田少芳 陳林

【摘 要】大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容有了很大改進(jìn)，為更好的服務(wù)于客戶，工作人員加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新，深刻意識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的影響，以此提出有效的電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新策略。采取多種方式精準(zhǔn)地為用戶推薦商品，更好的保障了用戶信息安全，增強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代；電子商務(wù)；服務(wù)模式；發(fā)展趨勢(shì)；創(chuàng)新策略

1.前言

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)面臨一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以提高電子商務(wù)服務(wù)效率及質(zhì)量，有利于為用戶提供個(gè)性化的商品推介，最大化發(fā)揮大數(shù)據(jù)的運(yùn)用潛能，但同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)服務(wù)人員需積極提高專業(yè)水平，能夠靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)，并可以熟練操作電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，只有這樣方可實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過分析電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)了解到，創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式的必要性，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)人員管理，有效降低服務(wù)成本，大大提升電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

2.大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的影響概述

大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的影響主要從影響信息檢索和影響電子商務(wù)營(yíng)銷等兩個(gè)方面展開概述。

2.1影響信息檢索

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)的發(fā)展離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)，在日常的信息檢索環(huán)節(jié)更多的依賴于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。電子商務(wù)平臺(tái)上商品的數(shù)量和種類增多，商品信息量龐大，此時(shí)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的運(yùn)用，可幫助服務(wù)人員靈活地進(jìn)行商品分類，使得信息檢索的速度和質(zhì)量有了安全保障，這樣一來，提高了數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性，更重要的是，避免了平臺(tái)系統(tǒng)癱瘓，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)有針對(duì)性地快速響應(yīng)用戶需求，信息檢索速度快，操作過程安全、有效，通過快速將商品與消費(fèi)者的需求相匹配，讓電子商務(wù)服務(wù)過程更為智能化和個(gè)性化，大大提高導(dǎo)購率，提升了用戶的滿意度。

2.2影響電子商務(wù)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用在電子商務(wù)服務(wù)中，有效實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立起大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，該體系示意圖如圖1所示。能夠最大化挖掘潛在用戶，迅速搜集用戶信息，同時(shí)在平臺(tái)中的瀏覽頁面上清晰展示各類商品，并且服務(wù)人員可通過平臺(tái)了解用戶的消費(fèi)記錄，便于掌握不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣，這為電子商務(wù)營(yíng)銷工作提供了便利。比如用戶在網(wǎng)上瀏覽各種商品，并借助平臺(tái)完成網(wǎng)上支付，從而簡(jiǎn)化了電子商務(wù)服務(wù)流程，讓用戶的需求得到最好的滿足，通過將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)營(yíng)銷過程中，可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)定位，借助大數(shù)據(jù)的力量來降低平臺(tái)服務(wù)成本。商家利用大數(shù)據(jù)分析不同身份用戶的消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)用戶的瀏覽記錄來挖掘潛在客戶，系統(tǒng)根據(jù)客戶的瀏覽痕跡及時(shí)向其推送相應(yīng)的商品，便于滿足客戶的個(gè)性化需求。就以淘寶網(wǎng)作為案例，根據(jù)已有的數(shù)據(jù)信息顯示，截止到2013年時(shí)，在淘寶網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)的用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5億人，并且在線進(jìn)行銷售的商品數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到了8億件，淘寶的頁面瀏覽量也已經(jīng)達(dá)到了20億，每一天能夠產(chǎn)生的產(chǎn)品訊息都已經(jīng)達(dá)到了4億條信息。

2.3促進(jìn)社會(huì)數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息，在這些信息內(nèi)容當(dāng)中主要就包含了消費(fèi)者的差異化信息以及產(chǎn)業(yè)鏈的各種相關(guān)政策經(jīng)濟(jì)信息，而這也就在一定程度上促使信息的發(fā)展速度得到了一定的進(jìn)步。除此之外，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)與發(fā)展，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，對(duì)于數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析以及整理具有十分重要的作用，在一定程度上使數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展得到了促進(jìn)，而在這其中又囊括了收集整理。利用數(shù)據(jù)信息。這對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展而言，不僅能夠?yàn)槠涮峁Q策所需要的重要依據(jù)，同時(shí)還能夠建立起相應(yīng)的信息咨詢機(jī)構(gòu)，這能夠更好的為數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)發(fā)展提供更有力的支持。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)將相應(yīng)的商品活動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，以此方式實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上營(yíng)銷，利用高效的信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)來提高商品服務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與大數(shù)據(jù)技術(shù)有了一定關(guān)系，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用提高了電子商務(wù)服務(wù)水平，推動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)變革，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用成為電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的主要趨勢(shì)。現(xiàn)如今電子商務(wù)在服務(wù)過程中已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)的單一式服務(wù)模式，及時(shí)樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，尤其是在平臺(tái)信息分析和營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用的優(yōu)勢(shì)，廣泛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來減少商品服務(wù)成本，在很大程度上提高信息傳遞質(zhì)量。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用改變了電子商務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，為更好的服務(wù)于用戶，需要及時(shí)樹立正確的信息服務(wù)意識(shí)，同時(shí)提高專業(yè)技術(shù)，及時(shí)、快速的為用戶推薦相應(yīng)的商品，但是需要提前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化商品服務(wù)模式創(chuàng)新，這使得電子商務(wù)在運(yùn)行理念上有了很大的轉(zhuǎn)變。平臺(tái)管理者對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用越來越重視，通過采用現(xiàn)代技術(shù)，讓數(shù)據(jù)稱為電子商務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資源，也要求服務(wù)部門和營(yíng)銷部門加強(qiáng)對(duì)用戶需求的分析，讓大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)信息管理及服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的生命力。

4.大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略探討

4.1強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購，精準(zhǔn)推薦商品

電子商務(wù)在服務(wù)環(huán)節(jié)，采取數(shù)據(jù)化導(dǎo)購形式服務(wù)于用戶，商家可以打理幾十家商鋪，每天關(guān)注新品流量和新店流量，淘寶是電子商務(wù)的貨源地，無需囤貨。電子商務(wù)為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，充分借助大數(shù)據(jù)背景來提高自身專業(yè)水平。服務(wù)人員利用大數(shù)據(jù)背景，積極提高個(gè)人的工作能力，同時(shí)在工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和吸收，利用大數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購?fù)扑]，比如某電子商務(wù)服務(wù)人員利用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，掌握客戶的消費(fèi)水平，主動(dòng)采集客戶感興趣的商品信息，便于為客戶提供個(gè)性化的商品推薦。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)地為客戶提供相應(yīng)商品，同時(shí)確保推薦的內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，當(dāng)客戶的瀏覽記錄發(fā)生變化時(shí)，導(dǎo)購的商品信息也對(duì)應(yīng)發(fā)生改變，時(shí)刻堅(jiān)持為廣大客戶需求為主，盡力為客戶提供更為精準(zhǔn)的商品種類及具體信息。大數(shù)據(jù)技術(shù)成為信息的提供者，讓電子商務(wù)服務(wù)人員在日常工作中更為流程化和專業(yè)化，這使得商品信息推薦服務(wù)日趨完善，為用戶提供多種途徑的支付方式，有效增強(qiáng)了數(shù)據(jù)化導(dǎo)購在電子商務(wù)服務(wù)中的運(yùn)用價(jià)值。

4.2降低商品流通成本，實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分服務(wù)

電子商務(wù)平臺(tái)管理人員及時(shí)了解大數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的影響，同時(shí)根據(jù)平臺(tái)服務(wù)現(xiàn)狀，加大在商品流通方面的投入，積極實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分服務(wù)。認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，充分尊重用戶的消費(fèi)行為，依據(jù)平臺(tái)建設(shè)的特點(diǎn)及市場(chǎng)需求，及時(shí)構(gòu)建完善的垂直細(xì)分電子商務(wù)服務(wù)體系，讓服務(wù)過程更為流程化。建立大型導(dǎo)購平臺(tái)，從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注與用戶需求分析，便于電子商務(wù)在市場(chǎng)占領(lǐng)更大份額，強(qiáng)化營(yíng)銷策略創(chuàng)新，以運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)為目標(biāo)，堅(jiān)持走創(chuàng)新之路，從而讓電子商務(wù)服務(wù)與管理工作的銜接更為自然。

4.3強(qiáng)化信息保護(hù)，保障用戶安全

電子商務(wù)服務(wù)過程，非常重視信息安全問題，信息安全不僅與商家利益有關(guān)，還與用戶滿意度、資金安全有著密切關(guān)系，因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，電子商務(wù)需要積極創(chuàng)新信息保護(hù)模式，廣泛利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來完善信息保護(hù)體系。利用大數(shù)據(jù)信息保護(hù)平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)控服務(wù)過程的信息處理過程，提高人員的安全意識(shí)，要求服務(wù)人員能夠靈敏的發(fā)現(xiàn)攻擊現(xiàn)狀，便于第一時(shí)間做出處理。如電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展過程中，管理層邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)方面的技術(shù)人才，

對(duì)大數(shù)據(jù)處理存在的隱患進(jìn)行及時(shí)排查，同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)安全防護(hù)，構(gòu)建雙層防護(hù)系統(tǒng)，快速、有效的針對(duì)安全隱患采取控制措施。比如電子商務(wù)平臺(tái)強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)，以保障用戶信息安全為目的，分析市場(chǎng)特點(diǎn)，掌握電子商務(wù)平臺(tái)中信息服務(wù)的關(guān)鍵流程和細(xì)節(jié)內(nèi)容，便于有針對(duì)性的完善信息保護(hù)體系，以此形成基于信息服務(wù)模式的數(shù)據(jù)化電子商務(wù)服務(wù)新模式。

5.結(jié)語

綜上所述：本文以電子商務(wù)服務(wù)為話題，主要研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的創(chuàng)新策略。首先介紹大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)的影響，電子商務(wù)服務(wù)中需要及時(shí)更新服務(wù)觀念，加強(qiáng)信息服務(wù)模式創(chuàng)新，同時(shí)掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)在商品服務(wù)中的運(yùn)用途徑，然后介紹大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)介紹電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下服務(wù)工作的創(chuàng)新策略，增強(qiáng)服務(wù)人員的信息保護(hù)意識(shí)。

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