徐曉濛

摘要：公共圖書館肩負(fù)著為社會開展社會教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、提供文化娛樂的職能。公共圖書館的服務(wù)要覆蓋到社會不同的人群，做到一視同仁。目前大部分公共圖書館都開始重視創(chuàng)新服務(wù)，開展了針對特殊群體讀者的服務(wù)，但各項(xiàng)制度還不夠完善。公共圖書館應(yīng)針對這類讀者群體創(chuàng)新現(xiàn)有的服務(wù)理念和服務(wù)方式，促進(jìn)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 服務(wù) 特殊讀者群體

中圖分類號：G252 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1009-5349（2019）11-0098-02

公共圖書館是社會公共文化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是文明建設(shè)以及知識文化傳播的重要推動力，它不同于專業(yè)圖書館，既可以為普通居民讀者服務(wù)，也可以為特定讀者群體服務(wù)，如老年人、殘障人士、未成年人、失業(yè)人員等。[1]

現(xiàn)代圖書館要做好創(chuàng)新服務(wù)，需要加強(qiáng)對特殊群體的服務(wù)，多加引進(jìn)適合他們的刊物，盡量為他們提供便利，為他們帶來便捷的服務(wù)。要為他們提供非專業(yè)的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書館教育。但是從當(dāng)前我國圖書館的服務(wù)形式來看，對特殊人群的服務(wù)方面仍然存在一定的問題，還需要進(jìn)一步的完善，同時(shí)這也是提高圖書館服務(wù)能力工作的主要組成部分。

一、公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的意義

（1）社會發(fā)展進(jìn)步的標(biāo)志?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》的正式施行有著重要的意義，它是公共圖書館事業(yè)步入法治化發(fā)展新時(shí)代的一種標(biāo)志，為依法治館提供了法律依據(jù)，保障了人民群眾的基本文化權(quán)益，提高了人民群眾的文化素養(yǎng)。

《中華人民共和國公共圖書館法》第四章寫到，“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)”。現(xiàn)代社會公共圖書館不能一直不變，也要緊跟時(shí)代的步伐，增加創(chuàng)新性，提高辦事效率，合理利用公共圖書館這一平臺做好特殊群體讀者服務(wù)工作。

（2）公共圖書館服務(wù)職能的體現(xiàn)。國家圖書館副館長陳力說：“社會知識傳播過程中，圖書館處于中心地位，其重要職責(zé)之一即為知識服務(wù)，圖書館工作人員有責(zé)任通過相應(yīng)方式將文化服務(wù)無差別地提供給殘障人士?！笨梢姟白x者”是公共圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動力，特殊群體讀者更應(yīng)該受到重視，現(xiàn)代公共圖書館有協(xié)助他們解決利用各種文獻(xiàn)資源遇到困難的責(zé)任與義務(wù)，讓公共圖書館“以讀者為本”的服務(wù)職能發(fā)揮出來。

二、創(chuàng)新服務(wù)中的不足

（1）傳統(tǒng)服務(wù)方式的局限性。隨著社會進(jìn)步發(fā)展，人們思想的進(jìn)步活躍，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，也不能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，在一定程度上影響讀者了解圖書館針對他們所開展的各種特色服務(wù)與對圖書館各類資源的利用。

（2）服務(wù)意識的欠缺。我國的公共圖書館中能夠?qū)μ厥馊后w讀者開展專門服務(wù)的數(shù)量目前不是很多，可以說是偏少，人們對這一方面的認(rèn)識也明顯不足，圖書館館員普遍缺乏為特殊群體讀者提供服務(wù)的覺悟與經(jīng)驗(yàn)。

有些公共圖書館雖然設(shè)置有專門的少兒閱覽室、殘障閱覽室，在采購館藏資源時(shí)，卻沒有意識到要先去調(diào)查這類群體讀者的閱讀需求。讀者服務(wù)與讀者需求的不對等，會使針對特殊群體讀者的專門閱覽室人流量很小，發(fā)揮不出它應(yīng)有的作用。

三、特色服務(wù)的思考與創(chuàng)新

以鄭州圖書館為例，根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了圖書館館員面對老年讀者、殘障人士、服刑人員的創(chuàng)新服務(wù)，以及在為特殊群體讀者創(chuàng)新服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

（一）老年讀者的創(chuàng)新服務(wù)

全國老齡辦發(fā)布截至2018年年末，我國60周歲及以上人口24949萬人，增加859萬;65周歲及以上人口16658萬人，增加了827萬。預(yù)計(jì)到2050年前后將達(dá)到4.87億，約占總?cè)丝诘娜种?，老年人口?shù)量和占總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到峰值。

進(jìn)入老齡化社會，可以預(yù)見隨著時(shí)間推移，公共圖書館中老年讀者比例會逐漸增高，公共圖書館開展專門的老年讀者服務(wù)勢在必行。

（1）創(chuàng)造舒適閱讀環(huán)境。鄭州圖書館逢節(jié)假日人流量大，常常一座難求。為應(yīng)對這一狀況，鄭州圖書館的覽室專門設(shè)置了老年讀者專座，并貼有專門的標(biāo)志，供讀者區(qū)分。老年人專座設(shè)置時(shí)應(yīng)該選擇那些采光好、寬大舒適的位置，舒適的閱讀環(huán)境是開展讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。[2]

（2）提供特色服務(wù)。針對老年讀者的特殊性，圖書館應(yīng)有便利服務(wù)，在閱覽室配備放大鏡、老花鏡、醫(yī)藥急救箱等;為老年讀者辦理退證業(yè)務(wù)時(shí)，如果老年人行動不便的，可以在核實(shí)身份后，由其家人代為辦理;定期在老年讀者群開展閱讀需求與閱讀偏好的調(diào)查，讓老年人自己成為訂閱書報(bào)刊的主導(dǎo)者。

（3）送書上門服務(wù)。圖書館應(yīng)該針對那些年齡大、行動不便的讀者，把服務(wù)延伸到敬老院、休養(yǎng)所等老年人比較集中的地方，開展送書報(bào)刊到家的服務(wù)，老年讀者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約自己想看的書籍。

（4）組織老年讀者活動。以老年人的興趣為主題組織活動，吸引他們主動參與，不僅可以讓他們充分發(fā)揮自己的特長，還能豐富他們的精神生活。讀者活動是實(shí)現(xiàn)公共圖書館社會再教育職能的一種重要途徑。如舉辦專題講座活動、書法繪畫展、攝影展、原創(chuàng)詩歌展等，以保健健康、實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、游樂休閑等老年人感興趣的點(diǎn)為主題。除了邀請專家作報(bào)告，還可以邀請?jiān)诖朔矫嬗袑９サ睦夏曜x者親自講，做到真正的以讀者為主導(dǎo)、圖書館為協(xié)作。組織老年讀者活動為興趣相投的老年讀者搭建了一個(gè)平臺相互交流、切磋，他們能夠在活動與交流中重拾愛好，重燃創(chuàng)作熱情。

（5）舉辦信息技術(shù)培訓(xùn)。鄭州圖書館閱覽室有多功能升降桌、電子閱報(bào)機(jī)、自助檢索查詢機(jī)、自助借還機(jī)等電子設(shè)備，但是老年讀者并不習(xí)慣使用這些，還是喜歡傳統(tǒng)的人工服務(wù)。事實(shí)上這些電子設(shè)備會提高辦事效率，為讀者帶來便利。面對這一普遍狀況，圖書館應(yīng)該開辦一些適合老年人的培訓(xùn)，多舉辦一些活動，為老年讀者講解時(shí)要簡單明了，淺顯易懂，爭取為老年讀者的閱讀提供最大的便利。

（二）殘障人士的創(chuàng)新服務(wù)

一所公共圖書館應(yīng)該設(shè)置有無障礙閱覽室，為殘障人士專門配備資源。鄭州圖書館殘障閱覽室內(nèi)設(shè)有專門適合殘障讀者的桌椅及其他配套設(shè)施;閱覽室放置有盲文圖書，電腦操作系統(tǒng)是針對視障讀者安裝的，這些都適合視力障礙的讀者，視障讀者能夠通過語音軟件閱讀圖書、查找資料。此外，在其他閱覽室也有專用放大儀，有視力障礙的讀者與年紀(jì)大視力下降的讀者即使不到殘障閱覽室，也可以閱讀自己喜愛的書籍。

在今后的服務(wù)中，鄭州圖書館計(jì)劃開展盲人電影展播，通過用語音向讀者表述電影的內(nèi)容。[3]

（三）為服刑罪犯提供創(chuàng)新服務(wù)

鄭州圖書館是“國家一級圖書館”，也是社會教育中心，服刑罪犯是社會上一類特殊群體，公共圖書館有責(zé)任與義務(wù)為他們提供服務(wù)。鄭州圖書館目前為齊禮閆戒毒所、石佛戒毒所、石佛監(jiān)獄等定期漂流書籍與雜志，給他們送去知識，送去來自圖書館的關(guān)懷。工作人員通過研究了解服刑人員的情況與心理狀況，挑選適合他們的書籍，如心理健康類、法律類的書刊。服刑人員通過閱讀有益的、積極向上的內(nèi)容，能夠幫助他們保持良好的心理狀態(tài)，積極地面對今后的生活。

參考文獻(xiàn)：

[1]季墨.公共圖書館“針對特殊群體讀者 提供特色服務(wù)”意識的提升與方式的改變——以大慶市圖書館為例[J].卷宗，2018（4）：137-138.

[2]黃萬紅.公共圖書館老年讀者服務(wù)問題的反思[J].浙江萬里學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，26（2）：81-94.

[3]石曉楠.淺談圖書館如何為弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J].中國西部，2017（1）：60-62.

[4]劉燕.公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)的創(chuàng)新實(shí)踐——以寧波地區(qū)公共圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2018（12）：23-30.

責(zé)任編輯：張蕊