[摘 要]文章以海爾集團為例進行分析，系統(tǒng)地闡釋了商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展的影響。結果表明，合乎倫理的行為有利于企業(yè)的良好發(fā)展。

[關鍵詞]商業(yè)倫理；企業(yè)社會責任；海爾集團

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.095

1 前 言

改革開放以來，我國的經(jīng)濟有了迅猛的發(fā)展，一大批杰出企業(yè)進入了人們的視野。但是，與此同時，商業(yè)倫理的構建卻沒有得到相應的提升。過分注重短期經(jīng)濟利益使得惡性商業(yè)事件頻頻發(fā)生，這些行為危害到了相關企業(yè)的生存與發(fā)展，極端情況甚至對整個行業(yè)造成了巨大的打擊。企業(yè)發(fā)展缺乏可持續(xù)性與商業(yè)倫理缺乏不無關系。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步與中產(chǎn)階級的崛起社會對企業(yè)的倫理水平越發(fā)重視，對公司倫理水平的要求也越來越高。在當今社會，企業(yè)的倫理水平將很大程度上影響企業(yè)的生存與發(fā)展，商業(yè)倫理正在成為一個越來越重要的課題。文章以海爾集團為例，客觀分析商業(yè)倫理與企業(yè)發(fā)展的關系。

2 案例分析

青島海爾股份有限公司創(chuàng)建于1984年，在應對多變而又激烈的市場競爭中，海爾集團致力于提高自身倫理水平，并將之作為企業(yè)差異化服務的重要組成部分，從而競爭優(yōu)勢。時至今日，海爾集團已從那個虧損142萬元、產(chǎn)品滯銷、人心渙散的青島冰箱廠變成了具有國際影響力的杰出企業(yè)。2011年9月3日 “2011中國企業(yè)500強”海爾居家電行業(yè)首位。2011年8月12日 海爾入選《財富》中文版 2011“最具創(chuàng)新力的中國公司”榜。海爾躋身于世界級名牌行列，與其自身位于商業(yè)倫理的前沿密切相關。

2.1 尊重員工

海爾集團將人視為企業(yè)的主體與企業(yè)活力的源泉，在對員工的管理上堅持以人為本，對于海爾來說，人是目的而不是工具，人的價值的實現(xiàn)值得企業(yè)的重視。

第一，海爾為員工構建了系統(tǒng)化立體化保障體系，這不僅體現(xiàn)在海爾嚴格履行法律責任，積極參與五大基本保險和住房公積金等社會保障措施的提供，也體現(xiàn)企業(yè)在對待那些因病殘孤老家庭成員失業(yè)造成家庭困難的員工時會慷慨地伸出援手，解決職工的后顧之憂。

第二，與傳統(tǒng)企業(yè)傾向于尋找選拔優(yōu)秀人才為己所用的做法不同，海爾認為人人是人才，所以海爾以賽馬不相馬為原則，將精力集中于發(fā)掘員工的潛能，培養(yǎng)員工的能力上。為此，海爾建立了多個現(xiàn)代化培訓基地，為員工提供了優(yōu)質的培訓，以海爾大學為例，它是海爾集團專門為培養(yǎng)具有國際水平的管理人才和技術人才而為內(nèi)部員工興建的培訓基地。海爾通過在位監(jiān)控、屆滿輪流、三工輪換的辦法，將培訓工作與升遷輪崗等激勵機制結合，讓培訓效果最大化。除此之外，海爾還為員工提供了三種個人職業(yè)生涯規(guī)劃，每一種職業(yè)規(guī)劃都有相應的職業(yè)道路。隨后海爾為員工準備了一系列個性化培訓并將工作崗位與培訓相聯(lián)結，符合升遷條件的，參加下一輪培訓與競爭。這樣隨著員工在職場道路上不斷前行，他所接受的培訓將越來越多，他的能力也將得到不斷地提升。

第三，海爾集團為員工提供了實現(xiàn)自身價值的平臺。海爾集團以人單合一雙贏作為企業(yè)利益觀。人是指具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神的員工，單即指用戶價值，每個員工在為客戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身價值，企業(yè)的價值也在這一過程中得以實現(xiàn)，這樣，企業(yè)達成雙贏。為了達到這一點，企業(yè)給予員工一定的自主權，讓渡給員工部分決策權、用人權和分配權，讓每個人都能不受干擾地以自己的方式實現(xiàn)自己的價值；海爾利用其獨特的薪酬體系為員工提供了具有機制公平、結果公平等特點的競爭環(huán)境，員工的工資直接來源于客戶付薪，這樣員工收益就直接與員工創(chuàng)造的價值相關。這種制度使員工的報酬與員工的績效結合起來，既保證了公平公正，又是對員工為企業(yè)所做出的貢獻的肯定；海爾實行動態(tài)合伙人制度，員工不再是組織的附庸，而是企業(yè)的一位主人。員工從職員變成管理者，從被執(zhí)行者變?yōu)閳?zhí)行者，變被動為主動時也有助于個人利益與企業(yè)利益的統(tǒng)一。

第四，海爾始終在管理上將對人的關懷視作最終目標，為員工營造宜于工作生活的溫馨的企業(yè)環(huán)境，以及和諧的人際關系。海爾開展了豐富多彩、形式多樣的活動，通過文藝表演等方式促進員工與員工、員工與管理層的互動。企業(yè)重視員工的思想與生活和觀點，定期召開各種座談會，同時通過各種渠道聽取員工的聲音。

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭很大程度上是人力資源的競爭，人才的合理利用有利于技術創(chuàng)新與管理水平的提高。為了充分發(fā)揮員工的作用，首先，企業(yè)應該將員工在知識技術方面的潛能充分發(fā)揮。其次，企業(yè)還應該激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠與對工作的熱情，將員工個人命運與企業(yè)命運相結合。

2.2 尊重消費者

海爾集團在多年的發(fā)展歷程中，始終以誠信為本，對消費者負責，努力為客戶創(chuàng)造價值。

海爾認為產(chǎn)品的質量是品牌的培養(yǎng)、企業(yè)的發(fā)展和市場的開拓的先決條件，海爾將生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品看作履行對市場的承諾。1985年，為了喚醒員工的質量意識，在企業(yè)舉步維艱的情形下，張瑞敏帶頭親手砸毀了76臺有質量缺陷的冰箱。僅僅3年后，海爾就捧回了中國電冰箱史上第一枚質量金牌。后來此事得到了廣泛傳播，被人們視作海爾質量意識的象征。

為了從制度上保障產(chǎn)品的質量，海爾采取一系列制度作為其質量考核評價體系，比如價值券制度。海爾根據(jù)工序編制質量責任券，若某工序發(fā)現(xiàn)上工序出現(xiàn)質量問題，即可直接撕券。海爾集團的這一制度核心就是質量否決權。這樣做可以讓員工樹立起“下一道工序就是客戶”的意識，將質量隱患最小化。同時海爾還提出了OEC管理理念，其中比較重要的組成部分就是日清工作法，日清工作法即由單位管理工作總賬、部門管理工作分賬、員工個人管理工作明細賬，以日清表、3E卡和現(xiàn)場管理日清表作為工具，在員工自清為主、企業(yè)清理為輔的基礎上做到當日工作當日清、班中控制班后清，通過嚴格的質量管理，保證其產(chǎn)品的質量水平。此外，為了讓顧客享受到更加優(yōu)質的購物體驗，海爾推出了星級服務。星級服務由三部分組成：一是售前服務。二是過程服務及提供送貨上門安裝等服務。三是售后服務。海爾集團以最大的努力滿足顧客的需求，在各個階段履行其真誠到永遠的承諾。海爾對客戶的責任意識贏得了市場的認可，為此海爾曾獲得品牌中國華譜獎、全球最具聲譽公司稱號、中國電子領先品牌十強榜榜首等榮譽稱號。

毫無疑問，客戶是企業(yè)最重要的利益相關群體，是企業(yè)存在的基礎。企業(yè)必須通過為客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品與服務滿足客戶的需求，才能實現(xiàn)其自身價值。

2.3 企業(yè)社會責任

海爾十分重視對環(huán)境的保護，致力于推出環(huán)境友好型產(chǎn)品。以冰箱為例，海爾開發(fā)的冰箱日耗電已經(jīng)實現(xiàn)了從1985年的1.2度到2004年的0.3度的飛躍。海爾在日常生產(chǎn)經(jīng)營中注重綠色生產(chǎn)，早在1998年海爾就已通過了ISO 14001環(huán)保認證，長期以來，公司多次投入資金提高對生產(chǎn)排出污染物的處理能力。海爾還注重減少不可再生能源的消耗。

海爾熱心參與公益事業(yè)，長期致力于兒童與教育事業(yè)，截至2016年年底就已累計投入9200余萬元，援建了246所希望學校；設立海爾愛心救助基金；利用互聯(lián)網(wǎng)構建公益生態(tài)圈，將分散的社會資源與慈善相聯(lián)系。海爾對于公益模式創(chuàng)新的探索為社會各界人士提供了更多的具有個性化特點的參與公益事業(yè)的平臺，有助于提高慈善事業(yè)的整體水平。海爾對于環(huán)境與公益事業(yè)的積極參與贏得了良好的口碑與企業(yè)形象，得到了社會的認可。

3 結論與啟示

海爾成長為一所具有國際知名度的企業(yè)，絕非偶然。從海爾集團的例子中我們不難看出，企業(yè)的倫理水平與企業(yè)的利益息息相關。企業(yè)對員工負責可以激發(fā)員工對其本職工作的熱忱，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠；對客戶負責可以為企業(yè)贏得忠實的消費者和良好的口碑；對股東和同行等利益相關團體負責同樣會為企業(yè)帶來正面的反饋；承擔一定的社會責任，具有較高的倫理水平將幫助企業(yè)塑造正面的企業(yè)形象，贏得市場的認可，獲得長遠的利益。

企業(yè)的商業(yè)倫理水平，和企業(yè)的經(jīng)濟利益與可持續(xù)發(fā)展密切相關。在競爭日益激烈的今天，企業(yè)社會責任本身就是體現(xiàn)其差異化的一部分。重視商業(yè)倫理會給企業(yè)發(fā)展帶來長遠的利益。企業(yè)的高倫理水平會為企業(yè)帶來忠誠的員工、良好的口碑與市場、社會的認可。

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[作者簡介]張津琛，男，漢族，北京人，北京工業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院金融學專業(yè)在讀，研究方向：企業(yè)經(jīng)濟。