黃巧玉 吳榮蘭

【摘 要】“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮成為跨境電商發(fā)展的一大助力，除了為跨境電商帶來更多市場(chǎng)，也使其迎接更大的挑戰(zhàn)。在跨境電商不斷壯大的同時(shí)，也將意味著其對(duì)從業(yè)者有著更高的要求。因此，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)尤為重要，本文將從跨境電商的大背景下著手，提出針對(duì)復(fù)合型的商務(wù)英語人才培養(yǎng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】跨境電商；商務(wù)英語；人才培養(yǎng)

在“一帶一路”戰(zhàn)略背景下，電子商務(wù)猶如雨后春筍般地成為了我國主要的貿(mào)易方式之一。與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式不同，跨境電商是通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易，并實(shí)現(xiàn)最終結(jié)算與物流派送。利用了互聯(lián)網(wǎng)的信息化有效的降低了運(yùn)營成本卻達(dá)到市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的效果。這也是跨境電商活躍的原因之一。而隨著跨境電商的崛起，更是推動(dòng)了國內(nèi)企業(yè)策略調(diào)整與轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。外貿(mào)企業(yè)想要發(fā)展得更加長遠(yuǎn)，就必須時(shí)刻有著“新鮮血液”——外貿(mào)人才。對(duì)于跨境電商來說，語言是門必修課也是基礎(chǔ)，因此對(duì)商務(wù)英語專業(yè)的人才要求也就更高，其既具備網(wǎng)店經(jīng)營、外語交流和一些應(yīng)變能力，還應(yīng)懂得互聯(lián)網(wǎng)管理和相關(guān)外貿(mào)知識(shí)的復(fù)合型人才[1] 。以亞馬遜為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國做電商賣家的有1000萬，其中做跨境電商的賣家卻只有50萬左右，做亞馬遜平臺(tái)電商的更是少之又少。像這樣大的平臺(tái)的電商團(tuán)隊(duì)對(duì)電商人才要求更是高，這也提醒著高校們對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要更加全面，以面對(duì)高強(qiáng)度內(nèi)容要求的市場(chǎng)。

一、我國跨境電商發(fā)展形勢(shì)

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)的發(fā)展，國民收入不斷增加，全球購買力不斷增強(qiáng)、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率提升，第三方支付軟件的開發(fā)與運(yùn)用，使得新的消費(fèi)方式得到轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)購物成為新興的一種潮流。網(wǎng)絡(luò)購物不斷被大眾接受，使得跨境電商開始占據(jù)主要的貿(mào)易市場(chǎng)，并有望成為全球貿(mào)易的主要形式。

跨境電商的發(fā)展源于阿里巴巴的成立，早前國內(nèi)在外貿(mào)方面便已經(jīng)有了從事跨境電商業(yè)務(wù)的痕跡，然而當(dāng)時(shí)并沒有帶來什么影響。國內(nèi)最為常見和傳統(tǒng)的電商模式B2B在2009年阿里巴巴全球速賣通成立后，其主打的B2C、C2C業(yè)務(wù)成為新的一種電商模式，此后新一輪的跨境電商在我國流行起來。目前跨境電商賣家平臺(tái)也是朝多樣化開始發(fā)展（淘寶、eBay、亞馬遜、Wish、敦煌網(wǎng)等電商平臺(tái)），都有其各自特點(diǎn)。

跨境電商之所以受到大眾的喜歡與追求不是沒有道理的。當(dāng)代的人們追求的更多是便利、簡(jiǎn)單的生活方式，而電商便是站在了“懶人”的角度銷售自己的產(chǎn)品。從選擇商品、視頻解說、物流配送都達(dá)到了一種一步到位的消費(fèi)體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受到購物的喜悅?？缇畴娚痰南M(fèi)群體不斷增多，市場(chǎng)也日益鮮明，當(dāng)前跨境電商的主要出口市場(chǎng)集中在美國、德國、法國、英國等，其中美國市場(chǎng)和歐洲市場(chǎng)需求量比較大。而在經(jīng)濟(jì)全球化后，一些小語種國家的市場(chǎng)也開始受到關(guān)注，相信未來跨境電商會(huì)更加普遍化。

除了擁有可預(yù)見的市場(chǎng)潛力外，近年來國內(nèi)也出臺(tái)了相關(guān)跨境電商的政策。2013年的國六條政策被稱為中國跨境電商的元年，之后的一年又陸續(xù)發(fā)布了《關(guān)于跨境電商零售出口稅收政策的通知》，明確地提出了跨境電商出口退稅的相關(guān)優(yōu)惠政策[2]，進(jìn)一步為我國跨境電商創(chuàng)造了一個(gè)良好的國內(nèi)環(huán)境?？缇畴娚套鳛槲覈Q(mào)易出口的方式之一，不僅能拉動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更是有效改變了國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，帶動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)的更新。同時(shí)，也刺激了國外的市場(chǎng)，為經(jīng)濟(jì)全球化做出貢獻(xiàn)。這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象能夠有效地平衡、豐富國內(nèi)外貿(mào)易市場(chǎng)，也使各個(gè)國家間經(jīng)濟(jì)上的合作交流更加自然與穩(wěn)定。

可如“物以稀為貴”一樣，跨境電商的發(fā)展與成功在帶來一些積極的回響后，卻也引來了一味麻木的追隨。如今的跨境商家日益增多，賣家間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。對(duì)于跨境電商來說，人才的籠絡(luò)很關(guān)鍵，幾乎沒有一家跨境電商敢說他們不缺人，可當(dāng)今的復(fù)合型人才卻不多，因此企業(yè)除了高價(jià)挖角這樣的惡性循環(huán)以外，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)，有助于市場(chǎng)的發(fā)展。

二、跨境電商對(duì)商務(wù)英語的應(yīng)用狀況

目前，跨境電商行業(yè)在我國不斷發(fā)展，也成為了主要的貿(mào)易手段之一。在跨境電商從稚嫩逐漸走向成熟期時(shí)所需要的條件必不可少之一的便是商務(wù)英語人才這一方面的合理應(yīng)用。英語作為世界的通用語言，既是跨境電商有效交流貿(mào)易的一大介質(zhì)，也是推進(jìn)跨境電商行業(yè)走向更長遠(yuǎn)的輔助。語言是一切交流的開始，電商行業(yè)是面向全世界來自不同國界的人們，英語自然而然地成為了主要的溝通方式。然而在這里所講的英語并不同于傳統(tǒng)意義上的英語，它所要求的是比傳統(tǒng)英語更加地專業(yè)化的商務(wù)英語，要求運(yùn)用一些比較專業(yè)、準(zhǔn)確的詞匯。其實(shí)這也符合跨境電商對(duì)人才的嚴(yán)格把控，即專業(yè)知識(shí)要比較全面、綜合性更強(qiáng)。

如今的跨境電商平臺(tái)各顯神通，都有各自的優(yōu)劣勢(shì)，也是不分伯仲?？缇畴娚讨猩虅?wù)英語充當(dāng)?shù)慕巧譃榫€上和線下兩個(gè)方面。線上大部分的電商平臺(tái)在網(wǎng)頁的建設(shè)上通過英語來介紹自己的產(chǎn)品、公司、服務(wù)，所謂的界面翻譯[3]，能夠簡(jiǎn)單明了地對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行線上的展示宣傳，也有效地降低了成本，從而獲取利潤。線下的活動(dòng)主要人工的出單、交流，具有更高的靈活和應(yīng)用性，也更能夠凸顯商務(wù)英語的實(shí)用性。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人工智能化的產(chǎn)品越發(fā)受到追捧，可比起傳統(tǒng)意義上的還差了點(diǎn)靈活性。第三方翻譯層出不窮，能夠幫助人們獲取更多的信息來源，這雖是一項(xiàng)很有意義的開發(fā)，可在跨境電商行業(yè)中，變化隨時(shí)都在發(fā)生，翻譯軟件過于“中國式翻譯”不能很好地滿足于過于商業(yè)化模式的電商，甚至有可能出現(xiàn)細(xì)微的差錯(cuò)。電商行業(yè)更需要的是掌握專業(yè)化知識(shí)、能夠有效準(zhǔn)確地輸出客戶所需要的商務(wù)英語人才，可是眾所周知，翻譯是最考究的一個(gè)內(nèi)容，在商務(wù)英語中也是最需要花時(shí)間的一個(gè)部分，而跨境電商需要的正是這樣高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)性人才。

三、跨境電商對(duì)商務(wù)英語人才的需求狀況

（一）跨境電商人才的來源

跨境電商行業(yè)的發(fā)展不僅激發(fā)了市場(chǎng)的活力，還為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位，提供了更多群體實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓更多人堅(jiān)信電商行業(yè)會(huì)是他們最終的出路?？缇畴娚淌钱?dāng)下很熱門的一個(gè)行業(yè)，許多人頭破血流都想進(jìn)入這個(gè)門檻里，然而競(jìng)爭(zhēng)也是行業(yè)里的常態(tài)，也可以說保持一份競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)行業(yè)和社會(huì)往更高處發(fā)展的一個(gè)武器。想要把跨境電商推廣開來，對(duì)人才的要求只高不低，現(xiàn)在跨境電商方面人才的培養(yǎng)也是多樣化。

首先，這幾年的跨境電商發(fā)展一直呈穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)，在未來相信會(huì)有很大的發(fā)展空間。這些做跨境電商的企業(yè)也正是看中了這一點(diǎn)，有些富有遠(yuǎn)見的，開始參與投資一些高校、職業(yè)院校，并且提供平臺(tái)給一些學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)的機(jī)會(huì)。院校是培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)也讓院校感受到社會(huì)發(fā)展所需要培養(yǎng)的人才重要性，在新行業(yè)面前，院校也會(huì)適時(shí)做出一些教學(xué)上的調(diào)整，有利于培養(yǎng)更符合市場(chǎng)所需要的人才。近幾年的大多院校都開設(shè)了許多與跨境電商相關(guān)專業(yè)課程，通過一些課程的設(shè)置與整改，可以培養(yǎng)出企業(yè)與社會(huì)所期待的復(fù)合型人才。其次，跨境電商的發(fā)展是一條很長遠(yuǎn)的狙擊線，企業(yè)也需要不斷學(xué)習(xí)和調(diào)整，才能夠摸索出這條線的生存法則。企業(yè)在發(fā)展跨境電商時(shí)，能更清楚地了解到電商人才的重要，也會(huì)不斷提升自己?jiǎn)T工的綜合素質(zhì)，從而企業(yè)內(nèi)部會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一些培訓(xùn)，從而有效的開展各項(xiàng)工作?！斑m者生存”的法則使每個(gè)職場(chǎng)的人都謹(jǐn)記于心，努力付出的人都能有所獲得，一些有上進(jìn)心的人也不會(huì)止步于眼前的一片光景，會(huì)通過出國留學(xué)等一些方式來提升自己的能力，儲(chǔ)值更大的發(fā)展空間，讓自己更加能適應(yīng)多變的市場(chǎng)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。這類型的“儲(chǔ)值型”人才，通過海外學(xué)習(xí)，被貼上“海龜”、“學(xué)霸”標(biāo)簽的，簡(jiǎn)歷華麗，能很好的吸引企業(yè)。

（二）商務(wù)英語人才的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)是跨境電商發(fā)展的推動(dòng)力，跨境電商能夠有效的利用互聯(lián)網(wǎng)的特性體現(xiàn)其價(jià)值的一大形式，二者相輔相成。如同互聯(lián)網(wǎng)對(duì)跨境電商的作用一樣，商務(wù)英語人才也是跨境電商發(fā)展的一大內(nèi)容?？缇畴娚堂刻斓墓ぷ餍枰Ｍ馄髽I(yè)與消費(fèi)者溝通，這需要極強(qiáng)的能力。

第一，語言是一個(gè)良性合作的開始，只有在雙方能夠進(jìn)行有效溝通的前提下，才能夠了解彼此的需求，滿足交易與合作的條件。從事跨境電商行業(yè)，或許大多數(shù)同一起跑線上的人們都會(huì)外語，而商務(wù)英語人才的優(yōu)勢(shì)在于他們更加專業(yè)化，通過能有效準(zhǔn)確的和客戶溝通、談判，給企業(yè)帶來更多利益。第二，跨境電商從業(yè)者需要有跨文化背景的交際能力，需要有充足的不同文化背景的相關(guān)知識(shí)，在這一點(diǎn)上商務(wù)英語人才也是占據(jù)優(yōu)勢(shì)，商務(wù)英語人才在學(xué)習(xí)過程中為了更好的提升口語，學(xué)校還會(huì)開設(shè)一些外教的課程進(jìn)行教學(xué)，也會(huì)有相關(guān)的美國以及歐洲國家的文化課，讓外語學(xué)生們不是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)一門外語，而是在學(xué)習(xí)的過程中也能知道不同國家的文化差異。商務(wù)英語人才既掌握了基本的語言交流能力還能夠避免因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生的文化休克[4]導(dǎo)致貿(mào)易失敗，這也是商務(wù)英語人才相較其他人的一大優(yōu)勢(shì)之一。第三，商務(wù)英語人才并非只是語言能力者，他們也有相關(guān)的貿(mào)易能力，除了專業(yè)的外語知識(shí)，為商品撰寫軟文和文案，還能夠了解國際貿(mào)易知識(shí)、國際物流、電子商務(wù)等貿(mào)易實(shí)務(wù)。簡(jiǎn)單來說，一個(gè)商務(wù)英語人才的發(fā)掘應(yīng)用集中了跨境電商所需要的綜合需求。第四，商務(wù)英語人才掌握一定的公共關(guān)系，能有效的維護(hù)企業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，并結(jié)合許多商務(wù)旅行的經(jīng)驗(yàn)，有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)。有效的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)也是跨境電商追求的一部分，結(jié)合商務(wù)英語人才的談判技巧、口語表達(dá)能力，能讓跨境電商在市場(chǎng)上更好的進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。

商務(wù)英語人才可以被概括為復(fù)合型人才，而跨境電商所需的就是這樣具備相應(yīng)電商知識(shí)、運(yùn)營管理能力還有基本外語溝通能力的復(fù)合型人才。商務(wù)英語人才無論是從書面還是商務(wù)上的各項(xiàng)事務(wù)都有一定能力，在典型的商務(wù)環(huán)境中扮演多個(gè)角色，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S方式，是跨境電商中不可多得的一類人才。

四、商務(wù)英語人才培養(yǎng)的不足

（一）課程設(shè)置

很多人認(rèn)為商務(wù)英語的課程主要是以英語為主，而現(xiàn)在很多學(xué)校也是缺乏創(chuàng)新性，并沒有綜合的考慮到這一專業(yè)所需要培養(yǎng)的學(xué)生的應(yīng)用性與普通英語專業(yè)上的區(qū)別。與普通英語專業(yè)不同的是，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生不僅要掌握基本的“聽、說、讀、寫”能力，還要懂得商務(wù)知識(shí)（貿(mào)易、談判等），這是一個(gè)商務(wù)英語人才應(yīng)具備的全面性。因此，學(xué)校的課程設(shè)置是很多商務(wù)英語人才沒那么全面的一個(gè)問題，學(xué)校往往會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放在英語兩字，而忽視了商務(wù)，使很多商務(wù)英語的學(xué)生在語言能力上足夠好，可卻在商務(wù)這一塊相對(duì)比較薄弱。慢慢地，有的學(xué)校開始意識(shí)到之一問題，并隨之開設(shè)了相關(guān)的《國際電子商務(wù)》、《外貿(mào)英語電函》等課程，這些課程的設(shè)置雖具有一定專業(yè)性，卻有許多人已面對(duì)就業(yè)問題，掌握的人也寥寥無幾[5]。

（二）教學(xué)模式

每個(gè)教師都有自己獨(dú)有的教學(xué)模式，可存在一個(gè)普遍的問題則是過于理論化?，F(xiàn)在的教學(xué)方式基本還是停留在教科書式教學(xué)，老師在課堂上授課，學(xué)生記著筆記，考試前劃劃重點(diǎn)，課程結(jié)束。這樣的教學(xué)模式存在一個(gè)很大的問題是，學(xué)生只是停留在書本上的那道題，而不是學(xué)會(huì)解決這道題的思路。理論來源于實(shí)踐，只有當(dāng)學(xué)生真正意義上的理解，從實(shí)踐中明白獲取答案，才能夠解決成千上萬道難題。教科書式的教學(xué)模式，讓學(xué)生們處于被動(dòng)的位置，這不是一個(gè)良好的學(xué)習(xí)模式。

（三）師資力量

一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和其師資力量是分不開的，有一支有力量的師資團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)校能培養(yǎng)出優(yōu)秀人才的重要保障。就像低配置高顯卡，不能夠發(fā)揮出最大功效，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)也是吸引人才聚集的關(guān)鍵。商務(wù)英語人才的培養(yǎng)也是需要綜合能力相對(duì)而言比較高的教師團(tuán)隊(duì)，才能夠把專業(yè)性的知識(shí)和國際商務(wù)的知識(shí)更好地傳達(dá)給學(xué)生們。現(xiàn)在很多學(xué)校的師資力量不夠好，也是商務(wù)英語人才不能全面發(fā)展的一個(gè)原因之一。

五、跨境電商下商務(wù)英語人才培養(yǎng)策略

（一）創(chuàng)新課程、多樣化教學(xué)

培養(yǎng)跨境電商人才所需要的全面性要求學(xué)校應(yīng)該對(duì)商務(wù)英語（專業(yè)）的課程設(shè)置有所創(chuàng)新，結(jié)合學(xué)校教學(xué)資源，調(diào)整內(nèi)部教學(xué)模式，推出一些適用于跨境電商的發(fā)展所需要的課程。培養(yǎng)的商務(wù)英語人才能夠具體化，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)的無縫對(duì)接，更加強(qiáng)調(diào)商務(wù)英語人才的實(shí)踐性[6]。學(xué)校也可以根據(jù)校內(nèi)公共課程的設(shè)置來整合出一些有利于商務(wù)英語人才發(fā)展的課程，在課程更加專業(yè)化的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)模式作出相應(yīng)的調(diào)整。不是一味地教科書式洗腦法，也注意學(xué)生樂于接受的授課方法，合理地采納學(xué)生對(duì)教學(xué)模式的的意見。

（二）注重師資培養(yǎng)

跨境電商的發(fā)展在未來會(huì)更加清晰，對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)也是不可懈怠。對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)需要的是有經(jīng)驗(yàn)的老師，而現(xiàn)在高校們有經(jīng)驗(yàn)的老師十分稀少。因此，培養(yǎng)跨境電商人才和新一批的老師息息相關(guān)，教師們也要根據(jù)時(shí)代的變化不斷加強(qiáng)自身綜合能力，可以通過參與一些學(xué)校組織的培訓(xùn)或是企業(yè)提供的鍛煉機(jī)會(huì)來豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，學(xué)校也可以邀請(qǐng)一些跨境電商方面的專家或知名企業(yè)人在校內(nèi)進(jìn)行宣傳和講座，讓更多人知道相關(guān)的電商知識(shí)。

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