馮琳

[摘? ? 要] 戰(zhàn)略成本管理為當(dāng)前企業(yè)的成本管理提供了新的思路，有利于促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。引入戰(zhàn)略成本管理績(jī)效評(píng)價(jià)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)行進(jìn)行更加客觀地評(píng)估，找出企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并且?guī)椭髽I(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。文章運(yùn)用平衡計(jì)分卡法為S速運(yùn)公司建立績(jī)效管理體系。

[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略成本管理;績(jī)效評(píng)價(jià);平衡計(jì)分卡

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 11. 017

[中圖分類(lèi)號(hào)] F275.3? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）11- 0038- 04

1? ? ? 研究背景

績(jī)效評(píng)價(jià)是指運(yùn)用一定的評(píng)價(jià)方法、量化指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀地展現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。戰(zhàn)略成本管理的績(jī)效評(píng)價(jià)可以采用標(biāo)桿法和平衡計(jì)分卡法。由于S速運(yùn)公司的商業(yè)模式并沒(méi)有可以與之相比的標(biāo)桿企業(yè)，因此本文采用平衡計(jì)分卡對(duì)S速運(yùn)公司的戰(zhàn)略成本管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度進(jìn)行績(jī)效的分析評(píng)價(jià)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以可計(jì)算、衡量的指標(biāo)展現(xiàn)出來(lái)的一種新型績(jī)效管理體系。

2? ? ? 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

2.1? ?指標(biāo)設(shè)計(jì)原則

戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則如表1所示。

2.2? ?指標(biāo)設(shè)計(jì)內(nèi)容

2.2.1? ?財(cái)務(wù)指標(biāo)

為了衡量戰(zhàn)略成本管理在S速運(yùn)公司內(nèi)的實(shí)施效果，財(cái)務(wù)維度是重中之重。由于是從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行評(píng)價(jià)其成本管理的業(yè)績(jī)，采用的財(cái)務(wù)指標(biāo)就需要從企業(yè)全局考量。一般而言，財(cái)務(wù)維度的考量可以分為盈利能力、發(fā)展能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三方面進(jìn)行分析。本文構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系的目的在于評(píng)價(jià)其成本管理的效果，因此本文選取資產(chǎn)回報(bào)率、成本利潤(rùn)率、凈資產(chǎn)收益率三個(gè)指標(biāo)，分別用于衡量企業(yè)的資產(chǎn)、成本、凈資產(chǎn)的盈利能力。其次在發(fā)展能力上，本文選取了資產(chǎn)增長(zhǎng)率和收入增長(zhǎng)率，并設(shè)置了成本占收入比來(lái)衡量企業(yè)的成本增長(zhǎng)是否與收入增長(zhǎng)相匹配，若波動(dòng)較大，則企業(yè)的成本管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生較差的影響。最后本文選取資產(chǎn)負(fù)債率來(lái)衡量長(zhǎng)期的償債風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金比率衡量其短期償債風(fēng)險(xiǎn)，資本累積率衡量其股東可能的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.2.2? ?客戶維度

有市場(chǎng)、有客戶，企業(yè)才能夠生存發(fā)展，因此對(duì)客戶維度的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅僅是對(duì)客戶，也是對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)做評(píng)價(jià)，因此本文將S速運(yùn)公司在客戶維度的二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)為客戶滿意和市場(chǎng)份額兩方面。S速運(yùn)公司的客戶滿意度主要是指企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)滿意度是對(duì)其快遞物流及售后服務(wù)環(huán)節(jié)的肯定。其次，本文在市場(chǎng)份額的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中設(shè)置了快遞物流市場(chǎng)占有率、客戶保持率、客戶獲得率三個(gè)指標(biāo)，分別用于衡量其現(xiàn)在的市場(chǎng)份額以及潛在的市場(chǎng)份額。

2.2.3? ?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

從S速運(yùn)公司的運(yùn)營(yíng)流程可以看出S速運(yùn)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)就是物流的配送，對(duì)于快遞物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，配送時(shí)間就是最重要的指標(biāo)，配送時(shí)間的長(zhǎng)短在一定程度上能夠代表快遞物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。交貨率是快遞物流企業(yè)內(nèi)部流程終端的重要指標(biāo)，這是其前部的所有努力的結(jié)果，同時(shí)，也是對(duì)員工工作效率的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。在中國(guó)的快遞市場(chǎng)上，單位快遞成本低的企業(yè)具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能否降低企業(yè)的單位快遞成本也是對(duì)內(nèi)部流程評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中設(shè)置了設(shè)施交付準(zhǔn)點(diǎn)率、設(shè)施交付達(dá)標(biāo)率、送貨準(zhǔn)點(diǎn)率、送貨達(dá)標(biāo)率、單位快遞成本、存貨周轉(zhuǎn)率六個(gè)指標(biāo)。2.2.4? ?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)對(duì)于快遞物流企業(yè)具有較大的重要性，一旦停止學(xué)習(xí)，就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因此可以將其學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)分為兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即技術(shù)創(chuàng)新和員工發(fā)展。技術(shù)創(chuàng)新在S速運(yùn)公司中主要體現(xiàn)在機(jī)械化、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)及智能系統(tǒng)，因此設(shè)置了倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械化程度、網(wǎng)頁(yè)安全性和智能研發(fā)投入率三個(gè)指標(biāo)。而員工發(fā)展方面則設(shè)定了三個(gè)一般性指標(biāo)，升職率、培訓(xùn)率及滿意度。

3? ? ? 指標(biāo)權(quán)重賦值

評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后，需要對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。權(quán)重是用來(lái)衡量評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)上一級(jí)指標(biāo)的影響程度的數(shù)值，一個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)越大表示該指標(biāo)對(duì)上級(jí)指標(biāo)越重要。一般的賦值方法有兩種：客觀賦值法，主觀賦值法?？陀^賦權(quán)法是指通過(guò)全行業(yè)的數(shù)據(jù)信息賦予權(quán)重，主要有： DEA 賦權(quán)法、主成分分析賦權(quán)法;而主觀賦權(quán)法是指憑借經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)家評(píng)價(jià)打分等方式確定指標(biāo)的權(quán)重，主要有：德?tīng)柗品ǎ―elphi method）、層次分析法（AHP）等。由于快遞物流行業(yè)的數(shù)據(jù)采集較為困難，因此本文選用層次分析法對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重賦值。

（1）選取判斷矩陣（如表2所示）

在評(píng)價(jià)S速運(yùn)公司的戰(zhàn)略成本管理績(jī)效時(shí)，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)較為重要，財(cái)務(wù)維度次之，再者是顧客指標(biāo)，最后是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度。據(jù)判斷矩陣標(biāo)度值表，將一級(jí)指標(biāo)，即四個(gè)維度的判斷矩陣設(shè)置如下：

（2）計(jì)算得出其特征向量

（3）計(jì)算判斷矩陣的最大特征值

（4）進(jìn)行一致性檢驗(yàn)

判斷矩陣的一致性指標(biāo)

一致性檢驗(yàn)系數(shù)如表3所示。

通過(guò)查表3可知：

一致性檢驗(yàn)通過(guò)，指標(biāo)權(quán)重分配合理，可以運(yùn)用。

一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣如表4所示。

重復(fù)表4步驟，可得到二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重分布，可以得出S速運(yùn)公司平衡計(jì)分卡權(quán)重表，如表5、表6、表7、表8所示。

同理可以得出B、C、D三個(gè)維度的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)權(quán)重賦值，層次分析法的過(guò)程本文不再贅述，可以根據(jù)結(jié)果得出表9。

4? ? ? 總? ? 結(jié)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略成本管理的重要性。其中，學(xué)術(shù)界對(duì)戰(zhàn)略成本管理績(jī)效評(píng)價(jià)也表現(xiàn)出越來(lái)越濃厚的興趣。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立一套完整的戰(zhàn)略成本管理績(jī)效評(píng)價(jià)體系關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，具有十分積極重要的意義。

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