于鑫鑫

摘要：買方市場條件下，消費者在很大程度上影響著零售企業(yè)的興衰。近年來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及使我國消費者需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。消費需求的變化成為傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動力。本文在分析我國消費者需求的主要變化趨勢的基礎(chǔ)上，研究我國傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級方向。

關(guān)鍵詞：消費者需求 傳統(tǒng)零售業(yè) 轉(zhuǎn)型升級

引言：傳統(tǒng)零售業(yè)是指以百貨、超級市場等為代表的實體零售業(yè)。隨著互網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，消費者主權(quán)時代已經(jīng)到來，在買方市場條件下，消費者在很大程度上影響著零售企業(yè)的興衰。近年來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)的普及使我國消費者需求發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。同時電子商務(wù)的發(fā)展及消費者需求的變化，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)營遭受了巨大沖擊，2014年-2015年實體零售業(yè)出現(xiàn)閉店潮現(xiàn)象。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時期，傳統(tǒng)零售企業(yè)只有不斷地挖掘和迎合消費者需求，不斷地進(jìn)行調(diào)整與變革，與消費者形成良性互動，才能獲得長足發(fā)展。因此消費者需求是驅(qū)動我國傳統(tǒng)型零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要因素。本文在分析我國消費者需求的主要變化趨勢的基礎(chǔ)上，研究傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級方向。

一、我國消費者需求的主要變化趨勢

（一）追求個性化的趨勢

伴隨人們生活水平的日益提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費活動范圍不斷延展，其需求的領(lǐng)域逐步升級，人們越來越重視起心理需求的滿足，在對具體產(chǎn)品、服務(wù)的消費上，消費者個性化的需求日益浮現(xiàn)。同時，個性化消費意愿強(qiáng)烈的80后、90后成為消費主力，也使得個性化消費逐漸成為主流。新一代消費者會為尋求個人獨特性的需要，主動參與消費，尋找商品間的細(xì)微差別，甚至參與生產(chǎn)過程，以便其對其購買的商品或是服務(wù)提出個性化的要求，達(dá)到其張揚獨特個性的目的，或是獲得其獨特的體驗。追求個性化成為消費者需求變化的主要趨勢。

（二）追求便利性的趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的迅速發(fā)展，生活節(jié)奏不斷加快，時間成了人們最稀缺、最寶貴的財富。越來越多的人開始學(xué)習(xí)時間管理，以便將自己的時間合理利用，人們想盡方法節(jié)省時間，包括節(jié)省用在購物上時間。在消費時，消費者會重點考慮時間成本，也因此對便利性的極致追求成為了消費者需求變化的主要趨勢之一。

（三）社交化消費的趨勢

消費主權(quán)時代下，消費者地位的上升使得其在消費過程中更加主動，而網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)的普及，使得消費者不再單一被動接受生產(chǎn)商與流通商賦予產(chǎn)品或服務(wù)的價值，而是通過各種渠道了解自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，并在比較中做出自己的選擇。同時，伴隨人們生活水平的日益提高，生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，消費活動范圍不斷延展，其需求的領(lǐng)域逐步升級，消費者滿足其精神需要的程度不斷增強(qiáng)。同時由于生產(chǎn)技術(shù)水平的提高，產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等物質(zhì)指標(biāo)間的差異化程度會越來越小，因此消費者在進(jìn)行購買決策時，其個人情感的影響將越來越大。而能為消費者建立廣泛社會鏈接，并滿足消費者情感需要的互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的興起，使得社交化也成為消費需求轉(zhuǎn)變的主流趨勢之一。

二、消費者需求轉(zhuǎn)變促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級分析

（一）多業(yè)態(tài)跨界組合趨勢

我國傳統(tǒng)零售業(yè)同質(zhì)化競爭激烈，在消費升級的背景下，消費者對個性化的需求增加，單純依靠銷售商品已經(jīng)難以適應(yīng)競爭激烈的新零售時代。個性化消費需求將使得消費市場變得細(xì)分化與小眾化，因此有強(qiáng)大、明晰、獨特定位的傳統(tǒng)零售商將更有競爭力，更容易得到消費者的青睞。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)圍繞多樣化、個性化的消費需求轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，準(zhǔn)確定位細(xì)分市場及消費者群體，并根據(jù)定位其將自身業(yè)態(tài)加上教育、親子、醫(yī)療、健身、旅游、商務(wù)等多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)組合重聚，形成異質(zhì)市場競爭力。

（二）社區(qū)商業(yè)快速發(fā)展

由于地租與人工成本不斷攀升、消費者對便利性的追求，便利店、社區(qū)型購物中心等貼近消費者的小門店社區(qū)商業(yè)已成為我國零售業(yè)尋求轉(zhuǎn)型升級的重要方向。并且根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2016年至2017年國內(nèi)電商巨頭阿里巴巴與京東都開始布局社區(qū)商業(yè)，2016年阿里巴巴開始在杭州、上海等地布局淘寶便利店。2017年京東集團(tuán)也出爐了“百萬便利店計劃”，其計劃未來5年在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。從長期來看，投資成本低、更貼近消費者的社區(qū)零售也更符合新形勢下消費市場的需求，而擁有更多線下渠道和資源的傳統(tǒng)零售業(yè)更應(yīng)該把握機(jī)遇，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

（三）社交化營銷模式成主流

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者主動參與消費過程，廣告對消費者購買意愿的影響逐漸減小，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的崛起，使得消費者間的口碑、信任已成為影響消費者對零售企業(yè)及其品牌認(rèn)知的重要因素。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)將一部分資源投入使用主流社交平臺，甚至打造社交平臺，來開展品牌宣傳、會員營銷、銷售支付等諸多服務(wù);通過提高自身的社交屬性，與消費者保持高頻互動，以促使不同來源的消費者建立聚類的社交關(guān)系，幫助他們實現(xiàn)消費的分享、溝通與討論，潛在提高消費者對于品牌的社交心理依賴，并憑借消費者間的口碑宣傳引發(fā)群蜂效應(yīng)，以達(dá)到開發(fā)潛在消費群體，拓展市場的目的。如傳統(tǒng)零售企業(yè)在微博、微信公眾號上的營銷，或是小紅書、堆糖等APP通過打造社交分享平臺來促成其線上商品售賣業(yè)務(wù);與此同時，大眾點評、美團(tuán)等消費者社交平臺也會對傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。社交化的營銷模式將成為傳統(tǒng)零售企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的方向。