王立志

我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多在職場(chǎng)中鼓起勇氣提出積極變革的故事，結(jié)局都不甚理想：當(dāng)事人被邊緣化，有些人甚至因此失去了工作。然而最新調(diào)查顯示，采取這類(lèi)行為的人，絕大多數(shù)不是組織中的告密者或受到不公正待遇者，而是各階層有聲望的內(nèi)部人士。他們采取各種行動(dòng)，如提倡有風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略舉措、推動(dòng)改變不公平的政策、公開(kāi)反對(duì)不道德行為，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這些正確的事情應(yīng)該有人來(lái)做。這部分人的聲望和過(guò)往成績(jī)，使得他們比邊緣人和外部的其他人更能成事。而且如果能妥善把握全過(guò)程，他們非但不必為自己的行為付出高昂代價(jià)，還會(huì)因?yàn)榇俪闪朔e極轉(zhuǎn)變而獲得地位上的提升。

總要邁出第一步

一家小公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理馬莎，多年忍受財(cái)務(wù)總監(jiān)的語(yǔ)言暴力，一直猶豫該如何處理：是應(yīng)該請(qǐng)他注意言行，還是直接辭職？其實(shí)，總監(jiān)是一位業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、人品也非常好的領(lǐng)導(dǎo)，只是性格有些暴躁，當(dāng)部門(mén)員工在工作上出現(xiàn)紕漏時(shí)，就控制不住怒火，一些年輕的員工經(jīng)常被他訓(xùn)斥得泣不成聲。一次例會(huì)上，總監(jiān)又將員工的財(cái)務(wù)報(bào)表撕得粉碎。當(dāng)天晚些時(shí)候，她去了總監(jiān)辦公室，決定和總監(jiān)“攤牌”，告訴他如果不改變脾氣的話(huà)就辭職。她說(shuō)，他的行為讓她覺(jué)得不舒服，而且覺(jué)得自己在公司沒(méi)有前途，因?yàn)樗麤](méi)有平等地看待她。她覺(jué)得可能總監(jiān)本意是想讓大家工作再努力些，但并沒(méi)有成功。

馬莎很擔(dān)心總監(jiān)會(huì)發(fā)怒炒了她，或者讓她“堅(jiān)強(qiáng)點(diǎn)兒”。然而，令她驚訝的是，總監(jiān)道歉了。他嚇了一跳，沒(méi)想到自己竟然給了她這種感覺(jué)——部門(mén)里其他員工可能也有同樣的感受。他表?yè)P(yáng)馬莎勇于開(kāi)口，其他人都不敢說(shuō)。之后的幾個(gè)月，他一直尋求馬莎的建議，并對(duì)員工正式道歉。一年后，馬莎被提拔為副總監(jiān)。她一度以為總監(jiān)絕不會(huì)讓自己擔(dān)當(dāng)這樣的職位。

類(lèi)似馬莎這樣的正面案例有很多，各層級(jí)員工促成了積極的轉(zhuǎn)變，也沒(méi)有葬送自己的事業(yè)。他們的成功主要是靠著一系列值得學(xué)習(xí)的態(tài)度和舉止，而不是天生的特質(zhì)。我們把表現(xiàn)出這類(lèi)行為的人稱(chēng)為“有成效的勇敢者”，他們?cè)诮M織內(nèi)部樹(shù)立聲望，為可能發(fā)生的糟糕局面做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，在此前提下開(kāi)始行動(dòng)。

必須要事先說(shuō)明一下：質(zhì)疑權(quán)威、規(guī)范、制度當(dāng)然會(huì)招致不測(cè)，而勇氣是指冒著風(fēng)險(xiǎn)去做有價(jià)值的事。假如采取行動(dòng)的人根本不會(huì)因此而被解雇、被邊緣化或承擔(dān)其他后果，我們就不會(huì)認(rèn)為這需要勇氣了，而且一些行動(dòng)獲得正面結(jié)果的可能性比較高。例如，在其他條件不變的情況下，質(zhì)疑某位跟你關(guān)系不錯(cuò)的同事的不當(dāng)行為，其結(jié)果一般會(huì)比為了某個(gè)項(xiàng)目而挑戰(zhàn)整個(gè)權(quán)力結(jié)構(gòu)要好些。

那些沒(méi)能促成積極轉(zhuǎn)變的人，幾乎都依然認(rèn)為冒險(xiǎn)是值得的。他們?yōu)樽约耗苷境鰜?lái)爭(zhēng)取過(guò)而感到驕傲，只是希望當(dāng)時(shí)能做得更有技巧些。筆者曾經(jīng)在挑戰(zhàn)權(quán)威這件事上走過(guò)許多彎路，回過(guò)頭看看，一切都是可以換個(gè)更好的處理方式，現(xiàn)總結(jié)幾點(diǎn)希望能幫助到讀者朋友。

先與同事搞好關(guān)系

在職場(chǎng)能夠成功挑戰(zhàn)權(quán)威，并取得積極效果的員工，往往花了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，證明自己工作努力，全心全意且公正無(wú)私為公司或部門(mén)考慮，無(wú)論有沒(méi)有同事的支持都能獨(dú)當(dāng)一面。通過(guò)這類(lèi)行為，他們積攢了“個(gè)人信用點(diǎn)”，即通過(guò)過(guò)去的成就累積的信譽(yù)，可以在挑戰(zhàn)常規(guī)和權(quán)威時(shí)利用。有成效的勇敢者還會(huì)努力贏取公司內(nèi)部德高望重的人的依賴(lài)。他們也會(huì)投資這類(lèi)關(guān)系，與這部分人建立聯(lián)系，花時(shí)間了解這些人，幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。

記得五年前我剛到這家廣告公司時(shí)，公司正在討論廣告投放轉(zhuǎn)型新媒體的模式。許多做傳統(tǒng)紙媒的業(yè)務(wù)員不甘心放棄既得的利益蛋糕，于是他們聯(lián)合了公司內(nèi)部的、外圍的多年固定合作伙伴，共同游說(shuō)老板，分析貿(mào)然轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，建議循序漸進(jìn)，抽出一部分業(yè)務(wù)員進(jìn)行試水。結(jié)果當(dāng)然是“溫和地轉(zhuǎn)型”，既平復(fù)了老員工的擔(dān)憂(yōu)，也開(kāi)展了新業(yè)務(wù)。

有時(shí)即使做好了充分準(zhǔn)備，也可能無(wú)法取得理想的效果。有成效的勇敢者會(huì)做好預(yù)案，減輕失敗造成的不良影響。預(yù)案可能是設(shè)法成為組織不可或缺的人才，準(zhǔn)備好外部其他選項(xiàng)，或降低對(duì)該雇主的經(jīng)濟(jì)依賴(lài)程度。這樣更宜于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即使丟了這份工作，降職去做更不起眼的工作，生活也不至于徹底改變。

尋找最佳時(shí)機(jī)

并不是所有可以展示勇氣的機(jī)會(huì)都值得嘗試。通過(guò)勇敢行為取得了積極成果的人，在行動(dòng)前會(huì)問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：這件事真的重要嗎？現(xiàn)在時(shí)機(jī)合適嗎？重要與否取決于視角，取決于當(dāng)事人的目標(biāo)和價(jià)值觀，以及同一利益相關(guān)乃至組織自身的目標(biāo)和價(jià)值觀。考慮某個(gè)問(wèn)題是否重要的時(shí)候，要留意情感因素——覺(jué)察情感的影響，但不要完全被情感牽動(dòng)。此外，還要評(píng)估某個(gè)潛在機(jī)會(huì)，無(wú)論結(jié)果如何，對(duì)大局有何影響。比如可以問(wèn)問(wèn)自己：當(dāng)下調(diào)配資源來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，是否會(huì)導(dǎo)致以后其他更重要的目標(biāo)難以籌措資金？

挑戰(zhàn)權(quán)威這件事本就不易，如果逞匹夫之勇，不分場(chǎng)合，最后受傷的一定是自己。因此，要有擅長(zhǎng)判斷時(shí)機(jī)的智慧。當(dāng)你已經(jīng)通過(guò)一系列活動(dòng)獲得個(gè)人信用點(diǎn)之后，不要立刻采取行動(dòng)，以避免頻繁出面惹人厭煩。你要時(shí)時(shí)留意四周，如果時(shí)機(jī)不成熟，就繼續(xù)耐心等待。留意的內(nèi)容主要有當(dāng)前的環(huán)境和趨勢(shì)是否對(duì)自己有利，盡量利用組織變動(dòng)或新的合作伙伴出現(xiàn)等各種事件。注意并利用周期規(guī)律，設(shè)法讓大家都關(guān)注眼前的問(wèn)題。

例如你作為高層管理者，要提升戰(zhàn)略或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向上市，過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)都有風(fēng)險(xiǎn)，除非是為了伸張正義或嘗試讓更多的人接受某一觀點(diǎn)而必須采取行動(dòng)，否則，他們會(huì)等待周?chē)娜硕甲龊谜J(rèn)真面對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)備。

舉個(gè)例子，我的一位前同事孫迪去一家醫(yī)藥公司做產(chǎn)品經(jīng)理，工作了一段時(shí)間就發(fā)現(xiàn)公司的一個(gè)供應(yīng)商有問(wèn)題。這位供應(yīng)商代表不誠(chéng)實(shí)，又很能擺譜，產(chǎn)品本身合格率也低。然而，這家供應(yīng)商長(zhǎng)期與公司合作，他相信其他同事也不可能完全不知此事。孫迪并沒(méi)有及時(shí)發(fā)聲，而是耐心地繼續(xù)合作，在這段時(shí)間，他證明了自己對(duì)公司的忠誠(chéng)，并找到了其他可以替代的供應(yīng)商，以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出更換供應(yīng)商給公司可能帶來(lái)的利益。最終，他在部門(mén)總裁的支持下，成功地?fù)Q掉了供應(yīng)商，為公司爭(zhēng)取到更大的利潤(rùn)，這其中的部分原因就在于，他把握住了機(jī)會(huì)并善加利用。

立刻說(shuō)服他人

挑戰(zhàn)權(quán)威當(dāng)然不僅僅是要做足準(zhǔn)備。做好準(zhǔn)備后，必須開(kāi)展行動(dòng)。在這一階段，重點(diǎn)要關(guān)注三個(gè)方面：以受眾能夠理解的方式呈現(xiàn)問(wèn)題，有效利用數(shù)據(jù)，把握情感。他們將自己的提案與組織重點(diǎn)或價(jià)值觀聯(lián)系起來(lái)，或者解釋這一提案如何影響利益相關(guān)者關(guān)心的重要因素。你要確保讓決策者感到問(wèn)題與自己相關(guān)，而非被攻擊、被排擠。

舉個(gè)我自己的例子，我和同事第一次向高管層提出設(shè)立內(nèi)部創(chuàng)新部門(mén)的想法時(shí)，并未獲得太多的支持。一些高管擔(dān)心單獨(dú)設(shè)立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)會(huì)造成其他部門(mén)沒(méi)有創(chuàng)意的印象。為了讓高管們相信我提出的意見(jiàn)與公司的使命一致，我利用一些公司的項(xiàng)目，傳達(dá)一些客戶(hù)專(zhuān)門(mén)前來(lái)尋求開(kāi)拓性的創(chuàng)意的訴求。設(shè)立一個(gè)專(zhuān)注創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)室，正能夠回應(yīng)這一需求。我們把創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的工作描述為先遣偵察，保證公司每個(gè)人都將從創(chuàng)新成果中獲益，因此贏得了高管層的全票支持。

在實(shí)行勇敢行為時(shí)保持冷靜，這一點(diǎn)與說(shuō)服別人同等重要。而這一特質(zhì)我也是在碰了無(wú)數(shù)次石頭后才得出的結(jié)論。我負(fù)責(zé)新媒體廣告這一塊業(yè)務(wù)，過(guò)去經(jīng)常與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)線(xiàn)的同事發(fā)生矛盾。為新的商業(yè)模式我要得到他們的支持，卻經(jīng)常被粗暴駁回。我被告知“我們不會(huì)按照你說(shuō)的那樣做”“你的想法是不可能實(shí)現(xiàn)的”。這種爭(zhēng)論經(jīng)常會(huì)鬧到董事長(zhǎng)辦公室，他們的抵抗姿態(tài)時(shí)常讓我感到沮喪。后來(lái)，我漸漸學(xué)會(huì)，我不能被情感左右，而是提醒自己，他們的態(tài)度是出于恐懼未知的正常反應(yīng)。了解同事的思維，著重拿出數(shù)據(jù)支撐論點(diǎn)。最終，我成功地讓同事們接受了我的觀點(diǎn)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，我推薦的商業(yè)模式得以落地。

要持續(xù)跟進(jìn)

挑戰(zhàn)權(quán)威時(shí)，在采取行動(dòng)后無(wú)論結(jié)果如何，都應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)。他們把握著與涉事者的關(guān)系：如果進(jìn)展良好，他們會(huì)感謝支持的人，分享成就；如果進(jìn)展不順利，也要盡量與可能因此而感到受傷或憤怒的人修復(fù)關(guān)系。

我有一個(gè)朋友劉總從事咨詢(xún)行業(yè)，去年，他與一家甲方公司合作，項(xiàng)目是改變公司的企業(yè)文化。這其實(shí)是一件聽(tīng)起來(lái)就不太可能的事情，因?yàn)槠髽I(yè)文化可能從公司創(chuàng)立之日起就已經(jīng)形成了，這是一種基因深處的東西，外力是無(wú)法輕易改變的，但是劉總決定“趟一趟這個(gè)渾水”。劉總先與公司董事長(zhǎng)私下溝通，向他說(shuō)明自己并非要“嘗試”，而是試著讓公司的演進(jìn)呈現(xiàn)出理想的形態(tài)。

后續(xù)跟進(jìn)還意味著要在第一次重大行動(dòng)之后繼續(xù)按照計(jì)劃行事。即使開(kāi)端順利，也需要持續(xù)發(fā)聲，尋求資源，并確保其他人能夠如期交付成果。如果開(kāi)端并不順利，也要坦然面對(duì)，將挫折視為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不會(huì)逃避后果，也不會(huì)就此放棄。項(xiàng)目第一次啟動(dòng)，劉總所服務(wù)的甲方公司就出現(xiàn)問(wèn)題，參與者遲到早退，沒(méi)一會(huì)兒就全部借故走光了。但是劉總并沒(méi)有放棄，而是將失敗當(dāng)成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第二次，劉總增加了對(duì)管理層的培訓(xùn)，及早尋找和解決問(wèn)題。這一次，劉總的堅(jiān)持和學(xué)習(xí)得到了回報(bào)。如今，這家甲方公司已經(jīng)按照劉總的思路，逐漸往理想的形態(tài)發(fā)展。

挑戰(zhàn)權(quán)威并不是只限于一些戰(zhàn)略上的舉措，許多日常行為都需要員工拿出勇氣挑戰(zhàn)權(quán)威。有時(shí)候完成自己的工作就需要勇氣。值得一提的還有，“風(fēng)險(xiǎn)”并不只是經(jīng)濟(jì)損失和丟掉工作。人類(lèi)本能地害怕被拒絕、尷尬等各種社會(huì)及經(jīng)濟(jì)后果。比如說(shuō)，旁觀者很容易產(chǎn)生疑問(wèn)，“未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是什么”“這樣做有什么好處”等等。

幸運(yùn)的是，挑戰(zhàn)權(quán)威這種勇氣并不是天生的，而是可以通過(guò)一些行為來(lái)習(xí)得。這種能力取決于努力和實(shí)踐，而非只有一小部分人才具備的英雄主義特質(zhì)。當(dāng)然，我們不要一開(kāi)始就挑戰(zhàn)高難度的行為，而是要循序漸進(jìn)，先嘗試容易把握的小行動(dòng)，逐步提升難度?？梢韵仍囋囋谏钇渌矫骈_(kāi)展一場(chǎng)高難度對(duì)話(huà)，跟你喜歡的敬重的同事討論一個(gè)有難度的話(huà)題。最重要的是，始終將自己的價(jià)值和目標(biāo)放在首位，你會(huì)具備能夠面對(duì)一切挫折的強(qiáng)大自尊，無(wú)論結(jié)果如何，都不會(huì)后悔自己做過(guò)的事。