王浩銘

摘要：目前，網(wǎng)絡購物這種生活方式，因為具有不可比擬的便利性已經(jīng)走入千家萬戶，越來越受到人們的歡迎。本文以新興的網(wǎng)絡購物方式為研究范圍，從《消費者權益保護法》運用的角度分析數(shù)量急劇增長的價格欺詐問題，并進行法律適用的分析，希冀更好防范和解決網(wǎng)絡購物中的價格欺詐問題。

關鍵詞：消費者 合法權益 法律適用 價格欺詐

一、引言

科技進步，人們的購物方式從實體店的消費轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡虛擬消費。而網(wǎng)絡消費與實體店消費有顯著的不同。網(wǎng)絡消費相比起實體店消費更難以捉摸，欺詐手段層出不窮。目前，網(wǎng)絡消費存在的問題除了質(zhì)量問題外，還存在價格欺詐問題。由于價格欺詐行為具有違法性，違反相關法律法規(guī)，對經(jīng)濟環(huán)境帶來巨大的傷害，還損害了消費者的合法權益，所以通過研究和分析網(wǎng)絡消費中存在的價格欺詐問題，并依據(jù)此對網(wǎng)絡購物中的價格欺詐問題的相關法律治理制度進行完善，是十分重要和必要的。希望能夠了解我國價格及其相關法律法規(guī)的情況發(fā)現(xiàn)當中存在的不足，并針對這些突出的問題，立足當代中國的國情和法律體系尋求一個適合現(xiàn)狀的共贏策略。

二、從《消費者權益保護法》分析網(wǎng)絡購物中的價格欺詐問題

（一）根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，向商家索賠

有學者認為我國民法反欺詐制度包括三個層次：第一層次是《民法通則》規(guī)定的以欺詐手段實施的民事行為是無效的：第二是《合同法》第五十四條規(guī)定的以欺詐手段訂立的合同可變更可撤銷;第三是《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定的三倍賠償制度。由此知道，這三部法律是一般法與特殊法的關系。《民法通則》正如其名，是所有民事行為通通適用的規(guī)則，是民事領域最高位階的法律，其他法律的原則和具體條文都不能違背民法的原則?！逗贤ā纺苓m用于消費中關于合同部分的內(nèi)容，而消費過程中也并不都是《合同法》所能規(guī)制的。消費過程中除了合同問題，還可能產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題?！断M者權益保護法》第五十五條的規(guī)定，是關于三倍懲罰性賠償?shù)臈l款。首先網(wǎng)絡購物中，消費者因遭受價格欺詐而受到損失，也屬于《消費者權益保護法》中規(guī)定的消費者，屬于該法的保護主體。第二，不法經(jīng)營者運用價格欺詐的手段對消費者實施欺詐，是該條款所規(guī)定的行為要件。就目前法院判決的案例來看，因受到欺詐而購買了假貨是必須賠償三倍損失的，因價格欺詐而受到損失的也同樣能夠適用。因為，針對購物中所出現(xiàn)的問題不單單局限在質(zhì)量，還有價格，將來必定還有更多的欺詐問題，所以這樣的規(guī)定是大勢所趨。因此，可以依照《消費者權益保護法》該條款向商家索賠所受損失的三倍賠償金額。

（二）根據(jù)《消費者權益保護法》第二十五條，無理由退貨

《消費者權益保護法》第二十五條是七天無理由退貨權。這是《消費者權益保護法》修改后的最大亮點，是符合目前消費新形式下的制度設計，提高了對消費者的保護力度。反悔權也叫做撤回權，在英美法系中稱為冷靜期，是賦予消費者購買商品后反悔的權利。這是指消費者付款后，收到貨物后的一周內(nèi)，享有的無條件退貨的權利，是法律賦予的合同解除權。該條款適用的規(guī)則是：首先，最重要的條件是只有通過遠程銷售方式購買商品的消費者能夠無理由退貨。這是該條文規(guī)定的嚴格適用范圍，通過實體店購買產(chǎn)品的消費者并無此權利。第二，消費者行使無理由退貨的權利是受到時間限制的，在七天內(nèi)必須行使。第三，消費者退還的貨物要求是收貨時貨物的質(zhì)量標準。第四，商家退款的時間也做了限制，就是在商家收到貨物時的七天內(nèi)必須退款。第五，至于退貨的運費問題，一般由消費者付。如果商家和消費者協(xié)商確定，商家承擔亦可。最后，條文規(guī)定的“7日”是否應該包含周末和節(jié)假日呢？條文中規(guī)定的“7日”屬于期間，日應當是指自然日，包括周末和節(jié)假日，如果是終止日為節(jié)假日，則期間延長至該日之次日。

目前《消費者權益保護法》對消費者的七天無理由退貨權利的享受，不但在購物途徑上作出限制，同時對購買的商品種類也做了特殊的限制，某些特殊商品是不能通過七天無理由退貨權利向商家返還的。該法二十五條對商品范圍作出了規(guī)定，如果消費者網(wǎng)購的商品屬于該法規(guī)定的不適用七天無理由退貨的商品，那么意味著消費者遭受價格欺詐也不能選擇退貨這一途徑進行維權。法律作出某些商品不宜適用七天無理由退貨的貨物看出基本上都是屬于特定的、一次性銷售后不適宜進行二次銷售的商品如定制音樂盒、水果海鮮：又或者是消費者收到貨物后可能已經(jīng)實現(xiàn)了其使用價值的商品，如圖書、軟件，因為這些精神產(chǎn)品很可能在消費在收到后就閱讀、復制、使用?？梢钥闯觯@樣的限定是保護了經(jīng)營者的合法利益。筆者認為，對退貨的商品種類進行限制的規(guī)定是合理的。因為，民事法律關系中，首先要明確的是，買賣雙方地位應當是平等的，不能一味偏袒消費者而損害了經(jīng)營者的合法權益。遠程銷售中，不排除有一些消費者利用此條款惡意退貨，損害經(jīng)營者的合法利益。盡管該法條對網(wǎng)絡購物中所帶來的問題確實得到了緩解，但是仍然有部分問題需要繼續(xù)研究，例如預付定金的商品是否適用呢？這不僅涉及到《消費者權益保護法》，還涉及定金雙倍懲罰制度的運用。

三、網(wǎng)絡購物中價格欺詐的防范措施

（一）完善相關法律規(guī)定

依法治國的首要要求是有法可依，法律是行政和司法的標準，任何人的任何行為都要在法律的框架內(nèi)作為。首先，應當根據(jù)新情況新形勢修訂相關法律法規(guī)，把現(xiàn)實中出現(xiàn)的新的價格欺詐形式納入其規(guī)范之中，以便執(zhí)法部門和司法部門在對這些行為進行處罰和審判時，能夠有明確的法律依據(jù)。第二，對相關法律法規(guī)的一些規(guī)定進行具體化，明確執(zhí)法和司法標準。第三，必須加強違法懲罰力度，要讓違法經(jīng)營者承擔的違法成本超過其獲利水平，發(fā)揮法律的震懾作用。第四，制定關于網(wǎng)絡侵權、違約問題舉證責任的司法解釋，對網(wǎng)絡糾紛的舉證責任進行規(guī)定。由于網(wǎng)絡購物中消費者搜集電子證據(jù)的難度巨大，不掌握有關的交易信息和憑證，要求經(jīng)營者提供證據(jù)困難，由經(jīng)營者承擔舉證責任是可行的。不按照一般的舉證規(guī)則，實行倒置符合現(xiàn)實情況。根據(jù)目前現(xiàn)有的法規(guī)規(guī)定，網(wǎng)絡經(jīng)營者有義務提供交易憑證，同時應妥善保存交易記錄文檔等有法律效力的交易憑證，保存年限不低于法律法規(guī)認可的年限。由此可知，在網(wǎng)絡交易的案件中，關鍵證據(jù)一般由經(jīng)營者持有，消費者難以獲取。在民事訴訟中，由網(wǎng)絡經(jīng)營者負有舉證責任較為合理，也符合便利的原則。

（二）建立價格信息系統(tǒng)和價格誠信體系

網(wǎng)絡交易克服了地域的阻隔，信息溝通便利，經(jīng)營信息容易獲取，建立價格系統(tǒng)能夠統(tǒng)一的管理。政府作為國家行政機關承擔著管理和服務職能。建立網(wǎng)上統(tǒng)一、效力、便捷管理系統(tǒng)加強對網(wǎng)絡信息的監(jiān)管勢在必行。消費者可以通過政府部門的網(wǎng)站查詢某些商品的價格信息，從而指導購物。另外，建立價格誠信體系，以經(jīng)營者信息實名制，防止出現(xiàn)釣魚或者僵尸網(wǎng)店。對于那些信譽較好的經(jīng)營者，網(wǎng)絡購物平臺應該置頂。按照網(wǎng)頁經(jīng)營者的經(jīng)營時間長短，信譽優(yōu)良進行評分。分數(shù)越高，信譽越好，商品排序更前，消費者也更有點擊進去瀏覽的沖動。而對于那些實施網(wǎng)絡價格欺詐行為的經(jīng)營者，網(wǎng)購平臺應對經(jīng)營者發(fā)出警告。

（三）提高網(wǎng)絡消費者的自我保護意識和維權的能力

消費者是網(wǎng)絡購物中的一方，與此同時也是與網(wǎng)購的利益最直接、最有影響力的相關人，也是合同相對人。因此，對網(wǎng)絡消費者普及相關知識，提高其自身的保護和維權的意識顯得十分重要。懂得選擇守法的、有信譽的經(jīng)營者是消費者進行選擇的第一步。除了要綜合商品信息外，還要查看經(jīng)營者的信譽信息，多參考其他買家的評論情況。另外，出現(xiàn)交易糾紛時，與網(wǎng)絡經(jīng)營者的溝通對話要截屏保留，作為維權的證據(jù)。對于網(wǎng)絡經(jīng)營者的恐嚇、威脅，要勇于舉報、揭發(fā)，不要有花錢買教訓的心理。同時，增強法律意識，樹立端正的法律觀念，努力認真學習相關法律法規(guī)，是用法律維權的第一步。只有自身懂法，才能與不法的經(jīng)營者進行斗爭，防止上當受騙。