殷晨曦

摘 要：醫(yī)院是我國社會主義建設(shè)中一個非常重要的公共服務(wù)型機構(gòu)，醫(yī)院擔負著提高人民群眾生命健康水平的重任。醫(yī)院日常工作中，醫(yī)患之間的關(guān)系，是影響醫(yī)院是否能夠順利開展工作，以及患者醫(yī)療滿意度的重要影響因素，因此，本文主要通過研究和探討政工工作在調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系方面的作用，旨在尋求促進并改善現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 政工工作 醫(yī)患關(guān)系

在目前的醫(yī)療工作中，對于醫(yī)患之間關(guān)系的管理，需要進一步加強。通過開展合理有效的政工工作，在日常醫(yī)療過程中，減少醫(yī)患之間的糾紛，促進醫(yī)患雙方的和諧，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效果，并提高患者的醫(yī)療滿意度。

一、當前醫(yī)患關(guān)系的狀況

由于現(xiàn)代社會的進步與發(fā)展，人民群眾必然會對醫(yī)療效果有著更高的要求。而在實際的醫(yī)療服務(wù)過程中，由于多種因素影響，使得患者可能存在著對醫(yī)療結(jié)果不滿意的情況，甚至引起一些不理智的行為，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。頻繁發(fā)生的醫(yī)療糾紛，不但直接影響了醫(yī)院的正常工作，同時也給社會造成了很大的負面影響[1]。在當代的法制宣傳之下，大多數(shù)的患者和醫(yī)院之間的醫(yī)療糾紛都可以通過協(xié)商或者法律途徑解決，但有一部分患者由于通過正常途徑進行維權(quán)的意識較為淡薄，導(dǎo)致他們出現(xiàn)醫(yī)療問題后，容易采取一些暴力手段去維護自己的權(quán)益，使得醫(yī)療關(guān)系更加緊張，也易引起不必要的人員傷亡事故。另外，一些媒體為了吸引讀者的關(guān)注，在沒有進行詳細了解的情況下，就貿(mào)然在媒體上宣揚醫(yī)患之間的糾紛問題，使得社會輿論導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，從而加劇了社會群眾對于醫(yī)院的懷疑和抵觸，也不利于長遠的醫(yī)療關(guān)系的緩和以及醫(yī)院的有序工作。

二、醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的重要作用

醫(yī)院的政工工作，主要的核心內(nèi)容就是有效的解決目前這種醫(yī)患之間的不融洽以及不信任的關(guān)系，從而維護醫(yī)院的形象和正常的醫(yī)療環(huán)境，同時也能夠使患者的醫(yī)療滿意度提升。通過大力開展并推動醫(yī)院的政工工作，能夠極大的提升醫(yī)務(wù)人員的為患者服務(wù)的意識，在日常工作中嚴格要求自己，提高醫(yī)療技術(shù)水平。在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，能夠運用有效的方法對患者進行解釋以及勸導(dǎo)，從而改善現(xiàn)有醫(yī)療關(guān)系[2]。通過重視并推動醫(yī)院政工工作，可以使醫(yī)療糾紛減少的同時，也能夠樹立正確的醫(yī)療維權(quán)意識，使患者能夠通過合法的途徑解決醫(yī)療問題，從而提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量以及醫(yī)療事件的解決效率。通過高素質(zhì)的政工人員，能夠在醫(yī)院和患者之間架起一道有效溝通的橋梁，使醫(yī)院方面更加了解患者的需求，同時也能夠使患者更加理解醫(yī)院的工作，從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的社會形象及核心競爭力。

三、有效開展醫(yī)院政工工作的途徑

（一）加強對醫(yī)療工作人員的心理引導(dǎo)

由于醫(yī)院的醫(yī)療工作人員在日常工作中承擔了比較大的責(zé)任，同時也承擔著較大的心理壓力。因此，在醫(yī)院開展政工工作時，要密切關(guān)注醫(yī)療工作人員的心理健康問題。通過對醫(yī)療工作人員的正確心理引導(dǎo)，使其在面對患者不理智的情況時，能夠正確的進行面對，并減少自身的沖動言語和行為[3]。在日常工作中，醫(yī)療工作人員每天要面對大量的患者，而由于患者的一些消極或者不良情緒，使得醫(yī)療工作人員的內(nèi)心產(chǎn)生懷疑或者抵觸的心理暗示，從而降低工作的積極性以及質(zhì)量。因此，政工人員要重視對這些不良情緒及心理的及時疏導(dǎo)，使得醫(yī)療工作人員能夠以積極的心態(tài)和飽滿的精神去面對日常的醫(yī)療服務(wù)工作。

（二）通過醫(yī)院政工工作促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)療工作者的服務(wù)意識以及為患者服務(wù)的精神，都直接影響著患者的就醫(yī)體驗，從而影響醫(yī)患雙方的關(guān)系。因此，醫(yī)院的政工工作，要重視對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。通過在日常的醫(yī)療工作中，加強醫(yī)療工作人員的道德素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，使其在醫(yī)療服務(wù)中，能夠以患者的利益為出發(fā)點進行醫(yī)療活動。在開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，可以引入績效考評機制，將醫(yī)療工作人員的醫(yī)療服務(wù)工作與獎懲措施相聯(lián)系，從而督促其能夠不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和醫(yī)療服務(wù)觀念[4]。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，還要拓寬醫(yī)療問題的反饋和溝通渠道，在日常醫(yī)療服務(wù)中，要對醫(yī)療工作人員的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督與管理，從而在醫(yī)療工作人員中樹立正確的工作作風(fēng)，并有針對性的開展思想教育工作，從而使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處。

（三）提高醫(yī)療工作人員的溝通技巧

醫(yī)療工作人員是直接面對患者的一線醫(yī)療服務(wù)者，在日常醫(yī)療工作中，與患者進行有效的溝通，能夠較少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。因此，在醫(yī)院政工工作中，要重視對醫(yī)療工作人員溝通技巧及能力的培養(yǎng)。在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)院往往只重視醫(yī)療工作人員的醫(yī)療技術(shù)水平的提升，將于患者溝通的工作全部由政工人員承擔。這種工作方法，往往容易導(dǎo)致醫(yī)療工作人員無法將醫(yī)療過程中的一些問題很好的向患者及家屬進行解釋，從而引起一些誤解導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生，當政工人員進行溝通時，患者的情緒往往已經(jīng)不穩(wěn)定，從而降低了解決醫(yī)患糾紛的即時性。因此，醫(yī)療工作人員在不斷努力提升自身醫(yī)療技能的同時，也要重視對于患者溝通能力的學(xué)習(xí)[5]。醫(yī)院政工工作需要在日常的醫(yī)療活動中，開展一些針對一線醫(yī)療工作人員的溝通技能培訓(xùn)，以及患者心理培訓(xùn)，使一線醫(yī)療工作人員能夠在醫(yī)患糾紛發(fā)生的萌芽期通過對患者想法的有效了解，運用適當?shù)臏贤记桑瑢⑨t(yī)療糾紛有效的解決，從而提升患者的滿意度。

結(jié)束語

醫(yī)患關(guān)系是目前影響醫(yī)院服務(wù)效果以及患者滿意度的一個重要因素。醫(yī)院需要重視政工工作，并通過政工工作的有效開展，增強醫(yī)療工作人員的職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)意識，在日常醫(yī)療工作中，將患者的需求始終放在醫(yī)療工作的核心位置上。在提高自身醫(yī)療水平的同時，能夠深入了解患者的思想，運用有效的溝通技巧使患者能夠理解醫(yī)院的工作，從而有效的改善醫(yī)患雙方飛關(guān)系，促進社會醫(yī)療服務(wù)能夠健康發(fā)展。

參考文獻：

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[3] 卞永喬.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].實用婦科內(nèi)分泌雜志（電子版），2017，4（32）：120-121.

[4] 崔九寧.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2017，9（05）：53-54.

[5] 唐燕.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用探究[J].赤子（上中旬），2016（16）：9.