李丹

摘要：護(hù)理禮儀屬于在日趨競爭激烈的當(dāng)代，護(hù)理工作者的舉止得體、言談?dòng)H切等良好的禮儀行為，對于患者的身心健康起到良好的非醫(yī)藥企及的護(hù)理效果。目前，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中主要存在“護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)邊緣化、護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容枯燥化、護(hù)理禮儀教學(xué)考核體系不完善”等問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略：“確立護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的重要地位、優(yōu)化護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容、完善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)考核體系”。

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀 人際溝通 問題 對策

一、背景

護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。隨著醫(yī)學(xué)的不斷改進(jìn)，患者不僅對護(hù)理工作者的專業(yè)知識(shí)、技能的需求日益提高，同時(shí)對于護(hù)理人員的禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力的需求越來越強(qiáng)烈。護(hù)理人員護(hù)理禮儀與人際溝通能力的提升，可以減少護(hù)患之間的糾紛，形成良好的護(hù)患關(guān)系。但是，反觀當(dāng)前高職高專院校中關(guān)于護(hù)理禮儀和人際溝通教學(xué)嚴(yán)重不足，部分院校過分強(qiáng)調(diào)護(hù)理專業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，而忽略人文素質(zhì)的培養(yǎng)，造成一些專業(yè)護(hù)理人員人文素質(zhì)薄弱、溝通能力欠缺、行為禮儀不當(dāng)，造成嚴(yán)重的護(hù)患矛盾。因此，本文主要分析護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中存在的問題及其相應(yīng)的解決策略。

二、正文

（一）護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中存在的問題

1.護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)邊緣化

在中國，高職高專長期以來主要集中在護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)上，對于其護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)方面比較欠缺。因此，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)在國內(nèi)整體起步較晚，國家和高職高專院校在開設(shè)該課程的過程中大多流于形式，即使在開課過程中也主要是集中于盡量少開課、采用公開課來進(jìn)行。具體表現(xiàn)在：（1）護(hù)理禮儀與人際溝通大多采用選修課、公開課或者大型的講座等取而代之;（2）護(hù)理禮儀與人際溝通課程大多缺乏實(shí)際操作，缺乏教學(xué)案例和親身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容枯燥化

護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)交流和溝通。但在實(shí)際的教學(xué)過程中，其內(nèi)容往往比較枯燥，不能及時(shí)跟上實(shí)際的需求，同時(shí)也不契合護(hù)理工作人員培養(yǎng)的心理特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：（1）護(hù)理禮儀課程設(shè)置相對比較死板，過分重視理論的宣講，具體的實(shí)踐和動(dòng)手能力相對不足，完全不能滿足學(xué)生的溝通和心理需求：（2）護(hù)理禮儀教學(xué)方法比較滯后，整體采用“填鴨式”教學(xué)，沒有以學(xué)生為中心，缺少相應(yīng)的啟發(fā)，學(xué)生參與積極性嚴(yán)重不足，造成了教學(xué)重講述、輕實(shí)踐、多灌輸、少啟發(fā)。

3.護(hù)理禮儀教學(xué)考核體系不完善

護(hù)理禮儀課程涉及到教師和學(xué)生兩個(gè)團(tuán)體。而針對這些參與主體來說，并未形成完善的考核體系，具體表現(xiàn)在：（1）針對老師隊(duì)伍，大部分高職高專院校的護(hù)理禮儀的相應(yīng)師資配比嚴(yán)重不足，大部分老師未經(jīng)過專業(yè)的護(hù)理禮儀課程培訓(xùn)直接上崗，造成專業(yè)化師資不夠、專業(yè)教學(xué)溝通藝術(shù)也相對欠缺;（2）針對學(xué)生，教學(xué)考核體系不健全，考核方法重筆試考試，缺乏相應(yīng)的操作考試，重理論知識(shí)，輕實(shí)踐操作。

（二）護(hù)理禮儀與人際溝通的應(yīng)對策略

1.確立護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的重要地位

護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)對于護(hù)理工作者的從業(yè)生涯至關(guān)重要，對于緩和護(hù)患矛盾起到積極的促進(jìn)作用。因此，可以通過積極的宣傳、醫(yī)院和學(xué)校在培養(yǎng)和實(shí)習(xí)專業(yè)護(hù)理人員時(shí)要明確護(hù)理禮儀的積極意義，樹立護(hù)理禮儀的重要地位。只有學(xué)校和醫(yī)院在源頭把關(guān)，明確護(hù)理禮儀的重要性，才能將護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)順利的開展和學(xué)習(xí)。

2.優(yōu)化護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容

護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)需要積極的進(jìn)行實(shí)踐，實(shí)踐教學(xué)在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中十分重要。因此，首先，在學(xué)校中，該課程授課應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整，在總課時(shí)不變的情況下適當(dāng)減少理論課的授課課時(shí)和授課內(nèi)容，適當(dāng)增加實(shí)踐課的課時(shí)和實(shí)踐課內(nèi)容，將理論課和實(shí)踐課的課時(shí)比例調(diào)整到一個(gè)合理的比值。其次，在醫(yī)院培養(yǎng)過程中，增加實(shí)踐操作，院內(nèi)相關(guān)部門需要對護(hù)理工作人員進(jìn)行一些相關(guān)的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，如與“手術(shù)病人溝通”的活動(dòng)等。

3.完善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)考核體系

護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)需要制定完善的考核體系。首先，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)必須專業(yè)化，這就需要專業(yè)的教師考核體系。考核體系要求教師要具備專業(yè)教學(xué)素養(yǎng)和學(xué)者素養(yǎng)，即指從事護(hù)理禮儀和人際溝通課程教學(xué)的老師，本身應(yīng)該是社交禮儀的權(quán)威學(xué)者和專家，需具有較高的禮儀素養(yǎng)，這些應(yīng)納入考核體系中;其次，護(hù)理禮儀與人際溝通必須在醫(yī)院工作中進(jìn)行親自實(shí)踐。醫(yī)院在測評(píng)護(hù)理工作人員綜合情況的時(shí)候如將護(hù)理禮儀與人際溝通納入工作考核的范疇，將會(huì)整體促進(jìn)護(hù)理禮儀的推廣和發(fā)展。

三、結(jié)論

在日趨競爭激烈的當(dāng)代，護(hù)理工作者的舉止得體、言談?dòng)H切等良好的禮儀行為，對于患者的身心健康起到良好的非醫(yī)藥企及的護(hù)理效果。綜上所述，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)目前主要存在“護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)邊緣化、護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容枯燥化、護(hù)理禮儀教學(xué)考核體系不完善”等問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略：“確立護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)的重要地位、優(yōu)化護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)內(nèi)容、完善護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)考核體系”。因此，護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)需不斷適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求，也順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，對培養(yǎng)服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的應(yīng)用型人才具有重要意義。