徐蔚

【摘要】物業(yè)管理近幾年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，要想及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足公眾對(duì)于物業(yè)管理的要求，最有效的辦法，就是及時(shí)的對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的文化理念進(jìn)行革新，因?yàn)槠髽I(yè)的文化對(duì)于企業(yè)品牌以及形象的樹立有著重要的影響作用，可以在最大程度上提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將對(duì)于在物業(yè)管理的過程中企業(yè)文化的重要性以及如何合理的進(jìn)行企業(yè)文化的構(gòu)建，進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理企業(yè)文化 概述 建設(shè)措施

引言：隨著總體經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，人們的生活水平也得到了極大的提高，因此對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)服務(wù)行業(yè)所提出來的要求也就日漸上升，物業(yè)管理在新的時(shí)代其管理的深度以及廣度都有了更大的提升。但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也變得越發(fā)激烈，要想從眾多的物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，在消費(fèi)者中留下一個(gè)好的品牌形象，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)于企業(yè)的文化進(jìn)行一個(gè)合理的建設(shè)。

一、概述物業(yè)管理的企業(yè)文化

物業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量對(duì)居住人群的生活舒適感有著極大的影響，在物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的過程中，將整體的企業(yè)文化形成一種以人為中心的文化理念，并且將其深入貫徹在管理過程中，以企業(yè)文化的形式來規(guī)范整個(gè)企業(yè)中所有人員的工作方式。對(duì)于一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作來說，企業(yè)的文化是其內(nèi)部最深遠(yuǎn)、力量最強(qiáng)大的一種控制力，一旦員工將企業(yè)的價(jià)值觀念深深融入到自己的思想觀念中，并且將其在日常的工作中堅(jiān)持貫徹，那么對(duì)于企業(yè)來說，整體企業(yè)的凝聚力以及協(xié)調(diào)性都會(huì)極大地增加。對(duì)于員工來說，由于有一個(gè)共同的文化理念，員工們?cè)谶M(jìn)行工作的過程中會(huì)遵守一個(gè)共同的價(jià)值理念來工作，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)以及工作活動(dòng)進(jìn)行自覺的監(jiān)督，有利于提升企業(yè)管理的效率并且增加企業(yè)的向心力。

物業(yè)管理企業(yè)工作的主要重心點(diǎn)就是在于服務(wù)廣大居住群眾，因此即使用較強(qiáng)的企業(yè)文化來提升整體管理人員對(duì)于居住用戶的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，這對(duì)于物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)來說有著較大的推動(dòng)作用。此外，擁有了服務(wù)意識(shí)的企業(yè)文化也是不夠的，對(duì)于物業(yè)管理的企業(yè)來說，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)增加對(duì)于員工創(chuàng)新的意識(shí)培養(yǎng)，通過不斷地對(duì)于現(xiàn)有的服務(wù)整體流程以及相應(yīng)的服務(wù)方法進(jìn)行不斷地改進(jìn)管理，從而提升企業(yè)在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的口碑，打造一個(gè)良好的企業(yè)文化效應(yīng)，以最強(qiáng)最人性化的文化理念來使得企業(yè)品牌的傳播度更廣，受到更多消費(fèi)者以及居住用戶的認(rèn)可，使得企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力變得更強(qiáng)。

二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的相關(guān)措施

（一）及時(shí)樹立企業(yè)的形象

對(duì)于大眾來說，評(píng)判物業(yè)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就是看其整體的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)的態(tài)度是否合格，因此對(duì)于物業(yè)管理來說，要想提升企業(yè)的品牌為廣大的住戶以及消費(fèi)者留下一個(gè)好的品牌理念，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)文化的培養(yǎng)，并且讓員工能夠切實(shí)地意識(shí)到企業(yè)的文化與企業(yè)的整體形象以及公眾對(duì)于企業(yè)的接受度是息息相關(guān)的。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于員工的思想文化以及道德品質(zhì)方面的培養(yǎng)，并且及時(shí)加強(qiáng)服務(wù)人員在工作崗位的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技巧的培訓(xùn)，使得員工在有較強(qiáng)的思想品德前提之下，擁有較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)理念。一方面，企業(yè)可以對(duì)于員工上崗之前，采取統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)以及思想教育使員工可以切實(shí)了解到企業(yè)的總體企業(yè)文化以及服務(wù)理念，只有員工深刻的理解，到企業(yè)的文化理念才能更好地將其貫徹到自己的日常服務(wù)工作之中。并且要教導(dǎo)員工在進(jìn)入工作崗位后，對(duì)于住戶的一些問題應(yīng)當(dāng)耐心講解，不能產(chǎn)生不耐煩的心理，在進(jìn)行講解服務(wù)或者工作的過程中，應(yīng)當(dāng)言語親切并且表達(dá)精準(zhǔn)。另一方面，由于物業(yè)的工作屬于服務(wù)行業(yè)，因此管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)于員工的外在形象引起重視，可以采取為工作人員配備統(tǒng)一的服裝，并且對(duì)于辦公的環(huán)境在進(jìn)行顏色以及相應(yīng)樣式設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量采取統(tǒng)一的設(shè)計(jì)理念，為住戶可以留下一個(gè)深刻的印象。

（二）物業(yè)管理企業(yè)的文化與社區(qū)文化應(yīng)當(dāng)融合發(fā)展

由于物業(yè)管理的工作最重要的地點(diǎn)大多數(shù)都是集中在社區(qū)內(nèi)的，因此在進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)文化相關(guān)建設(shè)時(shí)，社區(qū)的文化建設(shè)也是其重要的組成部分之一。對(duì)于物業(yè)管理的相關(guān)企業(yè)來說，如果不能及時(shí)的協(xié)調(diào)好與社區(qū)的總體文化理念相融合，在進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳過程中與社區(qū)的既有文化產(chǎn)生了較大的抵觸和碰撞，那么對(duì)于物業(yè)企業(yè)文化的發(fā)展來說，將會(huì)有極大的阻礙，并且不利于幫助企業(yè)品牌良好宣傳。物業(yè)管理的企業(yè)如果想要更好地實(shí)現(xiàn)自己的總體發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)更加的合理，提升群眾對(duì)于企業(yè)文化的接受程度與認(rèn)可程度，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)與社區(qū)的文化進(jìn)行雙向的互動(dòng)，吸納社區(qū)文化中優(yōu)秀的理念，但是也應(yīng)保留自身文化的個(gè)性特點(diǎn)，使得社區(qū)的文化與物業(yè)管理企業(yè)的文化成為個(gè)性鮮明又有相互融合部分的文化體系。

（三）調(diào)動(dòng)全體員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)文化的積極性

企業(yè)的總體文化的樹立和建設(shè)最重要的就是一定要使得企業(yè)中的員工感受到文化的深層內(nèi)涵，并且由于物業(yè)管理接觸的人群主要是居住的用戶，因此在相應(yīng)文化建設(shè)的過程中，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)征求住戶以及消費(fèi)者的意見，廣泛聽取員工們的想法以及業(yè)主對(duì)于現(xiàn)有文化的一些建議，使更多的人參與到企業(yè)文化的建立建設(shè)過程中。這種方法不僅可以促進(jìn)企業(yè)文化更加的深入人心，并且具有較強(qiáng)的包容性，對(duì)于企業(yè)內(nèi)的員工來說，也可以極大地增強(qiáng)其歸屬感，這樣在進(jìn)行文化的建設(shè)執(zhí)行過程中才可以更好地使文化的理念貫徹進(jìn)日常的服務(wù)工作中，使得企業(yè)文化的宣傳可以起到事半功倍的效果，并且對(duì)于住戶們來說，此種廣泛采納住戶意見的做法，也可以增強(qiáng)住戶對(duì)于物業(yè)公司的親切感，有利于樹立企業(yè)的品牌形象。

三、結(jié)束語

一個(gè)良好的企業(yè)文化對(duì)于物業(yè)管理的品牌傳播以及企業(yè)的建設(shè)發(fā)展和企業(yè)日后的發(fā)展都有著巨大的作用，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的當(dāng)代，物業(yè)管理的相關(guān)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)不斷壯大的可持續(xù)性發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)于自身的現(xiàn)狀進(jìn)行合理的分析，制定一套可以促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展的文化體系，形成一套獨(dú)具特色的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理的過程更加的具有生命力，并且可以帶給住戶一個(gè)良好的居住體驗(yàn)，這樣才能促進(jìn)相關(guān)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。

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