王茜

【摘 要】民生類廣播節(jié)目服務(wù)性突出，一直以來深受聽眾的關(guān)注。本文就是從多角度分析廣播民生類直播節(jié)目熱度提升的原因，目的是讓主持人和記者緊跟時(shí)代步伐，讓節(jié)目熱度一直保持下去。

【關(guān)鍵詞】廣播民生直播節(jié)目? ?主持人記者? ?學(xué)習(xí)? ?思考

廣播民生類直播節(jié)目的發(fā)展需要與時(shí)代同步，熱線電話就是一部生活交響曲，其中的樂趣，聽眾、主持人和記者都有不同的感受。想讓熱線電話越來越多，節(jié)目越來越火，主持人記者辛勤的付出、真誠(chéng)的服務(wù)是一方面，另一方面，也需要聽眾的理解和各級(jí)政府部門工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)綜合廣播《百姓熱線》欄目是一檔直播類節(jié)目，節(jié)目從2000年開辦到現(xiàn)在，可以說，已經(jīng)深入到聽眾的心里，得到了聽眾的認(rèn)可。每天早上50分鐘的節(jié)目，熱線電話和短信平臺(tái)能接到聽眾20多個(gè)問題，經(jīng)常有聽眾打來熱線電話，反映欄目辦得好，為老百姓辦了不少實(shí)事。每當(dāng)接到這樣的電話，欄目主持人和記者都深有感觸，同時(shí)也都在思考，為什么這樣的節(jié)目會(huì)受到聽眾的歡迎，熱線會(huì)這么火？

在《百姓熱線》開辦之初的一年時(shí)間里，經(jīng)歷過痛苦的掙扎過程。每天熱線電話最多7 到8個(gè)，有時(shí)才3個(gè)，熱線不火，記者和主持人只能在直播過程中找一些新政策進(jìn)行解讀，政策解讀過多，聽眾有時(shí)消化不了，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)有失望心理。究其原因，有以下幾方面。

一、主持人和記者知識(shí)面窄，學(xué)習(xí)政策不夠全面

節(jié)目熱線當(dāng)中，涉及醫(yī)保、社保、計(jì)生、低保等民生類的政策非常多。比如。聽眾問：今年的低保金和五保金具體標(biāo)準(zhǔn)是多少？如果在做節(jié)目前，記者或者主持人就這樣的問題，與民政局工作人員溝通，拿來文件內(nèi)容，在直播間直接告訴聽眾，那么，聽眾會(huì)非常滿意。這些政策知識(shí)，都是日常的不斷積累，如果記者主持人掌握的知識(shí)量不夠，那么，在直播時(shí)就會(huì)有心慌的現(xiàn)象，即使解答了部分內(nèi)容，也會(huì)造成收聽效果的不理想，時(shí)間長(zhǎng)了，熱線電話就會(huì)減少。

二、政府部門工作繁忙，回答問題聽眾沒理解

在打熱線之前，有很多聽眾就自己的問題已經(jīng)問過相關(guān)部門工作人員，但是，很多政府部門工作人員每天工作特別繁忙，有時(shí)和聽眾交流語速稍微快些，或者專業(yè)性語言太強(qiáng)，導(dǎo)致一些年齡大的聽眾沒聽懂，所以，才打熱線找主持人記者幫忙。希望記者再就此問題咨詢相關(guān)部門，得到更詳細(xì)的解釋。而幫忙記者在電話采訪或者當(dāng)面采訪工作人員時(shí)，有時(shí)會(huì)花費(fèi)一些精力和時(shí)間，比如接到熱線的當(dāng)天沒聯(lián)系上被采訪人員，那么在第二天的節(jié)目中聽眾就聽不到回音，回復(fù)不及時(shí)，聽眾就會(huì)失望。

三、聽眾心情煩悶，想通過欄目?jī)A訴

聽眾中有的是殘疾人、低保戶及一些老年人。由于生活困難，身體有病，行動(dòng)不方便，平時(shí)在家就喜歡聽直播節(jié)目打熱線，是想不出門就解除自己的煩心事。在辦節(jié)目當(dāng)初，也有少數(shù)聽眾經(jīng)常會(huì)向記者和主持人傾訴自己的煩惱，沒有提出具體的問題讓記者去辦復(fù)，比如，有的聽眾會(huì)通過節(jié)目訴說自己得病的痛苦，或者親人不在身邊的寂寞等，就想找主持人和記者說幾句話，交流一下。其實(shí)，記者和主持人最希望的是幫助他們解決問題，比如身體有病、生活困難的聽眾可以提出申請(qǐng)低保，親人不在身邊的聽眾生活中遇到困難，可以找記者，也可以找社區(qū)工作者來幫忙。這時(shí)候，如果主持人不去耐心引導(dǎo)聽眾走出生活困境，那么，節(jié)目解決問題的目的性就會(huì)模糊。節(jié)目的信息量越大，聽眾越受益，這需要主持人和記者把握節(jié)目辦播宗旨，做聽眾知心朋友的同時(shí)，盡最大能力幫助他們解除煩惱，而不是三言兩語，和聽眾嘮嘮家常這么簡(jiǎn)單。

在思考中尋求發(fā)展，形成欄目自己特色，架起政府和百姓之間的橋梁，全心全意為百姓服務(wù)，這是欄目全體工作人員義不容辭的責(zé)任。查找原因，分析不足，如何讓聽眾愛聽這檔節(jié)目，喜歡這檔節(jié)目，讓熱線越來越多，? 欄目主持人的主持功力和記者的服務(wù)熱情非常主要;如何與聽眾互動(dòng)交流，與相關(guān)部門密切配合，完成直播任務(wù)，在這些方面，都得下功夫。

1.學(xué)習(xí)永無止境? ?知識(shí)積累貴在堅(jiān)持。直播節(jié)目中，全面型的主持人和記者，不僅需要發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度和藹，更需要用知識(shí)武裝自己的頭腦。工作之外，要多聽多看，了解時(shí)事政治、國(guó)家政策，緊跟時(shí)代腳步，不說外行話。凡是涉及節(jié)目的醫(yī)保、社保、衛(wèi)計(jì)、民政、城建、城管等多個(gè)單位的工作情況、相關(guān)規(guī)定，都要有所了解，尤其是新政策出臺(tái)，記者和主持人要搶先知道，在節(jié)目中傳遞給聽眾。比如，每年7月份之后低保金五保金的漲幅標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)生子女費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)保補(bǔ)貼的人群范圍，城市建設(shè)的總體規(guī)劃等，雖然內(nèi)容多，但是，既然為聽眾服務(wù)，就要把自己當(dāng)成聽眾中的一員，設(shè)身處地為聽眾著想，為聽眾帶去更多實(shí)用有用信息，讓聽眾依賴這個(gè)節(jié)目，相信這個(gè)節(jié)目。

2.與政府部門建立密切聯(lián)系，幫忙不添亂。當(dāng)遇到一些部門工作人員不愿接受采訪的時(shí)候，記者可以語重心長(zhǎng)，適時(shí)引導(dǎo)，告訴工作人員聽眾的迫切需要。同時(shí)，記者盡量節(jié)省采訪時(shí)間，提問問題要簡(jiǎn)明扼要，要有禮貌，不要說外行話。時(shí)間長(zhǎng)了，工作人員會(huì)清楚記者是在幫他們做工作，減輕他們的工作負(fù)擔(dān)。各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作人員態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，為民服務(wù)的理念植根于心，這讓欄目的采訪內(nèi)容更加豐富，節(jié)目基本做到件件有著落、事事有回音。聽眾打來的電話有很多是感謝的聲音，這與各部門工作人員服務(wù)意識(shí)提高有很大關(guān)系。從2012年開始，欄目渡過困難階段，每天熱線20多個(gè)，都是找記者幫忙解答問題，解決生活中的煩心事。而記者在辦復(fù)過程中，阻力越來越小，質(zhì)量越來越高，聽眾滿意度越來越高。

3.引導(dǎo)聽眾積極面對(duì)生活，感受政府的關(guān)懷。黨的政策越來越好，民生熱點(diǎn)問題讓百姓越來越受益，這些好事喜事，都需要主持人記者在直播過程中傳遞給聽眾，幫助聽眾樹立生活信心，而不是讓他們經(jīng)常發(fā)怨氣，對(duì)政府不滿。引導(dǎo)聽眾的過程，也是樹立欄目品牌的過程， 正氣和諧應(yīng)該貫穿節(jié)目始終，讓聽到節(jié)目的人心里高興，得到安慰。同時(shí)，還要讓那些真正需要幫助的人得到實(shí)惠，讓他們知道社會(huì)沒有忘記他們。

微信、互聯(lián)網(wǎng)、電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種方式應(yīng)用于節(jié)目中，讓熱線不斷，節(jié)目越來越火。民生類直播節(jié)目熱度提升后，還要繼續(xù)思考，在以后的節(jié)目中，信息傳遞的速度如何更快、更真實(shí)有效，還需要廣大媒體人不斷學(xué)習(xí)探索。

（作者單位 ：遼陽(yáng)廣播電視臺(tái)）