徐智

7月4日下午，EPFIC 2019重力打造的平行論壇之一——展示創(chuàng)新科技論壇在北京雁棲湖國際會展中心321會議室成功舉行，論壇以“‘體驗更好的會展服務”為主題。本次論壇由藝搭環(huán)保科技（上海）有限公司總經(jīng)理陸曉青擔任主持。

據(jù)國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）今年初發(fā)布的《全球展覽行業(yè)晴雨表》顯示，主辦方、參展商越來越重視在展會期間打造多樣化、趣味性的活動，以增強觀眾的觀展體驗。對于服務商而言，如何滿足主辦方、參展商的多樣化、趣味性需求？如何打造更具趣味性的體驗活動？在提升活動體驗感的同時要遵循哪些原則？本次論壇通過嘉賓演講、對話討論等形式對這些問題進行了深入分析和探討。

筆克數(shù)字營銷業(yè)務單元市場運營副總裁侯閎軒發(fā)表題為“打造更人性化的會展服務”的演講。他認為，傳統(tǒng)展會是由主辦方為展商、觀眾提供一個物理空間，讓雙方能夠在此溝通交流、進行商機的拓展；找到合適的展商、觀眾信息并建立連接，是來到這個空間雙方的共同訴求。但當展會規(guī)模越來越大時，如果仍然讓觀眾使用傳統(tǒng)的展會手冊、紙質(zhì)地圖來搜集信息、尋找合適的展商，觀眾必然會覺得過程枯燥、不夠人性化、不夠高效，進而降低參展體驗感。而現(xiàn)在的趨勢是，人們擁有了手機，能夠讓展會信息的收集變得移動化、數(shù)字化、智能化，通過這些信息打造智能商機匹配服務成為可能。這些信息的體現(xiàn)就是各種各樣的數(shù)據(jù)，但管理收集到的海量數(shù)據(jù)，還要注意數(shù)據(jù)安全的問題。主辦方在數(shù)據(jù)保護管理中需要注意三個維度：法律法規(guī)要求、用戶隱私保護、商業(yè)數(shù)據(jù)保護。在數(shù)據(jù)的使用中要注意六個原則：目的明確原則、權(quán)責一致原則、選擇同意原則、公開透明原則、最少夠用原則、確保安全原則。

會會網(wǎng)董事長兼CEO鄭博邁發(fā)表題為“從花匠到靈魂的藝術殿堂”的演講。他認為，花兒雖美，卻只是曇花一現(xiàn)；展臺雖奢華，但即將是凋謝的花朵。設計搭建服務商要以用戶產(chǎn)品導向為目的設計展臺，不要當“花匠”為布展而去布展，而是要“讓產(chǎn)品長出靈魂，成就藝術，步入殿堂”?？蛻糁粸楫a(chǎn)品價值而買單，產(chǎn)品價值唯有體驗方能體現(xiàn)。展臺就是用戶體驗中心，只有體驗才能賦予產(chǎn)品靈魂和價值，才能讓人刻骨銘心，讓展臺的美永遠留在客戶腦海。

本場論壇共舉辦兩場專題對話。其中第一場對話主題為“科技讓服務更便利”，由藝搭環(huán)?？萍迹ㄉ虾＃┯邢薰究偨?jīng)理陸曉青擔任主持，邀請了AV設備、會展影像、注冊簽到、會展展具方面的企業(yè)代表參與對話，圍繞由科技帶來的便捷服務展開探討。

杭州喔影網(wǎng)絡科技有限公司CEO袁峰表示，公司所提供的服務就是運用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術，把活動現(xiàn)場的照片傳送到云端供人查看、下載，在服務中所遵循的原則就是“讓照片又快又好”。在幾年以前，展會照片都是由攝影師直接提供給主辦方，參展商和觀眾并不能拿到照片；而運用了“圖片直播”的技術后，展會各方都能拿到活動現(xiàn)場的照片，甚至是自己的照片，這就讓展商、觀眾的參展觀展經(jīng)歷中多了一些“溫暖”的內(nèi)容。同時，袁峰表示，科技公司要秉承著“擁抱變化”的理念，要不斷創(chuàng)新，擁抱市場、擁抱環(huán)境、擁抱團隊、擁抱組織架構(gòu)的變化；其次，要做一家“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”的公司，如果沒有數(shù)據(jù)支撐和自身的想法，盲目發(fā)展就只能“死路一條”。

上海同高信息技術有限公司總經(jīng)理周玉姿表示，非常認可通過數(shù)據(jù)收集為展商和觀眾提供智能匹配平臺的觀點。在自身企業(yè)的實踐過程中，也一直致力于將這些理念真正落地。同高公司所提供的產(chǎn)品也是基于互聯(lián)網(wǎng)、移動端和人工智能等技術而開發(fā)，研發(fā)的核心點就是能夠為主辦方、參展商、觀眾打造更好的服務體驗。

靈通展覽系統(tǒng)股份有限公司北京分公司總經(jīng)理李釗表示，靈通展覽屬于服務業(yè)里的制造業(yè)。公司不斷地將產(chǎn)品跟能夠吸引人眼球的新興科技結(jié)合，同時不斷引進國外頂級賽事運用的創(chuàng)新呈現(xiàn)方式來提升國內(nèi)展覽器材的呈現(xiàn)水平。目前公司擁有100多項專利，并不斷投入資金進行研發(fā)。但同時要注意的是，靈通展覽銷量最好的產(chǎn)品卻是賣了幾十年的、最基礎的展示搭建材料，這些基礎材料的運用，最重要的就是設計搭建企業(yè)在設計端的創(chuàng)新和引領。

北京東恒會展服務股份有限公司華北區(qū)域運營總監(jiān)楊自強表示，東恒會展一直注重在傳統(tǒng)產(chǎn)品部分進行科技創(chuàng)新提升，并沒有將自身局限于做一家燈光舞美設備的租賃公司，也致力于用創(chuàng)新給予客戶更多的增值服務。這些科技提升的目的，就是要給客戶帶來雙贏的局面。另外，在進行科技創(chuàng)新的同時，也要注意這些新技術可能帶來的安全隱患。

第二場對話主題為“用‘體驗感提升展臺吸引力”，由武漢瑞美展覽股份有限公司行政副總郭翠紅擔任主持，邀請了四位會展設計搭建企業(yè)高管參與對話，圍繞展臺設計中的互動體驗展開深入探討。

上海路燦展覽展示有限公司營銷副總王翔認為，中國目前的“體驗感”是泛娛樂化的，因此展臺的“體驗感”設計是需要遴選的，并不是所有的展臺都適合“體驗”。很多參展商在展臺的工作人員都比較有限，如果設置了很好的娛樂化的“體驗”，可能就會造成大量觀眾的滯留，進而可能影響工作人員跟優(yōu)質(zhì)買家的溝通。因此，“體驗”必須為產(chǎn)品的本質(zhì)性能服務，而不是為了讓觀眾來“玩”而服務。其次，“體驗”應該是為了更好地傳播而服務。

約盾展覽（上海）有限公司總經(jīng)理雷杰也認為，并不是所有的展臺設計都要注重互動體驗的設置，而是要根據(jù)行業(yè)需求。在前沿科技領域的展會肯定要運用創(chuàng)新的“體驗”設置，因為這能直觀地提高觀眾對科技的理解能力。但在傳統(tǒng)制造業(yè)的展會，例如機械展會，展品就是各種各樣的機器，因此采用互動體驗的方式還有待商榷。但科技肯定會不斷地進步和提升，從而帶給人們更多的想象力和體驗感。

壹眾傳播有限公司客戶總監(jiān)韋謙成則表示，展會存在的基礎就是“體驗”，觀眾進入每一個展臺、觸摸每一件展品都是“體驗”的過程。因此，“體驗感”肯定是會展業(yè)所需要的，在不同的行業(yè)展會、不同的產(chǎn)品、不同的情況下，如何獲得更好的“體驗感”才是問題的重點。

點意空間集團網(wǎng)絡營銷中心經(jīng)理沈召瑩認為，“好看的皮囊千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一”，“體驗感”就是有趣的皮囊。現(xiàn)在一提到“體驗感”，大家更多的都會想到“有趣”，這個從營銷角度而言也是重要的拓客鎖客手段?！绑w驗感”就是要把事情做到有趣、生動、吸引觀眾，從而讓觀眾更多地了解企業(yè)。對于觀眾而言“體驗感”有兩層意義，首先是讓觀眾能夠更充分地了解展商的產(chǎn)品或者企業(yè)的品牌形象；其次是觀眾在了解產(chǎn)品后，能夠更清晰地知道產(chǎn)品是否與自身的需求相匹配。