摘 要：“行為記憶”是一種不同于“第一印象”和“使用經(jīng)驗(yàn)”的用戶體驗(yàn)心理。首先，它注重的是人們?cè)陂L期使用某一件事物后的心理感受，因此需要用戶在反復(fù)開展和使用相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)積累較為豐富的使用經(jīng)驗(yàn);其次，它與使用經(jīng)驗(yàn)還有一定的差異，行為記憶中的使用經(jīng)驗(yàn)是以一種直接、理性為主的，將更多感性化的經(jīng)驗(yàn)剔除以后的內(nèi)容。本文以行為記憶在日常生活用品設(shè)計(jì)中的運(yùn)用作為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)探討如何通過構(gòu)思設(shè)計(jì)出更多適合用戶使用的日常生活用品。

關(guān)鍵詞：行為記憶;日常生活用品;應(yīng)用;研究

“行為記憶”是著名的設(shè)計(jì)師唐諾曼提出來的一個(gè)主要觀點(diǎn)。在他看來，設(shè)計(jì)的基本水平有三個(gè)，其中行為水平是最基本的一種水平。在行為水平中，行為記憶是這樣一種記憶方式，它注重的是用戶對(duì)產(chǎn)品使用過程中的功能、使用方法、適應(yīng)性和物理、化學(xué)特征的認(rèn)識(shí)，是用戶在使用了一段時(shí)間將使用過程儲(chǔ)存到大腦中的一種行為活動(dòng)。行為記憶與情感體驗(yàn)有一定的差異，后者更加注重情感因素對(duì)使用者的影響，同時(shí)也與經(jīng)驗(yàn)記憶有一定的差異，經(jīng)驗(yàn)記憶更加注重對(duì)使用過程的二次加工。通過行為記憶的方式進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中更好地與其他產(chǎn)品聯(lián)系在一起，使其產(chǎn)生一定的對(duì)比，從而更好地促進(jìn)雙方的使用。

1 打破傳統(tǒng)行為習(xí)慣，用新的方式促進(jìn)新的生活

對(duì)于很多人來說，對(duì)某一物品的使用可能從很小的年齡就已經(jīng)開始了。隨著時(shí)代的不斷變遷，設(shè)計(jì)師在不斷圍繞時(shí)代的步伐對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的造型、功能進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計(jì)。然而，不論設(shè)計(jì)師如何轉(zhuǎn)變，這一類器物本身的設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)思路和人們對(duì)它的使用習(xí)慣都是很難改變的。

比如，衣架是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊患钣闷罚匀藗冮_始使用衣架晾衣服的時(shí)候，其對(duì)衣架的使用方式一直都是按照“將衣架拿下來—把衣服掛上去—再把衣架放上去”的順序使用的。這種長期相同的工作過程逐漸在人們腦海中形成了一種行為記錄。為了更好地設(shè)計(jì)出一款不一樣的產(chǎn)品，某位設(shè)計(jì)師創(chuàng)新性地從人們的這種行為記錄出發(fā)，以打破傳統(tǒng)行為習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，將衣架與晾衣繩兩個(gè)原本是分開的器物結(jié)合在一起，通過彈簧的方式進(jìn)行連接，用戶只需要拉下衣架就可以完成晾衣服的過程，徹底改變了人們行為記錄中的一貫行為，因此人們很快記住了這件作品。

2 改變傳統(tǒng)使用印象，用新的造型培養(yǎng)新的記憶

對(duì)于很多人來說，對(duì)相同用品的使用過程中的行為記錄的內(nèi)容不僅僅是對(duì)產(chǎn)品使用過程的記錄，還有對(duì)產(chǎn)品外觀形態(tài)的記憶。以水杯為例，很多人腦海中的水杯一直都是“高高的、圓圓的、有一個(gè)把手”的形狀，以后接觸的各種水杯不管形狀有什么樣的變化，都沒有太過于出格。這就讓人們對(duì)于形體的本來外觀造型有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。對(duì)于這種印象來說，不管它是好的印象還是壞的印象，只要設(shè)計(jì)師敢大膽將這種造型徹底改變，就能讓用戶對(duì)新產(chǎn)品投入更多的注意力。

比如，長期以來垃圾桶給人們的印象都是“臟臟的、臭臭的”，使得人們一提到垃圾桶馬上就會(huì)與這些形容詞聯(lián)系在一起。為了更好地改變?nèi)藗儗?duì)垃圾桶的行為記錄，設(shè)計(jì)師可以設(shè)計(jì)出一些與之前“又臟又臭”的垃圾桶不同的垃圾桶，努力從外觀形態(tài)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā)，設(shè)計(jì)“環(huán)保、無異味”的垃圾桶，從而更好地提升用戶對(duì)垃圾桶的認(rèn)識(shí)。

3 借助兒時(shí)童年樂趣，用新的載體開啟新的征程

人們對(duì)很多產(chǎn)品的行為記憶是從孩提時(shí)期開始的，對(duì)于這種從小就形成的行為記錄，人們腦海中的印象永遠(yuǎn)都是快樂的、有趣的、值得留念的。然而，隨著人們生活水平的提升，社會(huì)節(jié)奏的加快，這些兒時(shí)的生活用品已經(jīng)失去了往日的使用價(jià)值。因此，我們很難再重新找回以前的那種快樂的元素。這對(duì)于很多人來說是十分遺憾的。如何更好地讓用戶對(duì)于兒時(shí)的那種快樂繼續(xù)延續(xù)到今天日常生活用品之上，重新形成一種新的生活樂趣是我們急需考慮的一個(gè)問題。

其實(shí)要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不是很難，設(shè)計(jì)師完全可以借助充滿童年樂趣的元素，利用不同的設(shè)計(jì)元素和方法開展設(shè)計(jì)，從更多的角度出發(fā)，找到一個(gè)新的載體，然后將這種兒童的設(shè)計(jì)元素與新的載體結(jié)合在一起，使其更好地符合新時(shí)代的設(shè)計(jì)需要。比如小時(shí)候很多人喜歡玩滾鐵環(huán)，用一根鐵絲將鐵環(huán)聯(lián)系在一起，通過奔跑的方式帶動(dòng)鐵環(huán)向前滾動(dòng)。目前，這種玩具已經(jīng)很少有人玩了，但設(shè)計(jì)師可以將它與鐘表聯(lián)系在一起，設(shè)計(jì)出一款“鐵環(huán)概念鐘表”，將傳統(tǒng)鐵環(huán)與現(xiàn)代智能鐘表緊密聯(lián)系在一起，用新的載體踏上新的征程。

總之，行為記憶是一種人們對(duì)某類產(chǎn)品長期使用后在腦中形成的一種記憶，這種記憶一旦形成便很難被人們遺忘?！靶袨橛洃洝睘槿藗兲峁┝艘环N新的思維概念，挖掘人們意識(shí)中出現(xiàn)過卻被忽略的碎片進(jìn)行分析整合，從而獲得新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式。雖然“行為記憶”模式是引導(dǎo)設(shè)計(jì)者觀察、理解用戶的有效方法，但是不要被其束縛和禁錮，畢竟設(shè)計(jì)中仍有很多已知和未知的領(lǐng)域等待人們?nèi)W(xué)習(xí)和研究。因此，在進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該充分把握行為記憶對(duì)用戶的影響力，通過打破傳統(tǒng)的行為習(xí)慣，改變傳統(tǒng)的使用印象，借助兒時(shí)童年樂趣的方式展開設(shè)計(jì)。

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作者簡介：王軍亮（1983—），男，湖南益陽人，學(xué)士，講師，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)、品牌傳播等。