供電企業(yè)通過(guò)采用大數(shù)據(jù)技術(shù),充分挖掘分布式數(shù)據(jù)庫(kù),云計(jì)算平臺(tái),互聯(lián)網(wǎng)和其他可擴(kuò)展的存儲(chǔ)系統(tǒng),就可以獲得大數(shù)據(jù)集合,挖據(jù)出有價(jià)值的信息行為。例如,通過(guò)電力歷史數(shù)據(jù)和氣候、經(jīng)濟(jì)指數(shù)等分析未米全社會(huì)用電趨勢(shì),對(duì)于某個(gè)企業(yè)或者家庭的電力歷史數(shù)據(jù)分析,可以掌握其用電特性.供電企業(yè)應(yīng)該大力挖據(jù),重視對(duì)電力大數(shù)據(jù)的增值應(yīng)用,對(duì)客戶(hù)除了提供用電量和電費(fèi)繳納數(shù)據(jù),還應(yīng)該附加提供企業(yè)用電負(fù)萄情況、用電設(shè)備情況、供電能力情況等信息,并且開(kāi)展減排建議、用戶(hù)經(jīng)濟(jì)用電方案等方面的增值服務(wù),加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流,不斷開(kāi)拓客服服務(wù)的新內(nèi)涵。
(三)提升營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性
供電企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)的建立,為不同群體的客戶(hù)構(gòu)建一個(gè)多層次的、立體的圖像,通過(guò)圖像詳細(xì)的反映客戶(hù)的用電類(lèi)型和特征,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)信息的詳細(xì)掌握,從而使得供電企業(yè)可以根據(jù)圖像展示出來(lái)的不同特征,為客戶(hù)提供有針對(duì)性的差異性的服務(wù),提升電力營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性,促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中的發(fā)展。
(四)“掌上電力”APP
從傳統(tǒng)的實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)上的軟件營(yíng)業(yè)廳,電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)越來(lái)越便捷,越來(lái)越多元,“掌上電力”APP實(shí)現(xiàn)了線上電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),增加了線上一體化服務(wù),提升了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率,實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)質(zhì)化飛躍。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作,推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)至關(guān)重要,作為相關(guān)工作人員,推動(dòng)這一發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義,利用大數(shù)據(jù)庫(kù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi),根據(jù)不同客戶(hù)的用電需求和特征進(jìn)行準(zhǔn)確的電力營(yíng)銷(xiāo),提升客戶(hù)對(duì)供電公司的信任度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的共贏。供電公司應(yīng)當(dāng)將電力的品質(zhì)作為發(fā)展的追求,積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式,利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段,對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行多方整合和利用,根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求提供有針對(duì)性地電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,完善服務(wù)策略。轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,創(chuàng)新服務(wù)手段。達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的效果,這將是未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”的發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn):
[1]徐珂航.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式探索[J].中國(guó)新通信,2014(20):6364.
[2]張冉.基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].能源與節(jié)能,2016(1):7071.
[3]吳師師.論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制[J].信息系統(tǒng)工程,2016(2):95.