董書新

【摘要】隨著我國經濟的不斷增長，也帶動了我國的納稅服務，然而在當前我國納稅服務中還是存在著眾多的問題，這些問題的存在嚴重的阻礙了我國納稅服務的優(yōu)化，如何采取措施來解決這些問題是發(fā)展當前我國納稅服務的關鍵。為此本文進行了深入的研究，首先對我國納稅服務的現(xiàn)狀進行了分析，然后對其中的問題進行了總結，最后提出了相應的對策，對促進我國納稅服務有著重要的意義。

【關鍵詞】大眾投資 現(xiàn)狀 趨勢

前言：納稅服務是稅務機關根據(jù)我國的稅收法律以及一些相關的行政法規(guī)向納稅人提供一些服務項目。自從我國對稅收征管進行改革之后，各個稅務機關都在這方面進行了整改，利用計算機手段，以稅收大廳為服務實體，為納稅人提供全方位的服務。

1我國納稅服務的發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年，我國的經濟得到了飛速的發(fā)展，因此納稅服務也是取得了突破，其中最為主要的表現(xiàn)是對納稅人提供的服務，隨著人們的權利意識的覺醒，納稅人開始認識到在納稅的過程中，稅務機關的人員提供的納稅服務是法定的責任，是納稅人應該享受的權利之一。同時稅務機關也是對其自身的納稅服務方式進行了改革，稅務機關的信息化極大的提高了納稅服務的效率，為納稅人提供了更多的便利，不斷的退出一些政策公告，并且在最短的時間內通過互聯(lián)網以及短信等方式告知納稅人。在通話方面還開通了納稅服務熱線，納稅人可以通過撥打12366來對相關的情況進行咨詢，這位納稅服務提供了極大的幫助，讓納稅人和稅務機關之間更加親密，為人們提供了極大的便利。

2我國納稅服務中存在的問題

在經濟發(fā)展的新時期，人們更加注重服務，稅務機關也應該為納稅人提供更加便捷、高效的服務，但是從當前我國的一些納稅機構的情況了解來看，還是存在一些問題，這些問題嚴重的阻礙了我國納稅服務的提高，主要有以下幾點：

2.1工作人員服務意識不強

在以往的納稅工作服務中，工作人員忽略了對納稅人的服務，久而久之，工作人員就忽略了對納稅人的服務，因為在法律上的因素，納稅人和稅務機關之間的關系還是被管理與管理的關系，因此很多稅務機關在工作的過程中更加的注重對納稅人的執(zhí)法和管理，從而忽視了對納稅人的服務。雖然從客觀上來說，稅務機關屬于執(zhí)法機關，而從事稅務工作的人員是執(zhí)法者，嚴格執(zhí)法是應該的，是對法律最嚴的維護，但是有些工作人員因此就表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)，因此造成了對納稅人服務意識淡薄的情況，提供的服務質量不高，嚴重的影響了我國納稅服務的進行。

2.2納稅服務考核機制不健全

在我國法律的監(jiān)督下，稅務機關也是對納稅工作人員制定了種種標準和要求，這一點是確信的，但是在實際納稅的過程中，還是存在各種各樣的服務問題，這就與納稅服務的考核機制有著一定的關系，考核機制的不健全導致對納稅工作人員的管理和監(jiān)督不到位，在考核機制的流程上也是缺乏效率，導致我國納稅工作人員的服務意識淡薄，影響納稅服務質量的提高。

2.3納稅服務層次低

我國的稅務機關也是為納稅服務的問題推出了各種改革措施，比如多元化申報、首問責任制、一站式服務等等，雖然這些措施成立的初衷為更好的進行納稅服務，但是其中還是存在一些缺陷，沒有達到真正意義上的納稅服務。納稅服務的形式多種多樣，沒有鮮明的、突出的特色，同時納稅服務的質量和效率也需要進一步的提高，有些納稅機構的納稅服務手段還是比較的落后，這些因素都在影響我國納稅服務質量的提高。

2.4信息建設不到位

納稅機構的軟硬件設施在不斷的努力中已經得到了極大的改善，但是還是有些一些不足，缺少對納稅政策的宣傳和對納稅人的引導，很多納稅人對于信息化納稅業(yè)務的辦理不夠了解，其中存在著一些不均衡的情況，主要原因還是稅務機關的與銀行、海關、工商等相關部門之間的信息共享程度不足，導致網絡納稅的流程不夠流暢。其次是稅務機關的人員配置存在問題，工作人員老齡化比較嚴重，人員的素質高低不一，一些稅務工作人員的信息化水平還有待提高，這些因素都無法滿足納稅人的服務要求，還需要進一步進行完善。

3加強我國納稅服務的對策

3.1加強工作人員納稅服務意識

我國當今的社會發(fā)生了翻天覆地的變化，從計劃經濟體制轉變?yōu)槭袌鼋洕w制，而大眾也對政府提出了更高的要求，需要政府加強對社會服務、公眾服務等方面的建設，轉變?yōu)榉招驼?，在這樣的背景下，我國的稅務機關更加應該提高納稅服務質量，樹立納稅服務的責任和意識，以納稅人為中心，在稅收的整個工作過程中貫穿納稅服務。只有徹底的轉變觀念，樹立服務意識，才能更好的提高納稅服務的質量。稅務機關應該定期為工作人員進行納稅服務的教育和培訓，提高納稅工作者的服務意識，這樣才能將納稅服務中的一些不利因素消除，更好的提高納稅服務工作質量。

3.2健全稅務考核機制

當前稅務機關還是存在考核機制不健全的問題，對此應該進行完善，需要科學、規(guī)范的建立納稅服務考核機制，稅務機關應該對納稅服務的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)督，可以設定一些獎懲措施，對納稅服務考核指標進行量化處理，可以將納稅人的評價納入到考核評價機制中，這樣才能讓全體納稅工作人員提高服務意識，去報納稅服務工作的進行。

3.3創(chuàng)新納稅服務方式

稅務機關應該在納稅服務方式上進行創(chuàng)新，一方面是對納稅手段進行突破，針對現(xiàn)階段一些納稅服務效率低等問題，可以采用一些現(xiàn)代化的手段對此進行改善，讓納稅工作者從繁雜的稅務工作中抽出身來，更多的將時間和精力投入到納稅服務中來，引導納稅人足不出戶就能夠辦理稅務問題，稅務機關可以對辦稅人員進行培訓，對其進行網上辦稅輔導，提高其網上辦稅服務的技能。

結語：總而言之，人們越來越注重服務質量，在我國現(xiàn)代化建設的新時期，我國的稅務機關應該不斷的完善稅務工作的信息化建設，打破傳統(tǒng)的納稅服務形式，根據(jù)納稅人的不同服務需求，為其提供更加細微的個性化服務，這樣才能更好的滿足納稅人的需求，將納稅服務融入到日常的執(zhí)法工作中去，積極主動的開展互動服務，輔導納稅人進行網上交稅，這樣才能更好的為納稅人服務，提高納稅服務質量。

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