沈麟

摘要：為了適應(yīng)消費(fèi)者對紡織服裝產(chǎn)品的個(gè)性化需要和快速變化的消費(fèi)需求，中國的傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)迫切需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。工業(yè)4.0時(shí)代，消費(fèi)者對紡織服裝品的需求開始向定制化、個(gè)性化轉(zhuǎn)移。c2M電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)是智能制造，其在服裝品中的應(yīng)用影響了紡織服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈管理和顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，是傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)依托電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的一大突破點(diǎn)，但c2M的模式在應(yīng)用過程中仍存在局限性。本研究闡述c2M模式在傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)中的應(yīng)用路徑，總結(jié)該模式的優(yōu)勢和局限性，進(jìn)而提出解決的策略。

關(guān)鍵詞：c2M模式 傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè) 個(gè)性化定制 轉(zhuǎn)型升級

一、研究背景

（一）C2M模式發(fā)展

c2M是“消費(fèi)者對制造商”模式的英文簡稱，是一種在市場交易的過程中，購買商（消費(fèi)者）通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將自身的需求直接傳達(dá)給制造廠商的新型電子商務(wù)模式。2017年《中國時(shí)尚消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示有接近95%的受訪者表示對個(gè)性定制感興趣。c2M的發(fā)展依托于人們對物質(zhì)生活個(gè)性化的需求，近年來中國社會的主要矛盾轉(zhuǎn)變，隨著個(gè)人可支配收入的不斷提高，中國人民消費(fèi)的重心漸漸從物質(zhì)層轉(zhuǎn)移到精神層，從對大批量同質(zhì)化商品的需求轉(zhuǎn)移到對小批量個(gè)性化商品的需求。

將c2M運(yùn)用到紡織服裝行業(yè)的模式分為兩大類，一類是基于平臺類的商業(yè)模式，例如必要商城、寶寶樹以及一些針對低價(jià)大規(guī)模生產(chǎn)的天天特賣等;另一類是以單個(gè)企業(yè)為起點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部的工廠、車間通過企業(yè)自身的平臺向消費(fèi)者提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。較早實(shí)現(xiàn)這一技術(shù)和模式創(chuàng)新的紅領(lǐng)集團(tuán)通過線下量衣，后臺數(shù)據(jù)傳送，車間流程化生產(chǎn)，為消費(fèi)者制作個(gè)性化的西服，同時(shí)保證整個(gè)生產(chǎn)周期不超過七天。其高效的運(yùn)作管理不僅滿足了產(chǎn)品的差異化更降低了生產(chǎn)的成本。然而平臺類的c2M模式難以適應(yīng)快速變化的消費(fèi)體驗(yàn)，對供應(yīng)商的要求較高，與此同時(shí)大部分的紡織服裝企業(yè)由于接觸c2M的時(shí)間和方式不同、技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)運(yùn)作管理的模式不同，難以照搬紅領(lǐng)集團(tuán)的個(gè)性化定制服務(wù)，因此本研究主要以絕大多數(shù)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)為研究對象。

（二）紡織服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力

中國為紡織大國，在毛料生產(chǎn)、成衣加工上有著不亞于國外的加工技術(shù)，然而隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變，中國外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)的形成和完善，國內(nèi)傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)在內(nèi)面臨國民消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，對外要承接大量的海外訂單，造成對產(chǎn)能的巨大挑戰(zhàn)。2015年供給側(cè)改革的提出，迫切要求我國制造業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)和銷售上適應(yīng)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)柔性產(chǎn)能。互聯(lián)網(wǎng)+紡織服裝時(shí)代的來臨，為傳統(tǒng)“水泥式”的紡織服裝企業(yè)提供了技術(shù)條件，而c2M電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，為企業(yè)產(chǎn)能、銷售模式的轉(zhuǎn)型提供了突破口，為傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)造了多元化的路徑。

（三）紡織服裝背景下的c2M與c2B

一部分企業(yè)例如海瀾之家、報(bào)喜鳥等已經(jīng)開始了定制化的道路。從單個(gè)紡織服裝企業(yè)角度，c2B的電子商務(wù)模式是指“消費(fèi)者對企業(yè)”，應(yīng)用在紡織服裝領(lǐng)域即表現(xiàn)為當(dāng)消費(fèi)者對某一服裝產(chǎn)品產(chǎn)生需求之后通過電商平臺反饋給企業(yè)，從而使企業(yè)了解并掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)。目前大多數(shù)的紡織服裝企業(yè)都有較為普遍的c2B業(yè)務(wù)。雖然同樣體現(xiàn)了消費(fèi)者的定制化需求，但是與C2B不同的是c2M的模式直接實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與企業(yè)生產(chǎn)廠家直接的互動(dòng)，即用企業(yè)自身的平臺代替外部電商平臺，因此省去了企業(yè)與外部平臺信息傳導(dǎo)的過程，節(jié)約了大量的時(shí)間和成本，加強(qiáng)了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，提升了企業(yè)工廠的反映速度。

二、C2M模式在傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)中的應(yīng)用

以企業(yè)自身為平臺的傳統(tǒng)服裝企業(yè)在運(yùn)用c2M模式進(jìn)行個(gè)性化轉(zhuǎn)型的運(yùn)用路徑如圖1所示。

企業(yè)工廠（M端）中的APS系統(tǒng)（進(jìn)階生產(chǎn)規(guī)劃及排產(chǎn)系統(tǒng)）、RFID系統(tǒng)（射頻識別系統(tǒng)）以及MES系統(tǒng)（制造執(zhí)行系統(tǒng)）是實(shí)現(xiàn)工廠產(chǎn)能透明、物料透明以及生產(chǎn)透明的技術(shù)平臺基礎(chǔ)。在各生產(chǎn)系統(tǒng)的平臺的支持下，企業(yè)通過自身平臺的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)以及客戶管理系統(tǒng)連接M端與c端（消費(fèi)端）。消費(fèi)端則可通過PC端、移動(dòng)端以及線下體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)與廠商的信息交互，進(jìn)而完成個(gè)性的定制。此作用路徑下形成的c2M紡織服裝定制生態(tài)鏈實(shí)現(xiàn)了信息從消費(fèi)端傳遞到工廠端再從工廠端反饋到消費(fèi)端的整個(gè)過程。

（一）路徑特點(diǎn)

首先，增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)，充分滿足消費(fèi)需求。企業(yè)c2M模式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品制造，把紡織服裝產(chǎn)品“服務(wù)化”，即刻滿足了顧客需求，增強(qiáng)了消費(fèi)的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中體驗(yàn)到“獨(dú)一無二的”的服務(wù)，充分地挖掘了潛在消費(fèi)需求。除了運(yùn)用傳統(tǒng)的B2c、c2c等電子商務(wù)技術(shù)，c2M在紡織服裝企業(yè)的運(yùn)用中的線下體驗(yàn)和量體過程是個(gè)性化定制得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性要素。第二，協(xié)調(diào)產(chǎn)能，減少資源浪費(fèi)。對于企業(yè)來講，C2M模式和C2B模式一樣能為企業(yè)帶來更多種類的訂單，通過預(yù)售等模式協(xié)調(diào)了企業(yè)廠商的資源分配，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的合理配置，同時(shí)在一定程度上緩解了紡織服裝行業(yè)受氣候、環(huán)境等因素的負(fù)向影響，減少了資源的浪費(fèi)。第三，實(shí)現(xiàn)了信息化的制造，縮減成本。在其應(yīng)用路徑中，應(yīng)用基礎(chǔ)是電子商務(wù)模式，通過線上和線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)信息化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，由于消費(fèi)者下單的數(shù)據(jù)會直接傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)其具體要求進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)好的產(chǎn)品會直接送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存，因此減少了存儲成本。與此同時(shí)，客對廠的模式以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，雖然增加了預(yù)防性成本，但是減少了評估性成本和補(bǔ)救性成本。

（二）應(yīng)用局限

柔性產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)情況。個(gè)性定制化生產(chǎn)對紡織服裝企業(yè)的產(chǎn)能要求較高，柔性產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)需要依靠MES和APS等技術(shù)，然而很多紡織服裝企業(yè)缺乏完整的MES系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)透明化。再者，傳統(tǒng)的個(gè)性定制分為線下量體、購置原料、制作、送貨四大流程，生產(chǎn)周期長，原料供應(yīng)難以協(xié)調(diào)，且只能滿足部分消費(fèi)群體。C2M模式的誕生，將消費(fèi)者與廠商直接相連，縮短生產(chǎn)的周期，本質(zhì)上是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，對廠商的柔性管理能力要求依舊很高。從工廠端來講，掌握相對柔性的管理非常必要，這也是限制大多數(shù)紡織服裝企業(yè)定制化生產(chǎn)的主要因素。

數(shù)據(jù)庫限制。與平臺類的C2M模式不同，建立自主平臺的紡織服裝企業(yè)需要通過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)掌握消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，從而設(shè)計(jì)和生產(chǎn)符合大眾口味的產(chǎn)品來吸引穩(wěn)定的客戶流，對于中小型紡織服裝企業(yè)來講，缺乏大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，難以建立起規(guī)模龐大、種類齊全的消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。因此缺乏數(shù)據(jù)支持的傳統(tǒng)服裝企業(yè)難以通過企業(yè)自營平臺提供個(gè)性化定制服務(wù)。

消費(fèi)需求變化快。消費(fèi)者對紡織服裝產(chǎn)品的個(gè)性需求變化隨著自我意識的提高而加快。當(dāng)前紅領(lǐng)集團(tuán)雖然掌握著個(gè)性化定制的前沿技術(shù)和管理，但是其最短的生產(chǎn)周期也要7天，除了高度忠誠于企業(yè)的消費(fèi)者，普通的消費(fèi)者常常受外部因素的影響使得消費(fèi)者自身需求的變化。企業(yè)在實(shí)行C2M模式時(shí)需要考慮需求的時(shí)效性問題。

全面?zhèn)€性化定制難以實(shí)現(xiàn)。C2M與服裝定制化的結(jié)合能解決部分消費(fèi)者一段時(shí)期的需求，但是難以達(dá)到全面的個(gè)性化定制。一是紡織服裝產(chǎn)品的種類;紡織服裝企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級的過程中面臨著資源分配的問題，在轉(zhuǎn)型初期只能實(shí)現(xiàn)部分種類產(chǎn)品的個(gè)性化定制，隨著生產(chǎn)裝備、技術(shù)水平的增長個(gè)性化定制產(chǎn)品的種類才逐漸豐富。二是消費(fèi)需求。企業(yè)在提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)由于受到資源限制、市場分析準(zhǔn)確度、需求時(shí)效性等因素的影響，其產(chǎn)品的服務(wù)只能滿足部分消費(fèi)者的需求，消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)成本間的協(xié)調(diào)同樣限制著企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

（三）解決策略

升級MES系統(tǒng)，提升柔性管理能力。MES系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理的關(guān)鍵技術(shù)。MES在紡織服裝產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用在橫向管理上可包含兩個(gè)方面，一是制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與（ERP）的信息傳遞，二是制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與直接生產(chǎn)車間的信息傳遞的反饋。強(qiáng)大的集成電路處理器可以提升MES的實(shí)時(shí)監(jiān)控和反饋功能，同時(shí)優(yōu)化排產(chǎn)，提高任務(wù)分配的效率;新型平板顯示以LED顯示屏為主，減少了人工記錄信息的負(fù)擔(dān)，降低生產(chǎn)成本;除了縱向的交互作用，MES的另一個(gè)有效核心內(nèi)容在于協(xié)調(diào)各部門信息，傳遞及時(shí)有效的信息。其硬件升級的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作的全息運(yùn)作，即車間的“無人化生產(chǎn)”，以提升柔性管理能力。

合作共建大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對于數(shù)據(jù)庫不完整、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不完善的企業(yè)，其自身平臺的C2M模式一大缺陷在于難以收集到完整全面的消費(fèi)數(shù)據(jù)。企業(yè)一方面可以通過向電商平臺支付一定的費(fèi)用分享相關(guān)紡織服裝產(chǎn)品的消費(fèi)過程，為分析消費(fèi)及時(shí)性以及準(zhǔn)確性提供數(shù)據(jù)依據(jù)，另一方面與其他的紡織服裝工廠形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享互補(bǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)而完善自身的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單一品種的個(gè)性化定制到多品種、多人群的個(gè)性化生產(chǎn)。

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。C2M模式的本是消費(fèi)者直接對接生產(chǎn)廠商，過去的模式注重研發(fā)、生產(chǎn)、銷售流程線中的生產(chǎn)部分，因此減弱了廠商與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，消費(fèi)注意力也易于轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量上。生產(chǎn)流程和生產(chǎn)質(zhì)量的優(yōu)化難以讓企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢，硬性的技術(shù)容易被超越，而與消費(fèi)者間的情感連接難以被替代。由于C2M模式提倡生產(chǎn)透明化、質(zhì)量保障，因此企業(yè)可通過完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、顧客溝通入手，打造良好客戶關(guān)系，培養(yǎng)品牌忠誠，從微觀上解決消費(fèi)需求易逝性問題。

技術(shù)引進(jìn)與研發(fā)創(chuàng)新。傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)要完成轉(zhuǎn)型升級僅依靠c2M的模式創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。首先是產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段，D2C2M模式（Designer-Customer-Manufacture）實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)師到消費(fèi)者再到廠商的循環(huán)對接模式，由于設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者關(guān)系是C2M模式的起點(diǎn)，并且影響著后續(xù)的信息傳導(dǎo)，因此企業(yè)應(yīng)重視設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者的交互作用;二是從生產(chǎn)端來看則表現(xiàn)為生產(chǎn)線、生產(chǎn)器材、生產(chǎn)系統(tǒng)的技術(shù)升級，技術(shù)的創(chuàng)新影響著產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率;三是銷售端，包括訂單支付系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及運(yùn)輸系統(tǒng)等，通過完善APS智能排程系統(tǒng)，推進(jìn)CAD/CAM的升級。

三、總結(jié)

C2M的電子商務(wù)模式從企業(yè)自身平臺角度可部分解決傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的問題，包括提升個(gè)性化定制產(chǎn)能、提高消費(fèi)體驗(yàn)以及減少庫存成本和質(zhì)量管理成本，但是與此同時(shí)也受到廠商產(chǎn)能、技術(shù)、數(shù)據(jù)等可控因素以及消費(fèi)者需求、環(huán)境變化等不可控因素的影響。企業(yè)在進(jìn)行個(gè)性化定制的轉(zhuǎn)型升級過程中，可從建立和完善大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、引進(jìn)和研發(fā)新技術(shù)以及培養(yǎng)顧客關(guān)系出發(fā)，打造完整的消費(fèi)者需求分析、優(yōu)化自身產(chǎn)能、升級顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，從部分產(chǎn)品開始，依靠電子商務(wù)模式，最大程度上發(fā)揮C2M優(yōu)勢，為紡織服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供應(yīng)用基礎(chǔ)。