朱明悅 李化 付瀟鈺 吳韜然

摘要：經(jīng)幾年隨著遼寧省社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷加快，大家對快遞服務的要求也更高，快遞行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，在大學校園中快遞服務迅速流行。同學們對校園快遞的效率、費用、安全性、送貨時間、服務態(tài)度都很看重，校園快遞運營公司可以有效的合理的整合校園內分散的快遞資源，營造和諧校園創(chuàng)造良好的環(huán)境，為廣大師生提供方便快捷的服務，從而在客觀上使得校園快遞秩序得到規(guī)范。

關鍵詞：網(wǎng)絡社會 校園快遞 物流體系

一、概述

近幾年隨著遼寧省社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷加快，大家對快遞服務的要求也更高，作為大學生的我們，在網(wǎng)購市場風起云涌的年代，地區(qū)間的物流增多，快遞行業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展，在大學校園中快遞服務迅速流行。沈陽工程學院有一萬多名學生，大量的消費群體致使沈北大學城大學快遞業(yè)得到了進一步的繁榮。目前，校門口分布的快遞有：中通快遞、圓通快遞、申通快遞、百世快遞、EMS、韻達快遞、順豐快遞、郵政快遞等。僅申通一家快遞，日平均交易量為200-300件快遞。保守估計沈陽工程學院的快遞日平均寄件數(shù)量≥1500件快遞。就沈陽工程學院快遞的現(xiàn)狀而言，同學使用快遞的途徑大多為網(wǎng)上購物，少數(shù)使用快遞給親友郵物品。同學們對校園快遞的速度、價格、安全保障、時間保障、服務性都很看重，但卻出現(xiàn)代取價位太高，服務態(tài)度不好，發(fā)生錯件丟件等現(xiàn)象，快遞服務業(yè)市場空缺在一定程度是存在的，需要基于網(wǎng)絡社會背景下校園第三方快遞平臺來進行補充。

二、項目研究內容

（一）校園快遞公司模式研究

校園第三方快遞平臺要強化社會公益性，明確性質及定位，應將校園第三方快遞平臺作為學?；A設施的重要組成部分，為學生及教師提供快遞服務等后勤業(yè)務，支持校園快遞平臺的創(chuàng)新，包括末端運營模式等方面的創(chuàng)新。未來校園快遞會向物流靜態(tài)化與市場細分化、校方定位向公益化與業(yè)務市場化發(fā)展，校園物流體系會變得更加生態(tài)化。

（二）校園快遞自提點進行實地調研

通過校園快遞空間的閱讀與解析：1.將校園第三方快遞平臺與周邊商業(yè)結合。校園第三方快遞平臺與校園周邊的商店、便利店等作為快遞網(wǎng)點的一部分，這些網(wǎng)點具有人員流動性大，之間合作時間靈活，可以經(jīng)常在各個商店、便利店之間更換等特點，由這些商店、便利店來作為第三方快遞平臺的網(wǎng)點，由他們來代替處理校園快件的代收發(fā)工作。2.將校園第三方快遞平臺與周邊交通網(wǎng)絡結合。根據(jù)校園周邊的交通網(wǎng)絡，合理確定配送路線、規(guī)模，合理確定快遞點，將校園第三方快遞平臺按一定規(guī)模順序放置在周邊道路網(wǎng)確定的地點，每天按照固定的地點、固定的時間進行快遞收取及發(fā)放。3.將校園第三方快遞平臺與校園各部門進出口結合。校園各部門進出口是學生、教師經(jīng)常進出的地點，具有人員流動性大、時間固定、方便存取等特點，這些地點如生活園區(qū)、教學園區(qū)、圖書館、體育場等。4.將校園第三方快遞平臺與生活區(qū)結合。校園第三方快遞平臺在生活區(qū)設置快遞點，并將此類地點作為分區(qū)總部，進行快遞件的分揀中心，以此為分中心向上述三類地點進行派送。

（三）校園快遞配送路線及時間研究

校園快遞高端產品通過與快遞公司協(xié)商，沈陽工程學院快件將由校園快遞運營公司進行派送，快遞公司依據(jù)派送每個快件的單價和數(shù)量支付校園快遞運營公司，快遞運營公司對師生提供送貨上門的服務。沈陽工程學院校園快遞運營公司將不同快遞公司的包裹集中在一起，并對各個快遞每天的快件數(shù)量進行統(tǒng)計錄入，每天在特定的時間點安排人員進行快件的驗收，快件經(jīng)過整合按照不同樓區(qū)，不同層次進行分類并送貨上門，每個樓棟安排兩個校園快遞員，分送快遞時間為晚上8：30-10：00.次日中午12：30-1：00。為廣大師學生提供上門送快遞的服務。

三、實施方案

在開展業(yè)務時一定會遇到各種各樣的問題，其中包括信用等級評價。信用等級是由于校園第三方快遞企業(yè)的管理決策行為所造成的，這些行為包括企業(yè)服務質量、服務標準等標準的降低所造成的快遞質量的降低，還包括工程學院的師生對快遞企業(yè)印象改版所造成的信用等級降低等方面。

公司可能面臨的信譽問題有：快件不能及時送達收件人宿舍、派送員服務態(tài)度惡劣、快遞安全不能保證等，這些都將造成收件人給快遞公司打差評，進而影響校園快遞運營公司與各大快遞公司的合作。

對于此問題，我們的解決辦法是提高服務質量，加強協(xié)調能力，建立科學的約束機制，并對公司派送員進行定期、有課程的培訓，保證服務態(tài)度和服務質量。同時，加強公司對快件的安全性的管理。除了信譽問題之外還包括處理公司大事是否合適的風險，即決策問題。所謂決策問題，是指在決策活動中，由于主、客體等多種不確定因素的存在，而導致決策活動不能達到預期目的的可能性及其后果。

四、創(chuàng)新之處

1.校園快遞公司模式研究，明確校園快遞站點的性質與定位，提出校園J陜遞會向物流靜態(tài)化與市場細分化、校方定位向公益化與業(yè)務市場化發(fā)展，校園物流體系會變得更加生態(tài)化。

2.校園快遞區(qū)位地點選擇研究，快遞地點選擇研究所考慮主要有以下幾個方面：將校園第三方快遞平臺與周邊商業(yè)結合，將校園第三方快遞平臺與周邊交通網(wǎng)絡結合，將校園第三方快遞平臺與周邊交通網(wǎng)絡結合，將校園第三方快遞平臺與生活區(qū)結合，基于網(wǎng)絡社會背景下對校園第三方快遞平臺進行綜合考慮。

3.對基于網(wǎng)絡社會背景下校園第三方快遞平臺所存在的各種問題提出實施方案，包括信用問題、決策問題，團隊問題等提出解決措施。大學校園作為網(wǎng)絡的先行者，對網(wǎng)絡信息化信息更新及時，其作為中樞節(jié)點，未來為校園第三方快遞平臺提供更加廣闊的發(fā)展空間。