李敏

【摘 要】隨著《電子商務(wù)法》的落地網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境得到了有效改善，電商平臺經(jīng)營者提高注意義務(wù)，在提供交易場所的同時擔(dān)負(fù)起對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督責(zé)任。微商利用“微信朋友圈”進(jìn)行宣傳商品和服務(wù)，是整合了社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的新商業(yè)模式，微信在此與微商和消費者存在著怎樣的關(guān)系？文章將結(jié)合電商法，分析微信在微商交易中的角色定位以及出現(xiàn)侵權(quán)時應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的法律責(zé)任，幫助消費者維權(quán)，共建良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】社交電商；社交平臺；法律責(zé)任

眾所周知，現(xiàn)代人的生活已經(jīng)越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上消費（下稱“網(wǎng)購”）已滲透到普通老百姓日常生活的方方面面。有交易就會有糾紛，由于網(wǎng)購無法讓消費者在現(xiàn)場體驗商品或服務(wù)，一些無良商家便借機(jī)通過虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費者購買其商品或服務(wù)，從而導(dǎo)致網(wǎng)購商品或服務(wù)的質(zhì)量問題層出不窮；此外，參與網(wǎng)購的消費者需提供收貨信息（包括收件人、聯(lián)系電話和地址等），而該等信息被非法買賣和泄露的事件也屢見不鮮。2019年1月1日，我國首部規(guī)制電子商務(wù)交易的法律出臺，它的出臺意味著長期野蠻生長的電子商務(wù)得以規(guī)范化發(fā)展。該法界定了電子商務(wù)交易行為、明確了電子商務(wù)經(jīng)營者以及電商平臺責(zé)任，優(yōu)化電子商務(wù)交易環(huán)境，切實保障消費者的合法權(quán)益。與網(wǎng)購相關(guān)的法律糾紛涉及到侵犯消費者隱私或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等人身財產(chǎn)權(quán)益、虛假宣傳刷單等擾亂市場競爭秩序，本文以《電子商務(wù)法》為視角對通過微信朋友圈為宣傳手段的微商侵犯消費者人身和財產(chǎn)權(quán)益時，社交平臺是否會承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任以及消費者的權(quán)益如何得到保障展開討論。

一、通過微信銷售商品和服務(wù)的微商主體性質(zhì)

與淘寶、京東等傳統(tǒng)電商交易模式不同，通過微信朋友圈進(jìn)行銷售產(chǎn)品的自然人，利用微信的社交功能發(fā)布商品的信息、照片，好友瀏覽朋友圈之余選擇購買。值得肯定的是以微信朋友圈和社群為基礎(chǔ)的個體微商，屬于通過其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品的電子商務(wù)經(jīng)營者。首先需要厘清《電子商務(wù)法》第二條的性質(zhì)及內(nèi)容，條文確定電子商務(wù)法的調(diào)整范圍，界定了“電子商務(wù)”的法律內(nèi)涵，明確排除規(guī)定金融、新聞、音視頻節(jié)目、出版及文化產(chǎn)品五類由國家高度管制的活動不屬該法的調(diào)整范圍。至于“電子商務(wù)”，法律規(guī)定電子商務(wù)活動是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。與傳統(tǒng)貿(mào)易活動中的經(jīng)營者不同，電子商務(wù)經(jīng)營者是通過互聯(lián)網(wǎng)銷售商品或提供服務(wù)的，相同的通過抖音、快手等短視頻平臺直播銷售商品和服務(wù)的自然人也是電子商務(wù)經(jīng)營者。

二、社交平臺是否為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者

微商經(jīng)營以微信的朋友圈為依托，發(fā)布消息進(jìn)行宣傳從而與好友進(jìn)行磋商達(dá)成協(xié)議。社會各界對于社交平臺是否為電子商務(wù)平臺的爭議一直沒有停息。

（一）社交平臺系電子商務(wù)平臺之辯

《電子商務(wù)法》對平臺經(jīng)營者的界定位于第九條第二款：“本法所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織?！保⑿牌脚_上目前主要存在三類經(jīng)營模式：“朋友圈/社群零售模式”、“微信微店模式”以及“微信小程序模式”。以“微信微店”為基礎(chǔ)的微商與通過淘寶發(fā)布交易信息，繼而形成交易關(guān)系的情況相同，此時的微商屬于電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者，“微店”平臺屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。而針對以“朋友圈零售模式”運營的微商，他背后的微信屬于電子商務(wù)平臺經(jīng)營者還是社交平臺經(jīng)營者？對此學(xué)界一直存在爭議。一種觀點認(rèn)為，以朋友圈零售模式運營下的微商，此時的微信應(yīng)當(dāng)為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，持這種觀點的學(xué)者主張，微商的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，微信應(yīng)該進(jìn)行篩查監(jiān)管防止類似于保健品等食品藥品造成消費者人身損害，對于發(fā)生嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的情況微信平臺沒有盡到審查義務(wù)的應(yīng)主動承擔(dān)賠償責(zé)任。另一種觀點則認(rèn)為，微信是單純的社交平臺經(jīng)營者，他的主要功能是即時通信為網(wǎng)絡(luò)用戶提供溝通交流的便利，而微信朋友圈是為網(wǎng)絡(luò)用戶搭建的分享生活平臺并非為商品的交易提供磋商平臺，讓微信承擔(dān)監(jiān)督義務(wù)系加重了微信的責(zé)任。

（二）社交平臺不是電子商務(wù)平臺

盡管社交電商改變了傳統(tǒng)電商平臺的角色，但微信作為社交平臺與淘寶、京東等電子商務(wù)平臺不同，微商通過微信朋友圈發(fā)布商品信息不需要交納店鋪租金，無需身份認(rèn)證，朋友圈作為分享獲得信息的平臺，微信從中并未收取任何利潤。將微信界定為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者與《電子商務(wù)法》第九條的規(guī)定的，“依托于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，銷售商品和提供服務(wù)以營利為目的的能夠持續(xù)、穩(wěn)定經(jīng)營的活動。”不能完全對等，在界定某一主體是否屬于平臺經(jīng)營者之前，首先需要判斷其主觀上是否具備“營利目的”，客觀上是否能夠“穩(wěn)定、持續(xù)的從事交易活動”，如果符合該條件，才有必要進(jìn)入《電子商務(wù)法》第九條第二款關(guān)于平臺經(jīng)營者的討論。

三、微商模式下消費者權(quán)益受損社交平臺的法律責(zé)任

近幾年消費者通過微商購買產(chǎn)品后造成人身財產(chǎn)損失的案件時有發(fā)生，普遍存在獲得非法收入的微商將消費者拉黑的現(xiàn)象，消費者的維權(quán)之路十分艱難。參與微商模式的社交平臺是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任呢，怎樣承擔(dān)呢？

（一）不承擔(dān)電商平臺法律責(zé)任

在電商法落地之前，電子商務(wù)的平臺經(jīng)營者掌握著規(guī)則的制定權(quán)，商鋪的入駐協(xié)議，消費者的注冊登記協(xié)議中存在著大量的不平等條款。例如，某平臺規(guī)定了免責(zé)條款“某平臺是向商鋪及某平臺其他會員進(jìn)行網(wǎng)上交易活動提供交易平臺的平臺服務(wù)提供商，并非商鋪與通過商城購買商鋪商品的某平臺其他客戶之間交易行為的參與方，某平臺不對店鋪及參與交易的平臺內(nèi)其他客戶的任何口頭、書面陳述或承諾，發(fā)布的信息及交易行為的真實性、合法性、準(zhǔn)確性、及時性、有效性等作任何明示或暗示的保證，亦不承擔(dān)任何法律責(zé)任。若因商鋪與參與交易的平臺內(nèi)其他客戶之間的交易行為引起的任何法律糾紛，包括但不限于投訴、起訴、舉報及稅賦等，均由參與交易的雙方解決，與平臺運營者及平臺無關(guān)。”《電子商務(wù)法》的落地明確了處于交易中間方的電商平臺的法定責(zé)任，第三十八條規(guī)定了電商平臺未盡到對消費者的安全保障義務(wù)的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任，為消費者的購物提供保障。而由于微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺并不是電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者，自然當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益時，不適用法定責(zé)任條款。

（二）違反信息治理義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任

電商法第三十八條的排除適用并不是對社交平臺責(zé)任進(jìn)行了完全的豁免，只是相對嚴(yán)格意義上的電商平臺經(jīng)營者他們的注意義務(wù)降低，但作為社交服務(wù)的平臺提供者，他擁有技術(shù)手段負(fù)有篩選違規(guī)信息的義務(wù)。同時社交平臺應(yīng)積極配合工商、公安等部門維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，及時提供轉(zhuǎn)賬記錄、微商在朋友圈發(fā)布的消息等以協(xié)助消費者維權(quán)。另外，打破互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會和現(xiàn)實社會之間的壁壘勢在必行，電信服務(wù)率先響應(yīng)該號召日前幾乎實現(xiàn)了全民實名制，社交平臺也應(yīng)該盡快實現(xiàn)實名制。即便是當(dāng)下該制度無法得到全面落實，在涉及轉(zhuǎn)賬、微信紅包往來等電子支付環(huán)節(jié)應(yīng)該實時后臺監(jiān)控，動態(tài)跟蹤資金的流轉(zhuǎn)。

由于社交平臺的主營業(yè)務(wù)是提供即時通信服務(wù)，如若讓其承擔(dān)與電商平臺相同的責(zé)任過于嚴(yán)苛；而消費者購買微商產(chǎn)品造成損害后銷售者通常會拉黑好友，讓消費者自擔(dān)損失顯失公平。

筆者認(rèn)為，當(dāng)社交平臺怠于刪除有害信息而導(dǎo)致消費者受損的，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，社交平臺也就是微信應(yīng)當(dāng)與微商承擔(dān)連帶責(zé)任；社交平臺阻礙消費者維權(quán)行動的，銷毀微商的入網(wǎng)信息，刪除交易記錄，拒絕提供轉(zhuǎn)賬憑證的，消費者可以要求平臺經(jīng)營者擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

四、理性網(wǎng)購切實保護(hù)自身利益

網(wǎng)絡(luò)交易作為新興的行業(yè)，筆者在組稿之前有幸在電子商務(wù)公司有為期一年的法務(wù)實習(xí)經(jīng)驗，熟悉了網(wǎng)上交易的全部流程，以及電子商務(wù)網(wǎng)站的運營，產(chǎn)品的維護(hù)，后續(xù)訂單的跟蹤等等。與電子商務(wù)經(jīng)營者不同，在交易過程中由于信息的不對等消費者處于相對弱勢地位。通過微商購買產(chǎn)品和服務(wù)，消費者更加容易上當(dāng)受騙，不法微商在獲得巨額收益后由于缺乏制約機(jī)制，會拉黑消費者拒絕提供商品和服務(wù)；更有甚者以次充好瑕疵商品造成消費者生命健康無法修復(fù)的損傷。無論是傳統(tǒng)的貿(mào)易還是新興的電子商務(wù)，消費者均為被動的一方，筆者提醒廣大消費者可以從以下幾個方面出發(fā)，提升甄別能力以及時止損。

1.選擇正規(guī)平臺進(jìn)行網(wǎng)購

正規(guī)的網(wǎng)購平臺除了為消費者和銷售者提供網(wǎng)上交易平臺外，還有完善的產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)制。除了工商行政部門的監(jiān)管，電商平臺包括廣大的消費者都是平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督者。同時正規(guī)網(wǎng)絡(luò)平臺的資金監(jiān)管，人員分配和對消費者的信息保護(hù)都要完備。消費者購物時應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品價格、電子商務(wù)經(jīng)營者信譽，銷售數(shù)量和消費者口碑等。不要輕信廣告宣傳和名人效應(yīng)，更不要一味追求價格優(yōu)惠，網(wǎng)購過程中發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)的價格明顯低于市場價格的，應(yīng)小心謹(jǐn)慎購買，發(fā)現(xiàn)存在價格欺詐行為的，主動向價格主管部門反應(yīng)。

2.依法維權(quán)

消費者注意保存網(wǎng)購的相關(guān)商品價格、規(guī)格、物流倉儲信息、電子單據(jù)以及與賣家的聊天信息等，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r間停止使用該商品以減少損失的擴(kuò)大并及時聯(lián)系商家處理。當(dāng)無法與商家達(dá)成協(xié)商時，聯(lián)系社交平臺查詢該微商的用戶入網(wǎng)信息和資金往來記錄。這里需要指出由于微商的不確定性，在涉及到人身財產(chǎn)損失時，可以向消協(xié)尋求幫助運用《消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)自身合法權(quán)益，若有重大財產(chǎn)損失的應(yīng)當(dāng)及時向警方求助。

3.積極參與社會監(jiān)督

消費者積極行使監(jiān)督權(quán)，對于微商模式下的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)察和督導(dǎo)，微信、QQ等社交平臺銷售存在法律法規(guī)明令禁止物品的及時舉報。由于平臺監(jiān)督是以數(shù)據(jù)分析篩選的方式進(jìn)行，隱蔽性的違法宣傳銷售行為往往由普通的網(wǎng)絡(luò)用戶第一時間得以發(fā)現(xiàn)?？梢越M建民間微商消費監(jiān)督管理團(tuán)隊，招募專業(yè)微商監(jiān)督員，主要職責(zé)是致力于巡視微信朋友圈的違規(guī)上傳的照片、視頻或廣告宣傳，研究微商品質(zhì)消費的相關(guān)規(guī)則，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的討論與制訂。必要時參與微商消費調(diào)查，并開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的其它工作。社會監(jiān)督的方式具有高效便利且成本較低的優(yōu)勢，同時可以減輕市場監(jiān)督管理部門的執(zhí)法壓力。

五、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)交易中，電子商務(wù)經(jīng)營者的目的都是最大程度的獲取收益。近年來電子商務(wù)迅猛發(fā)展，最直觀的表現(xiàn)為電商平臺內(nèi)擁有大量的店鋪，嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制也無法避免商家為了利益鋌而走險。有的經(jīng)營者為了實現(xiàn)利益最大化，在社交平臺以次充好銷售產(chǎn)品和服務(wù)。微信等社交平臺，其主要的服務(wù)功能是為網(wǎng)絡(luò)用戶提供社會交往活動的便利，微商的模式，瑟吉奧平臺缺乏撮合意圖，也未從中直接獲取利益，追究其法律責(zé)任過于嚴(yán)苛。作為一名普通的消費者除了依靠法律的傾斜性保護(hù)外，還應(yīng)理性消費提高自己的甄別能力，辨別虛假宣傳，要仔細(xì)區(qū)分產(chǎn)品的規(guī)格。購買微商產(chǎn)品受到損失的與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的要用法律的武器捍衛(wèi)自己的權(quán)益。

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