【摘 要】 “誠(chéng)信”是儒家一貫倡導(dǎo)的倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它主張為人、從政、交友、經(jīng)商都需講“誠(chéng)信”。儒家誠(chéng)信倫理對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理具有重要啟示，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該繼承與弘揚(yáng)儒家誠(chéng)信思想，積極構(gòu)建企業(yè)信用文化體系。

【關(guān)鍵詞】 儒家 誠(chéng)信倫理 企業(yè)信用文化 構(gòu)建 啟示

“誠(chéng)信”是儒家一貫倡導(dǎo)的倫理規(guī)范和行為準(zhǔn)則，它主張為人、交友、從政、經(jīng)商都要講“誠(chéng)信”。儒家誠(chéng)信倫理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理具有重要啟示和借鑒意義。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該繼承與弘揚(yáng)儒家誠(chéng)信思想，積極構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)信用文化，為企業(yè)又好又快發(fā)展注入內(nèi)在動(dòng)力。

一、儒家誠(chéng)信倫理的基本內(nèi)蘊(yùn)

（一）為人需要誠(chéng)信

儒家認(rèn)為，誠(chéng)信是為人必備的品質(zhì)。孔子主張，講究信用足以教化民眾，進(jìn)而形成良好風(fēng)俗，使國(guó)家繁榮昌盛。孔子說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可也。”因此，“誠(chéng)”與“信”的結(jié)合，正體現(xiàn)了儒家所強(qiáng)調(diào)的為人必須表里如一、言行一致的道德思想?？鬃诱f(shuō)：“主忠信，徒義。崇德也?！薄墩撜Z(yǔ)·衛(wèi)靈公》：“子曰：‘君子義以為質(zhì)，禮以行之，遜以出之，信以成之，君子哉！”《論語(yǔ)·子路》：“（子）曰：‘言必信，行必果”強(qiáng)調(diào)要把“信”作為人格修養(yǎng)的重要內(nèi)容。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期思想家荀子則說(shuō)無(wú)信之人可謂小。他說(shuō)“言無(wú)常信，行無(wú)常貞，唯利所在，無(wú)所不傾，若是則可謂小人矣。”他把那種說(shuō)話不算數(shù)，行為沒(méi)有一定準(zhǔn)則，無(wú)所不為的人看做是小人。誠(chéng)信作為一種道德文化，對(duì)古代人的思想和行為產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，人們常以信的準(zhǔn)則來(lái)嚴(yán)格要求自己，把遵守“信”德之人稱為“信士”、“信臣”。

（二）交友需要誠(chéng)信

《論語(yǔ)·學(xué)而》所記子夏語(yǔ)：“與朋友交，言而有信?！笨鬃拥膶W(xué)生曾參將“信”列為每日自省的三個(gè)重要內(nèi)容之一，他說(shuō)：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不習(xí)乎?！币蚨?，“與國(guó)人交，應(yīng)止于信?！痹鴧?yán)格要求自己，認(rèn)真地身體力行。有一回妻子哄孩子說(shuō)要?dú)⒇i，曾參真的殺了起來(lái)，并對(duì)妻子說(shuō)，如果你現(xiàn)在向他說(shuō)假話，不是在教孩子說(shuō)謊嗎？孔子說(shuō)：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣;言不忠信，行不篤敬，雖州里，行乎哉？”孟子也把信作為朋友之交的重要規(guī)范，提出“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長(zhǎng)幼有序，朋友有信”的五倫關(guān)系。此五倫中，父子、君臣、夫婦、長(zhǎng)幼都是非平等關(guān)系，只有朋友是平等的主體，認(rèn)為“信”是平等主體之間相互幫助和協(xié)作的基本原則。朋友之間講信義，一方面要求自己言出必踐，信守諾言，不可背信棄義;另一方面要充分相信對(duì)方，坦誠(chéng)相待，肝膽相照，不可胡亂猜疑。只有這樣，才能相互協(xié)作，和衷共濟(jì)。倘若一方出現(xiàn)欺騙或猜疑行為，友情必然喪失與破裂。

（三）為政需要誠(chéng)信

《論語(yǔ)》中記載了這樣一件事：子貢問(wèn)政于孔子，孔子曰：“足食、足兵、民信之矣”。子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯?，于斯二者何先？”曰 ：“去食。自古皆有死，民無(wú)信不立?！笨鬃诱J(rèn)為，從政者能“取信于民”，國(guó)勢(shì)就強(qiáng)，否則，國(guó)勢(shì)就弱。他認(rèn)為在上位的人有了好的品德、講禮、公正、守信，百姓就會(huì)信任他。他說(shuō)：“上好信，則民莫敢不用情?！币馐钦f(shuō)，一個(gè)國(guó)家的統(tǒng)治者講信用，百姓就沒(méi)有敢不說(shuō)真話。因此，孔子認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)統(tǒng)治者來(lái)說(shuō)，一定要“主忠信”，即在全社會(huì)提倡“忠”和“信”兩種道德。孔子還說(shuō)：“道千乘之國(guó)，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時(shí)。”這就告訴我們：治理國(guó)家必須信而無(wú)欺，具有公信力。據(jù)史料記載：春秋時(shí)期，諸侯國(guó)之間會(huì)盟簽約的很多，為了促使對(duì)方守信，互押人質(zhì)的事常有。為了彰揚(yáng)信德之風(fēng)，一些史書對(duì)不履行盟約的人不予記載，以示貶斥，而對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的人和事卻詳細(xì)記載，以示褒揚(yáng)。

（四）經(jīng)商需要誠(chéng)信

《孔子家語(yǔ)·柏魯》說(shuō)：“賈羊豚者不加飾”。《禮記·王制》說(shuō)：“布帛挾精粗不中數(shù)，幅廣不中星，不鬻于市”。認(rèn)為要取信于顧客，就必須做到“價(jià)實(shí)”、“量足”。古人提倡賈而好儒，即要求商人在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)不貪圖暴利，不為眼前的、短期小利所迷惑?！傲Z五之，貪賈三之”，如果單就一筆交易得到的利而言可能很薄，但若能贏得眾多商客的信任，貨可連售，資金周轉(zhuǎn)加快，比那些貪賈總是獲利豐厚。翻開歷史典籍，其中有許多關(guān)于信用無(wú)欺的商業(yè)規(guī)范記載。如《周禮·地官·司市》中的“賈民禁偽而除詐”，《鹽鐵論》中的“古者通商物不豫”、“以禮則工商不豫”等論述，都表明信用無(wú)欺的經(jīng)商之道不僅是必須遵守的商業(yè)倫理，而且是能夠給經(jīng)商者帶來(lái)好處，達(dá)到促進(jìn)流通，利賈利民的有效手段。比如，清道光年間的黔商胡榮命在江西經(jīng)商50余年，由于他以誠(chéng)待人，童叟無(wú)欺，名聲大著，晚年罷業(yè)回鄉(xiāng)，有人要求“以重金賃其肆名”，他一口回絕，并說(shuō)：“彼果誠(chéng)實(shí)，何籍吾名也！”中國(guó)歷史上的巨富沈萬(wàn)三，浙江一帶的傳奇人物。與皇帝對(duì)半筑城，富可敵國(guó)，他介紹自己的成功之道：“一定要講誠(chéng)信，和人做生意不是一次性的，殺雞而后取卵，乃自絕門路?！?/p>

二、儒家誠(chéng)信倫理對(duì)企業(yè)信用文化構(gòu)建的深刻啟示

儒家誠(chéng)信倫理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)信用文化構(gòu)建主要有以下三點(diǎn)啟示：

（一）企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者之間必須講誠(chéng)信

企業(yè)的誠(chéng)信倫理建設(shè)，在根本上決定于員工個(gè)體的誠(chéng)信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊(duì)伍是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過(guò)精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，從而充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，高度認(rèn)同和支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進(jìn)一步的釋放和發(fā)展。誠(chéng)信作為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，能夠把企業(yè)在長(zhǎng)期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強(qiáng)作風(fēng)挖掘和提煉出來(lái)，成為大家認(rèn)同和遵從的價(jià)值規(guī)范，有助于把各級(jí)員工對(duì)企業(yè)的樸素情感升華為強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，使每位個(gè)體的積極性凝聚為一個(gè)整體，從而增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力。企業(yè)在管理中要想建立起信任機(jī)制，其前提是對(duì)人的尊重，在于對(duì)人性做出什么樣的假設(shè)。如果認(rèn)為人的本性是善的，人是有上進(jìn)心，有奉獻(xiàn)精神，有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲求，就有建立信任機(jī)制的可能性;相反，如果認(rèn)為人的本性是惡的，是唯利是圖的，是懶惰的，那就沒(méi)有可能建立起信任機(jī)制。自改革開放以來(lái)，隨著管理學(xué)中人性的復(fù)歸和人本主義思潮的發(fā)展，世界上不少學(xué)者和企業(yè)都競(jìng)相探索管理中信任機(jī)制問(wèn)題，我國(guó)也有企業(yè)在自己實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)管理的人本主義的誠(chéng)信思想進(jìn)行升華，不斷探索建立信任機(jī)制的問(wèn)題。如果管理者對(duì)員工獻(xiàn)出愛心，尊敬員工，員工必然報(bào)之以“愛”和“敬”。孟子說(shuō)過(guò)：“愛人者，人恒愛之;敬人者， 人恒敬之?！标P(guān)愛員工是企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信機(jī)制的重要條件。

（二）企業(yè)與企業(yè)之間必須講誠(chéng)信

《中庸》說(shuō)：“不誠(chéng)無(wú)物?！辈粚?shí)行至誠(chéng)之道，將一事無(wú)成。“信以導(dǎo)利”、“信以生利”是企業(yè)與企業(yè)之間相互遵循的原則。企業(yè)與企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，一般都采用經(jīng)濟(jì)合同的形式，雖然經(jīng)濟(jì)合同具有法律效力，但是，履行合同更主要的是靠“誠(chéng)信”來(lái)支撐。但是，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)合同失效事例屢見不鮮，典型的表現(xiàn)是企業(yè)之間相互拖欠貸款或服務(wù)費(fèi)（俗稱“三角債”），這已導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用嚴(yán)重梗阻，企業(yè)經(jīng)濟(jì)無(wú)法正常運(yùn)行。因此，開展“守合同重信用”活動(dòng)，能夠增強(qiáng)企業(yè)合同誠(chéng)信意識(shí)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)?！笆睾贤匦庞谩敝黧w由開始單純的國(guó)有、集體企業(yè)，到現(xiàn)在幾乎涵蓋了所有行業(yè)，外資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和涉農(nóng)企業(yè)甚至個(gè)體工商戶及企業(yè)化管理的事業(yè)單位都參與進(jìn)來(lái)。現(xiàn)代企業(yè)要從重建市場(chǎng)契約經(jīng)濟(jì)的高度，充分認(rèn)識(shí)“重合同守信用”的價(jià)值，扎實(shí)把“重守”活動(dòng)搞好，爭(zhēng)取市場(chǎng)的認(rèn)同和企業(yè)的認(rèn)可，讓“重守”稱號(hào)成為企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的有機(jī)組成部分。

（三）企業(yè)與消費(fèi)者之間必須講誠(chéng)信

常言說(shuō)：“誠(chéng)招天下客。”信譽(yù)是企業(yè)生存的根本。因此，企業(yè)與消費(fèi)者之間必須建立良好的信用關(guān)系。然而，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)令人堪憂，假冒偽劣商品盛行。從各類媒體披露的事實(shí)來(lái)看，從大江南北到長(zhǎng)城內(nèi)外，當(dāng)今幾乎很難找到未被假貨污染過(guò)的市場(chǎng)。假煙、假酒、假藥、假農(nóng)藥、假種子、假幣、有毒大米、黑心棉等等不一而足。一個(gè)優(yōu)秀的、有道德的、有戰(zhàn)略頭腦的企業(yè)家，一定是把他的精力用在產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、完善售后服務(wù)體系等工作上，而絕不是放在搞蒙、坑、假、騙等歪門邪道上。只有“誠(chéng)”才能有“信”，也只有“誠(chéng)信”，才能獲得消費(fèi)者的充分信賴。一個(gè)獲得社會(huì)廣泛信譽(yù)的企業(yè)，一個(gè)獲得消費(fèi)者信任的企業(yè)，也必將是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中永遠(yuǎn)立于不敗之地的企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：周建華（1961-），男，漢族，湖南祁東，本科，中共湖南省委黨校社會(huì)與文化教研部教授，研究方向：文化學(xué)。