摘 要：當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們的生活水平也不斷地得到提升。相應(yīng)的，對(duì)于電力這一類與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)服務(wù)水平也就需要不斷地進(jìn)行提升，從而為人們提供更好的服務(wù)。作為當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，從而更好地滿足社會(huì)需求，并促進(jìn)企業(yè)自身的更好發(fā)展。就當(dāng)前的電力企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，必須把電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其發(fā)展的核心。為此，電力行業(yè)要積極地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)體制改革。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷措施;優(yōu)質(zhì)服務(wù);發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)：F426.61 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）18-0018-01

一、現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

1.隨著人們生活水平的提高和對(duì)于優(yōu)質(zhì)生活需求的增加，電力企業(yè)需要不斷地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的上升，從而不斷促進(jìn)用戶滿意度的上升。同時(shí)，隨著電力行業(yè)改革的不斷深入，人們對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注度也不斷上升，這就需要電力企業(yè)不斷地提升透明度，更好地接受社會(huì)的監(jiān)督。

2.針對(duì)電力行業(yè)的相關(guān)監(jiān)管問(wèn)題，我們國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)，如《電力監(jiān)管條例》，通過(guò)這些法律法規(guī)的施行達(dá)到了對(duì)于電力行業(yè)的監(jiān)督管理的目的。使得相關(guān)的電力企業(yè)以更加有序的方式來(lái)運(yùn)行，也很好地保護(hù)了相關(guān)的利益者的權(quán)益。同時(shí)，更加完善的政府監(jiān)管會(huì)促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提升其發(fā)展質(zhì)量。

3.作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升使得企業(yè)在進(jìn)行供電時(shí)的壓力也上升，因?yàn)槿绻╇姷臄?shù)量和質(zhì)量無(wú)法達(dá)到要求，則很難滿足人們的日常需求。

4.人們生活觀念的變化也促使傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念發(fā)生變化，節(jié)約型社會(huì)的創(chuàng)建使得傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念顯得陳舊落后，需要進(jìn)行完善和改進(jìn)。

5.電力營(yíng)銷的管理手段和方式過(guò)于陳舊。在當(dāng)前，我們的電力營(yíng)銷的管理方式存在著一些問(wèn)題，主要的表現(xiàn)形式是集約化程度過(guò)低、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)遭遇阻礙。從技術(shù)方面的管理來(lái)看，過(guò)于陳舊的計(jì)量設(shè)備難以為計(jì)量管理工作提供強(qiáng)有力的支撐。

6.供電服務(wù)水平低，質(zhì)量差。由于當(dāng)前電力企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)理念、人員素養(yǎng)等方面還存在著明顯的短板，導(dǎo)致當(dāng)前的電力企業(yè)在進(jìn)行電力服務(wù)的時(shí)候普遍存在水平低、質(zhì)量差的問(wèn)題。

二、現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變

電力企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候通常需要對(duì)相關(guān)營(yíng)銷的特點(diǎn)、內(nèi)容等進(jìn)行深入的探討，然后再在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。從電力營(yíng)銷的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，主要有三點(diǎn)：綜合性、全程性、實(shí)踐性;從營(yíng)銷的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，主要有四個(gè)組成部分，即市場(chǎng)的調(diào)研、營(yíng)銷原理的運(yùn)用、產(chǎn)品營(yíng)銷的組合、市場(chǎng)電力的需求分析。一般而言，電力企業(yè)在市場(chǎng)上提供的不同電力產(chǎn)品都有著各自的特點(diǎn)，所以在進(jìn)行不同的電力產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)分別應(yīng)用不同的營(yíng)銷理念，并且這些理念也應(yīng)當(dāng)有其自身的特點(diǎn)。下面，對(duì)營(yíng)銷理念的特點(diǎn)進(jìn)行講述。

1.顧客至上，誠(chéng)實(shí)守信。作為當(dāng)前我們的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是一種行業(yè)的社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，電力行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，顧客是行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的中心點(diǎn)，對(duì)待顧客應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，以為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為重點(diǎn)，盡最大的可能滿足顧客的需求，提升顧客滿意度。

2.以人為本。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)的營(yíng)銷原則，把服務(wù)人民作為電力營(yíng)銷的重要理念。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)并且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，讓用戶享受到性價(jià)比更加高的產(chǎn)品，不可以為了企業(yè)的利益而隨意地對(duì)用戶亂收費(fèi)。

3.堅(jiān)持采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的理念。當(dāng)今的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)就是節(jié)能和環(huán)保，所以電力企業(yè)需要在這一類的產(chǎn)品研發(fā)上下力氣，通過(guò)新產(chǎn)品的推出來(lái)引領(lǐng)人們重視環(huán)保、節(jié)能理念，促進(jìn)社會(huì)更好發(fā)展。

4.堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展的重中之重，對(duì)于電力企業(yè)而言也是如此。在為用戶提供服務(wù)的時(shí)候，電力企業(yè)一定要用真心對(duì)待顧客，盡最大的努力來(lái)為顧客解決問(wèn)題，樹立起企業(yè)的負(fù)責(zé)任的形象，讓顧客享受到如家人一般的溫暖。

5.堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念?？沙掷m(xù)發(fā)展理念是為了促進(jìn)人類社會(huì)持續(xù)發(fā)展而提出的一個(gè)相當(dāng)重要的理念，這一理念對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展而言也是相當(dāng)重要的，電力企業(yè)想要更加長(zhǎng)久地發(fā)展，就需要積極地思考自身的未來(lái)發(fā)展方向和發(fā)展方式，對(duì)自己不適應(yīng)時(shí)代需求的部分進(jìn)行改進(jìn)或者摒棄，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。對(duì)于現(xiàn)在的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為重要的就是發(fā)展成為集約型的企業(yè)。

6.要以法治企。電力企業(yè)想要更好發(fā)展，就必須促進(jìn)自身的規(guī)范化，通過(guò)法律法規(guī)的強(qiáng)制性來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行約束。這樣可以有效地提升企業(yè)規(guī)范性，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷進(jìn)步，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理的總體創(chuàng)新策略

關(guān)于電力營(yíng)銷的管理策略創(chuàng)新，主要有四點(diǎn)：第一，重視提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相關(guān)的企業(yè)工作人員需要轉(zhuǎn)變自身的工作理念，把為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為主要的工作方向，努力提升自身的水平來(lái)為顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。第二，堅(jiān)持市場(chǎng)的導(dǎo)向。通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行掌握，生產(chǎn)出更加適合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力。第三，重視需求側(cè)管理工作。利用新媒體等手段來(lái)對(duì)顧客加以正確的引導(dǎo)，避免電力浪費(fèi)，提升用電效率。第四，以顧客為中心。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提供物美價(jià)廉的電力產(chǎn)品，了解并且滿足顧客的需求。

四、現(xiàn)代電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的核心

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，社會(huì)各行各業(yè)的發(fā)展都離不開電力行業(yè)，為社會(huì)提供可靠的電力產(chǎn)品是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要前提。同時(shí)，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

2.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略。為了更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以顧客為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在充分掌握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升工作人員的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)手段和方式。首先，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。輸電網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，電力企業(yè)在進(jìn)行好基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)的同時(shí)，還要做到讓不同電壓等級(jí)的電力進(jìn)行安全輸送，保證變電設(shè)備和工作的安全進(jìn)行，提升用電設(shè)備的可靠性。其次，轉(zhuǎn)變思想觀念是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。服務(wù)行業(yè)想要在市場(chǎng)中更好地生存下去，最為重要的就是提升其服務(wù)水平。一個(gè)具有更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總是能夠在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變發(fā)展的理念，意識(shí)到自身效益的需要并依靠服務(wù)這個(gè)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范自身行為，建立起營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，利用電子化的手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和服務(wù)的結(jié)合，更好地了解用戶需求，滿足用戶需求。

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