牛虹燕

【摘 要】新零售是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的革新。隨著線上線下零售業(yè)發(fā)展增速減緩、消費(fèi)需求變化以及新型技術(shù)的成熟和普及，新零售模式快速發(fā)展。本文從新零售產(chǎn)生背景出發(fā)，指出新零售是當(dāng)前零售行業(yè)發(fā)展的新的方向。同時(shí)進(jìn)一步探討了新零售三大主要特點(diǎn)及所需技術(shù)支持。本文重點(diǎn)從區(qū)塊鏈特點(diǎn)出發(fā)，從供應(yīng)鏈端、物流端、交易端三個(gè)角度分析區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)于推動(dòng)新零售行業(yè)發(fā)展的意義。同時(shí)指出區(qū)塊鏈在新零售模式應(yīng)用上存在的問(wèn)題，并對(duì)未來(lái)進(jìn)行展望。

【關(guān)鍵詞】新零售；區(qū)塊鏈；物流端；供應(yīng)鏈端；交易端

一、新零售出現(xiàn)背景

新零售的出現(xiàn)不是偶然的。一是線上紅利見(jiàn)底。經(jīng)過(guò)近年來(lái)的高速前行，電商行業(yè)增速放緩。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的普及帶來(lái)的用戶(hù)增長(zhǎng)及流量紅利正在大幅萎縮，傳統(tǒng)電商線上獲客成本大幅增加，增長(zhǎng)“天花板”開(kāi)始顯現(xiàn)。依靠以往的流量紅利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，探索零售業(yè)的新業(yè)態(tài)發(fā)展已成必然之勢(shì)。二是線下增長(zhǎng)乏力。近年來(lái)，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增速的下滑，電商平臺(tái)的沖擊，租金、人力成本的上漲，加之社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣的變化和市場(chǎng)容量的飽和，線下零售的發(fā)展空間不斷被侵蝕，實(shí)體零售行業(yè)正經(jīng)歷著非常艱難的時(shí)期。三是消費(fèi)升級(jí)倒逼變革。目前，以80后90后為主體新中產(chǎn)階層快速崛起，其消費(fèi)理念從從簡(jiǎn)單重視商品質(zhì)量演變到注重場(chǎng)景體驗(yàn)的體驗(yàn)式消費(fèi)。新的主力消費(fèi)群體消費(fèi)需求的變化倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型。未來(lái)，打造場(chǎng)景化、體驗(yàn)化、定制化的新消費(fèi)模式，啟動(dòng)消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)，打造全渠道生態(tài)格局，將更加迎合消費(fèi)者的需求。第四，技術(shù)賦能。新零售作為一種新型的商業(yè)零售模式，涉及到線上線下、物流支付等多系統(tǒng)多方面的深度融合，需要一系列新興技術(shù)提供必要的軟硬件支撐。近些年來(lái)，隨著移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的成熟及應(yīng)用，線下場(chǎng)景和社交消費(fèi)場(chǎng)景被進(jìn)一步開(kāi)拓，消費(fèi)不再收到時(shí)空的制約。這為新零售落地提供了技術(shù)保障。

二、新零售三大主要特點(diǎn)

新零售的出現(xiàn)，并不是完全拋棄傳統(tǒng)實(shí)體零售，而是融合信息化轉(zhuǎn)型，將新興技術(shù)融入到整個(gè)零售生態(tài)的各環(huán)節(jié)，推動(dòng)空間經(jīng)濟(jì)和零售生態(tài)聯(lián)動(dòng)性和統(tǒng)籌性?？偟膩?lái)說(shuō)，新零售主要有以下三大特點(diǎn)：

（一）以消費(fèi)者為核心。

新零售突破以往傳統(tǒng)思維，將整個(gè)供應(yīng)鏈按照消費(fèi)者的訴求重新布局。通過(guò)交易終端征集豐富用戶(hù)數(shù)據(jù)，配以柔性化的供應(yīng)鏈，以消費(fèi)者洞察為前提進(jìn)行快速反應(yīng)，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)生產(chǎn)、庫(kù)存布局、跨渠道服務(wù)等方面能夠快速調(diào)整以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供全方位全渠道及時(shí)便捷的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

（二）線上線下融合。

全渠道法則以及線上線下融合是新零售時(shí)代下全行業(yè)的革新共識(shí)。所謂線上是指銀行的金融服務(wù)、相關(guān)解決方案、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，線下是指零售門(mén)店、制造商、物流服務(wù)商。在新零售模式下，數(shù)據(jù)挖掘、云端統(tǒng)籌、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將打破傳統(tǒng)線上線下線性鏈接模式，整合全部零售渠道，重構(gòu)“人-貨-場(chǎng)”模式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、信息互聯(lián)、資源共通、價(jià)值共建。

（三）技術(shù)賦能。

技術(shù)是新零售的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的加持，將從采購(gòu)端、物流端、消費(fèi)端到服務(wù)端等整個(gè)供應(yīng)鏈生態(tài)鏈條，精準(zhǔn)抓取、存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)云端數(shù)據(jù)協(xié)同共享，輸出智能化的解決方案，提升零售效率和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)有效賦能。

三、區(qū)塊鏈技術(shù)助力新零售的發(fā)展

區(qū)塊鏈最早源于2008年由中本聰提出，定義其為運(yùn)用數(shù)字加密建立的一種分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)塊鏈具有去中心化，信息透明和去信任，可追溯，自治性幾個(gè)特點(diǎn)。區(qū)塊鏈技術(shù)在解決跨主體協(xié)作、低成本信任建立、長(zhǎng)交易鏈條業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有天然優(yōu)勢(shì)。區(qū)塊鏈技術(shù)與新零售業(yè)務(wù)模式有天然的融匯機(jī)制，能夠有效打通各交易主體信息流，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效采集整合管理，加快推進(jìn)新零售落地發(fā)展。區(qū)塊鏈從供應(yīng)鏈端、物流端、交易端三個(gè)領(lǐng)域賦能新零售。

（一）區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈：打破信息孤島。

在傳統(tǒng)零售中，供應(yīng)鏈還是局限采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者及銷(xiāo)售渠道脫節(jié)嚴(yán)重。信息無(wú)法共享導(dǎo)致供應(yīng)鏈反應(yīng)滯后。第二，在財(cái)務(wù)、物流、結(jié)算方面，供應(yīng)商存在各種層級(jí)，與終端合作的灰色地帶和斷點(diǎn)認(rèn)知非常多。新零售下的企業(yè)供應(yīng)鏈，要以消費(fèi)者為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化。必須落實(shí)跨渠道整合，突破傳統(tǒng)零售渠道和零售業(yè)態(tài)壁壘，處理好從源頭生產(chǎn)到終端消費(fèi)的斷點(diǎn)問(wèn)題，為消費(fèi)者提供便捷化的消費(fèi)體驗(yàn)。

區(qū)塊鏈技術(shù)是構(gòu)建“數(shù)字化供應(yīng)鏈”重要支撐，可以根據(jù)分銷(xiāo)框架記錄豐富的信息，實(shí)現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)之間的信任共享，解決商品在供應(yīng)鏈不同節(jié)點(diǎn)的流通一致性，打破多環(huán)節(jié)的信息孤島。另外，區(qū)塊鏈分布式紀(jì)錄及智能合約能夠完整記錄各流程信息數(shù)據(jù)，包括商品原材料過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、流通過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程全部信息流，通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化的供應(yīng)鏈，可從根本上降低多種信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品流層面，生產(chǎn)商能夠根據(jù)前段銷(xiāo)售情況及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存和生產(chǎn)規(guī)模的調(diào)整；經(jīng)銷(xiāo)商可根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略。在資金流層面，區(qū)塊鏈能夠?qū)⒚抗P交易記錄記錄在節(jié)點(diǎn)中，有效解決交易過(guò)程中雙方資金記錄分歧，降低交涉成本，提高交易效率。

（二）區(qū)塊鏈+物流端：提升物流效率。

對(duì)于新零售來(lái)講，物流是打通線上線下連接的一條重要紐帶，將促使電商與線下實(shí)體商業(yè)走向融合，推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)和效率提升。對(duì)企業(yè)而言，物流需要能夠根據(jù)末端零售反饋的信息，進(jìn)行有效銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和庫(kù)存管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)在供應(yīng)鏈體系中的效率和反應(yīng)速度；對(duì)消費(fèi)者而言，新零售下的物流需要滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，確保商品快速精準(zhǔn)送達(dá)，提高用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量；對(duì)于物流鏈條而言，新零售下的物流需要推進(jìn)智能化、自動(dòng)化建設(shè)，通過(guò)整合全鏈條數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能運(yùn)輸、智能物流等全方位服務(wù)。

區(qū)塊鏈技術(shù)，屬于一種分布式多節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，非常適合應(yīng)用于點(diǎn)、線、面相結(jié)合的物流行業(yè)。其特有的數(shù)據(jù)簽名和加密技術(shù)讓全鏈路信息實(shí)現(xiàn)了防篡改、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，能有效落實(shí)精細(xì)到一物一碼的全流程正品追溯。流通中的貨物，從出廠就通過(guò)特殊編碼，形成身份信息存儲(chǔ)在鏈上，從裝載、運(yùn)輸、取件整個(gè)流程都清晰可見(jiàn)，且永久貯存無(wú)法篡改，可有效實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)和數(shù)字化檢測(cè)跟蹤、信息溯源和身份識(shí)別，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)安全物流服務(wù)。同時(shí)，區(qū)塊鏈的存儲(chǔ)解決方案會(huì)自主決定集裝箱的運(yùn)輸路線和日程安排，合理調(diào)配庫(kù)存和運(yùn)輸安排，壓縮中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化升級(jí)，從而降低人工成本提高物流整體效率。

（三）區(qū)塊鏈+交易端：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于新零售而言，最大的變革莫過(guò)于重視交易端數(shù)據(jù)的逆向驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者引導(dǎo)生產(chǎn)制造。通過(guò)終端消費(fèi)者行為收集，敏銳捕捉用戶(hù)需求，掌握客戶(hù)消費(fèi)行為特征，以此來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)測(cè)潛在客戶(hù)需求，提前戰(zhàn)略布局。C2B模式下，從交易端出發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)支持及消費(fèi)者畫(huà)像描述，實(shí)現(xiàn)由消費(fèi)逆向牽引指導(dǎo)生產(chǎn)，推動(dòng)整個(gè)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)單向走向網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的全新的模式。

借助區(qū)塊鏈技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)品牌商、渠道商、零售商、消費(fèi)者、生產(chǎn)者之間的數(shù)據(jù)共享。通過(guò)在各參與主體間建立聯(lián)盟鏈，將商品生產(chǎn)過(guò)程、流通過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程以及終端消費(fèi)者信息整合記錄在區(qū)塊鏈，各參與主體共享一套可信安全的賬本，及時(shí)準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品流向和消費(fèi)終端情況。傳統(tǒng)模式中，傳統(tǒng)零售平臺(tái)中心連接消費(fèi)者，生產(chǎn)者必須通過(guò)品牌或其他機(jī)構(gòu)與客戶(hù)聯(lián)系，數(shù)據(jù)信息難以準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)。圍繞在區(qū)塊鏈這個(gè)自由、公開(kāi)、安全加密的交易平臺(tái)，生產(chǎn)者能夠直接面對(duì)客戶(hù)，縮減與消費(fèi)者之間的信息距離，讓提供個(gè)性化定制、針對(duì)性服務(wù)變成可能。

四、啟示與展望

隨著線上流量紅利見(jiàn)底、消費(fèi)升級(jí)及數(shù)字化深入，提供高效體驗(yàn)式服務(wù)的新零售必將引領(lǐng)中國(guó)零售行業(yè)的潮流。新零售以區(qū)塊鏈為“連接器”，結(jié)合自身在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，拓展交易的自動(dòng)化和智能化布局。通過(guò)整合全渠道，打通線上線下融合互動(dòng)，構(gòu)建一體化供應(yīng)鏈體系，推動(dòng)商流、信息流、物流、價(jià)值流各參與主體間流動(dòng)，推動(dòng)零售系統(tǒng)效率提升。新零售是一個(gè)十年甚至更長(zhǎng)維度的布局，未來(lái)必將成為零售行業(yè)的“風(fēng)口”。

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