李明娟 侯光玉

[摘 要]文章主要借鑒網(wǎng)易考拉海購這個跨境電商平臺的發(fā)展模式進(jìn)行研究，研究在“互聯(lián)網(wǎng)+”及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)時代背景下跨境電子商務(wù)平臺的商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過整理政府及電商平臺的現(xiàn)有策略及大量數(shù)據(jù)分析，從政策、跨境電商平臺及消費(fèi)者三個維度，尋找跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展的創(chuàng)新方向?？缇畴娚唐脚_在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的時代背景下，資源向優(yōu)勢平臺日趨集中，行業(yè)發(fā)展也日臻成熟是必然的趨勢。

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)平臺；商業(yè)模式；考拉海購

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.189

近年來，跨境電商在國家政策的支持和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下發(fā)展速度極快，尤其是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大數(shù)據(jù)時代背景下，跨境電商平臺在數(shù)量上和質(zhì)量上都有了極大提高。自2013年以來，跨境電商平臺在中國電商平臺嶄露頭角，其用戶數(shù)量也呈現(xiàn)階梯式的增長。最近幾年由于我國各項(xiàng)關(guān)于商品進(jìn)口利好政策的不斷頒布，國民生活水平提高，生活便捷度要求也越來越高，跨境電子商務(wù)平臺的使用也日益頻繁，跨境進(jìn)口電商爆發(fā)式的增長。

1 網(wǎng)易考拉海購跨境電子商務(wù)平臺概況及商業(yè)模式分析

網(wǎng)易考拉海購采用自營物流的模式，自主建設(shè)保稅倉，物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常完善。網(wǎng)易考拉的用戶遍布全球，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶對于網(wǎng)易考拉滿意度較高的地方主要集中在它的售后服務(wù)，超高性價比以及它所堅(jiān)持的快捷物流服務(wù)?！熬x+極致質(zhì)價比+用戶忠誠度”的模式為它帶來了一批又一批的用戶，在吸引新用戶和維護(hù)老用戶上，網(wǎng)易考拉都有其獨(dú)特的方式方法，再加上其本身不斷地開拓新的國際市場，引進(jìn)新的質(zhì)優(yōu)價廉的國外產(chǎn)品，同時兼顧內(nèi)部結(jié)構(gòu)的管理以及平臺的建設(shè)與宣傳，以自身的核心競爭力為其商業(yè)模式的進(jìn)一步擴(kuò)大和深化做了很多努力。

1.1 平臺發(fā)展優(yōu)勢

第一，堅(jiān)持正品+精選?？缇畴娚唐脚_之前的戰(zhàn)爭從某種程度上來說就是商品質(zhì)量上的競爭，旺旺用戶評論和反饋?zhàn)疃嗟囊捕际巧唐返馁|(zhì)量問題。為此，網(wǎng)易考拉海購堅(jiān)決把好商品的質(zhì)量關(guān)，采用“自營直采”的模式，真正做到從源頭保證正品。在商品的選擇上，網(wǎng)易考拉旗下的海外市場負(fù)責(zé)人均下到一線生產(chǎn)商的工廠貨商家處參觀和采購商品，堅(jiān)持商品貴在“精”而不在多。

第二，保稅倉優(yōu)勢。根據(jù)業(yè)務(wù)需要和長遠(yuǎn)發(fā)展要求，網(wǎng)易考拉海購自建了大面積的保稅倉。截至2017年第三季度，網(wǎng)易考拉海購先后在歐洲、美洲、澳洲、東南亞、日韓以及中國香港和中國臺灣地區(qū)建立了18個海外直郵倉和集貨倉；并與法國喬達(dá)、德鐵、德迅、美國康捷空、中外運(yùn)等國際領(lǐng)先物流集團(tuán)密切合作，不間斷地將海外高品質(zhì)商品引進(jìn)中國。得益于海外倉及國內(nèi)保稅倉儲的升級與準(zhǔn)備，網(wǎng)易考拉海購不僅將跨境物流“次日達(dá)”擴(kuò)展到國內(nèi)更多主要地區(qū)，還首次試點(diǎn)成功“當(dāng)日達(dá)”，以及跨境電商行業(yè)首趟中歐鐵路專列。

第三，升級海外供應(yīng)鏈。網(wǎng)易考拉海購先后與德國最大的高端連鎖超市Rewe、歐洲最大母嬰產(chǎn)品供應(yīng)商Baby-walz超市、瑞士最大的連鎖超市Migros、經(jīng)營131年的丹麥國寶級超市Irma、歐洲最大玩具經(jīng)銷商荷蘭Otto Simon集團(tuán)、歐洲最大中高端連鎖百貨公司西班牙英格列斯百貨等商超集團(tuán)簽訂了戰(zhàn)略合作。除此以外，網(wǎng)易考拉海購還與美國著名嬰兒營養(yǎng)品牌嘉寶以及世界知名嬰幼兒營養(yǎng)品牌雀巢能恩續(xù)簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議。

第四，有效的品牌營銷和市場推廣。網(wǎng)易考拉海購在熱門媒體及各大熱門綜藝節(jié)目中的大力宣傳給他們帶來了巨大的品牌效益及銷量。尤其是在2016—2017年這兩年，考拉海購的廣告遍布各大電視臺，網(wǎng)絡(luò)平臺以及自媒體平臺，其考拉形象也深入人心，俘獲了一大批年輕人成為忠實(shí)的考拉粉。

1.2 平臺發(fā)展的問題

第一，商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量問題主要有三種：一是瑕疵品。一些瑕疵非常小的商品被摻雜在正品中銷售。二是高仿品。盜版商品一直層出不窮，而高仿品則是盜版商品中的“尖貨”，一般是有一些小工坊制作然后冠以正品的品牌商標(biāo)。三是臨期商品。所謂的臨期商品我們也可以理解為臨近保質(zhì)期的促銷商品。有一些臨期商品在銷售時并未注明其具體到期日期，以至于用戶購買后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)接近保質(zhì)期期限甚至已經(jīng)過期。電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）近日發(fā)布的《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費(fèi)評級榜》顯示：三季度有15家投訴量“規(guī)上”的跨境電商平臺上榜，網(wǎng)易考拉海購獲“謹(jǐn)慎下單”購買評級。

第二，物流問題。物流問題不管在跨境電商還是在其他的國內(nèi)電商中都是一個行業(yè)痛點(diǎn)。盡管近幾年來物流行業(yè)飛速發(fā)展壯大，但是在商品的物流過程中，仍然存在諸多問題。一是時間長?？缇成唐酚捎谄渚嚯x的問題，物流時間較長，如果消費(fèi)者選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了。二是破損率問題?？缇成唐愤\(yùn)輸?shù)穆烦涕L，且基本采用飛機(jī)和郵輪的物流方式，這兩種方式在運(yùn)輸過程中的顛簸程度較大，且在裝運(yùn)和卸貨的過程中損壞也時有發(fā)生，導(dǎo)致商品到達(dá)用戶手上時經(jīng)常會有不同程度的皮損。三是商品遺失或滯留?？缇成唐范夹枰?jīng)過海關(guān)檢查，有部分商品由于本身的質(zhì)量問題或者相關(guān)手續(xù)問題無法通過海關(guān)的檢驗(yàn)被扣留，同時也有部分商品在漫長的物流過程中出現(xiàn)遺失。

第三，售后問題。相對于國內(nèi)電商平臺跨境電商平臺在售后服務(wù)等方面的問題也會相對多很多。一是開發(fā)票問題，跨境電商平臺的商品多為海外商品，無法提供國內(nèi)的增值稅發(fā)票或其他憑證。二是退換貨問題，由于其業(yè)務(wù)范圍廣、配送環(huán)節(jié)多、配送距離長等原因在物流的過程中會出現(xiàn)商品丟失或破損的情況，如此商品在到達(dá)顧客手上后要求退還的概率較高。

2 跨境電商平臺模式下一步的創(chuàng)新發(fā)展研究

第一，政府應(yīng)該建立健全跨境貿(mào)易的各項(xiàng)政策和措施，規(guī)范行業(yè)法律法規(guī)。政府應(yīng)該全面推廣跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)并將符合條件的城市建設(shè)成為新的綜合試驗(yàn)區(qū)，鼓勵建設(shè)海外倉同時加大監(jiān)管力度。

第二，跨境電商平臺應(yīng)找出行業(yè)痛點(diǎn)并改之，完善配套物流體系，加大物流供應(yīng)鏈、平臺運(yùn)營力的經(jīng)營，加快第三方物流建設(shè)，構(gòu)建自身核心競爭力，提高跨境電商進(jìn)出口的核心競爭力。

第三，消費(fèi)者應(yīng)對跨境電商平臺及其商品信息有所了解，做到理性消費(fèi)，并懂得維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在購買商品時要擁有一定的辨識能力，在選購商品時盡量選擇大型正規(guī)的跨境電商平臺。如果遇到相關(guān)價格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退款退換貨、真假贗品等問題，消費(fèi)者要積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

3 結(jié) 論

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)加快全球市場效率提升，商品信息更加對稱，貿(mào)易門檻逐步降低。我國的跨境電子商務(wù)起步及發(fā)展都非?？?，但是必須認(rèn)識到的是行業(yè)發(fā)展尚未成熟，相關(guān)的法律法規(guī)、物流、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面都還不夠完善，大力發(fā)展跨境電商，推動國際貿(mào)易向自由化、便利化發(fā)展，同時創(chuàng)新跨境電商平臺商業(yè)模式以提高跨境電商進(jìn)出口的核心競爭力。

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[基金項(xiàng)目]廣西科技師范學(xué)院校2017年強(qiáng)基教改、團(tuán)隊(duì)、大創(chuàng)項(xiàng)目“SOF云電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”；2018年廣西科技師范學(xué)院科研基金項(xiàng)目“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下的跨境電商平臺建設(shè)的應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號：GXKS2018YB015）；校級重點(diǎn)學(xué)科英語語言文學(xué)。

[作者簡介]李明娟（1987— ），女，廣西桂林人，碩士，講師，研究方向：商務(wù)英語、旅游英語、跨文化交際及課程與教學(xué)論等。