摘 要：隨著鐵路的快速發(fā)展，鐵路職工培訓(xùn)的重要性越來越凸顯，但是隨之而來的一系列問題也日益加劇，怎樣有效的開展培訓(xùn)，避免重復(fù)、無用、無效的培訓(xùn)成了大家思考的重點(diǎn)，本文主要通過調(diào)查問卷、訪談法、觀察法探討了培訓(xùn)需求分析法對(duì)職工培訓(xùn)的重要意義。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求分析；問卷調(diào)查；訪談法；觀察法

近年來鐵路運(yùn)輸發(fā)展日新月異，鐵路各機(jī)構(gòu)組織的改革也在熱火朝天的進(jìn)行中，為了適應(yīng)我國信息化市場經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，鐵路引進(jìn)了大量高科技設(shè)備，車站的人臉進(jìn)站識(shí)別機(jī)、電子客票、電子貨票、電子鐵鞋等一大批先進(jìn)設(shè)備先后在鐵路亮相。新設(shè)備意味著新的技術(shù)和新的知識(shí)，鐵路職工培訓(xùn)成為重中之重。而如何科學(xué)系統(tǒng)的確定培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式等則是直接影響培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果，因此做好班前職工培訓(xùn)需求分析是職工培訓(xùn)的首要任務(wù)。

1.鐵路職工培訓(xùn)需求的實(shí)施現(xiàn)狀

培訓(xùn)需求分析，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采用各種方法與技術(shù)，對(duì)參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及如何培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。目前各鐵路站段職教科對(duì)職工的培訓(xùn)需求分析稍顯被動(dòng)，每年下發(fā)的職工培訓(xùn)計(jì)劃僅僅按照總公司和集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)部門的要求就可以排滿一年，更不用說站段其他領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)性培訓(xùn)要求。在此基礎(chǔ)上下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃通常被一線車間職工所詬病，造成工學(xué)矛盾日益突出，部分職工甚至用不參加培訓(xùn)來以示抵抗。顯然，目前的培訓(xùn)只滿足了上級(jí)對(duì)培訓(xùn)的需求，未照顧到培訓(xùn)對(duì)象的真實(shí)要求。另一方面，勞人部門作為考核職工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的重要部門，未對(duì)職工培訓(xùn)需求分析起到重要的規(guī)劃指導(dǎo)作用，站段缺乏什么樣的人才，職工需要具備哪些新業(yè)務(wù)、新技能知識(shí)，培訓(xùn)需達(dá)到怎樣的效果，這些都是勞人部門在培訓(xùn)前需要與職教部門進(jìn)行溝通和協(xié)商的，勞人和職教部門聯(lián)系不夠密切，溝通不夠充分造成目前的職工培訓(xùn)計(jì)劃缺乏指導(dǎo)性作用。以上各種原因直接導(dǎo)致目前的職工培訓(xùn)需求分析不到位，造成鐵路內(nèi)部對(duì)職工培訓(xùn)存在“重復(fù)培訓(xùn)”、“培訓(xùn)無用論”、“培訓(xùn)走過場”等質(zhì)疑。

2.改進(jìn)鐵路職工培訓(xùn)需求分析的一些對(duì)策

目前各大企事業(yè)普遍使用的培訓(xùn)需求分析主要有九種，分別為訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法、關(guān)鍵事件法、績效分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、頭腦風(fēng)暴法、專項(xiàng)測評(píng)法和勝任能力分析法。無論是使用哪種方法進(jìn)行分析，首先提出培訓(xùn)需求的主體要具有多面性，主題對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo)層、勞人部門、各業(yè)務(wù)科室、用人部門、職工等，主體對(duì)象覆蓋率越大，培訓(xùn)的實(shí)施就越有效；其次，培訓(xùn)需求分析對(duì)象要多層次化，管理層次、組織實(shí)施層次、培訓(xùn)個(gè)體層次均要進(jìn)行分析，從上到下確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)施方式；最終，培訓(xùn)需求分析是要確認(rèn)差距，分析培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)有業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力與實(shí)際要求之間的差距，找出差距，通過培訓(xùn)來進(jìn)行補(bǔ)強(qiáng)。根據(jù)以上培訓(xùn)需求分析需注意事項(xiàng)，我將結(jié)合實(shí)際情況淺要分析一些具備操作性的職工培訓(xùn)需求分析方法。

2.1利用信息化系統(tǒng)做好電子問卷調(diào)查

傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷調(diào)查不適用于部分點(diǎn)多線長的站段，一是不利于問卷的收集，二是部分車間為湊齊問卷敷衍了事，三是紙質(zhì)版問卷統(tǒng)計(jì)工程量巨大，耗時(shí)耗力且不利于經(jīng)常性操作。依托信息化時(shí)代，大部分站段開發(fā)了職教考試學(xué)習(xí)APP、公眾號(hào)等學(xué)習(xí)系統(tǒng)，集團(tuán)公司也開發(fā)了職工教育培訓(xùn)管理在線考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在完善學(xué)習(xí)系統(tǒng)個(gè)人信息的基礎(chǔ)上，依據(jù)成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，可利用現(xiàn)有的各類在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行在線電子問卷調(diào)查。在線電子問卷調(diào)查對(duì)象不僅覆蓋率廣，而且可根據(jù)不同職務(wù)，對(duì)不同層次的人制定不同的電子問卷。針對(duì)管理層次，組織層次、職工個(gè)人層次可分別開展問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果分開統(tǒng)計(jì)，根據(jù)三個(gè)不同層次統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行總的分析，得出最實(shí)用的培訓(xùn)需求結(jié)果。

2.2 面對(duì)面與參與培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行訪談

在培訓(xùn)需求分析方法中訪談法是培訓(xùn)管理者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就其工作技能、知識(shí)、工作態(tài)度等方面的需求進(jìn)行面對(duì)面訪談的方法。由于訪談法涉及時(shí)間較長、不適用于大規(guī)模人群，且會(huì)影響被訪談?wù)叩墓ぷ餍屎头e極性，因此在進(jìn)行訪談前，訪談實(shí)施者一定要提前確定好與培訓(xùn)目標(biāo)相符合的訪談對(duì)象，提前與車間進(jìn)行溝通，制定完整的訪談?dòng)?jì)劃，編制訪談問題，做好訪談前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，最好是能學(xué)一些提問和聆聽技巧，取得被訪談?wù)叩男湃?，提高訪談內(nèi)容的真實(shí)價(jià)值，最后，做好訪談?dòng)涗洠鶕?jù)訪談內(nèi)容做好培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

2.3充分深入一線觀察職工工作現(xiàn)狀

觀察法是通過到工作現(xiàn)場，觀察職工的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題，獲取信息數(shù)據(jù)。運(yùn)用觀察法的第一步是要明確所需要的信息，然后確定觀察對(duì)象。觀察法最大的一個(gè)缺陷是，當(dāng)被觀察者意識(shí)到自己正在被觀察時(shí)，他們的一舉一動(dòng)可能與平時(shí)不同，這就會(huì)使觀察結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此觀察時(shí)應(yīng)該盡量隱蔽并進(jìn)行多次觀察，這樣有助于提高觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。當(dāng)然，這樣做需要考慮時(shí)間上和空間條件上是否允許。在運(yùn)用觀察法時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）觀察者必須對(duì)要進(jìn)行觀察的職工所進(jìn)行的工作有深刻的了解，明確其行為標(biāo)準(zhǔn)。否則，無法進(jìn)行有效觀察。（2）進(jìn)行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應(yīng)注意隱蔽。（3）觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術(shù)要求較高的復(fù)雜性工作。觀察期間應(yīng)對(duì)照所觀察職工崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄其工作表現(xiàn)，對(duì)比分析出職工與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)之前的差距，由此來確定培訓(xùn)需求。

在實(shí)際操作過程中我們可以靈活運(yùn)用以上方法，科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行班前培訓(xùn)需求分析。總之，重視班前培訓(xùn)需求分析，明確目標(biāo)，注重方法，重視職工的培訓(xùn)需求才能真正提升職工培訓(xùn)效率。

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作者簡介：

余微，女，助理工程師，教員，職教。

（作者單位：中國鐵路武漢局有限集團(tuán)公司武昌東車務(wù)段）