江加貝　王可　李亦文

摘要：截止2060年，我國老年人口將迅速擴大，而我國的老年人生活質(zhì)量在全球排名偏中下，現(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務模式已不能滿足老年人生理和心理上的需求，互聯(lián)網(wǎng)+背景下的居家養(yǎng)老服務模式正在越來越受到關注。文章以此為目的，運用產(chǎn)品調(diào)研的方法對現(xiàn)有相關產(chǎn)品進行分析，探討?zhàn)B老服務的發(fā)展與未來。期望系統(tǒng)化的整合以積極養(yǎng)老為目的的可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務模式。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老 產(chǎn)品設計 服務設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）08-0120-03

引言

人口老齡化，是目前全球都在面臨的一個重要議題。隨著科學技術的發(fā)展與進步，人們的理念開始由被動養(yǎng)老轉(zhuǎn)換成主動養(yǎng)老，更為積極地面對養(yǎng)老問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國想借助“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老模式去完善養(yǎng)老服務系統(tǒng)，實現(xiàn)各職能部門的聯(lián)動與相互協(xié)作。文章結(jié)合社會上已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，探討?zhàn)B老服務的發(fā)展與未來，希望老年人可以享有科技帶來的便利性和人I生化服務，提高他們的生活質(zhì)量與用戶體驗。

一、研究背景

根據(jù)2015年聯(lián)合國的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，舊標準60歲以上老年人達到總?cè)丝诘?0%，新標準65歲老年人占總?cè)丝诒壤?%，該地區(qū)將被認定為進入老齡化社會。目前老齡化最嚴重的是日本，已經(jīng)有三分之一人口達到了60以上，四分之一達到了65以上，其次是意大利，中國排名第65位。然而在全球AgeWatch老年人生活質(zhì)量指數(shù)排行中，我國排名第52/96位，片中下層;日本排名8/96、意大利排名第37/96，位居第一位的則是瑞士。

僅從老齡化進程排名數(shù)據(jù)來看我國似乎并沒有日本意大利等國家迫在眉睫，然而我們老年人的生活質(zhì)量卻是遠遠低于這兩個國家。根據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)從2015年到2060年，中國的老齡化人口將會迅速擴大，老年人口比重持續(xù)升高以、老齡化速度將會遠高于其他國家。那么在老年人生活質(zhì)量本就不高的情況下，一旦老年人口迅速擴大，我國的養(yǎng)老問題將會變得非常嚴重。因此如何提高老年人生活質(zhì)量將成為我國需要面臨的最首要的問題，一旦互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老體系的建立與完善起來將可以更好地應對未來老年人口的擴大。

中國老年學和老年醫(yī)學學會于2018年發(fā)布的老齡化發(fā)展報告中國提到養(yǎng)老服務體系是一個綜合性、系統(tǒng)性的民生工程?！凹彝ァ?、“社區(qū)”、“機構”在這個體系中需要明確各自職責，相互配合，相輔相成。以往健康養(yǎng)老是我國養(yǎng)老服務的目標，然而隨著科技發(fā)展，人們文化水平和意識的提高，積極養(yǎng)老成為我國提高老年人口生活質(zhì)量的宗旨。積極養(yǎng)老讓老年人不單注重健康養(yǎng)老，同時還能持續(xù)參與社會、經(jīng)濟、精神和文化活動。那么家庭、社區(qū)與機構三位一體養(yǎng)老模式的構建將在這其中將起著關鍵性的作用。

中國養(yǎng)老始終以“家”為主。在我國絕大多數(shù)老年人還是希望可以在自己家中安度晚年，他們期望家門口可以有生活照料、醫(yī)療護理、文化娛樂等專業(yè)服務。居家養(yǎng)老的特點在于首先環(huán)境是老年人熟悉的居住環(huán)境，其次生活成本相較于機構養(yǎng)老較為低，另外如果有子女陪伴在老年人身邊的話，對于老年人的精神慰藉也啟著非常重要的作用。然而隨著年齡的增長，人的生理都會必然的老化，60歲以上的老年人普遍都會伴有日常生活活動障礙，并且老年人多是帶病生存甚至并存多種疾病，這些問題都將給居家養(yǎng)老帶來許多限制。當日常生活活動障礙達到一定程度，老年人無法自理，其家庭成員無暇及無能力照顧時，很多老年人被迫搬離自己熟悉的家庭環(huán)境前往相關機構度過最后的生命時光，這對于其家庭成員們來說也是非常無奈的舉措。其主要問題在于：1）原有的生活環(huán)境無法匹配老年人的生理結(jié)構變換的需求;2）家庭成員無暇及無專業(yè)能力照顧老人;3）都市化的進程使得空巢老人無人照顧以及他們孤獨死的問題也越來越嚴重。不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，加上一代代的“新”老年人的出現(xiàn)，對互聯(lián)網(wǎng)的認知與接受度逐漸提高?；ヂ?lián)網(wǎng)+的結(jié)合將會成為一個很好的解決途徑之一。

本文主要就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)應用于居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)中未來的發(fā)展進行分析與探討。

二、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老產(chǎn)品類型分析

從全球第一融資平臺Angellist可以看到，現(xiàn)已有104家公司及537家投資者正在關注互聯(lián)網(wǎng)背景下的老齡化創(chuàng)業(yè)類產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)+形式的老齡化服務類產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)越來越受到投資商們的重視。很多人在步入老年后，會針對個人的生理需求在其可操作范圍內(nèi)進行家庭內(nèi)部的以舊換新改造，如加強浴室內(nèi)的淋浴空間中防滑性，起居室內(nèi)的輔助設施增加等;另一方面也會購買市面上的智能設備進行自我健康管理的監(jiān)測及重視社會資訊獲取和社交。

有數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下老年人第一消費需求是醫(yī)療，占總比例的63.1%，健康是老年人最基本也是最主要的需求;使用頻率較高的產(chǎn)品類型主要是社交和傳媒。在線購物和金融交易也逐漸被老年人群接受，以55歲+老年用戶為目標群體，京東2016年白條支付同比2015年增幅900%，支付寶已于2017年2月官方宣布突破1000萬。除了社交/工具類APP外，衍生的生活服務類產(chǎn)品在老年人群中普及率還比較低。結(jié)合市場調(diào)研，根據(jù)居家養(yǎng)老的需求特點，現(xiàn)有市面上互聯(lián)網(wǎng)背景下的產(chǎn)品類型可分為以下三大類：

1）生活服務類：生活服務是居家養(yǎng)老最基本的保障。無論是什么年齡層的人，生活的基本都包含了吃（食物供給）、穿（衣物穿著）、?。ū忝穹眨?、行（便于出行）四個方面。因此在生活服務類中并沒有特別針對年齡層不同的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往都是在已有的產(chǎn)品上增加中老年需求比較大的服務模塊。不同于中國比較成功的“零散”產(chǎn)品，美國的Honor就是比較典型的針對居家老年群體的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，結(jié)合居家老年人的需求，為他們提供一個便利的生活服務平臺。Honor可以獲得成功最主要的特點在于他們的保姆工資相對于普通保姆的工資要高出將近一倍，使得他們的保姆資源比較優(yōu)質(zhì)，如表1。

2）醫(yī)療保健類：醫(yī)療保健是居家養(yǎng)老的剛需。醫(yī)療保健類產(chǎn)品可以分為身體監(jiān)測、醫(yī)療護理服務和知識普及三個類別。不同于生活服務類，這類產(chǎn)品對于不同年齡層中的針對性還是比較高的。居家養(yǎng)老離不開身體數(shù)據(jù)的監(jiān)測，因此這類型產(chǎn)品在市場上從遠程監(jiān)控到貼身的可穿戴式監(jiān)測琳瑯滿目。但是不同于國外，國內(nèi)目前的身體監(jiān)測類產(chǎn)品往往以整體生理數(shù)據(jù)監(jiān)測為主，并沒有細膩地從更深層次的老年需求去挖掘。如日本的Dfree，就是想以提高老年尊嚴問題，通過技術測量膀胱數(shù)據(jù)，提醒老年人上廁所，而不是穿著成人紙尿褲生活。以更有尊嚴的養(yǎng)老生活為目的，從生理結(jié)構老化的點出發(fā)進行解決?？此坪苄〉囊粋€生理上的問題，卻解決了一個更高心理需求問題，如表2。

3）社交娛樂類：社交娛樂是居家養(yǎng)老的心理支柱。過去我們一直提倡著比較“被動”式的健康養(yǎng)老，而隨著生活水平的提高、醫(yī)療技術的發(fā)展及人們知識水平的提高，我們開始化被動為主動，提出積極養(yǎng)老。除了基礎設施的保障以外，心理上的正確認知與調(diào)節(jié)才是積極養(yǎng)老的首要條件。在這一類中可分為網(wǎng)絡社交和娛樂陪伴兩大部分?！矫胬夏耆诵枰ＷC不與社會脫節(jié)，實時了解最新資訊、保持社交才能維持年輕的心態(tài)，另—方面也需要正確和理性的面對生命最后時光，才可以讓他們更從容地去積極養(yǎng)老。如美國的Cake就是幫助老年人整理最后生命階段所需做的事情，并將這些與其家庭成員進行分享，如表3。

三、居家養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的發(fā)展與前景

社會心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出每個人的需求都像金字塔一樣由低到高分為五個層次：生理、安全、社交、自尊和自我實現(xiàn)需求。盡管目前我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在生活中的應用已經(jīng)非常普及，但與居家養(yǎng)老相關的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)主要還是停留在低層次需求上;中間層次需求雖然也獲得一些關注但是并未有比較成功的產(chǎn)品;高層次需求產(chǎn)品就更少之又少了，如表4。主要原因還是在于并未有系統(tǒng)性的對老年人進行分層次需求調(diào)研與深入研究，同時老年市場的盈利點暫時不是非常高，針對性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)關注度依舊比較少，且也不專業(yè)。

進入老齡化階段后，老年人的身體退化是必然現(xiàn)象，個體差異性也會非常大，因此我們需要根據(jù)生活活動障礙指標對老年人群進行分類，針對不同類別的老人需求結(jié)合馬斯諾理論進行相應的產(chǎn)品開發(fā)，如圖1。其實互聯(lián)網(wǎng)背景下的相關現(xiàn)有產(chǎn)品種類繁多，因此在考慮開發(fā)新產(chǎn)品之前，我們也可以有針對性地去進行篩選、改善與整合;同時對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應用，相對于年輕人來說老年人還是比較弱勢的，因此老年用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗也是我們需要重視的問題之一。

結(jié)語

從2000年到2017年中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國老年網(wǎng)民人口呈現(xiàn)遞增趨勢。2017年，50歲以上網(wǎng)民群體占總比例高達10.6%，也就是說在未來將會有越來越多的中老年人融入到互聯(lián)網(wǎng)世界之中，他們與年輕人對于輸入設備的認知逐漸提高，同時與年輕人相比使用互聯(lián)網(wǎng)技能的差異性正在逐漸縮小，因此居家養(yǎng)老互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會越來越獲得老年人群的認可，并且這樣的模式也會隨著“新”老人的誕生而不斷更新，是一個可持續(xù)發(fā)展的養(yǎng)老體系。

但是這樣的模式目前在我國還是處于起步階段，相關生活服務類產(chǎn)品對于人群的針對性較弱，基本都是用戶在迎合產(chǎn)品而非產(chǎn)品在迎合用戶。針對性較強的產(chǎn)品還是以醫(yī)療類為主，但是缺乏專業(yè)性及與醫(yī)療機構脫節(jié)嚴重，包括人力資源和資金運作也是一個非常大的問題。因此對于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下居家養(yǎng)老的產(chǎn)品設計還需要考慮到每個類別中多方利益相關者，挖掘他們的潛在需求，進而從小的問題開始設計討論然后進行逐一完善，最終系統(tǒng)化地整合一個以積極養(yǎng)老為宗旨的可持續(xù)發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老服務模式。