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        公共圖書館微信公眾平臺運營推廣研究

        2019-08-22 09:53:26王琳艷
        卷宗 2019年21期
        關鍵詞:微信公眾平臺公共圖書館

        王琳艷

        摘 要:微信公眾平臺具有人性化特點,能夠為讀者提供更好地閱讀體驗,而公共圖書館作為閱讀推廣的實施主體,應當加強對微信公眾平臺運營推廣的研究,為讀者提供更好地服務?;诖耍疚膶⒎治龉矆D書館微信公眾平臺運用推廣現(xiàn)狀,并提出相應的推廣措施,旨在提高我國公共圖書館的服務質量,滿足民眾對閱讀的需求。

        關鍵詞:公共圖書館;微信公眾平臺;運營推廣

        在《中華人民共和國公共圖書館法》中明確指出,對于社會公眾公共圖書館應當免費提供閱讀服務。目前,公共圖書館中閱讀推廣已經(jīng)成為不可或缺的服務一直,隨著新媒體及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,出現(xiàn)更多線上閱讀推廣的平臺,如微信公眾平臺等,經(jīng)過調查顯示,成年國民有六成以上人員利用微信閱讀,微信公眾平臺的閱讀增長速度十分顯著。

        1 公共圖書館微信公眾平臺運營推廣現(xiàn)狀分析

        騰訊公司于2011年推出即時免費的手機聊天程序,即微信,其具有新穎的通訊功能、具有吸引力的用戶體驗,已經(jīng)成為現(xiàn)階段整個亞洲最熱門、最多用戶群體的社交平臺。以報告為依據(jù),表明截止2018年3月,月微信用戶數(shù)量大于10億,而微信公眾平臺2012年8月上線,在兩年時間中數(shù)量上升至600萬,總微信注冊量大于2000萬,有350萬微信公眾號截止2017年9月仍然十分活躍[1]。

        圖書館屬于社會知識、文化、信息擴散與記憶的機構,其職能為收集、整理文獻與社會教育。目前社會教育中閱讀占據(jù)重要比例,尤其是“全民閱讀”政策推廣的前提下,圖書館工作重心也逐漸向閱讀推廣方向發(fā)展。而公共圖書館由政府資助,免費向社會公眾提供服務,為了追逐時代的腳步,也利用微信公眾平臺的效能,全面提高圖書館服務質量,實現(xiàn)勸募閱讀[2]?,F(xiàn)階段,我國大部分公共圖書館均已開通微信公眾平臺,申請微信訂閱號與服務號。主要具有讀書咨詢、借閱續(xù)借、圖書檢索、電子閱讀、消息推送等功能,盡管現(xiàn)有推廣力度較低,除了發(fā)布活動在微信公眾平臺上吸引讀者參與,提供基本圖書服務等,各館還購買相應的電子資源與公眾號相結合,為讀者提供更加便捷的服務。并且,讀者也能通過每天消息推送實現(xiàn)碎片化閱讀。在快節(jié)奏的時代中,公共圖書館若是想要實現(xiàn)“全民閱讀”的推廣,就需要利用微信公眾平臺,找尋讀者閱讀習慣,實現(xiàn)運營推廣。

        2 公共圖書館微信公眾平臺運營推廣優(yōu)化措施

        2.1 增加讀者關注度

        公共圖書館應當選擇合適的措施增強微信平臺的關注度,開展多樣的讀者活動,加強文化宣傳,利用館內(nèi)讀者活動運營推廣微信公眾平臺,構建圖書館的文化品牌,從而吸引更多讀者關注微信公眾平臺,在此過程中,為了能夠更好地實現(xiàn)引流,可將其分為三步:一是明確群體定位,尋找群體經(jīng)常出現(xiàn)的位置;二是優(yōu)質內(nèi)容的制作與投放;三是調整不同渠道中對于內(nèi)容的反饋。若是想要建立穩(wěn)定且長期有效的流量,需要構建流量矩陣,如在網(wǎng)易云課堂、知乎等進行圖書館文獻的投放,留下公眾平臺,若是渠道精準,內(nèi)容良好,則能夠每天都帶來源源不斷的人流量。還可利用展板、海報、增刊等方式進行宣傳,借助新媒體、微博、網(wǎng)站等公示平臺二維碼,以便讀者能夠更快的掃碼關注[3]。

        2.2 實現(xiàn)個性化推廣

        微信公眾平臺存在推送信息的服務,此功能是運營平臺的重要方式。因此,需要公共圖書館強化推送創(chuàng)新服務,進行個性化推廣。應當以自身情況為基礎,創(chuàng)新信息的內(nèi)容與推送形式,由于公共圖書館其用戶群體眾多,成分也較為復雜,可通過問卷調查等方式,了解讀者需求,優(yōu)化管理微信公眾平臺的用戶,保證用戶管理的有序高效。應當以自身實際訂閱量科學分類用戶,標注詳細用戶信息,在此基礎上了解用戶閱讀特點,精準定位用戶需求進行信息的推送可依據(jù)不同的用戶特征針對性推送信息,如針對用戶年齡、性別、專業(yè)、受教育程度等,提高客戶滿意度。并保證內(nèi)容精良,提高美化程度,但注意不能華而不實。如,韶關市圖書館運營推廣中,推送“風度沙龍”與“風采學堂”,形式十分獨特新穎,內(nèi)容創(chuàng)新方面,對文字合理分段,搭配與主題相關的圖片,以免讀者看到大段文字視覺疲勞,還可以將輕音樂融入到推送內(nèi)容中,結合圖文與音樂,有效緩解讀者的精神壓力,提供良好的閱讀體驗。并且,形成固定的推送頻率,保證訂閱者對于圖書館推送信息的周期有所了解,方便其進行閱讀。公眾號與訂閱者保證關系的良好,才能促進平臺運營推廣的效率。

        2.3 合理分類平臺菜單

        公共圖書館中需要合理分類平臺菜單,引導讀者能夠快速找到自身定位。以自身情況為根本,綜合考慮館藏資源,從而與自身所提供的服務相結合,合理分類平臺菜單,可使用微信公眾平臺中的自定義菜單功能,清晰條理的分類內(nèi)容,其中應當包含館藏簡介、圖書推廣目錄、書目查詢等,并考慮老用戶的需求,挖掘平臺的菜單價值,減少日常推送信息中基本信息的出現(xiàn)頻率,以免對用戶造成干擾,適度調整菜單內(nèi)容,可以用較為鮮明的字體對圖書館書目檢索等欄目進行標識,還能將圖書館管理制度、運行時間等放置在自定義菜單的功能之中,降低推送量,提升用戶體驗,以此滿足讀者的需求。同時,為了避免讀者過于碎片化的閱讀,圖書館有這人為讀者提供全文獲取的服務,可在每篇文章下方設置“原文閱讀”的功能,鏈接數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)與館藏信息,以便對閱讀文章有興趣的讀者能夠得到文章全文,方便閱讀。

        2.4 完善運營管理

        當公眾平臺積累人氣值周,就應當考慮如何運營,讓用戶自愿留下并實現(xiàn)溝通交流。因此,需要完善公共圖書館微信公眾平臺的運營管理,優(yōu)化整合圖書館館藏資源等信息內(nèi)容,提升服務能力,以讀者為中心,利用先進的服務理念與管理理念,提高微信公眾平臺的效率,除了每天讀書心得的分享,利用微信平臺中微社區(qū)功能,在公眾號上進行用戶交流,設計特色功能,如熱帖置頂、話題設計、閱讀量排行等,還能組織線下交流會,通過圖書館讓用戶結識更多的人,提高公共圖書館的閱讀廣泛性,定期舉辦投稿比賽,免費送書,讓所有用戶均能參與其中,自然而然的形成一定的口碑,用戶幫助推廣,達到微信公眾平臺自增長用戶的目的[4]。另外,培訓圖書館工作人員,其素質的高度對于服務品質具有決定性作用,在微信公眾平臺上進行消息推送時,是由專業(yè)人員負責信息推廣,應當花費更多的時間將自身信息素養(yǎng)進一步提升,督促其具有服務意識,保證公眾平臺的信息質量,以“內(nèi)容為王”作為推送原則,從而促進平臺服務質量的提高。

        3 總結

        總之,圖書館作為知識傳播的重要機構,在公共圖書館發(fā)展過程中,應當緊跟時代的潮流,通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式實現(xiàn)運營管理,為讀者提供人性化服務。因此,本文主要利用微信公眾平臺,通過增加讀者關注度、實現(xiàn)個性化推廣、合理分類平臺菜單、完善運營管理這幾種方式,幫助閱讀困難者跨越閱讀的障礙,讓民眾發(fā)自內(nèi)心的喜愛閱讀,從而達到全民閱讀的戰(zhàn)略高度,推動我國國民教育的進一步發(fā)展。

        參考文獻

        [1]劉穎.公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究——以江蘇省市級公共圖書館為例[J].圖書館研究,2018,48(05):102-107.

        [2]王婷.公共圖書館微信公眾號閱讀推廣服務的現(xiàn)況調查與策略研究——基于第15次全國國民閱讀調查報告的分析[J].晉圖學刊,2019(02):74-79.

        [3]楊戴花.探究公共圖書館微信公眾平臺的運營推廣方案[J].文化創(chuàng)新比較研究,2019,3(06):93-94.

        [4]陳淑敏.基于微信公眾平臺的公共圖書館閱讀推廣研究[J].河南圖書館學刊,2017,37(08):33-34.

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