袁夢

摘要：網(wǎng)絡(luò)作為新型媒介發(fā)展快速，其傳達信息的及時性、互動性、全民開放性使其在輿論平臺占據(jù)顯著位置。而隨之衍生出的網(wǎng)絡(luò)輿情也迅速成為政府官員中的傳令兵，據(jù)此，深入揭示網(wǎng)絡(luò)輿情的問題所在，對當代社會維穩(wěn)工作有效運行具有較強現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體 網(wǎng)絡(luò)社會

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對維穩(wěn)工作帶來的影響

1.網(wǎng)絡(luò)輿情具有情緒化的成分以及片面、偏激、虛假傾向。網(wǎng)絡(luò)具有匿名性，任何人都可以在網(wǎng)上暢所欲言，這也意味著網(wǎng)絡(luò)上有很多謠言，一些本身對社會帶有情緒的網(wǎng)民如若散布虛假、偏激的情緒化信息，即會造成政府的對立面，因此，政府一定要把握一個度，防止這些負能量的產(chǎn)生。尤其要防止局部問題全局化、簡單問題復(fù)雜化、一般問題政治化、國內(nèi)問題國際化。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情非理性，泛濫的“道德審判”有可能演變成網(wǎng)絡(luò)暴力。網(wǎng)上時常會出現(xiàn)偏激言論，甚至對一些名人或者是當事人進行謾罵和人身攻擊的帖子。如果在輿情處置的過程中，偏激或者極端的情緒化觀點占了上風，無主見的群體成員的情緒則會受到影響，被偏激的觀點所感染，造成人多勢眾的局面，原本的有效監(jiān)督就會變成非正常的輿論暴力。例如，廣西某煙草局局長的“香艷日記”，整個事件揭露的是一名腐敗官員的不良作風，但網(wǎng)友群起而“搜”，大肆曝光了當事人的個人信息以及生活細節(jié)，在公開討論中毫不避忌憤怒情緒并且進行人身攻擊，很多言論已經(jīng)超越了正常的評論范圍，實際上已經(jīng)侵害了當事人的名譽權(quán)、隱私權(quán)等。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情常常出現(xiàn)“一邊倒”的情況。網(wǎng)絡(luò)中存在很多具有影響力的網(wǎng)絡(luò)大v以及意見領(lǐng)袖，這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人如若對政府有意見，就會在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表損傷政府公信力的信息，這些信息會讓一些受眾群體造成一邊倒的情況，這無形中會對現(xiàn)實中的黨紀政紀處理、司法審判造成影響，導(dǎo)致最后的處理結(jié)果有失公正，損害了當事人的合法權(quán)益。

二、如何處置網(wǎng)絡(luò)輿情，維護社會穩(wěn)定

1.反應(yīng)迅速，第一時間作出反應(yīng)。出現(xiàn)不實報道時，及時與媒體溝通，掌握主動權(quán)，以最快的速度消除公眾的誤會。回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)疑問應(yīng)該第一時間搶占山頭，在傳統(tǒng)媒體的時代，信息傳播實行“黃金24小時”，后來到了網(wǎng)絡(luò)時代，又出現(xiàn)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的繼續(xù)衍生，發(fā)現(xiàn)“黃金4小時”并不是唯一的標準，唯一的標準就是越快越好，因為政府想要占據(jù)輿論的制高點，就不能給小道消息和謠言騰出時間和空間，因此，一定要反應(yīng)迅速，第一時間作出反應(yīng)。

2.主動回應(yīng)，信息做到透明公開。任何事情都是瞞不住的，瞞只會讓我們更加被動，最后還是要被動的公開事實，所以，與其這樣，還不如一開始就把信息都公開，公開透明才能增強群眾的信任感，才能避免謠言散布。例如，“四川L縣學生墜亡”事件每次回應(yīng)都不是主動回應(yīng)，在謠言傳得滿天飛之后才作出回應(yīng)，局面一直很被動。導(dǎo)致在處置輿情的過程中出現(xiàn)了很多虛假傳言，盡管當?shù)卣雒姹僦{，最后還是遭遇到一些網(wǎng)民的質(zhì)疑，陷入了“說什么也不信”的境地。那我們政府對輿情的處理稍有不慎，或者日常工作中出現(xiàn)疏漏，都有可能掉進塔西佗陷阱里，陷入這種惡性循環(huán)中，導(dǎo)致輿情處置失當。L縣政府就是掉到了塔西佗陷阱里，失去了政府公信力，陷入了“說什么也沒人信”的局面。

近幾年來，這些處置輿情失當?shù)氖录⒉货r見，像“北京京溫商城女子墜亡事件”、2016年“蕪湖女大學生開房跳樓事件”等等都是因為官方始終認為沉默是金，最后釀成輿情“導(dǎo)火索”，不但無法占據(jù)輿論制高點平息輿論，反而為謠言盛行帶來可趁之機。

3.積極、妥善面對網(wǎng)絡(luò)輿論，堅持以人為本。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的前提即為態(tài)度明確，要始終體現(xiàn)以人為本、以人民的利益為主這樣的一個態(tài)度。面對輿情我們應(yīng)該積極主動面對，有錯誤則勇于道歉，有誤解則積極澄清，若純粹情緒性的消息要堅持冷靜不沖動原則。

4.要及時解決問題。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情不能與現(xiàn)實問題脫鉤，解決問題第一位，輿論引導(dǎo)則是第二位。一定要把這個問題解決，而且要迅速的解決。例如，山東徐某詐騙案，不光把騙徐某這些詐騙犯找到，而且相關(guān)部門還相互配合去深挖這個問題的根源，防止以后再發(fā)生這樣的問題，解決問題一定要對癥下藥，相關(guān)政府部門還要舉一反三，一定要找到這個問題的根源。

5.冷靜理智，不要緊張，不能沖動。若輿情出現(xiàn)時情節(jié)較為復(fù)雜，官方不能在第一時間弄清事實原委則不要匆忙回應(yīng)，應(yīng)該循序漸進地說，用滾雪球的方式查一點說一點，像“成都公交車燃燒事件”選擇的方式是3天開5場發(fā)布會，面對事實情況則查清楚一定發(fā)布一點，大家關(guān)心什么說什么。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，官方都應(yīng)做到速報事實、快速研判、慎重通報。在快速厘清輿論關(guān)注的焦點、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播、惡意炒作的意圖等復(fù)雜情況后，依照事實進行有步驟、有依據(jù)、有內(nèi)容的通報才能在最大程度上還原真相。

6.自覺接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)問政環(huán)境。網(wǎng)民也是民眾的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿論可以反應(yīng)民眾聲音，對黨委政府工作是有警示、促進作用的。網(wǎng)民普遍認為，黨委政府需要真誠謙虛地吸收網(wǎng)民的智慧，認真接納網(wǎng)絡(luò)民意，積極主動與網(wǎng)民互動，應(yīng)該讓這種溝通和互動成為一種趨勢。

7.加強對新媒體的認識。如今的網(wǎng)絡(luò)加強了交互性，實現(xiàn)了即時信息傳播的功能，相對來說，信息的控制越來越難，通過封、堵、刪屏蔽信息已經(jīng)達不到控制輿情的效果，被各種新媒體包圍的工作人員，急需學習新媒體知識。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)正式進入“10億量級”的傳播時代，一個事件通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵一、兩小時就能成為全國性公共事件。這給維穩(wěn)工作帶來了更加嚴峻的考驗。但是，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的存在是網(wǎng)絡(luò)時代的必然，事實證明，處置網(wǎng)絡(luò)輿情也并非天大難事，成敗與否關(guān)鍵取決于我們對其的認識、態(tài)度以及辦法。每個公職人員都應(yīng)該成為黨和政府的“形象代言人”，只要在輿情出現(xiàn)后，做到有章可循，快速反應(yīng)并且應(yīng)對有力，我們的工作則不會處于被動。