梁妙瑜 黃依桐 盧俊研 林玉妙 沈曉瑩

摘 要：隨著智能家居的發(fā)展，社會(huì)正在邁向一個(gè)全新的里程——智能家居滲入生活，人們對(duì)生活水平的要求日益提高，生活方式也在不斷發(fā)生改變。在設(shè)計(jì)智能家居App之前，設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶人群進(jìn)行深入研究，只有充分了解用戶的切實(shí)需求，才能設(shè)計(jì)出更富人性化的智能家居App。本文首先從智能家居App的背景著手分析，再針對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查研究。筆者以發(fā)放問卷和深入的訪談的方式全方位了解用戶需求，并將調(diào)研結(jié)果進(jìn)一步總結(jié)分析，為智能家居App——花管+的設(shè)計(jì)提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：App設(shè)計(jì);智能家居;品牌設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)

一定意義上，產(chǎn)品的成功總是基于用戶需求的滿足，所以在開始產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，必須先深入了解用戶需要什么，只有清楚這些，才能構(gòu)建產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，決定設(shè)計(jì)目標(biāo)是什么，大概需要什么功能，需要什么特性，隨著對(duì)產(chǎn)品的理解深入，可以制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)原則，這些原則將對(duì)后續(xù)設(shè)計(jì)過程起著指導(dǎo)性作用，確保最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)。所以獲取用戶需求，洞察表面問題背后的真正需求，是尤其重要的。

隨著智能家居市場(chǎng)的崛起，人們的生活方式逐漸智能化。智能家居功能強(qiáng)大、使用便捷等優(yōu)勢(shì)使得人們對(duì)其需求量越來越高，因此，智能家居的管理也成為生活中不可或缺的一環(huán)。智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的迅猛發(fā)展，使得App軟件得到廣泛應(yīng)用。極富便捷性、互動(dòng)性的App應(yīng)用軟件與智能家居相結(jié)合，給人們帶來全新的生活方式。但目前市場(chǎng)上主流的智能家居App在逐漸提高的生活需求面前，也暴露出了缺點(diǎn)。其中，市場(chǎng)上智能家居App的主要功能依舊是控制設(shè)備狀態(tài)，相較簡(jiǎn)單、缺少人性化的服務(wù)功能，難以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

本文通過對(duì)背景和用戶的深入調(diào)研，多角度分析智能家居的現(xiàn)狀及人們對(duì)于智能家居管理方面的需求，設(shè)計(jì)出一款更富人性化、更能滿足用戶需求的智能家居App——花管+。

1 智能家居的興起

智能家居的概念，起源于1984年美國(guó)聯(lián)合科技公司（United Technologies Building System）將建筑設(shè)備信息化、整合化概念應(yīng)用于美國(guó)康涅狄格州（Connecticut）哈特佛市（Hartford）的CityPlaceBuilding時(shí)，才出現(xiàn)了首棟的“智能型建筑”，從此揭開了全世界爭(zhēng)相建造智能家居派的序幕。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟與物聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展，智能家居開始進(jìn)入普通家庭的生活。智能家居通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家中的各種設(shè)備（例如音視頻設(shè)備、照明系統(tǒng)、窗簾控制器、空調(diào)控制器、安防系統(tǒng)、數(shù)字影院系統(tǒng)、影音服務(wù)器、影柜系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)家電等）連接到一起，提供家電控制、照明控制、電話遠(yuǎn)程控制、室內(nèi)外遙控、防盜報(bào)警、環(huán)境監(jiān)測(cè)、暖通控制、紅外轉(zhuǎn)發(fā)以及可編程定時(shí)控制等多種功能和手段。與普通家居相比，智能家居不僅具有傳統(tǒng)的居住功能，而且兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)全方位信息交互的功能，甚至節(jié)約各種能源的使用。智能家居擁有實(shí)用性、可靠性、方便性等優(yōu)點(diǎn)，深受年輕人的喜愛，逐漸獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

隨著智能家居迅猛地發(fā)展，使得智能家居的產(chǎn)業(yè)在家居市場(chǎng)上占有一定的份額。如果能通過優(yōu)化智能家居，來引起更多用戶的青睞，就能給市場(chǎng)帶來正面影響，因此智能家居給用戶帶來的服務(wù)體驗(yàn)顯得特別重要。隨著生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念在不斷前進(jìn)，生活品位也在相應(yīng)提高，因此對(duì)智能家居的使用需求也逐步上升。商家需要考慮的不僅僅只是商品的質(zhì)量問題，而且也必須考慮商品的用戶體驗(yàn)。

2 智能家居App的發(fā)展

隨著時(shí)代的變遷，人類邁進(jìn)了智能生活，對(duì)于家居智能化的需求與日俱增。但在智能家居的管理上仍存在著諸多問題，例如，過期的食物在冰箱忘記取出，出門忘記切斷家中電器電源，空調(diào)長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行清潔等。每一個(gè)地方都有著許多需要進(jìn)行管理的電器和智能家居，單靠人們記憶難免會(huì)有所疏漏，而通過備忘錄、他人的提醒帶來的效果是十分有限的。因此，人們需要更有效的方式來幫助自己管理好家居。智能家居App便是連接用戶和智能家居的橋梁，它能將智能家居的相關(guān)操作和數(shù)據(jù)信息簡(jiǎn)明直觀的呈現(xiàn)到用戶面前。智能家居App的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了人們?cè)谥悄芗揖庸芾砩系牟蛔?，同時(shí)也為人們帶來了極大的便利，隨著智能家居的迅猛發(fā)展，人們對(duì)于智能家居App的需求也隨之提高。

現(xiàn)有的智能家居App主要功能依然只是控制智能家居的狀態(tài)，只能滿足人們對(duì)于智能家居功能上的一部分需求，而缺少更富人性化、更能滿足用戶需求的功能，容易造成用戶流失。假如智能家居App能擁有更多服務(wù)性功能，給人們的生活提供更大的便利，必將受到更多用戶的青睞。

3 用戶調(diào)查研究

筆者通過問卷調(diào)查和訪談對(duì)人們的家電使用情況進(jìn)行調(diào)查研究。在發(fā)出去的300張調(diào)查問卷中，回收問卷243張，其中有效問卷222張。經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，98.65%的人在家會(huì)經(jīng)常使用電器，64.86%的人偶爾會(huì)忘記放在冰箱的食物直到其過期，62.16%的人會(huì)直到覺得空調(diào)臟的時(shí)候才會(huì)清理， 43.24%的人在出門之前偶爾會(huì)檢查家用電器的電源是否已經(jīng)關(guān)閉，44.22%的人出門前需要有人提醒去關(guān)閉電器電源，55.95%的人身邊出現(xiàn)過電器安全問題，87.84%的人會(huì)在出現(xiàn)電器故障問題的時(shí)候以找人修理為主，62.16%的人沒有用過管理家用電器的App。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分人的生活離不開家用電器，然而大部分人并不擅長(zhǎng)或疏于家電管理，這給他們的生活帶來了一定的困擾。同時(shí)，大部分人對(duì)于智能家居App仍處于陌生的狀態(tài)，他們沒能體驗(yàn)到智能家居App的便捷性和實(shí)用性，智能家居還沒有滲入大部分人的生活中。

筆者將訪談結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)后，將用戶分為三種類型：家電高使用低管理型、家電高使用高管理型和家電低使用低管理型。家電高使用低管理型的用戶，家電使用頻率高但疏于該方面的管理。他們?cè)谏钌蠈?duì)于家電的需求頻繁，但由于生活繁忙和缺乏耐心使得管理不周到，他們期望能借助工具幫助他們管理多而雜的家居。家電高使用高管理型的用戶，家電使用頻率高，并且注重該方面的管理。他們?cè)谏钌蠈?duì)于家電的需求頻繁，也會(huì)及時(shí)關(guān)注家電的情況，使用過市面上部分智能家居App，渴望更為全面便捷的管理，能夠提高管理效率，減少在家電管理上耗費(fèi)的時(shí)間。家電低使用低管理型的用戶，家電使用頻率低，且不擅長(zhǎng)該方面的管理。他們?cè)谏钌蠈?duì)家電的需求不高，與家人同住，不需要操持生活，因此也極少關(guān)注家電情況。但是這使得他們的生活獨(dú)立性差，他們需要能夠簡(jiǎn)單上手的工具幫助他們懂得如何管理家電。

4 分析總結(jié)

筆者綜合問卷調(diào)查和用戶訪談的情況，發(fā)現(xiàn)智能家居已經(jīng)在大部分人的生活中普及，但存在有一定數(shù)量的人對(duì)于智能家居一知半解，或是在其使用上存在困惑。其中一部分人是由于對(duì)家電功能缺乏了解，而另一部分是由于家電功能有限無法滿足其自身的需求。因此，他們需要有一款智能家居管家?guī)椭麄儼鸭译姷墓δ苁褂米畲蠡蛘咴黾宇~外的服務(wù)。隨著智能家居的發(fā)展，智能家居的管理必將會(huì)得到更多人的重視。屆時(shí)，一款使用便捷、人性化的智能家居App能夠幫助他們更快的掌控智能家居的管理。當(dāng)今，大部分智能家居App缺少人性化的服務(wù)性設(shè)計(jì)，即在設(shè)計(jì)智能家居功能的時(shí)候，從用戶的角度出發(fā)，思考用戶的需求，以及思考如何能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給用戶以人文關(guān)懷，從而有效地提高用戶的滿意度。

花管+是一款針對(duì)家用電器管理的工具服務(wù)一體化App軟件，從場(chǎng)景Journey Map，界面設(shè)計(jì)，設(shè)備新鮮玩法，設(shè)備的智慧化管理等方向設(shè)計(jì)出用戶體驗(yàn)方案。方案基于用戶日常使用的各種智能設(shè)備，從軟件界面、使用方式出發(fā)，洞察并設(shè)計(jì)智能家居未來的發(fā)展方向和用戶體驗(yàn)場(chǎng)景。在普通智能家居App的主要功能，如設(shè)備狀態(tài)管理、遠(yuǎn)程控制的基礎(chǔ)上，我們還將在花管+中增加人性化的服務(wù)性功能。

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[3] “智能家居”詞條[EB/OL].百度百科.