羅建青 于樹芳

（1烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）柯坪北路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 新疆 烏魯木齊 830022）

（2烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）第二人民醫(yī)院藥劑科 新疆 烏魯木齊 830022）

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過醫(yī)療手段來經(jīng)營，因此在醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)中，藥學服務(wù)占據(jù)著重要的地位。隨著我國醫(yī)療改革的不斷升入，醫(yī)院中藥學服務(wù)需求也隨之增加，因此為了提高我國整體醫(yī)療服務(wù)水平，在醫(yī)院藥學服務(wù)中需要創(chuàng)新原有的服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。深入貫徹“以患者為中心，一切為患者服務(wù)”的醫(yī)學服務(wù)理念，對藥房藥品管理模式進行創(chuàng)新。本次研究特選取本院在不同藥房管理模式下的200份藥品管理資料，探究藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式的建設(shè)與應用效果。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究樣本為本院藥房藥品管理資料，例數(shù)選取200例。將2017年2月—2018年2月之間的常規(guī)藥品管理模式100份藥品管理資料作為對照組，將2018年3月—2019年3月之間藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式100份藥品管理資料作為實驗組。此次研究通過本院倫理委員會批準，兩組藥品管理資料差異對本次研究沒有影響。

1.2 方法

對本院藥房工作人員進行系統(tǒng)性的考核，同時通過培訓的方式加強管理人員的專業(yè)技能，進一步提高藥房工作人員的藥學知識水平，并且更好的提高其服務(wù)意識，另外通過對醫(yī)院文化建設(shè)的方式，提高工作人員的額工作態(tài)度以及自認干，在藥學服務(wù)過程中，對藥物性質(zhì)、藥物質(zhì)量進行考核，在藥物使用過程中，將藥物注意事項告知患者，保障用藥的安全性，對于麻醉、毒性藥物的使用進行加強管理，與醫(yī)師進行溝通與合作，保障處方的準確率。

實施藥品管理自動化信息，保障藥房藥品管理的信息化與規(guī)范化，另外還需要做好藥品的錄入、管理與儲存功能，為患者查詢藥品信息，藥房工作人員也能對接近過期藥品進行查詢，避免向患者查詢過期藥物，從而接受科室與門診部的信息反饋。

通過宣傳教育活動的開展，提高患者對假冒偽劣產(chǎn)品的防范能力，提高自我保護意識，而對于藥房工作人員而言，需要樹立為患者服務(wù)的工作態(tài)度，并且培養(yǎng)對工作的責任感，定期開展藥學教育。

1.3 觀察指標

①藥學服務(wù)情況（購藥時間、錯誤用藥率）、②患者與醫(yī)護人員的滿意度

1.4 統(tǒng)計學處理

用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析研究。計量資料采用表示，行t檢驗；當P＜0.05時，差異有統(tǒng)計學意義。

2.結(jié)果

2.1 藥學服務(wù)情況

統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理資料的藥學服務(wù)情況，研究得知，實驗組藥品中購藥時間、錯誤用藥率等指標較優(yōu)，且兩組藥品管理情況對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1 兩組藥品管理下藥學服務(wù)情況

2.2 患者與醫(yī)護人員的滿意度

統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理方式下，患者與醫(yī)護人員的滿意度，研究得知，實驗組藥品管理模式下，患者與醫(yī)護人員的滿意度較高，且兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表2 兩組藥品管理方式下醫(yī)護人員與患者的滿意度分析 [n（%）]

3.討論

藥品屬于一種特殊的商品，只能通過醫(yī)療手段來經(jīng)營，因此在醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)中，藥學服務(wù)占據(jù)著重要的地位。在我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷完善之下，醫(yī)院藥房面臨的挑戰(zhàn)越來越大，同時藥房管理方式也越來越完善[1]，而醫(yī)院藥房管理質(zhì)量則是醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在，因此必須創(chuàng)新藥房管理模式，讓醫(yī)院藥房服務(wù)方式更加適應于現(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展需求。在藥房管理服務(wù)創(chuàng)新模式當中，首先從藥房工作人員的角度出發(fā)，提升工作態(tài)度與工作能力[2]，然后從醫(yī)護人員出發(fā)，提高其藥學知識，從患者出發(fā)，提高其自我藥物保護意識，在這種新型藥房管理模式當中，能夠加強其對于法律法規(guī)與規(guī)章制度的學習，促進人員素質(zhì)水平的提高，同時加強藥品監(jiān)管制度。

在本次研究中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理資料的藥學服務(wù)情況，研究得知，實驗組藥品中購藥時間、錯誤用藥率等指標較優(yōu)，且兩組藥品管理情況對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析兩組藥品管理方式下，患者與醫(yī)護人員的滿意度，研究得知，實驗組藥品管理模式下，患者與醫(yī)護人員的滿意度較高，且兩組對比差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，通過此次研究得知，在醫(yī)院藥房藥品管理當中采用藥品管理服務(wù)創(chuàng)新模式，能有效改善患者藥學服務(wù)情況，還能提升服務(wù)滿意度