鄒寒君

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-158-01

摘 要 隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道也呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，而電力營(yíng)銷(xiāo)中的智能互動(dòng)服務(wù)模式也要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到其中。本文首先闡述電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)中存在的問(wèn)題；然后分析電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)模式的探索方式，以此促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)模式更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo) 智能互動(dòng) 服務(wù)模式

當(dāng)前，用戶(hù)用電的需求不斷地發(fā)生著變化，用戶(hù)想要更方便、高效的電力服務(wù)，這樣可以很好地節(jié)省用戶(hù)的時(shí)間。針對(duì)這一現(xiàn)象，可以將智能互動(dòng)服務(wù)模式應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)中，以此更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。另外，當(dāng)前是信息的時(shí)代，可以將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)模式進(jìn)行一定的結(jié)合，以此讓電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中處于有利的地位。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)中存在的問(wèn)題

首先，在業(yè)務(wù)管理方面，當(dāng)前大部分的電力營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)在進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，還是采用手動(dòng)填單的方式，當(dāng)前在電力營(yíng)業(yè)廳需要手填的表單有是多種，而客戶(hù)免簽單的只有一種，這樣會(huì)導(dǎo)致效率低下現(xiàn)象的發(fā)生。因?yàn)榭蛻?hù)進(jìn)行手填需要一定的時(shí)間，而后面排隊(duì)的客戶(hù)也要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，同時(shí)互動(dòng)效果也不佳。其次，在人員的管理方面，電力營(yíng)業(yè)廳中幫助客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)的人員比較少，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行一定的考核，這樣就導(dǎo)服務(wù)人員不能很好地為用戶(hù)服務(wù)。再次，在設(shè)備管理方面，當(dāng)前的設(shè)備主要包括自主繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)、自主受理機(jī)等設(shè)備，這些設(shè)備雖然種類(lèi)多，但功能比較單一，同時(shí)維護(hù)的成本也比較高，這也在一定程度上造成互動(dòng)性比較差。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)模式的探索方式

（一）提供充足的資源

在電力營(yíng)銷(xiāo)中的互動(dòng)服務(wù)中，要對(duì)智能互動(dòng)服務(wù)體系進(jìn)行一定的創(chuàng)新，首先保證人力資源的充足，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)人力資源進(jìn)行一定的配置，同時(shí)電力部門(mén)在智能互動(dòng)服務(wù)中要重視對(duì)人才的引起，打造一支電力營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)的人才隊(duì)伍。其次，要提供技術(shù)的資源，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新要引起技術(shù)，尤其是要注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引進(jìn)，如云計(jì)算技術(shù)等，這可以為電力營(yíng)銷(xiāo)智能互動(dòng)服務(wù)提供一定的技術(shù)支撐。再次，要提供一定的制度保障，因?yàn)樵谶M(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)服務(wù)中，電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)應(yīng)該符合客戶(hù)的需要，這樣才能有效地保障服務(wù)的體系。最后，要提供資金的支持，為了保障電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展，要提供一定的資金支持，進(jìn)而保證智能互動(dòng)服務(wù)體系創(chuàng)新模式的發(fā)展。

（二）完善業(yè)務(wù)管理的模式

在電力營(yíng)銷(xiāo)的智能互動(dòng)中，首先要做好用戶(hù)的管理，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的主題進(jìn)行制定時(shí)，要充分地考慮用戶(hù)的偏好，風(fēng)險(xiǎn)信用等，這樣可以很好地完成數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化。其次，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還要對(duì)標(biāo)簽體系進(jìn)行一定的管理，對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的收集，這樣可以對(duì)用戶(hù)的信息使用目錄的方式，方便進(jìn)行管理，這樣也有利于制定電力營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)創(chuàng)新體系，以此更好地完成電力營(yíng)銷(xiāo)的智能互動(dòng)服務(wù)。其次，要做好渠道的管理，因?yàn)殡S著科技的發(fā)展，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道也呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，如微信的使用、APP的使用，通過(guò)這些渠道的使用，可以對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行很好地監(jiān)控。

（三）以數(shù)據(jù)構(gòu)建為基礎(chǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)的智能互動(dòng)服務(wù)中，首先要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的管理，電力部門(mén)在進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，數(shù)據(jù)管理起著重要的作用，電力部門(mén)要對(duì)用戶(hù)互動(dòng)服務(wù)的數(shù)據(jù)做好統(tǒng)一的管理，這樣可以提高互動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還能建立一定的數(shù)據(jù)監(jiān)控的系統(tǒng)，進(jìn)而對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中的智能互動(dòng)服務(wù)體系進(jìn)行有效地構(gòu)建。其次，要將數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的整合，在數(shù)據(jù)整合中，要建立一定的數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)可以對(duì)電力客戶(hù)服務(wù)的需求進(jìn)行一定的考慮，并與市場(chǎng)進(jìn)行一定的結(jié)合，這樣可以很好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的智能服務(wù)體系的構(gòu)建。最后，還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新，建立多崗維護(hù)的制度，這樣有利于對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的整理。另外，在進(jìn)行電力智能互動(dòng)中，還要讓對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的更新，這樣能提高電力營(yíng)銷(xiāo)智能服務(wù)的質(zhì)量。

（四）提升服務(wù)方式

針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)主要由營(yíng)業(yè)廳中的人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的現(xiàn)象，可以將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在排隊(duì)的叫號(hào)機(jī)中，這樣可以全面地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，也可以提供一定的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)，以此提高服務(wù)的效率。首先要將排隊(duì)叫號(hào)機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式傳到網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)中，這樣可以分析人流的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)辦理的數(shù)量，進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將業(yè)務(wù)與數(shù)量進(jìn)行一定的結(jié)合，這樣可以為營(yíng)業(yè)廳中的承載能力和電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行有效地分析，這樣也可以使?fàn)I業(yè)廳中的受理能力進(jìn)行一定的優(yōu)化，以此合理地分配人力資源。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行一定的創(chuàng)新，采取智能互動(dòng)的服務(wù)形式，可以采取以下的措施，如提供充足的資源、完善業(yè)務(wù)管理的模式和以數(shù)據(jù)構(gòu)建為基礎(chǔ)及提升服務(wù)方式，以此更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和市場(chǎng)的需求，提高智能互動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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